Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
geld terug van retourzending
Geachte mevrouw/heer, Op 06.05.2025 heb ik een kledingstuk, bodywarmer - witte kleur - maat xxl die ik bij u gekocht heb voor 64€95. geretourneerd. Het bedrag zou teruggestort worden op mijn rekening. Na herhaalde contacten, zowel telefonisch als per mail, heb ik nog steeds geen terugbetaling mogen ontvangen. Ik weet ondertussen dat ik niet alleen in deze situatie ben! In overeenstemming met uw algemene voorwaarden, ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van deze goederen herroep. Het door mij betaalde bedrag van 64€99 verwacht ik uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van deze klacht terugbetaald. U kunt dit bedrag betalen op mijn rekeningnummer . BE63 0689 0129 3008 Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Bevestiging bestelling • Betalingsbewijs
Niet geleverd artikel, beschadigde lege verpakking ontvangen.
Beste, Ik heb op 9/07/2025 een Sony xm5 Headset besteld. Dit ter waarde van 279 Euro. Op 10/07 is deze bestelling geleverd door Bpost. Groot was mijn verbazing als de doos helemaal beschadigd was en toegeplakt met plakband van Bpost. Dit met de tekst "geachte klant, uw zending werd per ongeluk beschadigd. Onze excuses". Ik heb onmiddellijk naar Mediamarkt gemaild met de foto's van de doos in de toestand hoe ik ze gekregen had. Ik heb zelf een video gemaakt als ik de doos opende omdat ik direct voelde dat deze doos te weinig woog. Mijn gedacht is uitgekomen en de doos was leeg. Mediamarkt weigert alle communicatie. Ze negeren telefoons en weigeren te antwoorden op mijn emails. Ook al is mediamarkt verantwoordelijk voor het correct leveren van de bestelling. Ik kan begrijpen dat dit eigenlijk de fout is van Bpost maar als je Bpost contacteerd melden ze je direct om met de verzender contact op te nemen. Enkel de verzender kan een onderzoek vragen. Nu gezien mediamarkt alle communicatie negeert is dit zeer moeilijk om te bekomen. Ik ben dus eigenlijk 279 euro bestolen door mediamarkt. Ik wil een terugbetaling ontvangen voor mijn niet geleverde bestelling zodat ik mijn oortjes bij een andere winkel kan kopen. Ik koop nooit meer iets bij mediamarkt als ze hun klanten zo behandelen.
bestelling nooit geleverd
Beste, op 29-4-25 bestelde ik een vloerzuigmond voor mijn V11. Tot vandaag, 13 juli 2025, nog niets ontvangen , ondanks herhaalde contacten via chat en telefoon gebeurt er helemaal niets. Jullie mailadres is helemaal niet meer bereikbaar. Ook op mijn dringende vraag om een refund van het betaalde bedrag komt geen reactie. Ik eis van Dyson een levering of een terugbetaling van het bestelde artikel binnen 2 weken vanaf vandaag.
Bestelling
Op 06/07/2025 zondagnacht ontvang ik een mail dat mijn bestelling verwerkt is en KLAAR GEMAAKT WORDT VOOR VERZENDING! Op maandag 07/07/2025 stuur ik onmiddellijk een mail om te laten weten dat het artikel verkeerd is en niet hoeft verzonden te worden alsook omdat als het artikel niet goed is en retourneren, jullie retourkosten aanrekenen. Morgen zijn wij 1 week verder en heb op mijn mail van 06/07 en herinneringsmail van 11/07 geen enkel antw mogen ontvangen! Nota : om met jullie in contact te komen staat er in jullie mail en op het internet ENKEL EEN EMAILADRES!
Niet ontvangen
Artek nr 571858855 Een auto onderdeel besteld en betaald op 26/06/2025 aan een bedrag va 78,65 eur Die ik normaal op 27/06/2025 geleverd moeten worden op 27/06/2025 kreeg ik een bercht dat geleverd en getekend is door de een persoon jo.m genoemd is op 27/06 om 10:11 uur iets dat ik nooit heb ontvangen Na contact met verkoper kreeg een makelijk antwoord dat zij niet verantwoordelijk en dat ik die zelf moet komen halen
Betalingsprobleem
Beste, Ik heb op 1/07/2025 om 09u35 een airco besteld bij Brico. Dit met de optie 'click & collect'. Het bedrag van 999,00 euro is onmiddellijk van mijn bankrekening gegaan. Ik heb hiervoor mijn bankafschrift als bewijs van betaling. Ik heb echter geen orderbevestiging gekregen van mijn aankoop. Ik heb hiervoor meermaals gebeld naar de hoofdzetel en naar de winkel in kwestie. Beiden zeggen dat ze niets kunnen doen zonder ordernummer. Ik ben mijn geld echter wel kwijt. Ik heb ondertussen ook gemaild dat ik geen airco meer wil, maar dat ik wel mijn betaling wil teruggestort krijgen.
