Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Tijdens de kerstvakantie besloten we om naar Marokko te gaan voor een week. De auto gingen we in achterlaten in Parkings Premier Zaventem te Woluwe Saint Lambert. Het reserveringsnummer was R1082483705. Onze terugvlucht arriveerde tijdens de nacht van zondag op maandag 5-6 januari om 2u40. We stelden echter vast dat het opgegeven telefoonnummer van jullie service niet naar behoren werkte. We belden bijna onmiddellijk bij aankomst naar jullie dienst, zoals door jullie gevraagd, om ons op te halen. De eerste keer ging de telefoon over maar werd de verbinding onmiddellijk stop gezet. Daarna werkte plots het telefoonnummer niet meer. Talloze keren hebben we geprobeerd. Ook op de afgesproken plaats was niemand te zien. We hebben meer dan een uur staan bellen en wachten. Uiteindelijk heeft dit geleid tot het nemen van een taxi tot aan de parking in Sint Woluwe. Daar kwamen 2 bedienden uit de shuttle bus die ons vertelden dat de telefoon niet werkte. Er werd beloofd dat de terugbetaling van de taxi binnen de 2 weken ging gebeuren. Niets meer van gehoord. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 09/02/2025 een schriftelijke reactie. Ik denk dat minstens de terugbetaling van de taxi op zijn plaats is. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur taxi - foto's telefoongesprekken

Beste, op 08 oktober 2024 heb ik tickets geboekt voor de eurostar van Amsterdam naar Antwerpen voor 19 januari 2025. De dag voordat ik vertrok keek ik op het internet en mijn tickets waren niet meer geldig en de trein stopte ook niet meer in Antwerpen. Ik ben nooit verwittigd geweest. Omboeken naar Brussel ging ook niet omdat trein reeds vol zal. Ik wil tenminste mijn tickets terug betaald zien. Dus ik stond daar in Amsterdam en heb hemel en aarde moeten verzetten om thuis te geraken. Ik heb reeds klacht ingediend maar als reactie krijg ik dat ik mijn klacht moet indienen naar de NMBS omdat ik mijn tickets samen kocht met andere tickets van de NMBS. Klachtnummer #0977754. . Mvg

Beste, op 08 oktober 2024 heb ik tickets geboekt voor de eurostar van Amsterdam naar Antwerpen voor 19 januari 2025. De dag voordat ik vertrok keek ik op het internet en mijn tickets waren niet meer geldig en de trein stopte ook niet meer in Antwerpen. Ik ben nooit verwittigd geweest. Omboeken naar Brussel ging ook niet omdat trein reeds vol zal. Ik wil tenminste mijn tickets terug betaald zien. Dus ik stond daar in Amsterdam en heb hemel en aarde moeten verzetten om thuis te geraken. Ik heb reeds klacht ingediend maar als reactie krijg ik dat ik mijn klacht moet indienen naar de NMBS omdat ik mijn tickets samen kocht met andere tickets van de NMBS. Klachtnummer #0977754. Ik heb tickets waar eurostar op staat en ik wil dat zij voor hun klanten hun verantwoordelijkheid nemen en niet alles doorschuiven. Mvg

Hierbij wil ik melding maken van diverse onregelmatigheden die plaatsvinden bij het bedrijf HM Rosa Transport SRL, zowel in mijn werk als in dat van andere werknemers. Allereerst wordt mijn contract niet nageleefd. Volgens mijn contract zou ik van maandag tot en met vrijdag moeten werken, met een wekelijkse arbeidsduur van 38 uur. In werkelijkheid werk ik echter veel meer dan dat, inclusief in het weekend (zaterdag en zondag), zonder enige vergoeding voor deze extra uren of overuren. Bovendien werk ik ook ’s nachts, waarbij ik voedingsproducten lever voor Delhaize, zonder dat ik hiervoor een nachttoeslag ontvang. Daarnaast worden ook andere basisrechten niet nageleefd: • Ik ontvang geen maaltijdvergoeding. • Ik ontvang geen reiskostenvergoeding, terwijl ik dagelijks ongeveer 70 km (heen en terug) moet afleggen om te kunnen werken. • Ik krijg geen compensatie voor internationale ritten, zelfs niet wanneer ik naar het buitenland reis, zoals naar Luxemburg. • In mijn salaris ontbreken vaak gewerkte dagen, waardoor ik niet volledig word uitbetaald. Daarnaast worden de controlekaarten van het syndicaat niet door de werkgever naar de vakbond gestuurd, en niemand in het bedrijf ontvangt de verplichte eco-cheques. De werkgever verplicht de chauffeurs ook om de tachograaf van de vrachtwagen op “pauze” te zetten tijdens het lossen in de magazijnen, een praktijk die ik als volledig onacceptabel en onwettig beschouw. Wat mij het meest frustreert, is dat ondanks al deze omstandigheden de salarissen altijd vast zijn, ongeacht de werkelijke gewerkte uren of extra werkomstandigheden. Ik heb het gevoel dat het bedrijf zowel mij als mijn collega’s uitbuit en zich geld toe-eigent dat eigenlijk bij onze salarissen hoort. Ik benadruk dat ik concreet bewijs heb van alle bovenstaande punten. Daarom verzoek ik u dringend om deze situatie te onderzoeken en deze onrechtvaardigheden recht te zetten. Het is onacceptabel dat een bedrijf zijn werknemers op deze manier blijft uitbuiten. Ik reken op uw tussenkomst om gerechtigheid te laten geschieden. Met vriendelijke groet, Helder Alves Laat me weten of je nog iets wilt aanpassen!

