Alle openbare klachten

Beste,Op 15.03.2024 heb ik online bij Zalando 8 artikelen bestelde. Maar kocht ik een sneakers van Mexx, en als 7 artikelen samen retour gestuurd op 21.03.2024 in dezelfde verpakking van Zalando. Mijn verbazing was dat niet verwerking zolang duurde. Ik heb dan ook direct contact opgenomen met de Zalando klantendienst, zij hebben mijn een rechsverklaring bezorgd die ik op 06.04.2024 terug heb gestuurd met de nodige bewijs van bpost en foto's. Dan kreeg ik van Zalando bericht dat ik moet terugbetalen, omdat volgens hen het producten niet in het retorpakket was.Ik heb dan contact opgenomen met de klantendienst van Bpost en zij hebben mij de nodige informatie en advies gegeven. Zo worden de pakjes bij Bpost gewogen en gemeten en nu blijkt dat mijn retorpakket bijna identiek dezelfde afmetingen en gewicht heeft als de Zalando zending naar mij toe. En kan dus aangenomen worden dat het pakket volledig was bij aankomst in het magazijn en dat het nadien intern is fout gelopen bij Zalando. Deze informatie heb ik ook aan Zalando bezorgd, maar kreeg ik bericht dat zij niet kunnen afwijken van hun besluit zonder verder uitleg. Geen idee wat ik nu nog moet doen. Help me alsjeblieft dit probleem correct op te lossen. In feite is dit manipulatie bij elke klant.Alvast bedankt Persoonlijke gegevens van mijn familienaam Vardanyan, telefoonnuer 0484800914

Beste, Ik bestelde een professionele monitor Asus ProArt 32 aan €1.299,00 via uw webshop. Dit artikel is bestemd voor professionelen uit de video- en grafische sector. Ik kreeg hiervoor een factuur (geen kasticket), echter ontbreekt mijn BTW nummer op het document waardoor ik het niet kan indienen om mijn BTW terug te vorderen.Ik neem vandaag contact op met jullie klantendienst en krijg te horen dat Fnac.be geen BTW facturen aflevert omdat het een webshop is dat enkel bestemd is voor particulieren. Dit zou in de voorwaarden staan. Toch biedt Fnac.be producten aan voor professionelen en levert wel degelijk een factuur af, geen kastiscket. Het document in sé is dus correct: de BTW staat vermeld, alle nodige info staat erop. Zeer misleidend dus.Ik vraag enkel en alleen maar om mijn eigen BTW nummer toe te voegen aan mijn facturatiegegevens zodat dit document geldig is voor mijn fiscaliteit. Dit kan toch niet zo moeilijk zijn? Ik ben niet van plan om de BTW op zulk relatief hoog bedrag kwijt te spelen en vraag daarom dat mijn factuur wordt aangepast.

