Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Afrekening gas + terugbetaling waarborg en voorschot
Beste, ik heb in de residentie Rialto (assistentiewoningen in het centrum van Oostende) gewoond van 25 jul 2023 tot 26 april 2025 en ik wil een volwaardige gasafrekening en de terugbetaling van het voorschot en de waarborg. Tevens vraag ik een foto van de tussenmeter van warm water en de stand van deze meter bij vertrek uit het appartement. Dat is mij beloofd op 28 april 2025 bij de opmaak van het proces-verbaal van de plaatsbeschrijving op het einde van de bewoning. Die meter werd tijdens de plaatsbeschrijving niet gevonden in het appartement, ondanks het feit dat in het verslag van de bewonersraad van 10 februari 2025 werd vermeld dat er in elk appartement een tussenmeter aanwezig is. Ik ben nu drie maanden weg uit het appartement en heb nog geen enkele reactie gekregen.
Terugbetaling van niet uitgevoerde opdracht
Op 27/5 heeft mijn echtgenote een heel zwaar ongeval gehad waarbij ze opgeschept werd door een wagen in het Noorden van Schotland. Ze was levensgevaarlijk gewond (hersenbloedingen, hersenschudding, klaplong, breuk alle ribben, gezichtsbreuken, kniebreuken, armbreuk, vingerbreuken. Omdat het trauma veel te erg was werd ze onmiddellijk met de helikopter van Fort William overgebracht naar het Universitair ziekenhuis Queen Elisabeth II in Glasgow waar ze een 5-tal dagen in coma heeft gelegen. Nadat ze uit incentive care was wilde mijn echtgenote zo vlug mogelijk overgebracht worden naar een Belgisch ziekenhuis. Dit zou het AZ Sint Jan in Brugge worden omdat we in Brugge woonachtig zijn. Omdat ze geen vliegtuig mocht nemen had ik geïnformeerd bij EMS Air Ambulance & Medial Repatriation Ltd wat de mogelijkheden waren. Ze stelden mij een repatriëring per ambulance over de weg voor. Voor er in actie kon geschoten worden moest ik eerst 8.400 € overmaken, wat de kost was voor dit traject. Ik heb dit op 5 juni overgemaakt. Toen kreeg ik een telefoon van een Nederlandse dokter van de organisatie die mij meldde dat hij het dossier had ingekeken en dat mijn echtgenote een traject over de weg van minimum 12 uur niet zou aankunnen. Hij stelde voor om een air ambulance te voorzien die op lage hoogte vliegt, zodat er geen probleem zou zijn voor de longen. Ik kreeg hiervoor mondeling een prijs van 30.000 €. Hoewel dit een gigantisch bedrag is beslisten we toch om hier op in te gaan en heb ik op hun verzoek het traject met de ambulance geannulleerd. Maar ik vroeg toen de avond voor de repatriëring om de prijs op papier te ontvangen en plots was de prijs gestegen naar 52.000 €. Ik was in alle staten omdat dit bedrijf echt profiteert van het ongeluk van iemand. Ik heb toen ook gezegd dat deze vlucht niet zou doorgaan. Ik heb toen via een andere instantie een bedrijf gevonden die de repatriëring wel heeft uitgevoerd voor een bedrag van 26.000 €. Nu verwijzen ze naar hun contractvoorwaarden en willen ze mij het bedrag van 8.400 € niet terug betalen. Ik weet niet hoe ik dit moet aanpakken ? Kunnen jullie mij hierbij helpen aub ? De naam van mijn echtgenote is Claeys Caroline (06/03/1967). Mvg Peter Destrooper
Kliniplan weigert terugbetaling
Beste, Ik ben opgenomen op 05/09/2024 voor een dagopame bij Sint-Trudo kliniek te Sint-Truiden voor verschillende onderzoeken (zie bijlage). Ik heb Kliniplan op de hoogte gebracht. Er werd ruggemergvocht getrokken waarna ik minimum 2 uur moest plat liggen. Daarna verschillende keer bloed getrokken alsook MRI en CT-SCAN. De betrokken dokter (Dr. SCHREURS ANNABEL)verzekerde mij dat alles werd terugbetaald door de verzekering. Echter na meer dan 3 maanden intving ik een factuur van 212,90€+40,08€. Ik heb dit betaald in 3 keer. Op 03/03/2025 ontving ik nog een factuur van diezelfde opname ad. 275,67€ Opnieuw heb ik die voldaan in 3 keer. Ik ben van oordeel dat 526€ voor een dagopname niet de bedoeling kan zijn ,ondanks dat ik een hospitalisatieverzekering heb, om mijn gezondheid te verifiëren. En dit op verzoek van Dr. SCHREURS. Hiermee zou ik geen onderzoeken meer laten uitvoeren in de toekomst. Ik vrees dat ik niet alleen sta met dit onderwerp. Hoe is het mogelijk dat ik geen terugbetaling krijg van KLINIPLAN/SOLIDARIS? Kan U daarvoor met hun contact opnemen? Met oprechte vriendelijke groeten, Bert Colebunders