Deel bestelling niet leverbaar
Beste, Ik neem contact met u op in verband met een probleem bij IKEA. Ik heb een keuken besteld (14/3/2025), maar de bijhorende spoelbak is al geruime tijd niet op voorraad. Ondanks herhaalde navraag bij de klantendienst blijft er onduidelijkheid over wanneer het product opnieuw beschikbaar zal zijn. Hierdoor kan de installatie van mijn keuken niet voltooid worden. Ik heb herhaalde keren contact gehad om over te gaan tot annulatie maar ze lachen het gewoon weg. Mijn geduld geraakt op en ik vraag uw tussenkomst om dit probleem met Ikea op te lossen. Meedere keren contact gehad maar ze blijven tegenstrijdige verhalen verkondigen, zoals spoelbak voorhanden maar ik kijk dan op de site van IKEA en is hij niet leverbaar. Met vriendelijke groeten, Christel TRITSMANS PS. Ik heb al een vele documenten , teveel om mee te sturen.
bestel- en terugbetalingsprobleem
Geachte mevrouw/heer, Op 4 juni bestelde ik een cadeautje Pokemon mini-tin voor mijn dochter. Op 10 juni hadden we nog steeds niets ontvangen van Dreamland. Dus contact opgenomen met de klantendienst. Die ging nagaan wat er misgelopen was. Ze werkten immers met een nieuw systeem. Ik moest 5 werkdagen wachten op antwoord op mijn ticket 44507. Na 5 dagen opnieuw niets vernomen. Dus opnieuw zelf contact opgenomen met de klantendienst. Het artikel was niet meer voorradig. Op 25 juni krijg ik dan bericht dat het geld van de aankoop + de verzendingskosten 'die dag of ten laatste de volgende dag' op mijn rekening zou staan. We zijn nu 4 juli en ik heb nog steeds niets ontvangen op mijn rekening!
BESTELLING NIET ONTVANGEN
Bestelling 2199178781 niet ontvangen. Verschillende mails verstuurd naar de Customer Service van Paris Xl. Zie antwoord: Beste Valerie, Dankjewel voor jouw reactie. Ik begrijp dat je nog wat vragen hebt. Om te achterhalen hoe het kan dat jouw bestelling niet in goede orde werd ontvangen hebben wij dit uitvoerig laten onderzoeken. Vanuit de bezorgdienst is voor ICI PARIS XL voldoende aangetoond dat de levering in goede orde werd voldaan. Indien je de bestelling dan alsnog niet hebt mogen ontvangen wil ik je graag adviseren om intern navraag te doen. Wij vinden het jammer dat je al meerdere keren hebt aangegeven de bestelling niet te hebben ontvangen op het opgegeven adres. Daarom wil ik je toch adviseren om voortaan jouw producten in onze shop aan te kopen of ervoor te kiezen om de levering op een ander adres te laten plaats vinden. Zo weet je zeker dat je direct kunt genieten van jouw beautyproducten. Ik kan dan ook niets anders doen dan jouw melding sluiten. Mocht je ervoor kiezen om toch een nieuwe bestelling te doen en te laten leveren op het opgegeven adres dan zal dit voor eigen risico zijn en kunnen wij hierin ook niet meer tegemoet komen. Ik wens je een heel mooi weekend toe en graag tot ziens in de shops van ICI PARIS XL! 🎀🌹
Terugbetaling stoelen
Formele Klacht en Ontbinding Koopovereenkomst: Toptuincentrum.nl – Factuur T2025.05.0260 Geachte Toptuincentrum.nl en Europees Consumenten Centrum (ECC België), Deze e-mail dient als een formele klacht, ingebrekestelling en kennisgeving van de ontbinding van de koopovereenkomst betreffende factuur T2025.05.0260. De aanleiding is een patroon van nalatigheid, misleiding, vertraging en wanprestatie van Toptuincentrum.nl, in contrast met mijn proactieve communicatie. Ik vorder hierbij volledige terugbetaling van het aankoopbedrag en compensatie voor geleden schade. I. Initiële Klacht: Levering van Beschadigde Producten Op 20 mei 2025 ontving ik bestelling T2025.05.0260, bestaande uit twee loungestoelen