Alle openbare klachten

Vorig jaar werden wij gecontacteerd door de firma Nu-Swift om de 3 brandblusapparaten in onze opbrengsteigendom te laten controleren. Wij waren sedert een jaar de nieuwe eigenaars van dit huis en Nu-Swift had ons telefoonnummer doorgekregen van de vorige eigenaars. Even later kwam er een technieker langs voor dit nazicht. Wanneer hij de brandblusapparaten had nagekeken liet hij mijn vrouw een papier ondertekenen waarop de facturatiegegevens werden geschreven. Nu, 1 jaar later, belt een (opdringerige en zelfs licht agressieve) medewerker van deze firma mijn vrouw op met de vraag om een nieuwe afspraak te maken. Mijn vrouw vertelt hem dat we dit jaar geen beroep wensen te doen op hun diensten, maar nu blijkt dat de bon die mijn vrouw vorig jaar ondertekende een contract is voor 10 jaar! Er werd vorig jaar op geen enkel moment aan mijn vrouw verteld dat zij door die bon af te tekenen ons voor 10 jaar zou verbinden aan deze firma. Deze bon lijkt gewoon op een doodnormale 'typische' bon die je aftekent als iemand een goed of dienst bij je aflevert, zij het niet dat er achteraan die 'kleine lettertjes' staan... Deze vertellen ook dat indien je het contract wenst te verbreken hen een vergoeding dient te betalen van '30% van de tot de einddatum van het contract nog te factureren bedragen'Na wat 'onderzoek' op het internet blijkt dat wij zeker niet de enigen zijn die reeds in deze val van Nu-Swift zijn getrapt.Mag deze firma dergelijke praktijken toepassen? Kunnen wij hier iets tegen ondernemen of zijn wij verplicht dit aangesmeerde (!) contract 10 jaar te volgen? Alvast bedankt voor uw tijd en moeite.

Op vrijdagavond 21:15 kregen we een sms van Verisure. Er was inbraakalarm en ik moest contact opnemen met de meldkamer. Na het geven van mijn code vroeg ik uitleg, maar volgens de operator bleek het om een vals alarm te gaan. Hij had de beelden bekeken en niets gezien !!!! Er zou zogezegd een spin voor de camera gezeten hebben die het alarm had veroorzaakt !!!!Bij ons thuiskomst, omstreeks 1u30, schakelden wij het alarm uit en gingen we van de garage naar de keuken binnen. Bij onze binnenkomst zagen we dat de dubbele vensterdeuren wagenwijd opengebroken waren en de vensterdeuren van de living ook openstonden.Wij hebben onmiddellijk de politiediensten verwittigd, die de nodige vaststelling gedaan hebben en pv hebben opgemaakt !.Door het feit dat er werkelijk ingebroken is geweest, vraag ik mij dan ook af waarom wij iedere maand een bijdrage voor videomonitoring betalen als blijkt wanneer wij een melding van inbraak krijgen, u geen inbrekers kunt waarnemen.