Geachte,Ik bestelde bij Zalando een paar laarsjes op 14 februari.Op 16 februari kwamen deze aan in het postkantoor. Ik heb deze dezelfde dag opgehaald en gepast helaas zaten ze niet goed.Ik heb ze daarom de ochtend daarna (17 februari) terug gebracht naar datzelfde postkantoor. Het (digitale) bewijs van het postkantoor hield ik - zoals gebruikelijk - goed bij.Op 4 maart kreeg ik echter een eerste aanmaning van Zalando om de schoenen te betalen. Ik nam meteen telefonisch contact om te verklaren dat ik de schoenen reeds had teruggestuurd. Ik kreeg toen van de dame in kwestie een rechtsverklaring via mail, die ik meteen heb ingevuld en teruggemaild (met het bewijs van de Post erbij).De vrouw vertelde toen overigens dat ik de schoenen in Brussel (!) kon gaan ophalen. Ik heb toen verduidelijkt dat ik in Antwerpen woon, de schoenen reeds opgehaald én teruggestuurd had in Antwerpen, en dat ik in Brussel niks te zoeken had. Ik kreeg toen te horen dat het inderdaad een heel vreemd verhaal was.Op 22 maart volgde dan een tweede aanmaning met €5 extra kosten. Opnieuw nam ik telefonisch contact en legde het hele verhaal uit. Plots kreeg ik TIJDENS dat telefoongesprek een mail dat mijn eerder gestuurde rechtsverklaring niet goed was omdat het geen PDF was. Dat was binnen enkele minuten verholpen en opnieuw doorgemaild.Aangezien me door de medewerkster aangeraden was een weekje later nog eens te polsen naar de situatie, belde ik op 29 maart opnieuw naar Zalando: ik kreeg geen nieuwe informatie en de medewerkster stelde toen dat ze op 2 april meer nieuws zou hebben.(Ik had tussendoor overigens ook al naar Zalando gemaild met het bestelnummer van de laarsjes én hele hele verhaal in puntjes op gelijst, zodat ik ook zwart op wit bewijs had.)Ik heb dan opnieuw telefonisch contact opgenomen op 3 april (om Zalando zéker genoeg tijd te geven) en de man in kwestie die me toen te woord stond, stelde dat het duidelijk was dat mij géén schuld trof: hij kon het bewijs van de Post ook echt voor zijn neus zien staan in mail. Hij ging mijn dossier naar een andere dienst doorsturen zij gingen het dan verder oplossen. Ik heb op dat moment gevraagd om mij op de hoogte te houden via mail.Een dag nadien (op 4 april) kreeg ik een mail van Zalando dat ze niet konden overgaan tot een terugbetaling, aangezien het pakket nog steeds als zijnde onderweg stond. Ik heb dan (wederom via mail) laten weten dat ik geen terugbetaling hoefde, aangezien ik de schoenen niet op voorhand betaalde. Ik wilde gewoon van de aanmaningen én extra kosten vanaf.Gisteren (9 april) kreeg ik echter via mail een derde én laatste aanmaning: de extra kosten liepen nu al op tot €15. Ik heb toen wéér telefonisch contact opgenomen en toen klonk het verhaal plots heel anders. Zalando had al 4x een onderzoek bevolen, en het was 4x geweigerd. Toen ik stelde dat er me verteld was door een vorige medewerker dat mij geen schuld trof kreeg ik doodleuk te horen dat ik dan foutieve informatie had gekregen.Er werd gesproken over een incassobureau, en ik moest de laarsjes behalen. Ik kon ook zelf een onderzoek instellen bij de Post als ik dat wilde, kreeg ik ook te horen.Aangezien de medewerkster hoorde dat ik bleef aandringen én not amused was, is ze wel verder gaan zoeken op de computer. Wat bleek? Die botjes waren in een ander postpunt hier in Antwerpen: meer bepaald in de Brederodestraat. Hoe die daar terecht zijn gekomen, is een mysterie. Dat er een fout op het retourlabel staat, lijkt me intussen wel héél duidelijk. De medewerkster van Zalando heeft me dan via mail een nieuw retourlabel gemaild, ik ben de botjes gaan afhalen én heb (op haar aandringen én aanraden) de botjes ZONDER de extra kosten betaald als blijk van goede wil. Ze stelde dat die extra kosten dan kwijtgescholden zouden worden. Wanneer ik de botjes terugstuur met het juiste label en ze dus wél zouden aankomen, zou Zalando ze me nadien gewoon terugbetalen. Die uitleg leek me plausibel het probleem moet trouwens opgelost worden. Bij het afhalen zag ik echter dat de doos beschadigd is. Ik nam hiervan reeds foto's (als bewijs) en ga nu seffens bij het postpunt een grotere doos aanschaffen waarin in de huidige (kapotte) doos (ongeopend én in zijn geheel) kan stoppen. Daarnet kreeg ik van Zalando een mail dat mijn saldo voor de botjes was bijgewerkt. De extra kosten (€15) staan echter nog open. Toen zijn bij mij de stoppen een beetje doorgeslagen. De dame die ik gisteren aan de lijn kreeg, stelde immers dat die kosten kwijtgescholden zouden worden. Wéér geen correcte informatie dus!Nu meen ik toch te durven stellen dat ik ALLES in het werk hebt gesteld om contact op te nemen, te bellen, te mailen, moeite te doen om dat pakket ergens anders te gaan halen, zélf geld te investeren in een nieuwe doos,... en het enige dat ik van Zalando krijg is foutieve informatie, collega's die elkaar tegenspreken, gedreig met incassobureaus,... Ik ben er nu méér dan klaar mee!Het gaat er me zelfs niet over dat ik die 15 euro niet kan betalen, het gaat er me wél om dat dit gewoon niet correct is!Leuk detail: de vrouw in het postkantoor van de Brederodestraat stelde gisteren héél duidelijk dat de fout bij Zalando zélf ligt: er zat een foutief label bij het pakket zelf.Ik ben er de persoon niet naar om aan een potje moddergooien te doen, en het interesseert me eerlijk gezegd niet wie welke fout maakte. Wat me wél interesseert is dat de fout niet bij mij ligt en ik al het mogelijke gedaan heb om mee te werken én te helpen de fout recht te zetten, maar als een stuk vuil word behandeld. (En het volgende dat ze nu kunnen inroepen is dat de botjes beschadigd zijn en ik mijn geld volledig kwijt ben, of wat? Het zou me - na de hele lijdensweg - niet eens meer verbazen.)Kunnen jullie me aub helpen? Zalando bellen lijkt me weinig uit te halen ze liegen er toch maar op los.Met zeer veel dank voor de moeite!Met vriendelijke groeten,Anke Van der Elst

GoedemiddagIk bestelde 26/8/2023 een tv dewelke dan x aantal weken geleverd werd. Na contact met Tv outlet werd de tv op 4/10/2023 terug retour geleverd.Ondertussen al ettelijke x gemaild met TV Outlet gestuurd met CMR als bewijs van in ontvangstname van de goederen. Maar tot op heden geen centen ontvangen. Geen antwoorden meer op mails en telefoon nemen ze niet meer op. Help aub

ik kocht een doos melocakes van 30 syuks en betaalde 11,99 euro, wat eigenlijk de kiloprijs is, de doos is maar een halve kilo. ik ging verifieren bij carrefour en daar was het 5,89 euro (11,78/kilo). Ik vermoed dat er een menselijke fout gemaakt is bij Hubo door de kiloprijs als eenheidprijs te hanteren. Eigenlijk betaalt men dubbel zoveel als normaal.

Geachte, Betreft:Uw factuur 240158 – 15/02/2024-Fiesta- 1GKB986-WFODXXGAKDEY19726Mijn dochter Joke kocht 10 jaar geleden deze Ford Fiesta in uw bedrijf.We hadden al enkele garages bezocht, doch gezien zij bij het bezoek aan jullie garage merkte dat de echtgenote van de zaakvoerder een oud schoolvriendin was, gaf dit haar vertrouwen en was dit een reden om bij u de wagen aan te kopen.Na enkele jaren en bij het vergelijken van de jaarlijkse onderhoudskosten aan de fiesta met deze aan mijn wagen, een Nissan gekocht in Asse, leken deze van Ford aan de hoge kant. Dit is voorbij en er werd niet meer over gepraat. Doch gezien het actuele probleem komt dit terug in het geheugen en achteraf gezien had mijn dochter toen moeten ingrijpen, in plaats van het vertrouwen te behouden.Het vergelijk dat nu komt is 100% identiek, dezelfde wagen, dezelfde werken uit te voeren, erkende Ford garage.Haar wagen is nu 10 jaar oud. Een onderhoudsbeurt na 10 jaar is nodig plus de vervanging van de distributie riem. Dit laatste is op aanraden van de zaakvoerder noodzakelijk. Gezien zij nog het volste vertrouwen heeft, vraagt zij om dit uit te voeren zonder een bestek hiervan eerst te vragen. De kostprijs van haar vertrouwen is en was heel hoog.Bij het afhalen van de herstelde wagen ontvangt zij haar factuur voor een totaal bedrag van 2143.21€.Dit bedrag is onderverdeeld in 270.25€ onderhoud na 10 jaar - 951.20€ uurloon 11.89uur X 80€ - 549.80€ te vervangen onderdelen - 371.96€ aan BTW 21% geeft totaal van 2143.21€ Gezien mij dit hoog lijkt ,en aan mij niet alleen, vraag ik een bestek aan bij garage Geeraerts in Lennik. Mijns inziens een veel grotere garage met meer personeel en normaal gezien duurder om identiek hetzelfde werk uit te voeren. Niets is minder waar.Volgens dit bestek kunnen zij de werken uitvoeren voor een totaalprijs van 1532.62€Dit is onderverdeeld in 253.74€ onderhoud na 10 jaar - 640€ uurloon 8uur X 80€ - 372.89€ aan te vervangen onderdelen - 265.99 aan BTW 21% geeft een totaal van 1532.62€Bij mij bezoek aan uw garage op 21/03 laatsleden om uitleg te vragen kon u mij geen zinnige uitleg geven, behalve ja, nee en ik hanteer de prijzen van Ford. Ik heb de zaak verlaten zonder zinnige uitleg.Ik en uzelf kan afleiden uit al het bovenstaande, dat er enkele zaken instaan die onlogisch zijn en niet kunnen. 1 Gezien u toch de prijzen volgt van Ford, waarom dan een prijsverschil in de onderhoudskosten na 10 Jaar – 270.53€ tegenover 253.74€ (Geeraerts). Prijsverschil 16.51€ excl BTW2 Waarom heeft bij de vervanging van de distributieriem, de ene mecanieker 8uur nodig om deze te vervangen en de andere 11,88uur ( Als het aan de kwaliteit van de mecanieker ligt hoeft de klant hiervoor zeker niet op te draaien) 951.20€ tegenover 640.00€. (Geeraerts) Prijsverschil 311.40€ excl BTW3 Bij het nagaan van het aantal wisselstukken dat u aangerekend heb ik de grootste twijfels.Waarom hebt u een waslijst van onderdelen ( 21 stuks) nodig vergeleken met de wisselstukken op het bestek van de garage Geeraerts (7 stuks). U hebt een lijst nodig voor een waarde van 549.80€ excl BTW tegenover Geeraerts voor 372.89€ excl BTW. Prijsverschil 176.91€ excl BTW1 Hieruit kan ik afleiden dat mijn vermoeden juist was dat uw prijzen sinds jaren voor onderhoud aan de hoge kant zijn, gestaafd door het actuele voorbeeld met verschil tussen 2 Fordgarages2 Hieruit kan ik afleiden dat u in dit geval 3,88 uren werk gefactureerd die niet gepresteerd werden.3 Gezien alle voorgaandeheb ik heel grote twijfels, dat een deel van de door u gefaktureerde onderdelen niet geplaatst werden, gezien ook garage Geeraerts het niet nodig acht deze te vervangen of de vervanging voorziet.4 Terloops heb ik nog opgevangen dat de klant 30€ moet betalen voor de Ford assistance. Normaal krijgt men dit toch?Om het geval onderhoud 10 jaar en de vervanging van de distributieriem te sluiten had ik graag gehad dat de 610.83€ die u niet toekomt mij overmaakt.Het spreekt vanzelf dat het factuur en het bestek met cijfermateriaal waarover sprake is u bezorgd kan worden via e-mail.Met vriendelijk groetenWilly Tielemans (Papa van Joke) – willy.tielemans1@telenet.be

Beste, ik heb een betalling op 26 maart aan C&A online gemaakt en vandaag is het op 9 april en nog niet gekregen. Ik heb al een email gestuurd en zij zeggen mij om te wachten. Al 15 dagen te wachten is het te veel. Alstublieft help mij om de bestelling of mijn geld terug te krijgen. Dat is niet normaal en onbeleeft tegen de klant. Mvg,Maricela Radu

Beste,Ik bestelde een sofa op 23/09 die werd geleverd in November. Kort nadien merken we dat onze zetel een deuk vertoont op de armleuning ter hoogte waar wij onze arm laten rusten. De zetel diende op 14/12 te worden aangeboden ter nazicht waarna we gecontacteerd werden dat de zetel zou hersteld worden en we deze na uiterlijk 8 weken terug zouden ontvangen. Na 17 weken hebben we nog steeds onze zetel niet terug en vertoont ook zetel deel 2 en 3 dezelfde mankementen sinds februari. Na meermaals telefonisch contact met de winkel, wordt ons steeds beloofd dat dit opgelost wordt , maar er gebeurd niets. Wij zitten al maanden zonder deftige zetel met een gezin van 5 waarvan 2 kinderen met een beperking. Wij willen ons geld terug.

Ik had een gasfornuis aangekocht van SMEG. Kort na het gebruik hiervan kwamen er gele/witte vlekken op het inox gedeelte. Deze vlekken worden steeds groter en opvallender. Ik heb SMEG gecontacteerd voor de garantie maar ze antwoordden als verkeerd gebruik van gasfornuis met voorstel van enkele producten die het minder opvallend zou maken. Een vervanging van het toestel was geen optie. Ik gebruikte al jaren een gasfornuis van een andere merk en heb nooit dit probleem voorgehad. Deze vlekken zijn niet alleen esthetisch storend, maar suggereren ook dat er mogelijk sprake is van een fabricagefout of defect. Na contact te hebben opgenomen met uw klantenservice, was ik teleurgesteld door het antwoord dat de kookplaat niet onder de garantie valt en niet kan worden vervangen. Dit verraste me, gezien het feit dat het product pas recent is aangeschaft en ik ervan uitging dat het gedekt zou zijn door de garantie.Als consument verwacht ik dat een gerenommeerd merk als Smeg verantwoordelijkheid neemt voor de kwaliteit van zijn producten en klanten tevreden stelt in geval van gebreken. Ik ben bereid om de nodige stappen te ondernemen om dit probleem op te lossen, maar ik vraag dringend om een passende oplossing, zoals vervanging van de kookplaat of reparatie op kosten van Smeg.Ik vertrouw erop dat mijn klacht serieus wordt genomen en op passende wijze wordt afgehandeld.

Beste, Op 12/02/2024 heb ik online bij zalando 2 paar schoenen besteld. Echter waren beide paar schoenen te klein en heb ik alles retour gestuurd op 21/02/2024 in dezelfde verpakking van Zalando. Mijn verbazing was dan ook groot toen ik op 07/03/2024 een “kosteloze eerste herinnering” kreeg voor dit order, omdat zalando maar 1 paar schoenen heeft gecrediteerd ipv 2 paar schoenen. Ik heb dan ook direct contact opgenomen met de zalando klantendienst, zij hebben mij een rechtsverklaring bezorgd die ik op 08/03/2024 terug heb gestuurd met de nodige bewijzen van bpost en foto’s. Op 12/03/2024 kreeg ik dan van zalando bericht dat zij geen terugbetaling kunnen aanbieden, omdat volgens hen het product niet in het retourpakket was. Ik heb dan contact opgenomen met de klantendienst van Bpost en zij hebben mij de nodige informatie en advies gegeven. Zo worden de pakjes bij Bpost gewogen en gemeten en nu blijkt dat mijn retourpakje bijna identiek dezelfde afmetingen en gewicht heeft als de zalando zending naar mij toe. Er kan dus aangenomen worden dat het pakket volledig was bij aankomst in het magazijn en dat het nadien intern is fout gelopen bij zalando. Als zalando bij Bpost een onderzoek had opgestart, had zij tot diezelfde conclusie gekomen. Deze informatie heb ik op 12/03/2024 al aan zalando bezorgd, maar op 13/03/2024 krijg ik bericht dat zij niet kunnen afwijken van hun besluit… zonder verdere uitleg. Die dag heb ik minstens 3 maal naar de klantendienst gebeld om meer informatie te krijgen, maar helaas kon niemand mij iets meer vertellen over deze zaak noch informatie geven over de volgende stappen bij betwisting, ook op mijn emails kwam helaas geen reactie meer…Ik blijf wel echter aanmaningen krijgen inclusief kosten.Op de zalando website staat dat je klacht kan indienen bij Geschillencommissie via het Europees ODR Platform. Dat heb ik op 15/03/2024 gedaan, maar tot op heden hebben zij niet gerageerd. Geen idee wat ik nu nog moet doen. Mijn dispuut heb ik zeer gefundeerd opgemaakt (met de nodige bewijzen) en toch blijf ik via mail en per post aanmaningsbrieven krijgen.