Alle openbare klachten

De laatste maanden heb ik niets anders dan problemen met de meeste leveringen van Bol.com. Er staat op de app dat het zogezegd geleverd is maar dat is niet zo, ook niet bij de buren. Als ik de ‘klantendienst’ wil spreken krijg ik een robot die me verteld dat als het geleverd staat ik best nog 4 werkdagen wacht en dat het dan wel geleverd wordt. Als ik dan eindelijk iemand aan de lijn krijg wordt ik ZEER onrespectvol behandeld. Als ik Bol.com gebruik is dat meestal omdat ik vandaag iets bestel om het dan morgen in huis te hebben. Tot en met begin 2024 heb ik daar nooit problemen mee gehad. Maar de laatste maanden heb ik niet anders dan problemen. Ik ben al jaren trouwe klant bij bol.com maar als dit nog lang blijft duren gaat de app gewoon de vuilbak in en kijk ik wat meer bij andere apps. Ook al heel vaak ‘valse’ producten gehad of producten die stuk toekomen. Zelf ben ik bezig met zelfstandig te worden en vind ik klantenservice ENORM belangrijk. Het stoort me dus enorm dat ik de laatste tijd enkel en alleen maar robots aan de lijn krijg of mensen die me ‘bot’ behandelen. Of de leverdienst zet pakjes aan mijn voordeur op straat terwijl ik een grote carpoort heb iets verder. Of de leverdienst zet mijn pakje net naast mijn afdak zodat het natgeregend wordt. Of zoals nu staan er 2 verschillende pakjes ‘geleverd’ terwijl dat niet zo is. OOK niet bij de buren… Jammer dat Bol zijn klanten die al jaren heel veel bestellen niet meer zo belangrijk vinden.

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] kocht ik een [PRODUCT] in uw winkel en betaalde ik er [€] voor. U deelde mij op [DATUM] dat het product niet leverbaar is. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet,

beste, op 5/05/2024 plaatste ik een bestelling van Xandres kledij en juwelen via uw bedrijf. ordernummer 00004643. betaling van 304,60€ werd ook gedaan. ik kreeg daar bevestiging van op 5/05/24 via mail. Enkele weken later mailde ik uw service om te melden dat deze bestelling nog steeds niet aangekomen was. ik kreeg respons dat er vertraging zat bij de leverancier. op 6/09/2024 mailde ik nogmaals met de mededeling dat de bestelling nog steeds niet is aangekomen en ik deze wens te annuleren en vraag een refund. Hier kreeg ik geen antwoord meer op.

Geachte, Zoals u in de communicatie hieronder kan zien heb ik vorig jaar 20/10/2023 bij uw bedrijf een notelaar Lange van Lod besteld, ik had een tijd daarvoor ook al zo een notelaar bij Bomenbesteld.nl gekocht. De boom van Bomenbesteld.nl was even groot/ dik als die van jullie en droeg reeds 4 grote noten van ongeveer 8 cm grootte. Jullie boom droeg nog geen enkele noot en ik heb dus tot nu moeten wachten om de eerste noten er zien aan te komen, maar ik vermoed nu , dat uw bedrijf een verkeerde notelaar heeft opgestuurd, want jullie notelaar draagt een vijftiental noten maar ze zijn amper 2 cm groot, dus vier keer kleiner dan de boom van bij Bomenbesteld.nl, die wel de correcte Lange van Lod geleverd hebben…. Wat te doen ? Mvg Matthias Janssens Verstuurd vanaf mijn iPad Op 20 okt 2023 om 18:23 heeft Bomenexpress [klantenservice@bomenexpress.nl] het volgende geschreven:  BomenExpress Bedankt voor je bestelling Hallo Matthias, We laten je graag weten dat we je bestelling #11123 ontvangen hebben en die wordt nu verwerkt: [Bestelling #11123] (oktober 20, 2023) Product Aantal Prijs Juglans regia 'Lange van Lod' / Veredelde walnotenboom - 6-8 cm stamomtrek / 200-250 cm totaalhoogte / hoogstam Afmeting: 6-8 cm stamomtrek / 200-250 cm totaalhoogte / hoogstam 1 €124,95 Subtotaal: €124,95 Verzending: Gratis verzending Betaalmethode: Kaart Totaal: €124,95 (inclusief €10,32 BTW 9%) Factuuradres 3ks bv Matthias Janssens Nachtegalendreef 20 2280 Grobbendonk België +32477305480 mattigodelieve@icloud.com Verzendadres 3ks bv Matthias Janssens Nachtegalendreef 20 2280 Grobbendonk België Bedankt dat je www.bomenexpress.nl gebruikt!

Ik heb een aantal artikelen nooit geleverd gekregen. Deze staan wel nog op mijn factuur en heb herinnering gekregen tot betalen. Ik probeer contactpersoon te vinden op hun website en krijg enkel een stomme chatbot Billie als aanspreekpunt. Ik wil geen herinneringskosten betalen voor producten die nooit geleverd werden en wens een ECHTE MENSELIJKE MEDEWERKER te spreken om dit te kunnen oplossen! Ondertussen heb ik een retour aangevraagd omdat ik via de website geen stap verder geraak maar kan geen retour doen als ik het product niet heb!!!!

Beste, zie bijlage 2 paraplus besteld,1 geleverd gls zegt dat de fout bij outspot zit

Hallo, Op 28 september heb ik via de website een bestelling geplaatst. De betaling, via de website, gaf een fout, waardoor ik ervoor gekozen heb om een overschrijving te doen. op 30/09 heb ik over het probleem gecommuniceerd met Dustin (helpdesk), waarbij men mij een bewijs van betaling vroeg. Dit heb ik doorgegeven. Enkele dagen later kreeg ik bericht dat mijn bestelling was geannuleerd omdat er geen betaling was ontvangen. Support melde mij dat de vraag was doorgegeven naar de boekhouding om de ontvangst van betaling te bevestigen. Ik wacht nog altijd... Ik heb constant contact gehouden met Support rond de status hiervan. Omdat ze maar 1 toestel in stock hadden, heb ik, in samenspraak met support, dit opnieuw besteld (10 oktober) en correct, via de site, betaald. Deze staat ondertussen al 14 dagen op status "nieuw" en er gebeurd niets mee. Bij support melden ze mij dat dit aan het nieuwe systeem ligt en er alles aan doen... maar ik zie geen evolutie. Het gekochte toestel staat nog altijd op hun site...met nog altijd 1 stuk in voorraad. Samengevat : 2 betalingen gedaan, 1 ervan "zweeft" ergens, de andere voor een bestelling waar niets mee gedaan wordt. Ik had graag mijn bestelling geleverd en de eerste betaling terug op mijn rekening

Beste Op 12 oktober bestelde ik op amazon.com.be een iPhone 15 Pro. Kort na de bestelling te hebben geplaatst ontving ik een e-mail van amazon met de vermelding dat de bestelling werd geannuleerd omwille van verdachte activiteiten op mijn account. In deze mail wordt beschreven hoe ik alsnog de bestelling kon laten doorgaan nl. door deze beslissing te betwisten. Hiervoor wordt ik doorverwezen naar de website van Amazon, onderaan deze webpagina is een knop om een identiteitscontrole te starten. Helaas werkt de link achter deze knop niet "invalid URL". Het gevolg is dat ik de identiteitscontrole niet kon vervolledigen. De annulering van mijn bestelling door Amazon heeft niet enkel betrekking op deze specifieke bestelling. Er is nl. een soort blokkering van mijn account dat ervoor zorgt dat ik geen bestellingen meer kan plaatsen boven een bepaald bedrag. Om dit probleem op te lossen nam ik telefonisch contact op met amazon door een e-mail te sturen naar het e-mailadres vermeld in het bericht over de annulering van mijn bestelling. Het betreft een e-mailadres dat men kan contacteren in geval men problemen ondervind. In het antwoord op mijn bericht werd ik bedankt voor het doorsturen van documenten en dat ze helaas mijn identiteit niet konden verifiëren. Nochtans had ik geen documenten doorgestuurd. Ik was nooit zover geraakt in de procedure van de identiteitscontrole, ik had simpelweg een bericht gestuurd om mijn probleem te beschrijven. Bijgevolg stuurde ik nog een e-mail naar hetzelfde e-mailadres met een kopie van mijn identiteitskaart, hopende dat ze via deze weg de identiteitscontrole konden doorvoeren. Tot op heden heb ik nog steeds geen antwoord ontvangen. Ik heb in de tussentijd talloze telefoons gehad met Amazon om dit probleem te verhelpen en telkens opnieuw krijg ik hetzelfde te horen nl. "een dossier is opgemaakt en u zal gecontacteerd worden binnen de 24 à 48 uur". Maar dat gebeurt nooit. Ik stel vast dat mijn account onterecht werd geblokkeerd door het slechte algoritme van Amazon en dat ik in de kou wordt gelaten. Ik eis dat de account blokkering wordt opgeheven en eis een schadevergoeding voor de onterechte blokkering en verloren tijd om dit probleem op te lossen.

Bij eerste bestelling bij Arva zijn andere artikel dan besteld geleverd, zijn artikelen te weinig geleverd en zijn artikelen volledig niet geleverd. Hiervoor zijn meerdere mails verstuurd zonder reactie. Bij een 2de bestelling heb ik in tekst vak opnieuw duidelijk gemaakt dat bij een voorgaande bestelling was zaken rechtgezet dienden te worden. ik heb op deze bestelling een bevestiging ontvangen via mail, maar jammer genoeg houdt het hierbij volledig op. De materialen van de 2de bestelling zijn nog steeds niet geleverd en ik krijg geen reactie op mails. De communicatie verloopt dus zeer moeilijk. Ondertussen heb ik de materialen elders moeten aankopen en wens ik de 2de bestelling te annuleren en mij geld terug te krijgen. De rechtzetting van de eerste bestelling had ik graag nog wel geregeld gezien. Vriendelijke groeten Vanessa