- Verleden jaar vroeg ik een prijsofferte aan de firma Winsol - Afdeling Zaventem voor het plaatsen van 5 vensters in PVC en 2 deuren in aluminium. Door omstandigheden heb ik destijds deze werken niet kunnen laten uitvoeren.- Op 14/4/2016 een mail gestuurd aan Winsol Zaventem met in bijlage de prijsofferte van verleden jaar en met de vraag om de prijzen aan te passen aan de huidige situatie.- Op 15/4/2016 kreeg ik per e-mail antwoord dat de offerte geldig bleef met dezelfde voorwaarden.- Op 21/4/2016 per e-mail gevraagd aan Winsol Zaventem om de prijsofferte aan te passen door bijkomend ventilatierooster te plaatsen.- Op 29/4/2016 kreeg ik per e-mail antwoord dat een ventilatierooster type TH-90 een meerkost zou zijn van 73,64 €.- Op 11/5/2016 bij de firma in Zaventem een schriftelijke prijsofferte gekregen (43CM15-0164-00). De totale prijs voor vensters en deuren bedroeg 12.562,04 € met BTW. - Op 17/5/2016 kwam de vertegenwoordiger van Zaventem langs om nog enkele zaken op te meten.- Op 19/5/2016 werd bij de firma in Zaventem de bestelbon afgeprint. De verkoper vertelde dat de prijzen licht gewijzigd waren: “Sommige zaken waren iets duurder terwijl andere zaken weer iets goedkoper waren. Over het algemeen was de prijs zo ongeveer hetzelfde gebleven.” Bestelbon ondertekend en een kopie meegekregen. Thuisgekomen het rekenmachientje erbij genomen en de prijsofferte vergeleken met de bestelbon: blijkt dat de totale prijs met BTW zo maar eventjes 1.158,72 € duurder geworden was. En dit terwijl de door mij gevraagde aanpassing slechts 73,64 € bedraagt. Nochtans staat op pagina 2 van de offerte duidelijk vermeld dat de prijzen 2 maanden geldig zijn.- Op 19 & 20/9/2016 werden de vensters geplaatst. Op 21/9/2016 normaal gezien de deuren maar dit ging niet door omdat de geleverde deuren niet de juiste kleur hadden. Deze werden teruggestuurd naar de fabriek om te herlakken in de juiste kleur.Vastgestelde gebreken aan de vensters:1. Een van de muggenramen is te groot. Dit werd op 20/9 gemeld aan de verantwoordelijke voor de plaatsing. Zijn oplossing: Enkele flinke tikken geven en het muggenraam is geplaatst. Dit heeft echter tot gevolg dat de PVC-kader beschadigd raakt.2. In de gordijnkast in de keuken is het door de onoordeelkundige plaatsing niet mogelijk gordijnoogjes in op te hangen. Dit werd op 22/9 per e-mail gemeld aan de verkoper in Zaventem.Facturatie:Het totale bedrag voor de vensters (dus zonder de 2 deuren) bedraagt volgens de bestelbon 8.097,08 € met BTWVolgens de bestelbon zou dit als volgt gefactureerd te worden:30 % bij ondertekening van de bestelbon40 % bij fabricatie30 % bij opleveringVolgende facturen werden reeds betaald:Het factuur met het voorschot van 30 % van 2.558,97 € met BTW (Factuur 52391-6 van 23/5/2016).Het factuur met het voorschot van 40 % van 3.234,21 € met BTW (Factuur 71848-6 van 15/7/2016).Het overblijvend saldo bedraagt dus 2.303,90 €. Op 26/5/2016 kreeg ik een factuur voor het resterende saldo. (Factuur 92450-6 van23/9/2016).Er zijn echter 2 problemen:1. De 2 hogervermelde gebreken zijn nog NIET opgelost.2. Het te betalen bedrag is niet 2.303,90 € zoals voorzien maar 2.484,80 €. Een meerkost van 178,90 €. De reden hiervoor staat nergens op het factuur vermeld.Door mij ondernomen acties:1. Op 26/9 een klacht ingediend bij Winsol via Testaankoop. 2. Aangezien er geen reactie kwam op 29/9 klacht ingediend via e-mail bij Winsol-Izegem.3. Wegens nog altijd geen reactie op 30/9 gebeld naar de facturatiedienst van Winsol-Izegem. Hier bleek men wel op de hoogte van mijn klachten, maar men vertelde mij dat ze facturen opmaken aan de hand van de info die ze van hun lokale afdelingen krijgen.Dezelfde dag een telefoontje gekregen van de verkoper in Zaventem met de vraag wat er aan de hand was. Na de uitleg ivm het foutieve bedrag op de factuur, beloofde hij dit na te kijken en eventueel een kredietnota te laten opmaken.Bijkomend probleem:Dezelfde dag nog (30/9) een nieuwe factuur gekregen voor een bedrag van 253,92 € voor de 3 muggenramen.MAAR:1. Zoals hierboven reeds gezegd is één van deze muggenramen onbruikbaar aangezien ze te groot is.2. De prijs van de 3 muggenramen is volgens de bestelbon reeds inbegrepen in de prijs van 8.097,08 € met BTW.SAMENVATTING: Naar mijn mening stelt de firma Winsol wel op een zeer “creatieve” manier de bestelbonnen en de facturen op. 1. De bestelbon is een pak duurder in prijs dan de prijsofferte (in mijn geval meer dan 1.000 €).2. Het bedrag op de factuur wordt tevens verhoogd, en dit zonder enige uitleg.3. Zaken die inbegrepen zijn in hogervermeld factuur worden in een aparte factuur nogmaals aangerekend (dubbele facturatie dus).Voor een firma die, volgens hun website, reeds 140 jaar bestaat, kan dit tellen.

Op 8 en 9 september zijn de werken uitgevoerd. Tijdens de werken werd opgemerkt dat er 1 muur in het toilet (1m) en een stuk muur in de living (2m) niet geïnjecteerd kon worden omdat dit geen beton is (hout, gyproc). Dit hebben wij onmiddellijk gemeld door telefonisch contact op te nemen. Tijdens dat gesprek werd duidelijk dat zij eerst het verslag van de arbeiders moesten ontvangen, hierover zouden vergaderen en zij ons daarna zouden contacteren over wat er wel of niet in vermindering zou gebracht worden ten opzichte van de offerte.Na 3 weken hebben wij nog steeds geen antwoord ontvangen (wij weten niet wanneer die vergadering zou plaatsvinden of binnen welke termijn daarna de firma ons zou contacteren met een antwoord). Gisteren ontving ik een email dat ik binnen de 48u de resterende betaling moest uitvoeren, en een betalingsbewijs moest doorsturen. Indien niet, zouden er juridische stappen volgen.Wij hebben ook nooit een eindfactuur ontvangen tot deze mail.Ik heb deze ochtend bij het zien van deze email onmiddellijk bovenstaande respons gegeven, ook hebben wij de firma proberen te bereiken en men ging er een nota van maken dat wij contact hebben opgenomen en ze zouden maandag terugbellen (indien niet, moesten we zelf weer terugbellen). Maar uiteraard is maandag die 48u om, en het resterende bedrag van de factuur is nog steeds ongewijzigd ondanks dat er minder inspuitingen gebeurd zijn.

Mijn aanmaningen omtrend u dossier 148232 kloppen niet zoals ik U al in meerdere mail verkeer heb doorgegeven met blijvende storende aanmaningen tot gerechtsdeurwaarder.

Wegens de aankoop van een nieuwe woning moeten de zonnepanelen verhuisd worden. Bij telefonisch contact met uw klantendienst liet uw medewerker weten dat Bostoen niet langer zonnepanelen plaatst, en wij bij gevolg vrij zijn om via een eigen installateur de verhuis te regelen. Volgens uw medewerker vervalt dan elke garantie. Deze voorwaarde staat echter nergens in het contract.

Na verlies (en vervolgens blokkeren) van mijn persoonlijke TicketRestaurant-kaart wordt een bedrag van € 99,00 aangerekend bij aanvraag van een nieuwe kaart. Ik vind dit buitenproportioneel, met name voor wat administratief werk, een enveloppe, een postzegel en een plastic kaart met een chip in.

Op 21 Februari 2016 hebben wij via de site van Het Strijkpaleis gelegen in Kapellen 2950 een aanvraag gedaan voor een poetshulp om de 2 weken op donderdag 4 uurtjes. Daar kregen we meteen reactie op met de vraag voor welke regio want dat waren wij vergeten erbij te melden en hebben dat ook meteen laten weten dan.Toen hebben we niets meer gehoord tot op 26 Februari 2016 , dan hebben wij zelfs nog eens een mailtje gestuurd met de vraag hoe het zat of wij nu een poetshulp konden krijgen of niet anders moest we elders gaan. Dan hebben ze diezelfde dag nog geantwoord dat er op donderdag 10 maart iemand kon starten en dat de persoon haar eerst kwam voorstellen. Toen die persoon kwam werd de startdatum al een week verzet, waarom weet ik niet. Zo afgesproken die week later kwam de poetshulp werken, alles was in orde en netjes gedaan dat moet ik er wel bij vertellen. De volgende keer dat de poetshulp normaal moest terugkomen was de eerste week van de paasvakantie maar ze ging toen 2 weken met vakantie. Daar heb ik alle berip voor. De volgende keer dat ze dus terug moest komen was de eerste week na de paasvakentie. Die donderdag om klokslag 11 uur ( het uur dat ze begon te werken bij mij ) kreeg ik telefoon dat haar kind ziek geworden was en dat het die dag niet meer ging lukken om bij mij te poetsen. Ze vermelde toen dat ze de week nadien ging komen. Voor mij was dit ook in orde en heb er ook alle begrip voor dat je kind ziek kan worden. De week nadien dat ze normaal kwam hoorde ik niets dus ik stuurde haar op woensdagavond een sms als ze kwam dat ik was gaan werken maar dat ze gewoon binnen kon want ze had mijn huissleutel nog. Wat bleek nu , ik kreeg een sms terug met de vermelding dat ze al van maandag thuis zat met haar knie dus ze kwam niet. Als ikzelf geen sms had gestuurd had ik van niks geweten want die bureau Het Strijkpaleis had mij er ook NIET van op de hoogte gesteld. Die woensdagavond was ik het even beu en stuurde een mail naar dat bureau om te zeggen dat ik toch graag iemand had waar ik echt op kon rekenen en dat ik graag had als de hulp niet kon komen om mij toch tijdig te verwittigen ook van bureau uit. Ik kreeg geen reactie op die mail. Pas 5 dagen later op 25 april kreeg ik een mail dat ze iemand anders hadden en die in die week op donderdag 28 april kon komen. Ik heb meteen bevestiging gegeven dat dit voor mij in orde was. Die donderdag ik maar wachten en wachten op de hulp maar ze kwam NIET opdagen. Ik had die ochtend trouwens nog een mailtje gestuurd naar bureau met de vraag hoe laat de hulp zou komen want dat was niet gezegt tegen mij.Op dat mailtje natuurlijk ook NOOIT antwoord op gekregen. Omdat ik ze telefonisch niet kon bereiken dacht ik van een sms te sturen naar dat nummer van het bureau. Ik stuurde dus een sms naar ( Wendy ) dat is de verantwoordelijke met de vraag om mij te contacteren, ik kreeg bevestiging dat er die dag mij nog iemand ging opbellen, maar weeral NIETS gehoord. Op vrijdag 29 april kreeg ik in de ochtend een sms van de verantwoordelijke Wendy dat ze mij in de loop van de namiddag zeker en zonder fout ging contacteren en dat er op dinsdag 3 mei iemand kan komen poetsen omdat het die donderdag een feestdag was. Ook dit was voor mij in orde. Maar die namiddag dat ze mij zonder fout ging bellen daar zit ik nog op te wachten want dat is ook NIET gebeurd.Die dinsdag 3 mei ik weeral alles klaargezet voor de poetshulp en maar wachten, die dag heb ik dus GEEN poetshulp gezien of gehoord, ook niet van het bureau.Nu zijn we ondertussen 26 mei en heb totaal niks meer gehoord van het bureau. Wat ik ook raar vindt , wij hebben die aanvraag via hun site gedaan maar ik heb nooit iets moeten ondertekenen of ben nooit op dat bureau moeten komen. Normaal krijg je toch een contract of iets maar ik heb helemaal niets.Bij mij gaat het erom hoe dat zij met hun klanten omgaan beloften doen en niet nakomen. Ze kunnen toch op zen minst eens verwittigen he. Dit vindt ik echt laag van dat bureau. Ik weet dat ik hier niets aan kan doen maar vindt wel dat het geweten mag zijn hoe zij daar tewerk gaan. Ondertussen ben ik bij een ander bureau en heb een hele goede poetshulp en ook wordt ik van alles op tijd verwittigd.Ik vind het van dat bureau echt respectloos om zo met klanten om te gaan.