Geachte mevrouw/heer, Op 6 januari 2025, zou ik een pakket ontvangen vanuit Shein die bezorgd wordt door GLS. Dit moest op het volgende afleverpunt zijn: In de GLS Parcel Shop Mds Fanta Bisschopstraat 3, 2060 Antwerpen België. Ik stel echter vast dat deze niet geleverd en na meerdere malen contact met de klantendienst via mail met GLS krijg ik geen antwoord meer. Dit heeft geleid tot het feit dat ik het pakket niet meer heb ontvangen en deze wil ik niet betalen gezien ik hiervoor niet verantwoordelijk ben. In de bijlage vind u een document terug met details van het pakketje.

Geachte heer/mevrouw, Op 10 november 2024 heb ik geprobeerd mijn huurauto op te halen in Esenboga vluchthaven in Ankara, volgens reservering CJT-157074821, maar dit is helaas niet gelukt. Graag leg ik uit wat er is gebeurd en vraag ik uw begrip en medewerking om mijn situatie op te lossen. Bij het boeken en lezen van de algemene voorwaarden ging ik ervan uit dat ik mijn Visa-bankkaart kon gebruiken voor de betaling. De vermelding van “Visa” in de voorwaarden wekte bij mij de indruk dat zowel mijn Belgische als Turkse bankkaart geschikt zouden zijn, aangezien beide kaarten hetzelfde Visa-logo dragen. Pas bij het ophalen van de auto werd mij duidelijk dat hiermee een creditcard werd bedoeld. Hoewel ik de voorwaarden zorgvuldig heb gelezen en geaccepteerd, had deze vereiste specifieker vermeld moeten worden. Desondanks bood de medewerker van Green Motion een alternatief: ik kon betalen met mijn debitkaart, op voorwaarde dat het bedrag niet zou worden terugbetaald. Hiermee ging ik akkoord. Helaas liep er bij het verwerken van de betaling via hun systeem steeds iets mis, waardoor de transactie niet kon worden voltooid. Na meerdere mislukte pogingen werd mijn Belgische bankkaart door mijn bank geblokkeerd vanwege het hoge aantal pogingen op buitenlandse transacties. Dit gebeurde ondanks dat ik buitenlandse betalingen in mijn bankapp had ingeschakeld. Ik heb dit gecontroleerd door een testbetaling te proberen bij een drankautomaat, die inderdaad werd geweigerd (voordat ik de huurauto wou claimen heb ik nog een drankje kunnen aankopen via de drankautomaat! Alsook eten en koffie kunnen kopen in het vliegtuig zelf). Vervolgens wilde ik de betaling uitvoeren met mijn Turkse bankkaart, maar ook dit was niet mogelijk vanwege een storing in het systeem van Green Motion. Zelfs een medewerker van een ander kantoor kon de betaling op afstand niet uitvoeren. Door deze technische problemen heb ik de auto niet kunnen ophalen, wat bijzonder frustrerend was. Ik moest uiteindelijk een andere oplossing regelen via familie. De medewerker ter plaatse verzekerde mij dat hij de reservering zou annuleren en adviseerde mij om contact op te nemen per e-mail voor een snelle terugbetaling. Helaas kreeg ik geen hulp en wordt er nu gezegd dat er geen terugbetaling mogelijk is vanwege een “special offer”. Dit vind ik uiterst teleurstellend. Het probleem is niet ontstaan door mijn toedoen, maar door technische fouten in het systeem van de verhuurder. Daarnaast heeft deze ervaring als pasgetrouwd koppel een negatieve impact op ons gehad, aangezien we nu ons geld kwijt zijn zonder de auto te hebben kunnen gebruiken. En niemand die ons wil helpen. Ook Carjet doet geen moeite om mails te beantwoorden, lokaal heb ik geprobeerd dit uit te leggen dat het niet mijn fout is dat ik mijn betaalde huurauto niet heb kunnen gebruiken. Er zouden toch wel uitzonderingen gemaakt moeten worden op fouten gemaakt door de verhuurders! Ik hoop dat iemand mijn situatie opnieuw wilt bekijken. Ik vraag u vriendelijk om het bedrag alsnog terug te storten, gezien de omstandigheden. Alvast bedankt voor uw aandacht en reactie. Met vriendelijke groet, Sümeyye Elif Gül Yetkin

Geachte heer/mevrouw, Op 10 november 2024 heb ik geprobeerd mijn huurauto op te halen in Esenboga vluchthaven in Ankara, volgens reservering CJT-157074821, maar dit is helaas niet gelukt. Graag leg ik uit wat er is gebeurd en vraag ik uw begrip en medewerking om mijn situatie op te lossen. Bij het boeken en lezen van de algemene voorwaarden ging ik ervan uit dat ik mijn Visa-bankkaart kon gebruiken voor de betaling. De vermelding van “Visa” in de voorwaarden wekte bij mij de indruk dat zowel mijn Belgische als Turkse bankkaart geschikt zouden zijn, aangezien beide kaarten hetzelfde Visa-logo dragen. Pas bij het ophalen van de auto werd mij duidelijk dat hiermee een creditcard werd bedoeld. Hoewel ik de voorwaarden zorgvuldig heb gelezen en geaccepteerd, had deze vereiste specifieker vermeld moeten worden. Desondanks bood de medewerker van Green Motion een alternatief: ik kon betalen met mijn debitkaart, op voorwaarde dat het bedrag niet zou worden terugbetaald. Hiermee ging ik akkoord. Helaas liep er bij het verwerken van de betaling via hun systeem steeds iets mis, waardoor de transactie niet kon worden voltooid. Na meerdere mislukte pogingen werd mijn Belgische bankkaart door mijn bank geblokkeerd vanwege het hoge aantal pogingen op buitenlandse transacties. Dit gebeurde ondanks dat ik buitenlandse betalingen in mijn bankapp had ingeschakeld. Ik heb dit gecontroleerd door een testbetaling te proberen bij een drankautomaat, die inderdaad werd geweigerd (voordat ik de huurauto wou claimen heb ik nog een drankje kunnen aankopen via de drankautomaat! Alsook eten en koffie kunnen kopen in het vliegtuig zelf). Vervolgens wilde ik de betaling uitvoeren met mijn Turkse bankkaart, maar ook dit was niet mogelijk vanwege een storing in het systeem van Green Motion. Zelfs een medewerker van een ander kantoor kon de betaling op afstand niet uitvoeren. Door deze technische problemen heb ik de auto niet kunnen ophalen, wat bijzonder frustrerend was. Ik moest uiteindelijk een andere oplossing regelen via familie. De medewerker ter plaatse verzekerde mij dat hij de reservering zou annuleren en adviseerde mij om contact op te nemen per e-mail voor een snelle terugbetaling. Helaas kreeg ik geen hulp en wordt er nu gezegd dat er geen terugbetaling mogelijk is vanwege een “special offer”. Dit vind ik uiterst teleurstellend. Het probleem is niet ontstaan door mijn toedoen, maar door technische fouten in het systeem van de verhuurder. Daarnaast heeft deze ervaring als pasgetrouwd koppel een negatieve impact op ons gehad, aangezien we nu ons geld kwijt zijn zonder de auto te hebben kunnen gebruiken. En niemand die ons wil helpen. Ook Carjet doet geen moeite om mails te beantwoorden, lokaal heb ik geprobeerd dit uit te leggen dat het niet mijn fout is dat ik mijn betaalde huurauto niet heb kunnen gebruiken. Er zouden toch wel uitzonderingen gemaakt moeten worden op fouten gemaakt door de verhuurders! Ik hoop dat iemand mijn situatie opnieuw wilt bekijken. Ik vraag u vriendelijk om het bedrag alsnog terug te storten, gezien de omstandigheden. Alvast bedankt voor uw aandacht en reactie. Met vriendelijke groet, Sümeyye Elif Gül Yetkin

Geachte mevrouw/heer, Op 06/01/2025, heb ik bij uw bedrijf lybaerrent, Vliegtuinlaan 5 , bus1 te 9000 Gent een Kia met nummerplaat2AWS055 voor een volledige dag (contractnummer RENT-25-002755) Ik stel echter vast dat de auto in zodanig slechte staat is afgeleverd, dat ik tot 3x in panne bent gevallen. Ik vind dat u als verhuurbedrijf verantwoordelijk bent voor de staat en het degelijk onderhoud van uw wagenpark. Het is namelijk bij wet verboden om een professioneel beroep uit te oefenen zonder dat u daarvoor genoeg kunde of kennis beschikt. Dit heeft geleid tot het feit dat wij die dag niet meer tijdig in Oosterzele raakten om andere banden te kopen voor onze eigen wagen. We hebben in Knokke ook nog voor 50 euro getankt in de veronderstelling dat we nog naar Oosterzele moesten. U heeft de wagen dus terug gekregen met een vollere tank dan toen ik vertrok. We hebben daardoor die aankoop gemist; Daarom wil ik deze factuur betwisten (zowel het opstarten als de depannage (waarvoor u immers zelf een depannage-afdeling heeft) Des te meer heeft u mij gevraagd om in het vervolg cash te betalen, waarschijnlijk om belastingen te ontduiken? Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 20 /01/25 ons een nieuwe factuur te sturen en daarop 200 euro minder aan te rekenen. En ons daarenboven een schadevergoeding van 50 euro voor de door ons ondergane schade en tijdverlies. Met vriendelijke groeten, Claude Maes Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht