Alle openbare klachten

Beste dhr. en mevr. De Winter, beste bouwgroep De Winteronze offerte werd opgemaakt op 28/09/2022. Plaatsing beloofd op 17/12/2022, tevens vermeld in de offerte. In de maand december werd plaatsing verzet naar 2103/2023 (wegens leveringsproblemen omvormers). Voorschot 1 van 40% was al betaald toen.Op 13/03/2023 krijgen we een mail van uw bedrijf: plaatsing komt eraan: voorschot deel 2 van 40% te betalen. Betaling werd onmiddellijk in orde gebracht. Week nadien telefoon: plaatsing zal gebeuren op die dag. Avond zelf telefoon: kan niet doorgaan wegens arbeidsongeval. We laten nog iets weten.Er komt geen telefoon. De volgende week blijken we plots op nr. 40 van de wachtlijst te staan. Vreemd, aangezien men deze week zou komen.Uitleg: mensen met thuisbatterij kunnen subsidie krijgen voor plaatsingen tot eind maart dus nemen we voor. Zeker eind april zouden jullie plaatsen.Eind april nemen we terug contact. Er volgt vanuit ons ook een aangetekend schrijven omwille van enerzijds het uitblijven van de plaatsing en anderzijds het tweede voorschot dat sinds begin maart op uw rekening staat, maar letterlijk in de offerte gekoppeld is aan de plaatsing.Hierop komt geen enkele reactie van u uit.We blijven aandringen en krijgen een nieuwe plaatsingsdatum op papier gezet zelfs door mevr. De Winter: vrijdag 2 juni om 8u. Niemand komt opdagen. We gaan ter plaatse en mevrouw wordt opgebeld. Belooft het te regelen en terug te bellen voor 11u. Er volgt geen telefoon. We gaan opnieuw ter plaatse. Mevrouw belt dan wel: zeker maandag 5/6 om 10u. En dinsdag worden de omvormers geplaatst. Dit wordt extra per email bevestidg door Dhr Dave De Winter. Opnieuw niemand die komt. Vandaag is uw bedrijf gewoon gesloten en staat op het antwoordapparaat dat dit is omwille van een huwelijk. Het gevolg hiervan is dat ons geld onrechtmatig op uw rekening staat, dat we de winter zijn doorgegaan zonder de beloofde zonnepanelen (in een nieuwbouwwoning op een warmtepomp), dat het zwembad is opgestart zonder zonnepanelen en ook verder wordt verwarmd zonder de zonnepanelen. We kozen voor uw bedrijf vanuit de belofte o.a. van snelle levering. U voert hierrond geen enkele communicatie met ons. Elke stap tot communicatie moet van onze kant uit vertrekken. Dit is een geheel respectloze omgang met uw klanten.

Beste, op 24/03 ging de plaatsing niet door. Op 28/03 kreeg ik een mail dat ze de omvormer en batterij komen plaatsen gelieve uw resterende bedrag op tijd te betalen omdat de betaalverplichting vaak niet gerespecteerd word komt de technieker anders niet af. Dus als brave burger op tijd betaald! Op 31/O3 ,de dag zelf belde de elektricien dat de afspraak niet kon doorgaan. Batterij was er maar geen juiste omvormer, enkel voor de batterij kwam hij niet. Nieuwe afspraak was op 25/04 niemand gezien! Na klacht was er een laatste mail 27/04 dat ze opnieuw gingen inplannen. Sindsdien niks wel op tijd betaald!Na nieuw telefonisch contact een afspraak op 01/06 om 8u tot 11u met bevestiging mail dat het ingepland was. Niemand komen opdagen!

Beste, In augustus '22 deden wij een aankoop bij jullie voor levering + installatie zonnepanelen en thuisbatterij. Hierin werd zowel telefonisch als per mail beloofd dat dit voor eind 2022 geïnstalleerd en gekeurd zou zijn. Wij hadden hierin het volste vertrouwen en betaalden zoals afgesproken een voorschot van de helft van het totaalbedrag.Oktober '22 zou de levering van de zonnepanelen en thuisbatterij plaats vinden, maar dit werd de dag voordien geannuleerd. Volgende levering werd ook geannuleerd en dit zo meerdere keren op rij. Bij de uiteindelijke levering van de zonnepanelen (eind januari!), werd gevraagd om meteen de factuur te betalen, terwijl wij al een voorschot voor zonnepanelen en thuisbatterij hadden betaald. Zonder betaling zouden jullie de panelen niet plaatsen. Wij hebben de factuur toen meteen betaald, omdat de plaatsing anders niet zou doorgaan. De plaatsing gebeurde voor 9 panelen ipv de betaalde 10 panelen. Ook de manier van plaatsen liep mis, want 1 paneel hangt scheef + de panelen hangen maar aan de bovenste helft vast aan de profielen, waardoor dit gevaarlijk is bij extreme weersomstandigheden. Dit werd meerdere keren op mail gezet, omdat jullie telefonisch niet bereikbaar zijn. Per mail werd beloofd dat de werfleider ons ging terugbellen, maar dit gebeurde niet. Premie:In de offerte werd ook vermeld dat installatie + premieaanvraag door jullie zou gebeuren. Wij proberen dit uiteindelijk dan maar zelf te doen, maar missen nog jullie certificeringsnummer, waar wij ook al meerdere malen naar gevraagd hebben,...zonder antwoord... Waardoor wij ook deze premie niet kunnen indienen en opnieuw een groot bedrag mislopen. Indien dit niet in orde geraakt, zullen wij ook dit bedrag bij jullie verhalen. Thuisbatterij:Hierop zijn wij nog steeds aan het wachten. U beloofde dat dit bedrag zou terugbetaald worden, omdat het er naar uit ziet dat de leveranciers niet meer zullen leveren. Wij gaven jullie ons rekeningnummer maar tot op heden werd het bedrag nog niet terug betaald.Wij hebben u alle informatie bezorgd, maar krijgen verder geen antwoord meer op onze vragen. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen en ons een antwoord te geven over het verdere verloop van de afwerking zonnepanelen. Mvg

Beste,Eind december 2021 lieten wij verschillende offertes opmaken voor de installatie van zonnepanelen. Op 3 januari 2022 beslisten we om met De Winter Groep Solar in zee te gaan. Op 18 februari, nog voor er ook maar iets geïnstalleerd was ontvingen we een voorschotfactuur van 2597 euro, de helft van het volledige bedrag dat moest betaald worden. We betaalden deze factuur kort na ontvangst. Na veel heen en weer telefoneren en mailen kwamen ze op 29 april 2022 de zonnepanelen op ons dak leggen. De manier waarop leek mij heel onveilig. Via een lange ladder met een zonnepaneel gedragen op hun rug en zonder ook maar iets van beveiliging werden de 12 panelen op ons dak gelegd. Een uitbestede job denk ik, want het waren mannen uit Roemenië. Heel vriendelijke mensen trouwens. En rara, op 29 april 2022 kreeg ik al de factuur om het eindbedrag te betalen. Dit is wat er op de factuur stond: In bijlage vindt u factuur 2022 / 421 voor de geleverde diensten/producten. Gelieve deze te betalen zodat wij de aansluiting kunnen afwerken.Alvast bedankt voor het vertrouwen in onze onderneming. Dus, dwz niet betalen, dan komen wij de omvormer niet installeren en aansluiten. Dus wij weer netjes onze factuur van 2597 euro betaald. Na eindeloos heen en weer communiceren gebeurde de installatie van de omvormer en de aansluiting op 14 juni 2022. Dus 6 weken lagen de panelen eigenlijk nutteloos op ons dak zonder enige opbrengst. Dan moest het circus nog beginnen, nl. de keuring van de volledige installatie. Eerst was het alweer vreselijk om een datum af te spreken. Na opnieuw veel heen en weer gecommuniceerd te hebben (met wat geluk krijg je antwoord) werd er afgesproken op 31 augustus 2022. De keurder kwam en keurde de installatie onmiddellijk af. Het type omvormer stond niet op de Synergrid lijst. Dat is een lijst waar alle vergunde, erkende types omvormers op staan. We betaalden 140 euro. Nogal over mijn toeren, stuurde ik een klacht per mail nr De Winter Groep. Oei, ja, we gaan een andere omvormer komen installeren, geen probleem. Dat gebeurde idd snel, op 6 september 2022 kwamen ze een andere omvormer installeren. Op 28 september 2022 kwam de keurder opnieuw. Na een hele verwarrende keuring (papieren tekort, verbindingen van de elektriciteit verkeerd, enz...) werden ze uiteindelijk toch goedgekeurd. Weer betaalden we 140 euro. Er werd beloofd dat wij uiteraard die 140 euro zouden teruggestort krijgen. Wel, tot op heden hebben wij nog niets teruggekregen. Ik heb gebeld, gemaild, een aangetekende brief gestuurd die ze zelfs hebben getekend ter ontvangst... Maar geen reactie, niets. Op 3 maart kregen we onze digitale meter. Nu kunnen we eindelijk onze premie aanvragen dacht ik. De Winter Groep beloofde dat te doen, mr ik weet wel beter. Ik probeerde dit dus zelf. Om de premie te krijgen moet er een nummer worden ingevuld op de documenten, nl. het Rescert nummer. Dat is blijkbaar een nummer gelinkt aan een erkende installateur. Ik vond dit nummer nergens terug, dus ik belde opnieuw nr De Winter Groep. 2x, nl. op 3 maart en 15 maart. Ze hebben geen Rescert nummer, dat was vorig jaar blijkbaar nog niet verplicht is hun uitleg. Ze hebben in december dit nummer aangevraagd en ze gaan al hun klanten verwittigen wanneer ze het ontvangen. Nu kan ik dus zelfs mijn premie niet aanvragen, want geen Rescert nummer, geen recht op de premie. Ik vroeg ook nog eens nr die 140 euro en de meneer aan de lijn ging het onmiddellijk opschrijven en ervoor zorgen dat dat in orde kwam. Ja, Ondertussen nog steeds niets ontvangen... We startten dus in december 2021 met offertes aanvragen, het is nu bijna april 2023 en nog altijd zijn we bezig met De Winter Groep. Eerlijk: het is een ramp. Ik weet niet hoe het er daar aan toe gaat, maar ik word er zeer chagrijnig door... De soap gaat maar door. Een vreselijke samenwerking.

Zelzate, 15 maart 2023 De Winter Groep Nijverheidsstraat 1B 9820 MERELBEKEBetreft : offerte 2022/3378 – terugvordering voorschotGeachte,In september 2022 werd er en koopovereenkomst afgesloten met uw onderneming voor de levering van een batterij L-Star-10KW. Hiervoor werd reeds een voorschot van € 2189,60 betaald.Op 26 september 2022 heeft uw firma een mail gestuurd dat de werken gingen uitgevoerd worden op 13 december 2022. De werkmannen zouden tussen 12u00 en 13u00 arriveren. Er werd hiervoor verlof genomen maar er is niemand gekomen. Na diverse mails en telefoons weten wij nog niet wanneer de levering en plaatsing zal gebeuren. Mails worden niet beantwoord of geblokkeerd en bij telefonisch contact geven jullie steeds hetzelfde antwoord “de leverancier moet nog leveren”.Rechtstreeks contact met Dave is onmogelijk want zijn box zit altijd vol.Ondertussen zijn we half maart en is nog altijd niets geleverd of geplaatst. Op geen enkel ogenblik heeft u ons hierover gecontacteerd. U communiceert niet met uw klanten.Gezien u in december zou leveren en plaatsen en dit niet bent nagekomen en ondanks diverse contacten die steeds geen duidelijkheid gaven wat betreft de levering, beschouw ik de overeenkomst hierbij als ontbonden. Ik verzoek u derhalve om het door ons betaalde voorschot van € 2819,60 ten laatste op 30 maart 2023 terug te storten op rek. nr. BE11 8914 8400 4748 Wanneer dit gebeurt gaan wij geen verdere tegemoetkomingen vragen, nochtans, kunnen we zelfs schadevergoedingen vragen voor de gemaakte kosten van genomen verlof, telefoons en dergelijke maar daar zijn we niet op uit. Wij willen het voorschot terug en dan is voor ons het probleem opgelost.Geeft u echter geen passend gevolg dan maak ik het dossier over naar onze raadsman die verdere stappen zal ondernemen.In afwachting,VEREECKE Luc 0497/94 54 62DANSCHUTTER Annick 0475/82 34 96Denderdreve 83A9060 Zelzate

Beste, op 24/09/22 hebben wij een offerte ondertekend bij De Winter Groep voor het plaatsen van een huisbatterij. Vervolgen hebben wij 2819€ voorschot betaald. Via mail werden de werken voorzien 13/12/22 om 12:30.Niemand gezien en verdere communicatie word volledig afgeblokt zowel mail als een aangetekend schrijven aanvaarden ze niet. Als wij ons voorschot al terug zouden hebben is het goed voor ons, wij willen niet meer in zee met deze firma.

