Alle openbare klachten

Beste, Via een cadeaubox reserveerden we een hotel in Italië voor 2 overnachtingen. We kregen een mail dat het hotel de reservering moest goedkeuren. Het hotel antwoordde dat er geen standaardkamer vrij was en we dus €90 moesten opleggen. Wat we ook deden en kregen een bevestiging via het hotel dat de reservering in orde was. Toen we ter plaatse waren, kregen we te horen dat we een pincode van 3 cijfers moesten tonen om de registratie te voltooien. Deze hadden we echter niet ontvangen, we wisten niet dat dit nodig was! Volgens het hotel konden we de pincode nog verkrijgen door telefonisch contact op te nemen met cadeaubox. Als we cadeaubox contacteerden om een nieuwe pincode te ontvangen, zat het hotel plots niet meer in hun assortiment. In december toen we boekten was dit wel zo en begin februari zat het hotel er plots niet meer bij. Cadeaubox was ook erg onvriendelijk en niet behulpzaam. We moesten onze visagegevens achterlaten in het hotel, nadien bleek dat het volledige bedrag van onze visa was gegaan.We gingen op citytrip met een cadeaubon maar hebben uiteindelijk het hele verblijf zelf moeten betalen. Graag willen we het geld ter waarde van de cadeaubon terugkrijgen van cadeaubox. Vriendelijke groeten, Kathleen Rutten

Beste, ik heb op 12/2 bij UGC een formule-5 ticket proberen aan te kopen. De betaling mislukte op het einde, en er verscheen op het scherm dat de terugbetaling 24u kon duren. Ik heb vervolgens een nieuwe poging ondernomen die wel gelukt is. Achteraf bleek wel dat er 2x 40€ van mijn rekening gegaan is, en dat terwijl er slechts 1 formule-5 ticket werd afgeleverd. Ik krijg geen antwoord op mijn mails die ik naar UGC stuurde en UGC is ook niet telefonisch bereikbaar, ik heb zeker al 20 pogingen ondernomen.Ik hoop dat dit snel wordt opgelost, ga anders gerechtelijke stappen moeten ondernemen tegen UGC.mvg,Erik D'hamers 0495741161 bankrekeningnummer: BE43 7333 6308 7501transactiegegevens van de mislukte betaling:UGC - RéservationBedrag:€ 40,00Datum transactie:12-feb-2024Kaartnummer:670342.5014Transactiereferentie:643979Ordernummer:7643979Webwinkel-ID:201000071550004Betaling:Eenmalige betalingAutorisatienummer:05449E

Beste, ik bestelde een boek en een tijdschrift via de website, ik heb na enkele mails het boek ontvangen maar het tijdschrift nog steeds niet. Ik heb nochtans hiervoor betaald en wens dus ofwel terugbetaling ofwel het tijdschrift. Ik heb hiervoor reeds veel mails gestuurd, na een tijdje met de vraag tot terugbetaling maar mijn mails worden sindsdien genegeerd. Op de eerste mails kreeg ik steeds het antwoord: sorry je bestelling wordt zo snel mogelijk verstuurd maar ondertussen al maanden gewoon geen antwoord meer.

Beste, ik had een reis geboekt via lastminute.com heb een voorschot betaald van 984 euro, ik wou vandaag de rest betalen maar dat lukte niet na een paar telefoontjes kregen we het gevoel dat het niet trouwbaar was dus hebben we onze reis geannuleerd, nu krijgen we te horen dat we ons geld niet terug krijgen of we met het geld dat we al betaald hebben een andere reis kunnen boeken, kregen we als antwoordt dat da niet lukt dus het komt erop neer dat ik mijn geld kwijt ben

Ik heb een Bongobon cadeau gekregen. Registratie voor gebruik is vereist. Registreren lukt niet. Blijkt dat er een probleem is met de bon zelf. Bij aankoop werd die niet correct behandeld. Om dit recht te zetten moet de aankoopbon voorliggen. Er is geen aankoopbon want ik heb de bon cadeau gekregen en de schenker heeft het betaalbewijs niet bewaard. Geen aankoopbewijs, geen registratie, dus ... geen gebruik van de bon. Ik heb dit gemeld bij de diensten van Bongo. maar er wordt geen oplossing geboden ! Niemand is hier ter kwader trouw, maar er is op geen enkele manier een tegemoetkoming vanuit het bedrijf om dit op te lossen.

Beste,Ik bestelde bij u de plaatsing van een terrasoverkapping. U heeft deze op 1 november geplaatst en ik heb op 11 november contact met u opgenomen omdat er een vijs mist én er water insijpelt in 1 van de polycarbonplaten. Nadien heb ik u nog meermaals gecontacteerd via telefoon, whatsapp en mail. U zegt steeds te zullen langskomen om het probleem te verhelpen, maar nadien laat u niets meer van u horen. Het water blijft in de plaat staan, wat mijns inziens een risico inhoudt op groenvorming en/of vorstschade. Tevens is dit natuurlijk niet het gewenste resultaat van plaatsing.Ik wens dat u komt kijken en dat dit probleem spoedig kan opgelost worden.

Beste, ik bestelde ugg via marcelinemode aanvankelijk kreeg nog reactie dat dit tot 16 dagen kon duren maar nu is alles weg site en ook mail kan niet meer geleverd worden

Ik ben bijzonder ontevreden over de dienstverlening van Basic Fit.Mijn lidkaart is reeds lange tijd geblokkeerd. Voor deze kaart werden extra kosten aangerekend, terwijl ik deze kaart reeds betaald had aan de kiosk in de fitnessclub.De medewerkers van Basic Fit blijven aansturen op het doorfactureren van alsmaar bijkomende kosten voor ze overwegen om mijn lidkaart te activeren. Op de eigen applicatie van Basic Fit staat nochtans duidelijk te lezen: Your balance is good, you do not need to make a payment.Aangezien mijn balans naar eigen zeggen van Basic Fit in orde is, wil ik toegang krijgen tot de club.Als de club blijft doorfactureren zonder mij toegang te verlenen tot de club, dan wil ik een schadevergoeding voor deze maanden.

Beste,Ik heb in november 2023 een stopzetting aangevraagd voor het 'RESULTAAT' abonnement van mijn dochter en mij, bij HUPHUP. Tot op heden is dit nog niet in orde en is er een slechte communicatie. • Op 21/11/2023 lieten we weten dat wij het 'RESULTAAT' abonnement vervroegd willen stopzetten. We worden op de hoogte gesteld dat dit abonnement wordt berekend naar het 'FLEX' abonnement en dat dit verschil dan door mij moet worden betaald. Hier gaan wij mee akkoord. De afschrijving op eind november heeft een kleine afwijking in dit vooropgestelde bedrag, maar hier dachten wij nog dat we dit zelf verkeerd berekend hebben.• Eind december (2023) merk ik dat het vast maandbedrag van €79.90 enkel voor mij, niet mijn dochter, weer wordt afgeschreven van mijn rekening via de domiciliëring.• Op 07/01/2024 stuur ik een mail naar de klantendienst om dit te melden. Door zelf de documenten te bekijken kwamen we er achter dat bij de stopzettingsaanvraag er voor mij de optie 'Ik wens mijn HUPHUP RESULTAAT abonnement stop te zetten na 12 betaalde maanden.' werd aangevinkt. Terwijl voor mijn dochter de optie 'Ik wens mijn HUPHUP RESULTAAT abonnement vervroegd te stoppen. Het abonnement wordt herrekend naar een FLEX abonnement en het verschil zal ik voldoen via sepa domiciliëring.' Wij vermoeden dat dit mogelijk de afschrijving in december zou kunnen verklaren en vermelden dit in de mail.• Op 17/01/2024 krijgen we pas een antwoord terug waarin vermeld staat dat er inderdaad een fout was bij de stopzetting. Samen met deze uitleg: ''Je betaalde 2 x 79,90 te veel. Min het bedrag van 60 euro dat berekend wordt omdat je vervroegd stopzet. Komt samen op 99,80 euro''.• Op 09/02/2024 stuur ik opnieuw een mailtje, aangezien ik nog geen geld heb ontvangen. Daarbij vraag ik ook of het mogelijk is om een bevestiging te sturen dat de domiciliëring is afgebroken aangezien ik dit zelf niet kan zien of doen via mijn bank. Tot op heden is daar nu nog steeds geen antwoord op gekomen.We kunnen begrijpen dat het misschien wat drukker is waardoor een direct antwoord niet mogelijk is. Maar we hadden wel graag wat meer opvolging verwacht. Aangezien dit niet onze fout lijkt te zijn geweest betreuren wij het dat we alsnog zelf meerdere mails moeten sturen voor er iets gebeurd. Gelieve ons op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Wij hadden een reis geboekt bij lastminute.com op 11/02/2024 voor 4 personen en dit voor 26 juli 2024. Enkele dagen later bleek dat onze kinderen toch niet mee konden. we hebben de reis onmiddellijk geannuleerd op 14/02/2024, 3 dagen later.ondertussen is afgehaald van mijn creditkaart:803 ,63 + 603,91 euro = 1407 eur in totaal 'annuleringskosten'. ik heb vershcillende keren gechat en gebeld ze willen dit bedrag niet teruggeven. Toen ik voorstelde om de reis toch te laten doorgaan kon dit ook iet meer. ze halen dus gewoon 1407 euro van mijn kaart en weigeren dit terug te geven.de reis is geboekt onder vik audenaert, reserverings nr: Booking ID 2569512135 besteld onder account met mailadres vik.audenaert@gmail.com .