Alle openbare klachten

Beste, toen ik een boeking wou maken voor mijn verplicht terugkommoment voor mijn rijbewijs botste ik op het volgende probleem:Ik kreeg een reminder van deze opvolging en was blij dat ik nog net een datum vond die binnen de vooropgestelde termijn paste. Voor de som van 120 euro boekte ik mijn moment om 10u30. Deze zou duren tot 15u. Mijn voltooing van mijn boeking was meteen online te betalen, maar enkele minuten daarop zag ik dat ik om 15u elders moest zijn. Online stonden er op dat moment nog 10 vrije plaatsen open om te boeken, op dezelfde datum op een eerder uur namelijk om 8u30, wat perfect uit kwam. Onmiddellijk schreef ik een mailtje om deze boeking te verplaatsen naar een vrije plaats zoals online vermeld, maar het antwoord daarop was dat deze er niet zouden zijn. Ik keek nogmaals en ook na het uur van hun antwoord per mail stonden de 10 plaatsen ter beschikking om 8u30.Er stond online duidelijk dat die konden worden geboekt, maar in hun antwoord stond dat ik NIET ZELF (in hoofdletters) mocht omboeken, noch dat de online vrije plaatsen er waren. Het niet kunnen verplaatsen op die dag en verplicht worden om naar een andere dag te boeken zou betekenen dat ik een toeslag van 60 euro zou moeten betalen omdat mijn termijn verstreken was. Dit voelt als geldklopperij. Toen ik de gemaakte afspraak dan wou annuleren en een terugbetaling suggereerde zodat ik alsnog zelf de open plaats kon boeken, was het antwoord:Ik stel voor dat u een andere datum kiest, want terugbetaling kan nietZe lieten weten dat ik tot 7dagen ervoor een latere datum en dus duurdere datum kon kiezen.De boeking is steeds op eigen verantwoordelijkheid en altijd bindend, er is geen herroepingsrecht hierop van toepassing Mijn vraag is dus, Is dit zo? Hoe kan dit? Ik koop en dienst en kan niet inruilen na onmiddellijke aankoop? Mag een open plaats geweigerd worden als die duidelijk online ter beschikking staat?

Beste Ik bestelde op 21/10/2023 iets op Shein, deze bestelling zou volgens GLS op 30/10/2023 geleverd zijn maar ik heb het helemaal niet ontvangen. Hetzelfde voor mijn 2 andere bestellingen die ik bestelde op Shein op 25/10/2023, deze zijn volgens GLS geleverd op 01/11/2023 maar mijn pakketjes zijn nergens te vinden.Kunnen jullie hier aub op inkijken en zsm in orde brengen zodat ik eventueel een terugbetaling kan krijgen ?Alvast bedankt.Alexandra Camilo

Beste,Onze 5 terugvluchten van Catania (Sicilië) naar Brussel bij ITA airways (geboekt via Kilroy - 1153 euro) op 14/8/2023 werden door ITA geannuleerd om wille van de uitbarsting van de Etna.Wij boekten 5 nieuwe vluchten van Catania naar Brussel bij ITA airways (rechtstreeks) voor 1248 euro. ITA heeft enkel de taxen van 27 euro terugbetaald en beschouwt dit als een 'no-show' terwijl wij op de luchthaven waren en al de vluchten de hele dag (14/8/2023) werden geannuleerd.ITA staat niet open voor een verder gesprek Kilroy zegt af te hangen van ITA.Wij krijgen geen verdere reactie op onze talloze pogingen.

