Alle openbare klachten

Eind 2020 werden bij mij zonnepanelen geplaatst. Volgens bevestiging van de installateur zou Fluvius de aanmelding ontvangen via hun platform, volledig in naam van de klant. De installateur heeft dit ook gedaan, maar door een technisch falen in de Fluvius applicatie moet dit niet doorgegaan zijn. Er is mailverkeer met de installateur beschikbaar waarin hij vraagt naar extra informatie om de aanvraag te voltooien, dus er is weinig tot geen reden om aan te nemen dat er geen poging zou zijn ondernomen tot aanvraag. De installateur bevestigde dat ik als klant niets verder hoefde te ondernemen. Dit stemt overeen met de informatie op het partnerportaal van Fluvius, waar letterlijk vermeld staat dat “de klant geen verdere actie hoeft te ondernemen nadat de installateur de aanmelding doet.” Op het klantenportaal van Fluvius stond echter het tegenovergestelde: dat de klant zélf de aanmelding moet doen en opvolgen. Maar aangezien de installateur verwees naar het portaal waar hij zicht op had, heb ik deze informatie ook in goed vertrouwen aangenomen. Deze tegenstrijdige en misleidende informatie heeft ertoe geleid dat mijn aanmelding niet correct geregistreerd werd. Alle telefonische contacten die ik had met Fluvius in 2021 wezen erop dat de verwerking van de aanmelding gewoon erg lang op zich liet wachten, dit klopt ook, de verwerking van deze aanmelding duurde destijds meer dan een jaar. Hierdoor heeft het dus even geduurd tot er werd doorgeduwd bij Fluvius om de fout effectief recht te zetten. Uiteindelijk werd dit pas in begin 2022 rechtgezet, te laat om nog in aanmerking te komen voor de retroactieve investeringspremie (RAI). Volgens de berekening op de website van Fluvius zou mijn installatie recht geven op een premie van €1.210. Fluvius. Fluvius weigert nu verantwoordelijkheid te nemen in deze en vraagt dat ik het premiegeld ga halen bij de installateur omwille van het laattijdig aanmelden. De enige partij in dit verhaal die telkens tijdig, correct en volledig heeft gecommuniceerd en alle moeite heeft gedaan om de aanvraag ook begin 2022 terug in orde te brengen, dit alles om mij als klant te ontlasten. Dit is niet correct en mijn eis is dan ook dat dit wordt rechtgezet bij Fluvius, waar de fout en miscommunicatie zich heeft voorgedaan.

Ik ben eigenaar van een Daikin warmtepomp (Comfora R32 RXP35M) die sinds eind 2024 herhaaldelijk defect is. De eerste melding van het probleem gebeurde op 19 december 2024. Ondanks meerdere contacten en interventies werd het probleem nooit opgelost, terwijl ik twee facturen volledig heb betaald. Chronologisch overzicht: 19/12/2024: eerste melding van het defect bij ME Technics. 27/01/2025: interventie aangevraagd, geen reactie → telefonisch opgevolgd op 05/02. 07/02/2025: onderhoud uitgevoerd, factuur €143,10 betaald op 26/02/2025. Probleem bleef. 14/03/2025: tweede interventie met “lekcontrole” en bijvullen koelmiddel. Factuur €520,97, betaald op 07/05/2025. → Volgens ME Technics zou het toestel hersteld zijn, maar het defect bleef identiek aanwezig. 19/06/2025: opnieuw melding gemaakt – geen antwoord ontvangen. Juni – augustus 2025: meerdere afspraken gemaakt, meerdere keren niet nagekomen. September 2025: ME Technics schakelt Decan Koeltechnieken in. 06/09: niet gekomen. 13/09: niet gekomen. 02/10: aangetekende ingebrekestelling verstuurd naar ME Technics. 18/10: technieker kwam, maar enkel druktest uitgevoerd, geen herstelling. 25/10: niet gekomen, enkel ’s avonds gebeld. 01/11: niet gekomen, zelfs niet verwittigd. → Tot op heden geen herstelling. Probleem: Ik heb in totaal €664,07 betaald (onderhoud + herstelling), maar het toestel is nog steeds defect. Daarnaast heb ik meerdere dagen verlof genomen voor interventies die niet zijn doorgegaan. Ik wens een bemiddeling via Test Aankoop om tot een concrete en professionele oplossing te komen.

Goedemorgen, Met budget meter, moet ik geld overschrijven als de elektriciteit of gas minder dan euro 20. Maar met de verbruik app van Fluvius, kan ik zien dat ik betaal meer dan de echt verbruik in euro. De uitlegging van Fluvius is "schuld" maar zonder details

1. Functionele problemen met batterij en EMS sinds initiële plaatsing. 2. Onvoldoende communicatie en trage respons vanuit GHS. 3. Geen structurele oplossing ondanks herhaalde meldingen en interventie. 4. Onvolledige werking van EMS, met impact op rendement en netsturing. 5. GHS blijft erbij dat systeem correct werkt 6. Foto's zijn beschikbaar van slechte werking

