Eind 2020 werden bij mij zonnepanelen geplaatst.
Volgens bevestiging van de installateur zou Fluvius de aanmelding ontvangen via hun platform, volledig in naam van de klant. De installateur heeft dit ook gedaan, maar door een technisch falen in de Fluvius applicatie moet dit niet doorgegaan zijn. Er is mailverkeer met de installateur beschikbaar waarin hij vraagt naar extra informatie om de aanvraag te voltooien, dus er is weinig tot geen reden om aan te nemen dat er geen poging zou zijn ondernomen tot aanvraag.
De installateur bevestigde dat ik als klant niets verder hoefde te ondernemen. Dit stemt overeen met de informatie op het partnerportaal van Fluvius, waar letterlijk vermeld staat dat “de klant geen verdere actie hoeft te ondernemen nadat de installateur de aanmelding doet.”
Op het klantenportaal van Fluvius stond echter het tegenovergestelde: dat de klant zélf de aanmelding moet doen en opvolgen. Maar aangezien de installateur verwees naar het portaal waar hij zicht op had, heb ik deze informatie ook in goed vertrouwen aangenomen.
Deze tegenstrijdige en misleidende informatie heeft ertoe geleid dat mijn aanmelding niet correct geregistreerd werd. Alle telefonische contacten die ik had met Fluvius in 2021 wezen erop dat de verwerking van de aanmelding gewoon erg lang op zich liet wachten, dit klopt ook, de verwerking van deze aanmelding duurde destijds meer dan een jaar. Hierdoor heeft het dus even geduurd tot er werd doorgeduwd bij Fluvius om de fout effectief recht te zetten.
Uiteindelijk werd dit pas in begin 2022 rechtgezet, te laat om nog in aanmerking te komen voor de retroactieve investeringspremie (RAI).
Volgens de berekening op de website van Fluvius zou mijn installatie recht geven op een premie van €1.210. Fluvius. Fluvius weigert nu verantwoordelijkheid te nemen in deze en vraagt dat ik het premiegeld ga halen bij de installateur omwille van het laattijdig aanmelden. De enige partij in dit verhaal die telkens tijdig, correct en volledig heeft gecommuniceerd en alle moeite heeft gedaan om de aanvraag ook begin 2022 terug in orde te brengen, dit alles om mij als klant te ontlasten. Dit is niet correct en mijn eis is dan ook dat dit wordt rechtgezet bij Fluvius, waar de fout en miscommunicatie zich heeft voorgedaan.
