Alle openbare klachten

Geachte Test Aankoop, Middels deze e-mail wil ik een klacht melden over de webwinkel Sanitino (www.sanitino.be) en hun onacceptabele afhandeling van een probleem met een door mij bestelde wastafelkraan. Op 19 juli 2025 heb ik bij Sanitino twee wastafelkranen besteld. Bij ontvangst bleek er een duidelijk kleurverschil te zijn tussen de twee kranen. Ik heb dit direct gemeld (25/07) en foto's als bewijs aangeleverd. Sanitino heeft op 31 juli 2025 mijn klacht afgewezen op basis van een "visuele controle", waarbij zij stelden dat er geen wezenlijk kleurverschil was en de kranen voldeden aan de productienormen. Deze conclusie is voor mij onaanvaardbaar, aangezien het kleurverschil zelfs op foto duidelijk zichtbaar is. Na aandringen van mijn kant heeft Sanitino op 1 augustus 2025 ingestemd met het terugsturen van de kraan voor een deskundige beoordeling door de fabrikant (GROHE). Ik heb op 6 augustus 2025 de kraan, voorzien van het door Sanitino verstrekte DHL-label, teruggestuurd. Sindsdien is er sprake van een zeer trage en onbevredigende afhandeling. Op 9 september 2025 informeerde ik naar de status en kreeg ik te horen dat het product naar de fabrikant was gestuurd. Op 8 oktober 2025 heb ik, na weken van stilte, mijn ongenoegen geuit en een ultimatum gesteld voor een concrete oplossing. Sanitino reageerde hierop door te melden dat ze contact hadden opgenomen met GROHE en een herinnering hadden gestuurd. Op 10 oktober 2025 heb ik nogmaals mijn ongenoegen geuit en aangegeven verdere stappen te zullen ondernemen als er geen concrete oplossing zou komen. De situatie is nu al maandenlang onopgelost, wat resulteert in aanzienlijk ongemak en frustratie. Ik voel mij als consument zwaar teleurgesteld door de service van Sanitino. Inmiddels is het 87 dagen geleden dat ik een kraan heb besteld en betaald, maar helaas heb ik deze nog steeds niet ter beschikking. Er wordt bovendien geen enkel concreet vooruitzicht op een oplossing of een levertermijn geboden. Dit heeft tot gevolg dat ik de werkzaamheden in mijn woning niet kan afronden, wat voor aanzienlijk ongemak en vertraging zorgt. Mijn voorstel om dit op te lossen met een correct vervangend product of een terugbetaling is volstrekt genegeerd. Op beide verzoeken bleef elke reactie uit. Ik verzoek Test Aankoop dan ook om mijn zaak te bekijken en mij te adviseren over verdere stappen. Ik ben bereid om alle relevante communicatie en documentatie met u te delen. Hoogachtend, B.A.

Beste, Na betaling van mijn product heb ik geen informatie meer gekregen over de status van mijn bestelling. Ik probeerde contact op te nemen via mail of telefoon maar dit levert niks op. Graag had ik willen weten wanneer mijn pakket wordt geleverd. Factuurnummer #IN100030187 Bestellingreferentie 29-09-2025 XGGJDWHGG

Beste, Wij hebben op 27 september, 4 stoelen de Napoli in cremé kleur besteld in de winkel van Wommelgem en ook gevraagd voor deze daar te laten leveren, ondertussen zijn we al meer dan 10 dagen verder en er is nog steeds niets geleverd. Al meerdere keren naar de winkel gebeld en ter plaatse geweest, zij kunnen ook niet meer vertellen dan dat het nog niet is binnengekomen of vertraging heeft. Terwijl op de website zelf wel op staat binnen de 2 - 3 werkdagen.

Ik had deze week een bestelling gedaan bij Rituals, deze zou volgens PostNL geleverd zijn. Ik was thuis ik heb niemand gezien. Ik heb dan ook Rituals gecontacteerd via verschillende portalen en ik krijg geen antwoord. Hun moto is nogtans dat ze binnen de 24u reageren. Dit gaat om een zeer duur pakket van 119 euro.

Geachte heer/mevrouw, Via deze brief wil ik een klacht indienen over een foutgelopen terugbetaling na een aankoop bij het online platform Refurbed. Op 09.04.2025 heb ik via Refurbed een bestelling geplaatst en betaald via Bancontact. De bestelling werd later geretourneerd, en de verkoper heeft aangegeven dat het bedrag werd teruggestort op 6 juni 2025. Echter, op dat moment was de bankrekening waarop het bedrag werd teruggestort reeds afgesloten (gesloten rond 20 juni 2025). Reeds vóór de terugbetaling had ik duidelijk aangegeven aan Refurbed dat de oorspronkelijke bankrekening niet meer actief was en dat het bedrag dus moest worden teruggestort op een nieuw bankrekeningnummer. Refurbed bevestigde toen dat ze hier rekening mee zouden houden en dat ze een alternatieve oplossing zouden zoeken, wat enkele weken in beslag nam. Desondanks hebben zij het bedrag uiteindelijk toch teruggestort naar de gesloten rekening, wat uiteraard heeft geleid tot een fout en het verdwijnen van het geld. Ondanks herhaalde communicatie met zowel Refurbed als de verkoper, werd het bedrag niet correct ontvangen. De bank bevestigt dat zij niets kunnen traceren zonder een officieel rekeninguittreksel of het bankrekeningnummer van Refurbed waarlangs de terugbetaling is gebeurd. Helaas weigert Refurbed die informatie te verstrekken en verwijst mij telkens door naar PayPal, ook al heb ik geen PayPal-account gebruikt voor deze transactie. De betaling gebeurde rechtstreeks via Bancontact. Ik heb deze situatie meerdere keren uitgelegd aan de klantendienst van Refurbed, maar tot op heden is er geen oplossing geboden en blijft men belangrijke informatie achterhouden, zoals het IBAN-nummer waarmee de terugbetaling werd uitgevoerd. Hierdoor kan mijn bank de terugbetaling niet traceren en blijft mijn geld (een aanzienlijk bedrag) verdwenen. Deze situatie sleept al maanden aan en heeft mij heel wat stress en frustratie bezorgd. Ik vraag via deze weg dan ook dringend hulp van Test-Aankoop om: Refurbed ertoe aan te zetten om het juiste bewijs van betaling te leveren, inclusief het rekeninguittreksel of minstens het IBAN-rekeningnummer dat gebruikt werd voor de terugbetaling. Ervoor te zorgen dat ik het bedrag waar ik recht op heb snel terugkrijg. In bijlage voeg ik de relevante communicatie met Refurbed toe, inclusief: Mijn melding dat de oorspronkelijke bankrekening niet meer actief was Hun bevestiging dat ze hiermee rekening zouden houden De bevestiging van terugbetaling naar het foute rekeningnummer De communicatie waarin ik herhaaldelijk om correcte documentatie heb gevraagd Ik hoop dat Test-Aankoop deze zaak verder kan opvolgen en mij kan helpen bij het verkrijgen van mijn geld. Extra informatie: account Refurbed op gmail vercruyce.dimitri@gmail.com, ID bestelling #13271723, totaal €449,34 PS: Ik had duidelijk meerdere keren gezegd dat het naar een ander rekeningnummer moest en stuurde het pas retour wanneer ik de bevestiging kreeg dat ze dat gingen doen. Het is dus hun fout en hun verantwoordelijk. Met vriendelijke groeten, Sienna

Beste, Ik heb de bestelling 5 min naar aankoop geannuleerd omdat Trustpilot deze site als niet betrouwbaar vermelde en zij weigeren om dit te aanvaarden. Dit staat er op hun website. "Kan ik mijn bestelling annuleren? Ja, je kunt je bestelling kosteloos annuleren binnen 24 uur vóór de cut-off tijd (15:00)."

Geachte mevrouw/heer, Op 01/09/2025 kocht Pieter Bonte een ENGWE P275 Pro in uw winkel en betaalde er €1499 voor. Na schijnbare leveringsproblemen annuleerde hij de bestelling op 17/09/2025. Hier werd geen gevolg aan gegeven. U deelde hem nadien op 24/09/2025 mee dat het product niet leverbaar is. Hier deed u verder niets mee. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op zijn rekening. Met vriendelijke groet, Testaankoop

Beste, op 21.09/2025 plaats ik 2 bestellingen voor kledij op de site van Olivier-Antwerpen . (bestelling #1237 en #1240 Bedrag #1237 : 39.95 € Bedrag #1240: 79.90 € Deze werden dan ook onmiddellijk betaald met mijn Visa kaart. Ik heb dan onmiddellijk ook een bevestigingsmail gekregen van beide bestellingen. We zijn nu 07/10/2025 en tot op heden heb ik nog altijd niks ontvangen buiten 2 kleine pakketjes met 2x dezelfde hanger in met een hartje, goedkope brol dus en dit uit China..... Ik heb al verschillende keren gemaild naar hun e-mailadres maar nooit geen antwoord.... Kunnen jullie dit eens onderzoeken aub ? Mvg Desimpel Peter

Beste, ik heb op 05/10/2025 een speelgoeddrone DJI mini 3 bij u besteld met ordernummer 19325 aan 329,99 euro. Op 06/10 stuurt u mij een mail dat de drone niet kan geleverd worden en dat mijn geld terugbetaald wordt. Ik heb vastgesteld dat de prijs van deze drone de dag na mijn bestelling werd gewijzigd naar 419,99 euro (dit is de gangbare vraagprijs die ook bij de concurrentie gevraagd wordt) en er staat bij dat het product voorradig is. In een eerste reactie laat ik u weten dat ik niet akkoord ben maar u verwijst hierop als antwoord dat dit voorzien is in de algemene voorwaarden aangezien er een fout in de prijs zat. Ik vind een korting van 90 euro op de verkoopprijs van 419,99 euro niet als abnormaal aangezien de bewuste drone een verouderd model is dat bij DJI rechtstreeks zelfs niet meer verkrijgbaar is. Ik verzoek u bij deze om mij de drone alsnog aan 329,99 euro te verkopen.

Bestelde en betaalde kookboeken werden nooit geleverd. Al herhaaldelijk contact gehad met dit bedrijf, maar weigeren artikel te bezorgen of een terugbetaling. Inmiddels heb ik een alternatief kookboek elders gekocht en is enkel terugbetaling nog nuttig.