Geen levering
Beste, Op 30 juni heb ik bij Flybusters-belgium.be een bestelling gedaan met ordernr ORD02019 van 35,90 euro. Tot op heden heb ik deze bestelling nog niet ontvangen wat mij bizar lijkt omdat ik al eerdere bestellingen bij deze firma heb gedaan. Ik heb een track en trace code van Postnl ontvangen maar daar is het pakket nog niet ontvangen of in verwerking. In mijn account staat de bestelling echter als 'verzonden'. Ik heb het bedrijf gecontacteerd via email en telefoon die op hun website staan. Deze kanalen zijn niet bereikbaar of ongeldig. Ik vraag de levering van deze bestelling binnen de 3 weken of terugbetaling. Ik vraag dat deze website off line wordt gehaald om andere gedupeerden te beschermen
Onbehoorlijk handelen
Aan V. Van Belle Onlangs heeft u mijn klacht afgewezen omdat u Marijke Vaessen (naam lidmaatschap Testaankoop) niet kent. Mijn echtgenote is bij u geregistreerd als klant van Solidaris onder de naam Meijs Maria, 580424-550.73 Tesamen zijn we, als echtpaar, lid van Testaankoop. Wij verzoeken V. Van Belle dan ook om te antwoorden op onze klacht van onbehoorlijk handelen! mvg, Vaessen Jan
Niet verzekerd
Begin februari kwam ik bij de apotheek en kreeg te horen dat ik niet verzekerd zou zijn (na het vorige jaar geen pribleem gehad te hebben). Ik belde met de klantendienst. Die vertelden me dat ik hier eind vorig jaar een brief over gekregen zou hebben. Deze had ik niet gekregen. Dat lag volgens hen niet aan hen (was niet aangetekend verstuurd, wat me bij zo'n belangrijk bericht het minste lijkt). Ze hebben deze dan alsnog via mail gestuurd en mij het probleem uitgelegd. Er werd er mij verteld dat mijn verzekering on hold gezet was, omdat ik in 2023 niet voldoende belastingen betaald had. Ik vertelde hen dat ik niet werk en huismoeder ben en daarom ten laste van mijn man sta. Hier wisten ze niets van. Ik moest een afspraak maken met de adviseur van het ziekenfonds en die ging me verder helpen. 11 maart (bijna een maand later) had ik dan eindelijk een afspraak met de adviseur. Die mevrouw heeft me heel goed verder geholpen. Samen met mij alles bekeken en de benodigde documenten ingevuld. Volgens haar was ik in orde en moesten er enkel nog wat documenten getekend worden door mijn man en dan zou dit snel in orde moeten zijn. Ik heb diezelfde dag deze papieren nog terugbezorgd en ze gingen ermee aan de slag. Dit was enkele weken later nog niet in orde dus ik besloot de klantendienst te bellen. Ze vertelden me dat ze nog wachtten op een document van de cm (vorige mutualiteit) om alles in orde te kunnen brengen. Weer enkele weken verder, nog niet in orde en besluit weer te bellen. Ze hebben nog altijd niet de nodige documenten. CM heeft iets doorgestuurd, maar niet het juiste (Zouden verklaring van recht moeten hebben van mijn man). Wanneer ik vraag of ik zelf iets kan doen of dit kan opvragen is het antwoord nee, gewoon afwachten. Nog enkele weken later bel ik weer. Hetzelfde antwoord, we wachten nog op een document van de CM. Maar nu wordt er mij wel aangeraden om zelf eens contact op te nemen. Wanneer ik de CM contacteer vertellen ze me dat ze alles wat ze hebben hebben doorgemailt en dus niet weten wat het probleem is. Solidaris zou ook een rechtstreekse nummer hebben naar hun dienst lidmaatschap dus ik krijg de boodschap dat ze hier naar moeten bellen om het uit te klaren. Dit geef ik door aan solidaris en ze gingen dit doen. Verder krijg ik ook de optie aangeboden om een aanvullende storting te doen, zodat ik toch a l in orde zou zijn voor terugbetalingen. Ze kunnen me niet zeggen hoe veel dit is. Ergens kan dit een tijdelijke oplossing zijn, maar ik vindt dit eigenlijk geen oplossing, want in se ben ik wel gewoon in orde en ligt het probleem bij hen. Enkele dagen later heb ik een afspraak bij het ziekenhuis, waar ik 50 euro voorschot moet betalen omdat ik nog steeds niet verzekerd zou zijn. Mijn kosten blijven oplopen en ik kan moeilijk mijn zorg op pauze zetten voor een document dat niet in orde is aan hun kant. Tot op vandaag (27/6/2025) ben ik nog altijd niet verzekerd. Ik vind dat ik al veel geduld gehad heb, maar het zou niet mogen dat iemand meer dan een half jaar lang niet verzekerd is omwille van een probleem met documenten, terwijl de ziekenfondsadviseur samen gekeken heeft dat alles klopt langs mijn kant. Bij deze dien ik dus klacht in, in de hoop dit toch zo snel mogelijk op te lossen. In bijlage de brief die ik niet aangekregen had die ze me nadien in mail gestuurd hebben en de documenten, ingevuld samen met de adviseur, om mij ten laste te plaatsen.
Contractuele nalatigheid
Beste , Ik ben sinds een geruime tijd klant bij Helan huishoudhulp met een vaste poetsdame. Ik betaal al van in het begin een “extra driemaandelijkse bijdrage” die contractueel werd bepaald . Een tijdje geleden werd deze bijdrage maar liefst meer dan de helft duurder . Toen ik om uitleg vroeg kreeg ik enkel het antwoord dat hiervoor een mail werd uitgestuurd dat de algemene voorwaarden werden aangepast op dit vlak . Na herhaaldelijk bellen en mailen heb ik dan toch mijn contract en de alg vw ontvangen en hen netjes de vraag gesteld of ze mij konden aantonen waar dit stond of waar ik mijn goedkeuring gaf om deze “bijdrage “ zomaar aanzienlijk te verhogen . Weer hetzelfde antwoord , er zijn nieuwe algemene voorwaarden … vandaag kreeg ik hier bovenop op mijn voicemail dat de samenwerking per direct zou worden stopgezet , wat ook contractueel bepaald is met 4 weken opzegtermijn en aan de hand van een aangetekend schrijven zowel voor Helan als voor mij . Het lijkt mij dus dat Helan eenzijdig blijkbaar dit zomaar kan doen terwijl wij contractueel beiden gebonden zijn ? Ik zie hier een vorige klacht waar zij schadevergoeding eisen per niet gewerkt uur van hun poetshulp , dan eis ik ook schadevergoeding wegens niet naleving contract .
onbehoorlijk handelen
Geachte, Bij deze wil ik uw aandacht vragen voor onbehoorlijk handelen van het ziekenfonds Solidaris. Om te beginnen wil ik hier mijn situatie ter verduidelijking schetsen. Ik heb de Nederlandse nationaliteit en woon in België. Tot 01.01.2021 was ik verzekerd bij het ziekenfonds Partena. Vanaf die datum ben ik overgestapt op het ziekenfonds Solidaris. Van mijn beide Nederlandse pensioenen (AOW staatspensioen en ABP particulier pensioen) werd elke maand in Nederland een premie Zorgverzekeringswet Buitenland ingehouden. Toen dit na de overstap naar Solidaris niet meer gebeurde heb ik telefonisch contact opgenomen met Solidaris. Nadat ik de situatie had uitgelegd verklaarde de medewerker van Solidaris dat ik geen bijdrage in Nederland meer hoefde te betalen omdat ik nu verzekerd was voor medische zorg volgens de wetgeving van België. Toen ik vertelde dat het bij Partena anders geregeld was, verklaarde hij dat ik me geen zorgen hoefde te maken en dat hij absoluut zeker was van zijn zaak. Op 16.03.2021 kreeg ik daarop van het CAK Nederland (is belast met wettelijke, administratieve taken op het gebied van zorg en welzijn in het buitenland, in opdracht van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn) een brief met de mededeling dat zij bericht hadden gekregen dat ik in mijn woonland verplicht verzekerd zou zijn en daarom geen verdragsbijdrage aan Nederland meer hoefde te betalen. Daarna kreeg ik van de pensioenfondsen op 22.04.2021 