Royal Rocking II. Deze bleken bij levering beschadigd, wat neerkomt op een non-conform product. Dit is een schending van Artikel 1649ter van het Belgisch Burgerlijk Wetboek en de Europese Richtlijn 1999/44/EG, waarvoor Toptuincentrum.nl als verkoper aansprakelijk is. Deze tekortkoming heeft de gehele klachtenreeks in gang gezet. Bewijs: Foto's/video's van de schade; Factuur T2025.05.0260. II. Patroon van Falende Communicatie en Planning door Toptuincentrum.nl Sinds de initiële melding van de schade is er een consistent patroon van gebrekkige communicatie en planning waargenomen bij Toptuincentrum.nl en hun transportpartner: 3 juni 2025: Een onaangekondigde afhaalpoigng op een dinsdag, ondanks mijn consistente communicatie dat ik enkel op woensdagmiddagen beschikbaar was. Toptuincentrum.nl beweerde onterecht dat ik niet aanwezig was. 4 juni 2025: Toptuincentrum.nl beloofde een "nieuwe afhaalafspraak" maar plande deze op een woensdag, een dag waarop de transporteur niet in België rijdt. Deze cruciale informatie moest ik zelf achterhalen. 5 juni 2025: Wederom een onaangekondigd bezoek van de transporteur op een verkeerde dag (donderdag). 11 juni 2025: Pas na mijn eigen contact met de transportfirma bleek dat mijn beschikbaarheid op woensdagen nooit was gecommuniceerd en dat zij op woensdagen niet in België actief zijn. Bewijs: Mijn e-mails; aantekeningen telefoongesprekken met transporteur; e-mail Toptuincentrum.nl van 4 juni 2025. III. Verspilde Verlofdag en Genegeerde Communicatie 18 juni 2025: Een dag voor mijn geplande verlofdag voor de ophaling, belde mijn vriendin de transportfirma. Zij bleken niet op de hoogte van enige ophaling, ondanks eerdere mondelinge garanties. 19 juni 2025 (Verlofdag): Ik nam een volledige verlofdag op, wat directe schade en ongemak veroorzaakte. Niemand kwam langs en er was geen proactieve communicatie. Mijn e-mail van 19 juni 2025, 8:07 uur aan Toptuincentrum.nl werd de hele dag genegeerd. Zes pogingen om de transporteur te bereiken bleven onbeantwoord. Later probeerde Toptuincentrum.nl mij de schuld te geven voor het benaderen van de transporteur. 19 juni 2025 (17:25 uur): Aan het einde van mijn verspilde verlofdag stuurde ik een gedetailleerde e-mail met een ultimatum: indien de stoelen niet uiterlijk woensdag 25 juni 23:59 uur zijn opgehaald, beschouw ik dit als een definitieve weigering om het probleem op te lossen en eis ik volledige terugbetaling van €518 binnen 7 dagen. Deze e-mail fungeerde als formele ingebrekestelling en dwong pas de volgende dag een reactie van Toptuincentrum.nl af. Bewijs: Verlofbevestiging; mijn e-mails van 19 juni 2025; aantekeningen onbeantwoorde oproepen; e-mail Atle Lissens van 19 juni 2025, 17:25 uur. IV. Bewuste Ontwijking, Vertraging en Misleiding 20 juni 2025 (10:16 uur): Toptuincentrum.nl meldde een "pick-up order aangemaakt" te hebben, zonder concrete planning of afspraak. De opmerking "Ik kan helaas niet toveren" was ongepast. 20 juni 2025 (10:25 uur en 11:21 uur): Ik eiste schriftelijke bevestiging van afspraken en stelde de ultieme deadline van woensdag 25 juni 2025, 23:59 uur. Toptuincentrum.nl gaf geen enkele schriftelijke bevestiging. 24 juni 2025: Toptuincentrum.nl beweerde later een "derde ophaalpoging" te hebben gedaan. Dit is een bewuste leugen; ik kan bewijzen dat ik aanwezig was. Er is ook geen schriftelijke informatie over deze "poging" verstrekt ookal was schriftelijke bevestiging verplicht geeist. 25 juni 2025 (13:59 uur): Toptuincentrum.nl beweerde onterecht dat "bij alle drie de pogingen niemand aanwezig was" en dat "telefonisch geen contact mogelijk was." De claim van "drie afzonderlijke afhaalafspraken" is onjuist. De late reactie met valse beweringen is een bewuste vertragingstactiek. Hun bewering "Wij doen ons best en zetten ons extreem hard in" staat in schril contrast met de feiten. De opmerking over "dreigen met juridische stappen ons niet helpt om sneller tot een oplossing te komen" is ongepast en schendt mijn rechten. Bewijs: E-mail Toptuincentrum.nl van 20 juni 2025 en 25 juni 2025; mijn verzonden e-mails van 20 juni 2025; getuigenis/verklaring vriendin; schermafbeelding SMS-conversatie; videobestand. V. Gefaalde Onderhandelingen en Onwettige Afschuiving van Verantwoordelijkheid Vanaf 19 juni 2025: Mijn redelijke voorstel voor een korting van €200 om de beschadigde stoelen te behouden, werd consequent geweigerd door Toptuincentrum.nl. 20 juni 2025: Mijn voorstel om een andere transportfirma in te schakelen werd eveneens geweigerd wat het probleem had kunnen oplossen en na zo vaak falen zij verplicht toe zijn. 25 juni 2025 (13:59 uur): Toptuincentrum.nl stelde voor om het pakket via PostNL of Bpost te retourneren. Dit is in strijd met Artikel VI.49, § 2, 5° van het Wetboek Economisch Recht (WER) en de Europese Richtlijn 2011/83/EU, welke bepaalt dat kosten en risico bij een non-conform product bij de verkoper liggen. De dozen zijn met 23 kg per stuk fysiek en logistiek onmogelijk voor mij om zelf te transporteren, zeker zonder auto, wat ik meermalen heb gecommuniceerd. Dit getuigt van gebrek aan respect en empathie. Bewijs: Mijn e-mail of aantekeningen van voorstel; e-mail Toptuincentrum.nl van 25 juni 2025; foto's van de dozen met gewichtsvermelding. VI. Stress, Ongemak en Verdere Schade De gehele kwestie heeft sinds 20 mei 2025 geleid tot enorme stress, frustratie en ongemak, disproportionele emotionele en tijdsbelasting. Ik heb recht op passende vergoeding voor de geleden schade als direct gevolg van Toptuincentrum.nl's wanprestatie, waaronder: Verloren Verlofdagen: Specifiek de verlofdag van 19 juni 2025. Bestede Uren: De aanzienlijke tijd die ik heb moeten besteden aan het opvolgen van deze zaak (zeker drie avonden en diverse andere uren). Opslagkosten/Hinder: De concrete hinder en het ruimtebeslag van de grote, onhandelbare dozen in mijn keuken/living, wegens gebrek aan opslagruimte. Bewijs: Mijn getuigenis; getuigenis van mijn vriendin; de gehele correspondentie. VII. Conclusie en Volgende Stappen Na ontvangst van Toptuincentrum.nl's e-mail van 25 juni 2025, 13:59 uur, heb ik onmiddellijk geantwoord en de koopovereenkomst formeel ontbonden, met de eis tot volledige terugbetaling van €518,00 binnen 7 kalenderdagen. Ik heb alle valse beweringen weerlegd en hun onwettige poging om de retourverantwoordelijkheid af te schuiven, veroordeeld. Ik heb tevens mijn intentie bevestigd om het Europees Consumenten Centrum (ECC België) en juridische stappen in te schakelen bij uitblijven van betaling. Deze e-mail dient als de formele en definitieve ingebrekestelling en de schriftelijke ontbinding van de koopovereenkomst, gebaseerd op de opeenstapeling van bewezen nalatigheid en wanprestatie van Toptuincentrum.nl. Dit document onderbouwt de noodzaak en rechtmatigheid van mijn acties en dient als cruciaal bewijsmateriaal voor de klacht bij het ECC België en eventuele verdere juridische stappen om het aankoopbedrag en de geleden schade te vorderen. Tot nu toe blijft toptuincentrum hun eigen fouten compleet negeren en afschrijven naar de klant. Meermaals vallen ze door de mand met leugens en als je dit aantoont negeren ze het bewijs.
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten