Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 24 mei en 10 juni , heb ik stoelen gereserveerd op jullie vlucht van Brussel naar Monastir en terug, vertrek 20 sept, terugkeer 30 sept 2025. Deze heb ik beiden betaald met mijn creditcard. Aangezien ik mijn vakantie gewijzigd heb, via Sunweb, vertrek 23 sept, terugkeer 30 sept, krijg ik telefonisch te horen dat ik mijn stoelreservering kwijt ben en een nieuwe reservering moet maken. De terugvlucht is dezelfde als mijn vorige boeking. Dit heeft geleid tot een tweede betaling voor dezelfde stoel op hetzelfde vliegtuig? Is dit nu zo moeilijk om mijn stoelreservering op de heenvlucht drie later te verplaatsen, aangezien er nog ruimschoots tijd en plaats is op deze betreffende vlucht, en de terugvlucht blijft identiek dezelfde. Dit gaat om een bedrag van twee keer 46euro, in totaal 92euro. Met vriendelijke groeten, Patrick Janssens 0468/46 03 35

Geachte, Ik ben eigenaar van een appartement in Oostende dat beheerd wordt via de service van Huswell. Sinds het begin van dit jaar stel ik echter ernstige problemen vast met de dienstverlening. Op Airbnb krijg ik uitzonderlijk lage beoordelingen, zo laag dat mijn listing zelfs niet meer zichtbaar is. Ook op Booking ontving ik twee bijzonder negatieve reviews. In maart verbleef een collega in mijn appartement en trof het aan in vuile staat: er was niet gepoetst en er waren uitwerpselen in het toilet. Ondanks herhaaldelijk contact (meer dan tien e-mails een aangetekende brief en meerdere telefoongesprekken met Engelstalige medewerkers die van niets op de hoogte waren), kreeg ik slechts één reactie. Daarin werd aangegeven dat ik de samenwerking pas kan beëindigen nadat alle opstaande boekingen zijn afgelopen. Intussen blijven de klachten over de slechte service zich opstapelen op booking. Tot overmaat van ramp boekte ik zelf een verblijf in mijn eigen appartement voor enkele dagen, maar ik ontvang nu reeds drie mails waarin staat dat ik mijn verblijf moet bevestigen, anders zou de boeking worden geannuleerd. Dus ik stel me vragen over de beveiliging van mijn gegevens Daarom verzoek ik u om de samenwerking met Huswell onmiddellijk te stoppen of de garantie dat voor de volgende openstaande boekingen de service kan gegarandeerd worden Graag wens ik zo speodig mogelijk niet later dan 26/06 een antwoord Hoogachtend Bea Borgers

Ik ben al lang tevreden klant van Velo Antwerpen, ik gebruik deze dagelijks. Ik meld ook regelmatig problemen of defecten van een fiets door. Enkel indien ik merk dat een fiets niet vast zit, probeer ik een ander slotnummer of meld ik dit via de APP. Vorige week zaterdag kreeg ik de melding dat mijn fiets na 24u nog niet in het slot zat. (Enkel via sms, niet via melding van de APP zelf). Aangezien ik nog nooit een SMS van Velo heb gekregen, zag ik dit zondag pas. Ik heb dadelijk gebeld want zag dat in de APP reeds twee aanrekeningen klaar waren voor betaling. Éen van 150 euro en één van 400 euro. Via voicemail (er was geen permanentie via de klantendienst), heb het probleem uitgelegd. Maandag krijg ik de melding dat het nog 2 dagen gaat duren alvorens ik antwoord krijg. 3 dagen later krijg ik pas een mail dat ik de 150€ moet betalen, al zie ik wel dat de 400€ geannuleerd is. Met de reden dat de fiets te lang gebruikt is. Geen uitleg waar ze de fiets hebben gevonden aangezien ik deze toch niet moet betalen (dan moeten ze toch zien dat deze ergens geregistreerd staat?) De €150 is van mijn rekening gehaald. Vandaag hetzelfde probleem. Fiets in station gezet, vast geklikt... 2u later de melding dat deze ingeklikt zit in een station waar ik NOOIT kom. Beste, hoe kan iemand anders een fiets nemen die vast zat, en dan toch deze fiets op een andere locatie 'plichtsbewust' opnieuw inklikken... Dit is toch een fout in het systeem van Velo? Opnieuw een mail gestuurd, met de vraag of er misschien ergens een fout op mijn kaart zit, want ALWEER staat er een rekening klaar. Ik krijg enkel het antwoord dat ik mijn fiets te lang gebruikt heb. Zeer teleurgesteld. Voor dat geld kan ik zelf al een mooie fiets kopen. Mvg