Ekeren, 03/11/2025 Op 31/10/2025 werd ik telefonisch gecontacteerd met de vraag of de elektriciteitsmeter bij mij thuis vervangen kon worden. Zij vroegen of dit dezelfde dag nog zou kunnen. Tijdens dat gesprek gaf ik aan dat dit mogelijk was, maar dat het voor ons moeilijk was om aanwezig te blijven aangezien wij beiden werken en er voeding onder de meters staat. De medewerker vroeg hoeveel materiaal zich voor de meters bevond. Ik antwoordde dat ik bij een eerdere interventie zelf had opgeruimd, wat tien minuten in beslag had genomen. Daarop werd mij verzekerd dat dit geen probleem vormde en dat het materiaal gewoon even opzij zou worden geplaatst. Tot mijn teleurstelling heb ik na de werken echter vastgesteld dat de werkruimte verre van netjes werd achtergelaten. Er bleven onderdelen van oude meters, boorresten, stof en andere vuilresten achter, ondanks de afspraak dat alles correct opzij gezet en verzorgd zou worden. Dit zorgde voor extra schoonmaakwerk, wat ik als klant niet verwacht van een professionele service. Hier werd geen stofzuiger gebruikt tijdens dezedwerken. Ik verzoek u om dit incident intern op te volgen zodat dergelijke situaties in de toekomst vermeden kunnen worden. Indien gewenst, kan ik foto’s bezorgen die kort na de werken zijn genomen. Met vriendelijke groet, Engels Peter

Beste Op 2 oktober kwamen jullie langs om de lekkende waterafvoer van de door jullie geïnstalleerde waterverzachter te herstellen. Een probleem dat in begin augustus trouwens al werd aangekaart. Ik wees jullie installateur, los van de lekkende afvoer, op de gebrekkige en amateuristisch uitgevoerde installatie. Opmerkingen die hij die dag zelf aan jullie doorspeelde. We stellen vast dat er op verschillende plaatsen water uit het toestel lekt. Er staat zo goed als constant een plas onder het toestel. De koppelingen staan niet horizontaal maar hangen op het toestel. De aan- en afvoerslangen zijn slordig aangesloten. Het toestel is gedraaid geplaatst waardoor het weinig gebruiksvriendelijk is om het zout aan te vullen en het display te bedienen. We verzoeken jullie om onverwijld de installatie te herstellen en te verbeteren en dit tegen het einde van november 2025. Groeten Brecht Lattré

Geachte, Ik vraag een billijke oplossing voor volgend probleem: Op 5 werd bij mij thuis een digitale meter geplaatst voor het gebruik van elektriciteit. Ik beschik over zonnepanelen en een omvormer SMA Sunny Boy SB 4000TL 21 van het bouwjaar 2013. Deze beschikt noch over een SMA-communicatieapparaat (bluetooth) , zoals een Sunny Beam noch over interne WiFi-functionaliteit zoals dit bij nieuwe modellen het geval is. Mijn omvormer staat op zolder (plaats waar ik zeer zelden kom) en de digitale meter staat in de garage. Eerder toevallig stelde ik op 25.10 via de omvormer vast dat de zonnepanelen geen stroom leverden. Ik heb toen Linea Trovata (Service op SMA-installaties) in Lokeren gecontacteerd omdat ik dacht dat de omvormer stuk was. En toen vroeg deze technicus mij of er soms een digitale meter geïnstalleerd was bij mij ... Nu blijkt dat bij de installatie van de digitale meter de fasen gewisseld werden waardoor alle elektrische apparaten werkten, behalve de zonnepanelen. Ik kan gelet op de ouderdom en de daarmee gepaard gaande technologie geen productiestatistieken of overzichten bezorgen. Ik ben van mening dat de klant niet moet opdraaien voor fouten die de installateur veroorzaakt heeft en vraag dus daarom naar een voor beide partijen aanvaardbare oplossing. Met de antwoorden die ik tot nu toe kreeg voel ik mij niet alleen niet begrepen maar ook met een kluitje in het riet gestuurd.

Beste, Wil u bijkomende document doornemen om deze vraag correct te situeren aub. Dus de hoofdvraag is, of de huidige berekeningswijze van Fluvius voor de berekening van de facturatiepiek wel correct is. Want deze strookt niet met de info die ik over het capaciteitstarief, ook op de website van Testaankoop hierover lees.

Ik krijg dagelijks meerdere telefoontjes van Televentas. Blokkeren heeft geen zin, want ze bellen steeds terug vermoedelijk met een ander nummer. Hoe kan ik ze stoppen me lastig te vallen?

Beste, Dit bedrijf heeft bij mijn ouders in 2022 zonnepanelen met omvormer en thuisbatterij geplaatst. Eerst waren onze panelen niet goed geplaatst en na lang aandringen zijn ze komen verleggen. Echter hebben we sindsdien problemen met deze batterijen. De thuisbatterij stond op de grond in de garage en ze zagen het probleem niet met water/vocht door natte auto’s. De thuisbatterij valt uit ofwel laad ze niet op. We hebben continu mails gestuurd met meestal na weken en antwoord of geen antwoord. Opnieuw hebben we de laatste maanden last van de thuisbatterij en hebben we hier meerdere mails voor gestuurd maar geen antwoord. Via opzoekwerk vernemen we dat het bedrijf failliet is. Doorheen heel het proces van start tot na plaatsing slechte tot geen communicatie. Dit is geen service! Ze hebben hun klanten niets laten weten.