Alle openbare klachten

Beste,In september 2023 werden onze zonnepanelen door jullie geplaatst op de garage van de Oude Gendarmeriestraat te Heist op den berg.Op 22 oktober 2023 ontvingen wij de factuur die we ook onmiddellijk betaald hebben. We hadden nog geen link ontvangen om de opbrengst van de zonnepanelen te kunnen aflezen, die zou via mail doorgestuurd worden.Sindsdien wachten wij op de link, via jullie contactpagina en mail hebben wij al een paar maail om de link gevraagd maar helaas niets mogen ontvangen.Het doorsturen van een link kan toch niet zo moeilijk zijn.Wij zijn wel bezorgd als er een probleem is met onze installatie als het doorsturen van een link al zo een groot probleem is.Wij vragen om zo snel mogelijk de link door te sturen naar vermeylen.marc@gmail.com.

Ik betaal elke maand een vast voorschot voor aardgas en elektriciteit aan Engie op basis van een variable tarief. In maart kreeg ik een jaarafrekening die voorziet in een terugbetaling van 396 euro. In de klantenzone wordt aangegeven dat deze factuur op 25 maart betaald werd, maar ik heb geen terugbetaling ontvangen.Bij verder nazicht werden de afgelopen maanden een aantal annulatiefacturen opgemaakt die ook telkens aangeven dat er meer aan voorschotten betaald werd gedurende een bepaalde periode dan ik effectief verbruikt heb, wat naar mijn begrip ook recht geeft op teurgbetaling. Bedragen in deze facturen in februari en maart alleen al zijn 240 en 171 euro. Deze facturen heb ik nooit per email aangekregen maar staan intussen wel allen als 'betaald' aangemerkt in de klantenzone van Engie. Betaald door wie? Aan wie? Niet aan mij in elk geval.De klantenservice van Engie beweert dat de annulatiefacturen de terugbetaling van 396 euro 'cancelen'. Wat voor mij geheel onbegrijpelijk is aangezien zowel de jaarafrekening als de annulatiefacturen telkens een bedrag in mijn voordeel weergeven. De klantenservice kon uiteindelijk geenszins een afdoende antwoord bieden op volgende vragen:- wat is een annulatiefactuur?- waarom worden deze annulatiefacturen opgemaakt zonder dat ik ervan op de hoogte word gebracht?- waarom worden zij als betaald aangemerkt in de klantenzone? - waarom zouden deze facturen maken dat ik geen recht meer heb op de terugbetaling van mijn jaarafrekening?De klantenservice gaf ook blijk van de nodige verwarring. Ze beweerden dat de terugbetaling van 396 euro geen jaarafrekening maar een 'rechtzetting' betrof. Dat wordt volledig tegengesproken door het feit dat de email omtrent de terugbetaling meerdere keren vermeldt dat het een jaarafrekening betrof en niets over rechtzetting vermeldde. Toen ik dit vermeldde in de chat kreeg ik als antwoord 'Kijk, ik heb alles doorgegeven aan de bevoegde diensten'. Behulpzaam!De klantenservice beweerde verder dat de annulatiefacturen iets te maken zouden hebben met injecties van mijn zonnepanelen, maar gaf direct daarna zelf toe dat het daar niets mee te maken kon hebben. Ze konden overigens zelfs niet zeggen of de zogezegde terugbetalingen aan mijn adres door Engie zelf of door Fluvius zouden moeten gebeuren, terwijl alle facturen wel op naam van Engie staan.Om maar te zeggen: ik begrijp er niets van hoe ik na stipte betaling van maandelijkse voorschotten die volgens alle facturen hoger liggen dan mijn eigenlijke verbruik er plots facturen verschijnen die zaken 'annuleren' zonder verdere informatie en zonder dat ik hiervan op de hoogte word gebracht, facturen die spontaan als betaald worden aangemerkt en ervoor zorgen dat beloofde terugbetalingen niet uitgevoerd worden.

Goedemorgen, Ik belde Engie voor uitleg over mijn factuur. Ik ben sedert 1 maand nieuwe klant geworden bij hun en had maandelijkse afrekeningen aangevraagd,echter kreeg ik tussentijdse factuur en belde ik voor uitleg.Ik kreeg een medewerker aan de lijn,die zeer onbeschoft was,en die zich genoodzaakt voelde om de telefoon af te haken.Ik probeerde haar uit te leggen wat mijn reden was dat ik belde,daar ik voor dit probleem al 3 medewerkers had gesproken voor haar ,en mijn probleem nog steeds niet was opgelost. Deze Mevrouw haakte dus in zonder voor een oplossing te zoeken en zit ik nog steeds met mijn vraag.Ik stel me de vraag als nieuwe klant,waar ben ik terecht gekomen? DIt komt het bedrijf echt niet ten goede,deze dame zat zeker niet op haar plaats.Sleypen Chantal.

- Op 12/3/2024 werd me de slotfactuur toegestuurd , ik ben klant sedert 15/02/2023.- op 27/09/2023 werd me een eerste afrekeningsfactuur toegestuurd doch het was niet duidelijk of alle voorschotfacturen in aanmerking werden genomen.- op 09/03/2024 werd me een slotfactuur toegestuurd en met die slotfactuur kon ik ook vaststellen dat 1 van mijn voorschotfacturen niet werd opgenomen in de factuur.- op 12/03/2024 heb ik engie gemeld dat een voorschotfactuur niet werd opgenomen in de facturen. zeer vlug kreeg ik antwoord dat ze geen tijd hadden voor mijn klacht en dat de vraag werd doorgestuurd naar de tweede lijn wat dit ook moge betekenen.- ondertussen werden wel regelmatig herinneringen gestuurd tot betaling van slotfactuur en laatste voorschotfactuur.- uiteindelijk heb ik de openstaande facturen wel betaald doch ik verwacht dat een nieuwe factuur wordt opgemaakt waarin alle betaalde voorschotfacturen worden opgenomen zodat een bedrag van 120,07 € me kan worden teruggestort.

Beste,in de app van luminus zie ik mijn meterstanden verkeerd staan. Daar waar mijn dagteller moet staan, staat de meterstand van mijn exclusieve nacht en omgekeerd.Ik heb reeds met jullie hiervoor contact opgenomen, zowel telefonisch als via mail, maar dit geraakt maar niet opgelost.De eindfactuur klopt gelukkig wel, maar hiervoor laat ik steeds iemand van fluvius de meterstanden opnemen.Jullie hebben mij ook al naar fluvius zelf doorverwezen, maar daar staat alles correct, krijg ik ook de gegevens die ik naar jullie doorstuur, maar zelfs dan geraakt mijn probleem niet opgelost.Op een gegeven moment ging ik naar een specialist worden doorgeschakeld en ik kwam bij iemand van het onderhoud van de ketels uit, wijl ik dit niet eens heb.Kan iemand aub mijn gegevens in de app correct plaatsen?Ik vindt het ook bijzonder spijtig dat ik telkens na mijn eindfactuur te zien krijg dat mijn meterconfiguratie het niet toelaat om meterstanden toe te voegen. Hoe kan een mens zo deftig zijn verbruik opvolgen?In bijlage vinden jullie het bestand dat van fluvius verkregen is als bewijs en dat naar Luminus is doorgestuurd geweest. (toen wel in excel, nu in pdf)Graag zo snel mogelijk aanpassen dat ik alles correct zie in jullie app en ook correct kan berekenen.MvgMaggelien

Beste, Mijn EAN-codes voor elektriciteit & aardgas zijn al geblokkeerd sinds September 2023. Ik heb hiervoor al meermaals contact gehad en klacht in gediend op jullie website. Dit steeds met het zelfde antwoord/resultaat een verwijzing naar de meest gestelde vragen over dit onderwerp op de website als ik klacht indien via mail. En als ik klacht indien via telefoon verteld de eerste lijn medewerker dat ze niets kan doen, en dit zal door geven aan de tweede lijn, waarop nooit een antwoord komt aangezien ze die achterliggende dienst zelf niet kunnen bereiken enkel via mail. De communicatie over dit probleem voor mensen in mijn situatie is nihil. Moest dit in een privé bedrijf gebeuren waren jullie al lang failliet gegaan! Ook het feit dat zolang de EAN-codes geblokkeerd zijn er niet van contract of leverancier gewisseld kan worden is een groot probleem. Ik heb momenteel een vast contract en zou willen overstappen naar een variabel omdat de prijzen op de energiemarkt sterk gedaald zijn. Helaas voor mij gaat dit niet. Op jullie website staat dat er in 99.9 procent van de gevallen geen schade is. Betaald Fluvius dan het verschil terug tussen een vast en een variabel contract ? Een half jaar is echt wel lang genoeg.EAN codes 541448820064113119 & 541448820064113126

Beste, Mijn gezin en ik hebben in 2022 een overeenkomst gesloten met de organisatie Solar Beheer B.V.. Initieel moesten de zonnepanelen geplaatst worden in januari 2023 maar dit gebeurde niet. Er was een techneut langsgeweest die ons vertelde dat ons dak niet geschikt is voor de zonnepanelen. Toen hebben wij contact opgenomen zodat de overeenkomst stopgezet kon worden. Initieel leek dit in orde te komen maar wij zagen dat het bedrag van de aankoop toch van de bankrekening werd gehaald en er geen bevestiging van stopzetting kwam. Wij hebben jullie meermaals gecontacteerd via mail en telefonisch maar kregen geen antwoord. In april/mei 2023 kregen we te horen dat er fouten waren gebeurd en de zonnepanelen geplaatst worden in juni. Ondertussen hebben jullie eveneens jullie naam veranderd naar Ecostart. Toen de plaatsingsdatum naderde, hebben jullie opnieuw afgezegd. Opnieuw werd een nieuwe datum afgesproken in oktober. Deze keer werden de panelen geplaatst met de boodschap dat jullie een persoon zouden contacteren om de zonnepanelen te komen keuren. In december is er een persoon van de organisatie langsgeweest om de instalatie na te kijken ter voorbereiding van de keuring. Deze stelde vast dat de instalatie niet in orde was. Sindsdien hebben wij geen info meer gekregen en kunnen wij de organisatie ook niet aan de lijn krijgen. Wij zouden dit graag opgelost krijgen want we verliezen hier geld en tijd aan. Wij hopen hiermee duidelijkheid te krijgen zodat onze panelen correct werken, goedgekeurd zijn opdat we subsidies kunnen krijgen. Met vriendelijke groeten

Beste,ik wacht nog steeds op antwoord over de dubbele aanrekening.Helaas is de vorige klacht automatisch gesloten omdat Engie niet verder meer reageerde.Naar aanleiding van een vorige klacht op 07 januari 2024 over mijn eindafrekening van 2023, kreeg ik antwoord van Engie met een gedetaileerde berekening.Wat blijkt nu: voor de periode van 12/dec/2022 tot 31/12/2022 heb ik dubbel betaald !!!Er is aangerekend aan de prijs van mijn oude (vaste prijs) contract + aan de prijs van mijn nieuw variabel contract. Ter info: mijn oude (vaste prijs) contract liep in die periode ten einde.Dit gaat in het totaal over een bedrag van net geen 500 €.Ik eis een herziening en vorder dit bedrag terug van Engie.

Beste, sinds november 2022 werd onze gasaansluiting afgesloten. We hadden hierover meermaals telefonisch contact om dit voorschot dan ook te laten stopzetten. Echter sinds juni 2023 werd dit voorschot nog verhoogd tot in totaal €750 zonder ons hierover voorafgaandelijk op de hoogte te stellen en na bevestiging dat we geen gasaansluiting meer hebben. Intussen zijn we april 2024 en moeten we constateren dat we niet alleen nog steeds niet terugbetaald zijn voor de teveel betaalde voorschotten, jullie blijven ook deze domiciliering toepassen. Graag terugstorting van de teveel betaalde voorschotten met een detailberekening van de bedragen.

In augustus 2022 trekt ons bovenbuur W.B.in zijn app. op eerste verdieping. Sindsdien ontvangen wij geen enkel factuur meer. Hebben Fluvius laten komen, deze laatste bevestigt dat meter 1 (glvl ) wel degelijk de meter is van het app. V.L en meter 2 van W.B (1ste verd.), Maar meter 2 is niet verbonden aan een contract en het verbruik van die meter wordt door niemand betaald.De heer W.B betaalt dus ons verbruik en wij betalen heel die tijd niets.Talloze telefoons en mails worden steeds beantwoord met de woorden: wij zijn er mee bezig, U mag kortelings een rectificatie verwachten...Hierdoor hebben wij ook de federale premie-basispakket gas en electriciteit niet ontvangen.