Op basis van deze informatie, werd ik gecontacteerd door een aantal ouderen die momenteel niet overweg kunnen met een mobiele telefoon en zich enkel en alleen baseren op de infoborden aan de bushaltes. Het kan niet zijn dat de ouderen hier de dupe van gaan zijn, zij gebruiken hun gsm vaak voor de bellen of mss (als ze het al kunnen) whatsappen met de kinderen - kleinkinderen. De Lijn heeft besloten om de fysieke infoborden bij haltes geleidelijk af te schaffen en te vervangen door digitale alternatieven. Dit betekent dat reizigers steeds meer gebruik zullen moeten maken van digitale schermen, de website of de app van De Lijn om reisinformatie te raadplegen.

Geachte mevrouw/heer, Op 30mei 2025 probeerde ik een cadeaubon te verzilveren via mijn account op zalando. Ik kreeg die cadaeu mijn partner maar dit lukte niet. Telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van zalando omdat ik mijn cadeaubon niet kon verzilveren. Ik werd toen vriendelijk geholpen door de medewerker aan de lijn. Hij vroeg me om de voucher per e-mail door te sturen (screenshot of foto), wat ik ook beloofde te doen. Tegelijk vroeg ik echter om ons telefonisch contact ook per mail te bevestigen, voor het geval dit nodig zou zijn als bewijs – wat ik nu pijnlijk terecht vind. Op 7 juni ontving ik een e-mail van Zalando waarin letterlijk werd bevestigd dat de cadeaubon geldig was, met bijhorende instructies. Op 8 juni mailde ik vervolgens terug met een screenshot als bewijs dat het opnieuw niet lukte om de bon te verzilveren. Na enkele dagen zonder reactie heb ik op 13 juni opnieuw telefonisch contact opgenomen met de klantendienst. Ik kreeg een vrouwelijke medewerker aan de lijn, deed opnieuw mijn verhaal, waarna ze me in wacht zette. Toen ze terugkwam, zei ze me zonder veel empathie dat de bon op 10 juni was gebruikt op een ander account. Er kon verder niets meer gedaan worden. Ondanks mijn herhaalde uitleg dat ik hier al meer dan twee weken mee bezig was, toonde de medewerker weinig begrip. Ik voelde me totaal genegeerd en onrechtvaardig behandeld, waarop ik uitbarstte van frustratie. De telefoon werd vervolgens abrupt beëindigd. Ik belde meteen opnieuw. Dit keer kreeg ik een mannelijke medewerker aan de lijn. Ik was nog steeds erg geëmotioneerd en gaf dit ook eerlijk aan. Ik legde alles opnieuw uit, hij zette me opnieuw in wacht. Nadien vertelde hij me dat de bon op 11 juni werd gebruikt, via een ander account. Toen ik hierop reageerde, begon hij mij allerlei suggestieve vragen te stellen: of ik een "Marianne" kende (de naam van de persoon die de bon gebruikt zou hebben, wa´nt zij had namelijk sneakers gekocht maat 40)of ik misschien de bon zelf verloren had, of mijn partner hem had doorgegeven aan iemand anders. Ik was gechoqueerd door deze insinuaties. Niet alleen voelde ik me beschuldigd, maar mijn partner werd hierbij onterecht in twijfel getrokken. Het idee dat mijn partner die bon aan iemand zou schenken is volledig uit de lucht gegrepen. Deze suggestie raakte me diep. Opnieuw liepen de gemoederen op en ook dit tweede gesprek werd abrupt beëindigd. Bij een derde oproep gaf ik aan een formele klacht te willen indienen. De medewerkster die ik toen aan de lijn kreeg, toonde gelukkig wel begrip, bood excuses aan voor het verloop van de gesprekken en zei dat het intern onderzocht zou worden. Ik vroeg haar expliciet of ze me geloofde en mijn klacht ernstig nam – wat ze bevestigde. Ik vroeg ook opnieuw om dit gesprek per mail te bevestigen, dit werd ook gedaan. Toch ontving ik op 19 juni een reactie per mail, en die was bovendien in het Frans – terwijl mijn hele traject in het Nederlands is verlopen. Inhoudelijk ging men opnieuw niet in op de kern van de zaak. Ik heb intussen aangegeven dat ik een klacht indien bij Test-Aankoop, het Europees Consumenten Centrum (ECC) én bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) wegens een mogelijke schending van de GDPR. Tijdens het telefoongesprek van 13 juni om 09:34 werd er namelijk zonder mijn toestemming persoonsgegevens van een andere klant gedeeld: haar voornaam ("Marianne") en haar bestelling (sneakers maat 40). Dit is een directe schending van de privacywetgeving. Ik wil ook nogmaals beklemtonen dat Zalando mij nooit een concreet resultaat of onderzoeksverslag hebben bezorgd. Terwijl Zalando technisch perfect in staat zijn om via IP-adressen, accountgegevens en logs na te gaan wie deze cadeaubon heeft gebruikt. Dat dit tot op heden niet gebeurde, ondermijnt mijn vertrouwen ernstig. Bovendien werd mij op 24juni meegedeeld dat gesprekken niet altijd worden opgenomen en dus niet altijd konden worden opgevraagd. Zelfs als dat zo zou zijn, verandert dit niets aan het feit dat ik wél informatie heb gekregen die mij niet toebehoorde. Indien dit bevestigd wordt, bevind Zalando zich in een juridisch kwetsbare positie. Ik wens hierbij dat zalando hun verantwoordelijkheid opneemt en dit incident degelijk word onderzocht. Alsook een terugbetaling va´n mijn cadeaubon van 50euro. Daarom verzoek ik zalando onverwijld en uiterlijk tegen reactie binnen de 7dagen. Met vriendelijke groeten, Fontaine Sophoni Bijlage: - Mailverkeer

Geachte mevrouw/heer, Op [datum], [beschrijf kort welk product of dienst je op die datum hebt gekocht met eventuele referentie. ] Ik stel echter vast dat [Uitleg van het ondervonden probleem, de reden van uw klacht]. Dit heeft geleid tot [uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [beschrijf de actie/reactie die u van het bedrijf verwacht en tegen wanneer]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Voor de opstelling van de offerte werd ik continu gebeld, voor follow-ups, inlichtingen, toelichtingen, etc. Vanaf dat ik besloot met IsoBoost in zee te gaan en het voorschot ontvangen is, is dit volledig gekeerd... zeer moeilijk bereikbaar, weinig tot geen respons, de opvolging verloopt stroef. Ik heb zelf via verschillende kanalen moeten vragen wanneer ik stond ingepland. Wat veel later was dan afgesproken... Deze dag was gisteren 23/06/2025. Ik heb helaas absoluut niets vernomen van hen, niet op voorhand en niet de dag zelf. Niet van de vertegenwoordiger Jasper D., noch van andere medewerkers. Ze zijn NIET komen opdagen... Daarenboven wordt de lijn met opzet bezet gehouden. De vertegenwoordiger Jasper D. is ook niet meer bereikbaar. Ik zal niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen indien deze walgelijke houding aan blijft houden.

Verzuim van een opdracht

Geachte, Op 28/5/2025 meldde ik dat ik geen betaling met mijn Visa kredietkaart kan uitvoeren voor aankopen in het VK. Blijkbaar is dit probleem nog altijd NIET verholpen want ook vandaag kreeg ik dezelfde foutmelding (zie bijlage). Ook betalen in het VK met mijn Paypalrekening, die aan dezelfde kredietkaart gelinkt is, lukt nog altijd niet. Dus bijna een maand later is dit nog altijd NIET opgelost. MVG