Alle openbare klachten

Beste, Op 12/11/2024 bestelde ik online op de website van auto5 ruitenwissers. Op 23/11/2024 stuurde ik een email naar de klantendienst (zie mail verkeer in bijlage) om door te geven dat ik nog altijd mijn bestelling niet ontvangen had. Op 28/11/2024 stuurde ik terug ene mail omdat ik geen feedbqck kreeg. Op 3/12/2024 stuurde ik weeral een mail omt ik nog altijd geen feebdack had. Op 9/12/2024 kreeg ik eindelijk antwoord van Auto5 dat ze het gingen onderzoeken en mij op de hoogte houden. Op 11/02/2025 nog altijd geen antwoord van Auto5 dus stuurde ik terug een mail met de vraag waar mijn bestelling is en dat ik helemaal geen feedback kreeg van hun. Op 11/02/2025 kreeg ik feedback van Auto5 dat ze mail email bevestingen en dat ze zodra alle info hebben mij terug gingen contacteren. Op 25/02/2025 heb ik terug een mail gestuurd omdat ik steeds geen antwoord kreeg en nu gezegd dat ik klacht ging indienen. Ik ben ondetussen al bijna 4 maanden bezig met dit voorval en de klantendienst blijft gewoon stil.

Ik heb in januari online een lamp gekocht bij Gardenfeel. Deze ging begin februari geleverd worden, maar nog steeds niets ontvangen. Ik kan de track & trace niet volgen en als ik het bedrijf mail krijg ik telkens een automatisch antwoord. Hoe pak ik dit verder aan?

Geachte mevrouw, heer, Op 9 september 2023 kocht ik bij u een Beko DS7534RXW droogkast (bestelnummer 296835) voor € 527,00. Tot op heden werd dit toestel niet geleverd. U stelde een vervangtoestel voor (Whirlpool FFT M10 72 BE), maar ook dit werd niet geleverd. In uw laatste e-mail van 1 oktober 2024 gaf u aan dat LOMMELEN NV genoodzaakt was de website offline te halen en dat er in samenwerking met raadslieden naar een oplossing werd gezocht. Intussen zijn we bijna vier maanden verder en heb ik nog steeds geen enkele update ontvangen. Ik verzoek u dan ook het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terug te storten. Met vriendelijke groet, Jan Dekelver

Beste, na meerdere telefonische pogingen om me een abonnement te verkopen ontvang ik een persoonlijk email met een speciale offerte qua prijs en geschenk. Na een paar dagen reageer ik toch op die email en vraag een digitaal KNACK abonnement aan via domicilëring en ga over tot de betaling. Twee dagen later krijg ik melding dat mijn bestelling wordt geweigerd omdat ik in oct 2024 mijn Trends abonnement heb stop gezet en dus minder dan 6 maand een nieuw (wel ander magazine) abonnement wil aangaan (jaarlijks). In de persoonlijke email waren er geen condities of andere belemmeringen gemeld - dus ik ben bedrogen door Roularta (bedrieglijke persoonlijke advertentie) en heb dus geen rrecht op een jaarabonnement met de gift van 2 koekebak pannen!) mvg, Eric Schelfhout I

Ik heb het grootste deel van mijn bestelling die ik op 31 januari gedaan had niet aangekregen. De bestelling bestond uit 2 pakketten waarvan ik er maar 1 heb ontvangen het 2 de pakket ging volgens maxi zoo terug naar hun magazijn. Na 3x contact te hebben gehad met maxi zoo heb ik tot op heden nog geen terugbetaling gekregen.

Korte beschrijving van uw probleem Belachelijk dit bedrijf! Ik plaatste dit weekend een order. Automatisch stond het adres nog op mijn oud adres aangezien ik sindsdien niets meer besteld had bij hen. Ik pas het adres aan naar mijn nieuwe woonplaats. Alles oké denk ik, maar op de bevestigingsmail staat toch nog steeds mijn oud adres? Ik plaats dezelfde order opnieuw denkende dat het mijn schuld was. Alles driedubbel nagekeken in elke stap stond er overal mijn nieuw adres. Zelf in mijn account was het aangepast naar mijn nieuw adres. En toch staat er op de orderbevestingsmail opnieuw mijn oud adres? Er loopt heel duidelijk iets mis in hun systeem. Contact opnemen met de klantendienst heeft geen nut. Drie verschillende mensen al gesproken maar alle drie geen hulp. Ik kreeg gewoon steeds dezelfde antwoorden doorgestuurd. Ook zo’n groot bedrijf en niet telefonisch bereikbaar? Raar als je het mij vraagt. Bang voor te veel klachten? Want ik lees er hier wel een groot aantal. Ik moest bij BPost het aanpassen naar een pick-up point. Die optie was er niet voor mijn pakketjes van Loavies. Dan moest ik hen telefonisch opbellen. Hebben ze geen telefoons bij Loavies? Als jullie een fout maken, horen jullie die recht te zetten. En dan krijg ik steeds opnieuw de schuld dat het mijn fout is. Er kan niets mis zijn gegaan in hun systeem… Wel raar dat ik ip Trustpilot van nog maar januari exact dezelfde klacht lees?! Als ik vraag naar oplossingen of compensatie dan zijn die er niet. ✨ Want hun sysyteem maakt geen fouten. ✨ OOK TECHNOLOGIE LOOPT SOMS FOUT! De oplossing voor hun nu is dat ik naar mijn oud adres rij om daar de pakjes op te halen. Ik ken de huidige bewoners niet en daarbovenop is dat een uur rijden vanaf mijn nieuw adres. Gaan ze betalen voor de benzine die ik betaal om hun fout op te lossen? Neen. Ik geraak daar ook niet binnen de retourtermijn van 14 dagen. Er is een reden dat ik online besteld heb omdat ik door mijn werk niet op tijd in een winkel geraak. Gaan ze de retourtermijn dan verlengen? Neen. Kort samengevat: Zij maken een fout. Ze wijzen de vinger naar de klant en die moet het zelf maar oplossen. Gelukkig koos ik voor achteraf betalen. Maar momenteel zal er vooral niet betaald worden tot er een deftige oplossing wordt aangeboden.

Beste, Begin januari bestelde ik 3 joggingpakken bij Vardi Dante. 3 vesten met bijhorende broek alles maat L. Maar niks past, broeken zijn piepklein voor een Large en allemaal zwart ipv in bijpassende kleur, de vesten zijn ook te klein. Ik heb ondertussen andere joggingpakken gekocht en wil deze terugsturen maar na veel over en weer gemail kan ik nog steeds niks terugsturen, er worden geen retourformulier of -gegevens gestuurd en blijf ik hier zitten met 3 niet-passende joggingpakken. Men stelt voor om de pakken in een andere maat te versturen mits ik 14,95 euro betaal maar dat wil ik niet. Hopelijk kan dit probleem nu snel opgelost worden, Vriendelijke groeten, Danny Smedts

Beste, na veel gedoe met uw klantendienst, zonder resultaat, dien ik nu klacht in via Test Aankoop. Ik kocht in goeder trouw bij u de film Avengers Infinity War 3D, die zodanig geafficheerd werd op de website. Maar ik ontving een 2D versie. Ik verwacht dat u mij de 3D versie toestuurt aan de betaalde prijs van 15 euro. Uw partner stockeert de 3D versie niet, bol.com zelf zal een oplossing moeten verstrekken.