bericht dat zij op verzoek van het CAK geen inhoudingen voor de Zorgverzekeringswet Buitenland meer zouden inhouden. Van 2021 tot eind 2023 heb ik gelukkig nooit een beroep op medische zorg hoeven doen. Vanaf 2024 is dat helaas anders. Ik kreeg problemen met mijn hart en ben diverse keren opgenomen in het ziekenhuis voor operaties. Het is dan ook met grote verbazing dat ik op 14.10.2024! een brief kreeg van hetzelfde CAK dat zij een verzoek hadden gekregen van Solidaris om mij in te schrijven als verdragsgerechtigde. Per 01.01.2021! Dat kan toch geen toeval zijn. Het meest irritante van dit alles is, dat Solidaris,mij nooit persoonlijk geconsulteerd heeft (of geïnformeerd) over deze wijziging. Ik word voor voldongen feiten geplaatst. Nu heeft het CAK mij een rekening gestuurd over het jaar 2022. Of ik € 3500,- wil overmaken op hun rekening voor 08-07-2025. Dat betekent dus voor de goede verstaander dat ik ook nog rekeningen krijg over 2021, 2023 en 2024. 4 x € 3500,- = € 14.000,- Ik vermoed, dat Solidaris mij als volledige Belgische klant wilde zonder tussenkomst van het CAK omdat Solidaris premies kan incasseren voor mijn lidmaatschap bij de Belgische Staat in de periode 2021-2024. Weet u hier meer over? Resumerend: Solidaris verklaart aan de Nederlands instantie CAK dat ik in mijn woonland verplicht verzekerd ben en dat er geen inhoudingen meer hoeven plaats te vinden (16.03.2021). Vanaf eind ’23 / begin ’24 vinden er ziekenhuisopnames van mij plaats (ziekenhuis ZOL te Genk). Solidaris wil deze ziekenhuisopnames niet blijven betalen en meldt mij weer aan als verdragsgerechtigde bij het CAK (in 2024, met als ingangsdatum 01.01.2021) (zie bijlage).
slechte communicatie met alle gevolgen van dien
MedExel heeft mijn contract (hospitalisatieverzekering) afgesloten, nadat ik hen dit verschillende keren (periode februari-maart) had gevraagd. Echter hebben ze mij nooit laten wanneer het contract effectief afgesloten was. Toen ik na enkele maanden (juni) opnieuw contact met hen opnam, mailde ze me doodleuk terug dat het contract al van eind maart was afgesloten, maar hierover had ik nooit info ontvagen. Dit houd dus in dat wij als gezin nu 3 maanden moeten wachten om te kunnen genieten van onze nieuwe hospitalisatieverzekering (overigens veel goedkoper) omdat de overgang niet direct verloopt. Op de briefwissel van MedExel staat ook wel pas de datum van 09/05/2025. terwijl de afsluiting al was op 31/03.
WHOOP verbreekt belofte van gratis upgrade – nu extra kosten en verlies van abonnementstijd
Ik ben sinds enkele jaren betalend lid van WHOOP. Een van de belangrijkste redenen om voor WHOOP te kiezen, was de duidelijke belofte dat leden een gratis upgrade zouden ontvangen naar de volgende generatie toestel zodra deze beschikbaar kwam. Dankzij de Wayback Machine is deze belofte nog steeds zichtbaar op een officiële WHOOP FAQ-pagina van 28 maart 2025: https://web.archive.org/web/20250328040648/https://www.whoop.com/us/en/thelocker/ “No need to buy a new device each time it is released; you can upgrade for free.” Toen WHOOP 5.0 werd gelanceerd, bleek dat deze belofte in de praktijk niet werd nagekomen. Ik kreeg enkel toegang tot de beperkte “Peak”-versie, terwijl de volledig vernieuwde “WHOOP MG” (inclusief de Life-tier met ECG en bloeddruk) alleen beschikbaar is als ik: • een upgrade fee betaal, én • een deel van mijn reeds betaalde abonnementstijd verlies. Deze wijziging werd niet vooraf gecommuniceerd en wijkt sterk af van wat eerder beloofd werd. Bovendien circuleren er online talrijke vergelijkbare klachten van leden, onder andere op Reddit in de megathread: https://www.reddit.com/r/whoop/comments/1cf5f1l/megathread_whoop_50_complaints_and_tier_confusion/ En ook op Trustpilot zijn er veel klachten terug te vinden: https://nl.trustpilot.com/review/whoop.com
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten