Alle openbare klachten

Op 21/08/25 kwamen twee verkopers van Bofrost volgens hen een enquête afnemen over de voorkeuren die ik had kwestie eten. Ik heb daarop geantwoord. Ik kreeg al een vermoeden dat men mij een bestelling wilde laten doen. Ik heb toen gezegd dat ik niets wilde bestellen. Op het einde van het gesprek kreeg ik een bonnetje waarop onderaan stond: 'Hartelijk dank voor uw bestelling' Ik wil nog eens duidelijk laten weten dat ik niets besteld heb en men mij niet moet leveren op 25/08/25 zoals op dat bonnetje vermeld staat.

Beste medewerkers van TestAankoop, Ik richt mij tot u omdat ik hulp nodig heb bij een probleem met een bestelling bij Coolblue. Ondanks herhaalde pogingen om mijn bestelling te ontvangen, is deze nooit geleverd. Ik heb uitdrukkelijk gevraagd om het pakket aan de deur of bij de inkom achter te laten. Coolblue beweerde echter dat zij aan mijn deur zijn geweest, terwijl ik de hele dag thuis was aan het werk en niemand heb gezien. Tot drie keer toe werd ik naar een afhaalpunt gestuurd zonder resultaat. Toen ik vervolgens vroeg om mijn geld terug te storten, weigerde het bedrijf dit en is mijn account geblokkeerd. In plaats van een oplossing te bieden, heb ik drie e-mails ontvangen waarin mijn gedrag werd veroordeeld, met dreigementen richting mij. Dit is bijzonder absurd en illustreert hun problematische en systematische leugens. Door deze gang van zaken ben ik boos geworden en wilde ik iemand persoonlijk spreken, maar dat is nooit gelukt. Op WhatsApp kreeg ik geen reactie meer. Ik hoop dat u mij kunt ondersteunen om het bedrag van €175 terug te krijgen en deze kwestie op te lossen. Bij voorbaat dank voor uw hulp. Met vriendelijke groet, Steven De Ruyver

Beste medewerkers van TestAankoop, Ik richt mij tot u omdat ik hulp nodig heb bij een probleem met een bestelling bij Coolblue. Ondanks herhaalde pogingen om mijn bestelling te ontvangen, is deze nooit geleverd. Ik heb uitdrukkelijk gevraagd om het pakket aan de deur of bij de inkom achter te laten. Coolblue beweerde echter dat zij aan mijn deur zijn geweest, terwijl ik de hele dag thuis was aan het werk en niemand heb gezien. Tot drie keer toe werd ik naar een afhaalpunt gestuurd zonder resultaat. Toen ik vervolgens vroeg om mijn geld terug te storten, weigerde het bedrijf dit en is mijn account geblokkeerd. In plaats van een oplossing te bieden, heb ik drie e-mails ontvangen waarin mijn gedrag werd veroordeeld, met dreigementen richting mij. Dit is bijzonder absurd en illustreert hun problematische en systematische leugens. Door deze gang van zaken ben ik boos geworden en wilde ik iemand persoonlijk spreken, maar dat is nooit gelukt. Op WhatsApp kreeg ik geen reactie meer. Ik hoop dat u mij kunt ondersteunen om het bedrag van €175 terug te krijgen en deze kwestie op te lossen. Bij voorbaat dank voor uw hulp. Met vriendelijke groet, Steven De Ruyver

Bij deze vraag ik voor de 3x maal een retourlabel aan voor de Milan-luxe loafers voor heren omdat deze van zeer slechte kwaliteit zijn en mijn waarde terug te storten op de rekeningnummer waar ik met betaald heb. Het gaat om de bestelling JC39440. Vriendelijke groeten.

Op 5/6 kochten wij - naar aanleiding van een exclusieve aanbieding door Dyson, een Dyson V15S detect Submarine toestel (zie factuur) met gratis dock. Bij levering bleek alleen de gratis dock in de (grote doos) te zitten. Wij meldden dit probleem enkele dagen nadien (omdat wij ondertussen enkele dagen vakantie namen) en stuurden onmiddellijk de gevraagde foto’s en informatiefiche op (zie bijlage). Ik had al verschillende keren telefonisch en via mail contact met het supportteam. Telkens wordt mij verzekerd dat ik binnen 4-5 werkdagen uitsluitsel krijg. Laatste bericht dateert van 22/7 en luidt als volgt: "Hallo Wouter, Bedankt dat je contact hebt opgenomen met Dyson. Wij verontschuldigen ons oprecht voor het veroorzaakte ongemak en stellen uw geduld zeer op prijs. Graag willen wij u erop wijzen dat het door u bestelde onderdeel momenteel niet op voorraad is. U kunt er zeker van zijn dat we de voorraad nauwlettend in de gaten houden en zodra deze beschikbaar komt, wordt deze onmiddellijk naar uw adres verzonden. Als je vragen hebt, neem dan gerust contact op met Dyson-ondersteuning via e-mail of WhatsApp. We helpen je graag verder. Vriendelijke groeten en groeten, Ondersteuning voor eigenaren Dyson België" Sindsdien niets meer gezien of gehoord. Ik wil nu officieel klacht indienen. Ik geloof niet dat er geen voorraad meer zou zijn, anders zouden ze geen exclusiviteitscampagne hebben gevoerd. Ik vrees dat men mij niet gelooft en mij aan het lijntje houdt tot ik het zou opgeven. Ik kocht en betaalde een dure stofzuiger en heb die nog steeds niet ontvangen. Met de hand op het hart kan ik u verzekeren dat die stofzuiger niet in het pakket zat en ik die dus op generlei wijze heb laten verdwijnen. Als bijlage alle documenten die ik aan Dyson bezorgde. De doos en de dock zijn nog steeds in mijn bezit en houd ik zo tot ik alles geleverd krijg. Kunnen jullie iets voor mij betekenen? An Wouters

Geachte mevrouw/heer, Op 6/7/2025 kocht ik een nachthemd en betaalde hiervoor incl. de verzendingskosten 20,48€. U deelde mij op 8/7/2025 mee dat het product niet leverbaar is, waardoor u 20€48 binnen enkele dagen zou overschrijven naar de rekening die is gebruikt voor mijn online-betaling. Echter, hoe ongeloofwaardig ook, werd dit niet teruggestort naar mijn rekeningnr., maar naar een rekening waarmee ooit (in 2023) eens een bestelling zou zijn betaald. Dit is niet mijn rekeningnr. Ondanks de verschillende mails met bewijsstukken van betaling, kreeg ik als antwoord dat het bedrag is gestort op een nr. dat door de boekhouding gekend is van een bestelling in 2023 en dat u dus niets meer voor me kunt doen. Mag ik er u op wijzen dat een terugbetaling dient te gebeuren op hetzelfde rekeningnr. als waarmee de betaling is uitgevoerd? Ondanks de mails met bewijsstukken, wil u niet terugbetalen, dus zie ik me genoodzaakt test-aankoop hierbij te betrekken. Met vriendelijke groet, Lin Cooremans

Beste, Naar aanleiding van een advertentie op facebook plaatste ik een bestelling op 26-06- 79,90 EURBANCONTACT AANKOOP - MORALIS ECOM LIM - 999077HONG KONG CN - 26/06/25 09:17 - 7307D9B classicmode. nl - VIA INTERNET - 037EANBC 7249 VAL. 26-06. Echte geen bestelling ontvangen. Mail gestuurd en antwoord ontvangen dat het ging geleverd worden maar ik heb nooit iets mogen ontvangen helaas. Wederom opgelicht via facebook echt een schande. Nadien ook geen enkel antwoord op meerdere mails met vraag naar meer info over achterblijven bestelling. Groetjes, Stefan

Beste, Naar aanleiding van een advertnetie op facebook plaatste ik een bestelling online via Henrik Mode. De bestelling ging over : -56,14 EURBANCONTACT AANKOOP - HENRIK MODE - 3021 AL ROTTERDAM NL - 24/06/25 06:03 - 72Z3FIU SP HENRIK MODE - VIA INTERNET - Geen bevestiging gekregen en nooit geleverd. Geen antwoord op mail met vraag naar bestelling dus ik ben vermoedelijk opgelicht. Dank bij voorbaat, Stefan

Beste, Ik dien via deze weg een klacht in tegen het keukenbedrijf Keukens De Abdij, naar aanleiding van een bestelling die ik op 3 augustus 2025 ondertekende onder bestelbonnummer B251211. Na mijn eerdere schriftelijke betwisting (binnen de 24 uur na ondertekening) ontving ik op 7 augustus 2025 een telefoontje van de verkoper, de heer Nikolai Pivovarov. Hij reageerde verbaasd op mijn klacht, maar stelde vervolgens dat Keukens De Abdij "hoe dan ook" niet van plan is om de bestelbon te annuleren. Daarbij dreigde hij ermee het dossier onmiddellijk door te sturen naar hun juridische dienst. (klantvriendelijk toch?) Hoewel hij beweerde dat Keukens De Abdij een familiebedrijf is "dat alles voor zijn klanten doet", werd op mijn vraag waarom een annulering dan wordt geweigerd en of er überhaupt schade is geleden, geen enkel antwoord gegeven. Dat stelt me ernstig teleur en doet afbreuk aan de geloofwaardigheid van het bedrijf. Het feit dat ik na de ondertekening een hele nacht wakker heb gelegen, geschokt en verward, wijst er voor mij op dat ik mij in een ongezonde en misleidende verkoopsituatie bevond. Mijn echtgenote, die getuige was van het verkoopgesprek, bevestigde dat de verkoper mij voortdurend trachtte af te leiden terwijl ik de bestelbon probeerde te lezen. Dit maakte het voor mij onmogelijk om in alle rust en volledigheid kennis te nemen van de inhoud. De bestelling werd geplaatst op het adres van mijn vrouw, maar alleen ik heb de bestelbon ondertekend. Mijn echtgenote geeft geen toestemming voor enige plaatsing of levering van een keuken op haar eigendom. Gebrekkige informatie en misleidende prijszetting: Er werd tijdens het verkoopgesprek geen duidelijke of gestructureerde offerte voorgelegd. De totaalprijs op de bestelbon bedraagt € 26.500, maar nergens wordt aangegeven hoe dit bedrag is opgebouwd (meubilair, toestellen, werkblad, plaatsing, verlichting, volumes, afmetingen, enz.). Er werd een kladblad getoond met daarop enkel de vermelding: “toestellen: € 5.800”. Dit blad mocht ik niet meenemen. De verkoper stelde dat dit bedrag reeds een “klantenkorting” bevatte en dat de werkelijke waarde van de toestellen hoger lag. Na eigen opzoekwerk heb ik echter vastgesteld dat deze toestellen bij erkende leveranciers beschikbaar zijn voor om en bij de € 2.800 in totaal. Er is dus sprake van een overprijs van meer dan 100%, ondanks de indruk dat ik een korting kreeg. Deze zogenaamde korting blijkt geen werkelijke prijsvermindering te zijn, maar een manipulatieve verkooptactiek. Wat mij verder zorgen baart, is dat de verkoper zelf aangaf dat de Economische Inspectie reeds bij het bedrijf is langsgeweest in verband met eerdere klachten. Volgens hem werd het bedrijf in het gelijk gesteld, maar daar gaat het mij niet om. Het feit dat er meerdere klachten zijn toont aan dat ik niet de enige ben en dat er mogelijk sprake is van een structureel probleem binnen de manier waarop Keukens De Abdij met consumenten omgaat. Een goed familiebedrijf zou net klachten vermijden en transparantie vooropstellen. In vergelijking met andere keukenbedrijven, waar ik intussen ben langsgegaan, is het verschil in aanpak schrijnend. Andere bedrijven: werken met duidelijke offertes, geven de klant tijd en ruimte om thuis (in een veilige omgeving) rustig na te denken, hanteren geen dwingende en afleidende verkooptactieken. Tot slot wens ik te wijzen op het onevenwichtige karakter van de contractvoorwaarden. Bij annulering door de klant is volgens de bestelbon een forfaitaire verbrekingsvergoeding van 30% van toepassing, terwijl het bedrijf zichzelf bij annulering slechts 5% als vergoeding oplegt. Deze ongelijkheid in rechten en verplichtingen vormt een onrechtmatig beding in de zin van artikel VI.83, 17° van het Wetboek van Economisch Recht, dat bepaalt dat bedingen die de consument verplichten tot schadevergoeding bij niet-naleving, zonder een gelijkwaardig beding ten laste van de onderneming, als onrechtmatig worden beschouwd. Dit maakt de overeenkomst des te problematischer. Gelet op het bovenstaande verzoek ik Testaankoop om mijn klacht formeel te registreren en mij bij te staan bij de correcte afhandeling. Mijn doel is niet om in een juridisch conflict verwikkeld te raken, maar wel om als consument serieus genomen te worden en rechtvaardig behandeld te worden. Ik wens dat deze overeenkomst, die tot stand is gekomen onder druk, misleiding en zonder transparantie, nietig wordt verklaard zonder dat ik aan enige schadevergoeding of betaling gehouden ben. Groet, Ruben

Geachte mevrouw/heer, Op 30/01/2025 heb ik een Cowboy cruiser bij u gekocht voor 2636€ Ik ontving het product niet tijdig, na 6maand wachttijd. Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van deze goederen herroep, wegens nalatigheid. Het order werd reeds geannuleerd op 12/06/2025, waarbij er binnen de 14werkdagen een ontvangstbevestiging zou worden bezorgd. Tot op heden nog geen bevestiging verkregen. Het door mij betaalde bedrag van 2636€ verwacht ik uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van deze mail terugbetaald. U kunt dit bedrag betalen op mijn rekeningnummer BE 18736056328065. Op naam van Tibos-Services BV. Met vriendelijke groet, Kenny Tibos. Bijlagen: • Bevestiging bestelling • Betalingsbewijs