Beste,Ik heb recent een bril gekocht bij Pearle en heb me hierbij laten leiden door de zeer misleidende reclame in de winkel. De brillen worden namelijk aangeboden aan 79, 99 of 129 euro glazen inbegrepen. Ik ben studente en koos dus een bril uit van 79 euro omdat deze nog binnen mijn budget valt. Na controle van mijn ogen en de opmaak van de factuur kreeg ik echter een rekening van over de 300 euro gepresenteerd! Wanneer ik wees op het grote verschil met de prijs die ik dacht te moeten betalen bleek dit te liggen aan het type glazen. Ik heb namelijk vrij sterke glazen nodig die dus in een duurdere prijscategorie vallen. Ik heb uiteindelijk nog kunnen kiezen voor de goedkoopste optie, waarna de prijs van mijn '79 euro'-bril nog 'maar' op 239 euro kwam. De goedkope glazen die Pearl aanbiedt in hun pakket van bril+glazen gelden blijkbaar enkel voor heel lage sterktes van brilglazen. Ik vond dit heel misleidend.Gelukkig was er ook nog de reclame van '2e bril gratis'.Deze is echter ook heel misleidend aangezien ik na allerhande berekening een waardebon mocht ontvangen van 59 euro. Niet genoeg voor het goedkoopste montuur, laat staan met aangepaste glazen. Zowel de reclame van bril+glazen aan een bepaalde prijs als de reclame '2e bril gratis' zijn absoluut incorrect en heel misleidend. Er zou veel duidelijker vermeld moeten worden wat de uiteindelijke kostprijs zal zijn voor de klant.Bovendien ben ik ook niet erg tevreden met mijn bril. De glazen lijken er namelijk op elk moment uit te kunnen vallen, wat toch niet zou mogen bij een bril die me uiteindelijk toch 239 euro heeft gekost.mvg,Sofie

Wij hebben onze architect enkele fouten aan ons huis (gezet door Danilith in 2010) laten zien. Deze adviseerde de bouwmaatschappij te contacteren. Dit hebben wij gedaan, men vroeg ons om foto's te sturen. Dit hebben wij gedaan. Sindsdien reageert de maatschappij niet meer op onze e-mail verzoeken om een afspraak te maken om de zaken te komen repareren.