Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde op naam van mijn vrouw Kim Van Wijmeersch. Honeybalm toen het aangekomen was wou mijn vrouw dit retour zenden en deed de nodige stappen via Klarna en via honeybalm.nl zelf de vraag om retour labels te ontvangen. Maar wij krijgen steeds als antwoord dat het pakket is toegekomen bij ons. Het pakket konden wij ook niet volgen so met als gevolg deze gewoon over afsluiting was gegooid en daar een dag of mss 2 buiten lag. Bij Klarna heb ik de retour al aangevraagd ik heb tijd tot 23 februari om dit te versturen. Geen idee wat er na 23 februari gebeurd. Ik had tot 13 maart om te betalen dus mss komt die status terug. Graag zie ik een antwoord van jou. Groeten Kim Van Wijmeersch

Geachte,Ik kreeg gisteren via mogelijke spam een oproep van de deurwaarder Mertens & Smits uit den haag dat ik dadelijk 385,75€ moest betalen. De heer die ik sprak zij me dat ik een factuur van 135,00€ niet had betaald aan Pharmaxx in 2022 toen wij nog in Brakel woonden. Ik heb helaas dit pakket niet gekregen en dus de factuur ook niet. Jullie kenden mijn mailadres en gsmnummer waarom hebben jullie me niet geschreven of gemaild. Ik had bij jullie toen reeds melding gemaakt dat de post er slecht toekwam op ons adres. De deurwaarder melde me dat hij me reeds een mail gestuurd had maar dat is niet juist want ik kijk ze dagelijks grondig na. Op mogelijke spamoproepen reageer ik niet. Nu deed ik het dus wel. Ik ben iemand die eerlijk dadelijk iedereen betaald maar dat deze deurwaarder ook nog eens dreigt vanop 19 februari een deurwaarder naar ons te sturen of onze bankrekening te doen blokkeren. Ik werd niet alleen getelefoneerd via mogelijke spam uit den Haag maar dan nog via het telefoonnummer van Belfius in Brussel. Gisteren kreeg ik dus plots voor de 1ste maal na de oproep dus hun mail. Ik vindt het oneerlijk dat ik moet betalen voor iets dat ik niet gekregen heb en dan nog eens op deze manier moeten bijna 400,00€ betalen aan de deurwaarder. Er staat geen mail bij of telefoonnummer waardoor ik deze deurwaarder niet kan bereiken. Had u me geschreven of gemaild had ik het u dadelijk kunnen vertellen. Ik kreeg van de deurwaarder ook geen maand of datum in 2022. Hij spreekt ook over een mondelinge overeenkomst op 13 september 2022. Daar weet ik niets meer van zo lang geleden. Kan aan dit probleem iets gedaan worden ? Sinds 17 oktober 2023 zijn wij verhuisd uit Brakel en had mijn man betaald in de post om gedurende 6 maand onze post te doen volgen. Zo te zien is ook dit niet gebeurt.Met vriendelijke groeten.Anita Vermeire

Sinds 3 januari 2024 sta ik op mutualiteit voor uitkering aangezien ik in ziekte ben sinds 4december 2023. Tot op de dag van vandaag heb ik nog NIKS getrokken van uitkering, ook de terugbetalingen van mijn huidige kine behandelingen weigeren ze terug te betalen door dat zij zelf een voorschrift zijn kwijt geraakt van 2019 (die ze wel hebben uitbetaald toen)Wekelijks ga ik naar het hoofdkantoor in Asse en daar doen ze elke week de belofte dat ze binnen 2 dagen zullen betalen… leugens ! Zelf bellen heeft geen zin. Na geduld te hebben (45min) nemen ze eindelijk de telefoon op. Dan heb je met 45min nog geluk, vandaag gebeld na 24min nemen ze de telefoon op en leggen ze direct weer af !! Je hebt zelf de tijd niet om gedag te zeggen !!! Waarom moeten wij betalen als klanten om zo behandelt te worden ??

Beste,Er werd door een vriendin van mij (Grietje Aben) een reservering geplaatst voor 4 personen in Sané Thermen te 3700 Tongeren. Hier heb ik na deze reservatie afzonderlijk een mail verzonden voor twee extra massage behandelingen tijdens mijn bezoek. Dit werd vastgelegd op 4/02/2024 beiden om 17:30.Tijdens onze aankomst bij de Thermen vraag ik aan de receptioniste hoe dit in zijn werk gaat in verband met de massages, gezien dit mijn eerste maal in dit etablissement was. Alsook, heb ik duidelijk vermeld dat beide massages voor mezelf waren (Lindsey Fransaert) en niet voor Grietje Aben.Tijdens mijn bezoek heb ik toen als eerst een gezichtsmassage ontvangen waar ik geen klachten over heb, ik vroeg aan de toen desbetreffende masseuse waar ik heen moest voor mijn voetmassage.Hier is deze persoon bij verschillende masseuses langsgegaan en uiteindelijk kreeg ik de melding dat ik mij moest wenden tot de balie.Daar werd mij verteld dat er ergens een vergissing bij de boeking is gebeurd, terwijl dit duidelijk bij aankomst werd vermeld dat beide massages voor mezelf waren (Lindsey Fransaert), dat Thermen Sané dit onder beiden personen boekt via hun systeem heb ik geen invloed. Alsook als de desbetreffende persoon dit niet heeft opgevangen of hier niet naar gehandeld heeft is alsook niet mijn verantwoordelijkheid.Wij hebben nu voor een massage betaald dat niet is uitgevoerd, dat is makkelijk geld verdient. Deze zaak zal allesbehalve reclame krijgen van mijn kant als men hier naar vraagt. En dat voor een 1ste bezoek is zeer onprofessioneel dat er zelfs nog niet achter een oplossing wordt gezocht buiten de uitleg dat de masseuse werd ingeboekt. Ze hebben mijn vriendin toen gaan zoeken in de sauna ruimtes en zelfs zij had vermeld dat de massage voor mij was en niet voor haar. Als hier geen tussenkomst voor komt ben ik genoodzaakt hier samen met de testaankoop advocaten dit verder uit te spitten, vreemd dat jullie organisatie dit als voorkeur geven tegenover een oplossing te bieden naar jullie cliënteel toe en hier samen tot een consensus te komen. Met vriendelijke groet,Fransaert Lindsey

Beste,op 13/02/2023 startte ik bij een nieuwe werkgever. deze bood me gratis een hospitalisatieverzekering aan waar ik op in ging. Ik nam om die reden contact op met Helan daar ik bij hen een Hospitalisatieverzekering had lopen. ik gaf hen de uitleg dat ik deze nu via mijn werkgever aangeboden kreeg waardoor ik deze wenste stop te zetten en me afvroeg hoe ik dit correct kon doen. Zij gaven aan dat ze hiervoor het nodige in orde gingen brengen. Enkele maanden later kreeg ik alsnog een rekening voor hospitalia plus aan. Daarop nam ik weer contact met hen via dezelfde weg. Zij gaven wederom aan dat zij dit in orde gingen brengen voor mij en dat ik verder niets diende te doen. Echter kreeg ik enkele maanden later nogmaals eer rekening binnen. Daar we toen al een half jaar na mijn eerste contact waren heb ik toen via een andere weg contact gelegd met Helan. Toen kreeg ik ineens de reactie dat ik nooit de juiste documenten binnenbracht. Iets waar ik tot dan toe nog nooit de juiste informatie over verkregen had. Ik vulde deze documenten in en merkte daarop dat er een mogelijkheid was om te kiezen voor continuïteit ipv stopzetting, zodat ik als ik van werkgever verander of op pensioen ga mijn oude hospitalisatieverzekering zonder wachttijd weer opgestart kan worden, hier werd mij nooit eerder informatie over bezorgd. Ik koos logischerwijze hiervoor en bezorgde hen de ingevulde documenten, waarvoor ik bevestiging kreeg. In december ontving ik dan weer een nieuwe rekening van hospitalia plus, dit terwijl ik dacht nu wel correcte informatie van hen uit gekregen te hebben. bleek dat ik nog een extra document diende in te vullen en in het andere 1 vakje niet aangevinkt had, dit stond onder de bevestiging. In plaats van me dan in augustus alle documenten ineens te bezorgen die ingediend dienden te worden opdat alles vlot zou kunnen verlopen na al die maanden dat ze mij aan het lijntje hebben gehouden. Nu heb ik alle documenten compleet ingevuld aan hen bezorgd en vragen ze nog documenten bij (attest van mijn aansluiting bij de groepsverzekering van mijn werkgever). Zo blijft het alleen maar duren en blijf ik betalen voor iets wat ik gratis bij mijn werkgever aangeboden krijg. Ze geven ook aan dat er een maand opzeg zit op de stopzetting, iets wat ik begrijp, maar niet als je al bijna een jaar aan het lijntje wordt gehouden. Om die reden wensen ze het attest van de aansluiting groepsverzekering en kunnen ze eventueel tot 3 maanden terug betalen, dit terwijl ik al 11 maanden geleden met hen contact opnam hiervoor. Dat wilt zeggen dat de maand stopzetting liep tot 01/04/2023. Ik heb hen dan ook gevraagd om de teveel betaalde bijdragen die ik betaald heb vanaf 01/04/2023 tot op heden terug te betalen daar toen mijn maand opzeg erop zat. Hier heb ik nog geen reactie op, maar verwacht hier ook geen positief nieuws op te krijgen. Vandaag dat ik via U klacht wens in te dienen.Mvg

op 9-9-2024 betaal mijn echtgenote de som van 949 euro, Diezelfde dag wordt ik opgenomen in het ziekenhuis met een ernstige infectieDe reactie van mijn vrouw was dan ook direct dat afspraken en dergelijke uit de agenda moesten, dus ze belde zo ook naar de E-fit studio waar de eerste sessie van dit abonnement op deze dinsdag gepland stond om alles te annuleren en het geld terug te vragen. Aan de telefoon was er veel begrip en later ontving ze ook deze mail:Dag Vanessa, Ik heb de situatie even besproken met Evelyn.We gaan jouw abonnementje onbeperkt bevriezen. Op het moment dat jij graag zou herstarten, geef je ons een seintje.Indien het niet mogelijk is voor jou om te herstarten binnen enkele maanden, dan zoeken we naar een andere oplossing. Maak je hierover alleszins geen zorgen, we regelen dit wel. Heel veel beterschap voor jouw man en sterkte voor jou. Met sportieve groeten,

Beste,We vinden het helemaal niet correct dat u zonder meer onze gehandicapte zoon vanmorgen uitgeschreven heeft van de vakantie voor mensen met een beperking waar hij ingeschreven was zonder te wachten op onze bevestiging. Heel jammer ook dat uw geen begrip kon opbrengen voor de situatie en de vakantie toch annuleert na ons telefoongesprek van deze morgen. Zoals uitgelegd aan de telefoon overlapt deze vakantie met een andere activiteit voor mensen zonder beperking waaraan onze zoon zou willen meedoen, maar hij is afhankelijk van begeleiding. We hebben wat meet tijd nodig om te zoeken naar assistenten. U beweert dat jullie niet kunnen wachten omdat er heel veel mensen op de wachtlijst staan bij jullie om deel te nemen aan de Wow vakanties. Precies omdat er zoveel vraag naar is kunnen jullie wachten (ten minste tot 60 dagen voor de vakantie, zoals staat op jullie voorwaarden). De extra administratie wordt toch al gedekt door de 50 euro dat jullie hiervoor aanrekenen. Bovendien rekenen jullie het volledige bedrag (1312 euro voor een vakantieweek gedragen door vrijwilligers) indien de annulatie na 60 dagen vóór de vakantieweek plaatsvindt en geen medische redenen zijn….U zou moeten weten dat voor de gezinnen-mantelzorgers het veel lastiger is om jaarlijks 365 dagen zorg en toezicht te organiseren voor de persoon met een beperking. En zoals u weet is de aanbod (aan assistenten, dagbestedingen, wooninitiatieven, zorgverleners, vrijwilligerswerk, aangepaste vakanties) heel beperkt. Voor ons is het pas puzzelen. We hadden meer begrip verwacht van een organisatie die zich inzet voor deze doelgroep.