Geachte,om totaal onbekende reden blijft een pakket nu al dagen lang heen en weer verhuizen van mijn adres terug naar jullie depot in Deinze, in plaats van correct afgeleverd te wordendonderdag 26 oktober zijn jullie wegens een anomalie niet eens ter plaatse geweestvrijdag 27 oktober stond de poort open en had jullie chauffeur het pakket uit eigen beweging veilig kunnen achterlaten op de binnenkoermet puur geluk vond ik het briefje met jullie melding, NIET in de brievenbus, maar op de grond aan de poort, in de MODDER!!!ik heb nog heel snel geprobeerd parcel shop (xxx) als alternatief aan te duiden, helaas blijkbaar te laatsinds zaterdag mocht het pakket op een veilige plaats achtergelaten wordengisteren heb ik voor jullie zelfs de poort open gelatenjullie zijn ALWEER niet komen opdagenpas om 01:23 u vannacht kreeg ik bevestiging dat de levering om onbekende reden niet is doorgegaanpas om 10:22 u vandaag is mij voor de vierde keer aflevering beloofdTOT OVERMAAT VAN RAMP is,terwijl ik dit bericht zit te schrijven,dus TERWIJL IK THUIS BEN !!!lees ik dat jullie chauffeur blijkbaar zonet langs geweest,- de poort had ik speciaal voor hem/haar open gelaten -MAAR heeft hij/zij, ondanks mijn duidelijke instructies,het pakket NIET achtergelaten op de veilige plekmaar meegenomen naar de Parcel Locker (xxx) en daar achtergelatenhet gaat om vrij grote en zware pakken,ik ben 72,ik moet mijn auto leegmaken en mij verplaatsen... mooi is dat!!!FrankOverzicht van de meldingen (adressen en privégegevens verwijderd):dinsdag, 31 okt 2023, 08:51Jouw pakket wordt naar verwachting in de loop van de dag geleverd.In leveringBelgiëdinsdag, 31 okt 2023, 01:18Uw zending is aangekomen in uw leveringsdepot.LeveringsdepotBelgiëmaandag, 30 okt 2023, 09:01Jouw pakket wordt naar verwachting in de loop van de dag geleverd.In leveringBelgiëzaterdag, 28 okt 2023, 12:17De bestemmeling heeft een veilige plaats geselecteerd als alternatieve leveringsoptie.Leveringsdepot(xxx) mijn naam en adresVeilige plaats: (xxx)zaterdag, 28 okt 2023, 03:02Je pakje bevindt zich in ons depot.Not DeliveredBelgiëzaterdag, 28 okt 2023, 03:02Uw zending is aangekomen in uw leveringsdepot.LeveringsdepotBelgiëvrijdag, 27 okt 2023, 17:01De bestemmeling heeft de Parcel Locker geselecteerd als alternatieve leveringsoptie.Not DeliveredParcel Locker (xxx)vrijdag, 27 okt 2023, 16:56Vanwege jouw afwezigheid kon jouw pakje niet geleverd worden. Laat het ons weten wanneer we terug kunnen komen.Not DeliveredBelgiëvrijdag, 27 okt 2023, 15:11We hebben geprobeerd uw pakket te bezorgen, maar dit is niet gelukt, mogelijk vanwege uw afwezigheid of een ander bezorgprobleem. We zullen het opnieuw proberen op de eerstvolgende werkdag. Geef eventuele noodzakelijke instructies door via MyGLS om een succesvolle levering te garanderen, anders kan uw pakket worden teruggestuurd naar de afzender.Not DeliveredBelgiëvrijdag, 27 okt 2023, 08:25Jouw pakket wordt naar verwachting in de loop van de dag geleverd.In leveringBelgiëvrijdag, 27 okt 2023, 04:11Uw zending is aangekomen in uw leveringsdepot.LeveringsdepotBelgiëdonderdag, 26 okt 2023, 12:15De levering van uw pakket wordt momenteel voorkomen vanwege een anomalie. We doen alles wat nodig is om uw pakket zo snel mogelijk af te leveren.LeveringsdepotBelgiëdonderdag, 26 okt 2023, 08:55Je pakje bevindt zich in ons depot.LeveringsdepotBelgiëdonderdag, 26 okt 2023, 05:59Uw zending is aangekomen in uw leveringsdepot.LeveringsdepotBelgiëwoensdag, 25 okt 2023, 18:49Deze zending is onderweg naar jouw leveringsdepot.In transitNederland

Beste,Mijn bedrijf besteld elke maandag bij onze leverancier. Deze beslist welk postbedrijf wordt gebruikt. Meestal is dit GLS. Wij krijgen dan in totaal drie tot vier mails: zending aangemeld voor levering, we hebben een pakje voor jou, we hebben een pakje dat echt bij jou wil zijn en uw bestelling is geleverd.Deze laatste keer hebben we de tweede en derde mail niet ontvangen waardoor we geen alternatief bestemmingsadres konden ingeven zoals een GLS Postpunt. Dit is noodzakelijk aangezien er zelden op het juiste moment iemand aanwezig is op het adres van ons bedrijf om het te ontvangen.Het pakje werd nu afgeleverd bij de buren die diezelfde avond zijn vertrokken naar het buitenland. Wij geraken dus in de nabije toekomst niet aan ons pakje waarin bestellingen voor onze klanten zitten.Dit is een groot probleem!Het liefst van al wil ik dat dit NOOIT meer gebeurd en dat GLS dit probleem bekijkt en oplost. Een schadevergoeding is ook gewenst aangezien onze klanten nu langer dan normaal moeten wachten op hun bestelling.Met vriendelijke groeten,Maarten De Meyere

Beste, Mijn ma is rolstoelgebruiker en wij gaan enkele dagen naar zee.vwe kiezen voor de trein om parkeergedoe te vermijden. Ik wou treinassistentie boeken van Wevelgem - waar zij woont - naar Oostende en terug. Ondanks dat het station in Wevelgem een goed gebruikt station is, blijkt geen assistentie mogelijk. Wij moeten dus eerst met de auto naar het station. Waar we dus ook - ondanks dat we dat net wilden vermijden - enkel kunnen betaald parkeren.Nmbs voorziet geen tegemoetkoming voor de drempels naar toegankelijkheid die ze zelf inbouwt. Mijn klacht heeft dus twee onderdelen:- hoe kan het dat een Wevelgemse treingebruiker met een rolstoel de trein niet op kan in de eigen gemeente?- hoe kan het dat nmbs dan zelfs niet tegemoet komt met gratis parking, wanneer zij minder mobiele treingebruikers dwingt om met de auto naar het station te komen?Graag een antwoord, en liefst een rechtzetting voor ons en alle volgende minder mobiele treingebruikers.

Wij reisden op 20/7/22 met Lufthansa van Brussel naar Dubrovnik, met een overstap in Munchen. Een baggage kwam niet toe in Dubrovnik en hierdoor dienden we kosten te maken ter plaatse. Diezelfde baggage kwam pas meerdere dagen na thuiskomst terug in ons bezit.Op 03/08/22 kwamen we terug van onze reis van Dubrovnik richting Brussel met een overstap in Frankfurt. De vlucht vanuit Dubrovnik had vertraging, waardoor we bij aankomst in Frankfurt geweigerd werden om nog naar de gate te gaan om op het vliegtuig te stappen, al zagen we deze nog staan. We hadden nochtans gelopen vanaf dat we uit het vliegtuig gestapt waren, via een airtrain van een terminal naar een ander, om uiteindelijk het vliegtuig te zien waar we op moesten, maar van security mochten we niet door omdat we in Dubrovnik niet meteen de instapkaarten hadden gekregen voor de vlucht Frankfurt - Brussel (zouden ze toen al doorgehad hebben dat we in Frankfurt zouden stranden door de vertraging van de eerste vlucht). Hierdoor dienden we terug naar customer service te gaan om een nieuwe vlucht te kunnen bemachtigen naar huis. Deze ging pas de volgende dag 04/08/22 door ( met meer dan 6 uren vertraging). Hierdoor dienden we terug extra kosten te maken om te eten en te drinken en die zouden terugbetaald worden door Lufthansa. Uiteindelijk kwamen we op 04/08/22 terug toe in Brussel en bleek een nieuwe baggage te zijn achtergebleven tussen Dubrovnik en Brussel. Wij hebben meerdere claims ingediend bij Lufthansa: - voor de verloren baggage en de kosten die we hierdoor hebben gemaakt om deze proberen terug te krijgen, alsook om ter plaatse kledij te hebben - voor de vertraagde vlucht en het instapverbod dat daarop volgde, en de uren vertraging dat daarop volgden waardoor we veel later thuiskwamen dan oorspronkelijk voorzien - voor de kosten die we maakten voor spijs en drank door de vertraagde vlucht. De claim-identificatienummers bij Lufthansa zijn de volgende: 36089932, 36095312, 36127934.De claims werden tijdig gestuurd, we hebben meerdere herinneringen gestuurd doch werden we steeds an het lijntje gehouden. De afwerktijden van de claims zouden lang duren (meer dan een jaar verder ondertussen), en ze zouden ook voor het instapverbod hun zustermaatschappij (binnen de star alliance) SN Brussels de schuld geven. Ze zouden de claim doorgestuurd hebben voor de vertraging dat we hierdoor opliepen, doch hebben we nooit iets vernomen.

ben al jaren klant door de vele stakingen dit jaar en deze die de volgen de maanden gaan gebeuren geraak ik niet op het werk zelf zo ver dat ik mijn werk daar door kan verliezen ook bij NMBS diende ik klacht in er zijn voor mij geen andere mogelijk heden om op het werk te geraken ????????

Beste, op 19 augustus contacteerde ik U om een klacht neer te leggen daar onze nieuwe koffer na 1 vlucht reeds beschadigd was. Nml een wieltje was zo hard beschadigd dat normaal rijden niet meer lukt en ook aan de onderkant van de koffer is schade zichtbaar.Tweemaal kreeg ik een automatische mail om te melden dat het wat langer duurt dan normaal. Deze mail werden verstuurd op 09 en 23 september en daarna niets meer! Dit toont aan hoeveel de klanten voor U betekenen.

Goedemorgen, op vrijdag 20 oktober zouden we vanuit Amman (Jordanië) met Turkish Airlines terugvliegen naar Brussel. We hebben de dag ervoor on line ingecheckt en onze boarding passen ontvangen. Alles leek in orde en er waren geen vertragingen aangegeven. Ook bij het effectief inchecken van de bagage op de luchthaven van Amman was er geen vuiltje aan de lucht. Een uur na de check in echter werden we ervan verwittigd dat de 1° vlucht (van Amman naar Istanbul) vertaging had opgelopen en dat we de 2° vlucht (om 18.50 uur van Istanbul naar Brussel) niet meer konden halen en dat de vlucht pas op 21/10 om 8.00 's morgens zou vertrekken. Op de luchthaven van Istanbul werden we naar een help desk van de vliegmaatschappij doorverwezen! Daar was uiteraard chaos en uiteindelijk werden we doorverwezen naar een hotel (volgens hen 5* doch in de praktijk hooguit 3*). We kwamen in dat hotel aan om 21.35 uur, moesten aanschuiven om in te checken en werden ten laatste om 22 uur in het restaurant verwacht want dat sloot op dat uur! Afspraak was om 's morgens om 4.00 uur te vertrekken naar de luchthaven maar we werden reeds om 3.20 en 3.30 uur gebeld op onze kamer dat men stond te wachten...We kwamen uiteindelijk reeds om 4.30 uur op de luchthaven aan voor een vlucht die pas om 8.00 uur zou vertrekken! Begrijpe wie kan...Kers op de taart was dat er ook iets mis was met deze vlucht want er waren tal van overboekingen zodat aan de passagiers gevraagd werd wie er bereid was om een latere vlucht te nemen! Wederom chaos en vertraging dus...uiteindelijk zijn we om 8.45 uur opgestegen ipv de dag ervoor om 18.50 uur.Derhalve hebben we een eschadevergoeding aangevraagd bij Turkish Airlines doch ze hebben gereageerd dat de vertragingen niet aan hen lagen. Dus weigeren ze één of ander vorm van compensatie. Vandaar dat we via uw diensten willen bekijken wat we kunnen doen.