Beste, Eind januari had ik besloten om zonnepanelen te laten installeren. Er werden offertes opgevraagd en uiteindelijk ben ik met jullie, De Winter Groep, in zee gegaan. Er werd een datum geprikt voor het plaatsen en installeren van de zonnepanelen, namelijk 13 april. Ik nam mij voor die dag vrij. Weet dat ik op 1/04 bij een nieuwe werkgever begonnen ben. Op 13 april is er niemand geweest, zonder enige communicatie hierover en jullie zijn op geen enkel telefoonnummer te bereiken. 's Avonds telefoon, excuses omdat het beurs was en druk dus moeilijker te bereiken. Kan gebeuren. Er werd mij gezegd dat de vorige werf uitliep en dat ze zaterdag gingen langskomen voor de beloofde en ondertussen betaalde werken. Er is iemand langs geweest maar het was ook alles. Jullie konden die dag niet meer installeren, weer een dag dat ik vroeger vertrokken ben van het werk. Die dag werd er zelf gezegd dat de 6 panelen die ik nodig had niet op 1 kant van het dak pasten en ik er 2 moest bijkopen. Blijkbaar moesten er langs elke kant even veel panelen liggen. Dus we kopen er 2 bij, Ik kreeg ze wel aan 'inkoopprijs' € 300 per paneel dus € 600 meer. Alhoewel ik sterk mijn twijfels heb over die 'inkoopprijs'. Er wordt opnieuw afgesproken maandag 18/04 om ze te plaatsen. Ja ja, een paasmaandag. Zondag 17/04 om 21.13u krijg ik een whatssap dat het niet kan doorgaan maandag 18/04. Op donderdag 21/04 zijn ze ze dan uiteindelijk komen installeren na dreigementen van het contract te verbreken langs mijn kant. Ik was het meer dan beu, ik wou mijn geld terug. Dan, om ze aan te sluiten, heb ik moeten wachten voor een eerste afspraak een maand later! 13/05 ging er iemand komen om ze aan te sluiten, niemand gezien. opnieuw is de firma niet te bereiken en heb ik weer een dag vrij genomen voor niks. Er wordt opnieuw een datum geprikt, een week later, 20/05. Op die datum zijn ze dan ook effectief aangesloten geweest. Maar, vanaf ze aangesloten waren had ik niet de indruk dat ze goed waren aangesloten. Ik had amper opbrengst. Maar het weer was minder, dus besloot even te wachten. Het werd beter weer, het opwekken was iets meer dan anders maar nog niet goed genoeg naar mijn gevoel. Ik had meer verwacht. Ik vraag aan mijn schoonbroers eens te kijken, die hebben beiden ook zonnepanelen en vertelden allebei dat het precies is of er een deel niet is aangesloten. Dus ik ben printscreens beginnen nemen van wat het dagelijks opwekte en beginnen doorsturen naar jullie met de vraag of de installatie nog eens kon nagekeken worden. En dan nog eens een rappel met de vraag of ze de mail wouden nakijken. Geen antwoord, eens bellen, geen antwoord, dan een negatieve commentaar op hun facebook pagina....werd verwijderd, en dan ben ik je terug via whatssap beginnen sturen. 2,5 weken heeft het geduurd eer ik antwoord kreeg en op 27/06 is er pas iemand langs geweest om de gehele installatie na te kijken. Bleek dat er 4 panelen niet waren aangesloten en 2 kapot. Die zijn dezelfde dag hersteld. Er werd ook een afspraak gemaakt bij ACEG voor de keuring op 13/07. dus ik neem een dag vrij op 13/07, wat kon er nog fout gaan, het was niet de winter groep zelf die de keuring deed. En ja ja, opnieuw niemand geweest. Ik bel naar ACEG zelf, zij wisten mij te vertellen dat ze geen afspraken meer mochten maken voor keuringen via de winter groep want ze betalen hun factuur niet... En ze verschoot ervan dat ik een afspraak had gekregen want dat was niet de bedoeling. Alles is ondertussen betaald, ik heb jou een dag de tijd gegeven om te antwoorden en zonder resultaat. Ik ben er zeker van niet de enige gedupeerde te zijn. Ik wens een terugbetaling van de keuring en een schadevergoeding! Ik laat niet voor niks zonnepanelen installeren, de electriciteit is te duur geworden. En dan mag ik nog hopen dat de keuring in orde geraakt!

In december hebben jullie een aanvraag ingediend om mijn premie van de zonnebatterij aan te vragen.op 24 april heb ik een mail gekregen van het vlaams energie-en klimaatschap dat er bewijsstukken ontbreken (zie mail) .Op de mails die ik stuurde met de vraag om deze bewijsstukken door te mailen kwam geen antwoord.OP men 6 telefoontjes beloofden jullie dit komt vanavond in orde. IK heb nog altijd niks ontvangen. Ondertussen is de premie daar die eerste papieren niet in orde waren nu de premie die men krijgt in 2022 (-300 euro in mijn geval). Willen jullie dit zo vlug mogelijk in orde brengen aub.Bedankt