Beste,Sinds begin september ben ik door een operatie aan de knie noodgedwongen arbeidsongeschikt. Gelukkig kan ik in dit geval beroep doen op de Liberale Mutualiteit, althans, dat hoopte ik toch. Het is nu begin februari en loon voor november, december en januari staat nog steeds niet op de bankrekening. Na talloze mails en telefoontjes zonder antwoord blijf ik, net zoals tientallen in mijn situatie, met de handen in het haar achter.

Beste, ik werk al verschillende Jaren in het kader van progressieve tewerkstelling. De uitkeringen verliepen steeds correct, m.a.w. zodra de mutualiteit het loonattest ontvangen had werd de uitkeringen berekend en ongeveer 4 dagen later uitbetaald. Helaas heb ik, tot op de dag van vandaag, nog geen uitkering ontvangen voor de maand december. Ik informeerde reeds verschillende keren bij de mutualiteit en kreeg de bevestiging dat zowel het loonattest van december alsook het Vakantieattest van 2023 in orde zijn, waardoor de uitkering betaald kan worden. 2 weken geleden kreeg ik de melding dat het vertraging had, vorige week kreeg ik op woensdag de melding dat ze de betaling hebben kunnen verrichten maar tot op vandaag staat het nog steeds niet op de rekening. Vandaag heb ik opnieuw een mail gekregen, als reactie op mijn klacht bij hen, vandaag spraken ze in de mail dat Al onze medewerkers doen hun uiterste best om alles zo vlug als mogelijk te verwerken. Door een uitzonderlijke omschakeling van ons informaticasysteem duurt de verwerking langer dan normaal. Wij willen ons hiervoor oprecht verontschuldigen. Uw dossier werd inmiddels verwerkt. U zal eerstdaags betaling voor de maand december 2023 ontvangen.. Dus moet ik opnieuw enkele dagen wachten terwijl er vorige week al sprake was dan men de betaling had uitgevoerd. We hebben ondertussen al spaargeld op onze zichtrekening moeten zetten zodat we onze facturen en dergelijke konden betalen. Elke dag dat we op de uitkeringen moeten wachten, is een dag te veel. Kan er druk gezet worden bij de mutualiteit? Kan ik hiervoor van de mutualiteit een schadevergoeding vragen?

Beste,Graag zou ik jullie advies wensen over het volgende probleem.Mijn moeder verblijft in het wzc sint-amand te Zwevegem en wij hebben de was die door het wzc bezorgd werd aan een door ons niet gekende wasserij nooit teruggekregen. Die was werd opgehaald op 29/11/2023 en tot op heden is er nog altijd geen enkel spoor van die was terug te vinden. Blijkbaar is deze was afgeleverd aan het wzc want ze werd gefactureerd aan mijn moeder. Nu is het zo dat de directrice (mevr. isabel vromant)van het wzc ons enkel kan aanbieden om de gefactureerde som terug te betalen. Blijkbaar zijn ze niet verzekerd voor verdwenen goederen. Daarmee is voor haar dus de zaak gesloten.Ik wil dit niet zomaar blauw blauw laten en wens een tegemoetkoming voor de geleden schade! Mijn moeder schrijft altijd alles op wat er meegegeven wordt en ik sta erop om diezelfde stukken aan te kopen en die dan terugbetaald te krijgen van het wzc. Dat lijkt me toch een normale gang van zaken omdat wij de was in vertrouwen meegegeven hebben aan het wzc en deze nooit meer terug gezien hebben.Wat is jullie mening hierover en hoe kan dit op een klantvriendelijke wijze opgelost worden? Mvg