Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 23 januari 2025 bestelde ik een Larson Boxspring Oslo | 180 x 200 cm) in uw online winkel en betaalde ik 1479 euro plus 21,95 euro verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 14 februari zou plaatsvinden. Ik heb de bestelling heb ik nog niet gekregen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet Danny Sergooris Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, ik kocht op 23 mei 2020 een Apple Watch 5 bij iBood. Op 28 september 2021 stopte hij opeens met werken en kon hij niet meer opladen. Ik heb hiervoor meteen iBood gecontacteerd om dit probleem duidelijk uit te leggen. Hun antwoord per mail klonk als volgt: Om je zo goed en snel mogelijk te helpen, hebben we in overleg met Apple afgesproken dat je direct met hen contact op kunt nemen. Op deze manier kunnen we je sneller van de juiste service voorzien. Als je toch liever de afhandeling via ons servicecentrum doet, kan dit.Ik heb toen die zelfde dag nog Apple rechtstreeks gecontacteerd en het probleem uitgelegd, ook dat iBood me rechtsreeks naar hun stuurden hiervoor. Apple vroeg me toen om 327€ te betalen, ik dacht dat dit als waarborg gold (dit is me ook nooit duidelijk uitgelegd door Apple). Apple zou me een doos opsturen waarmee ik mijn oude Watch terug naar Apple kon sture. Ik heb dit gedaan, een aantal dagen later, kreeg ik een nieuwe watch aan. Ik dacht oké wauw wat een service..Later in september kreeg ik in het oog dat die 327€ nog steeds op de afrekening van Mastercard stond, dus heb ik Apple terug gecontacteerd om te vragen hoe dit kwam. Zij zeiden toen dat dit normaal is met een creditcard, en dat dit bedrag op het einde van de afrekening er gewoon niet zal af gaan.Begin oktober was dit wel het geval, Ik heb toen meteen Apple terug gecontaceerd om te vragen wat er mis is gegaan, en toen vertelde ze mij, dat er nooit sprake was van een waarborg, of garantie, maar dat ik gewoon een nieuw toestel heb betaald.. Ik heb toen weer alles uitgelegd, ze hebben me dan doorgestuurd naar iemand in de hoofdzetel in Ierland zelf, namelijk Judith, zij zei dat iBood niet volgends de procedure heeft gehandeld en dat ze nooit dit voorstel had mogen doen, maar da ze me persoonlijk met dit probleem zou helpen (case number: 101501604174). Ze heeft dan iBood zelf gebeld en me in contact gebracht met Vincent die me vroeg om alle gegevens van Apple naar hem door te mailen.Nu kreeg ik daar eergisteren antwoord op: je had alvorens het te betalen eerst contact met ons op moeten nemen. Je hebt nu vrijwillig betaald, zonder verder overleg met ons als verkopende partij, dus wij kunnen hier helaas niets in betekenen. Als je contact met ons had opgenomen dan was de garantie via ons verlopen verder.Ik heb daarop dan geantwoord da zij een procedurefout zijn begaan en dit me nooit hadden mogen voorstellen, maar ze blijven voet bij stuk.Het is duidelijk, iBood had me nooit mogen voorstellen om rechtstreeks met Apple contact op te nemen, of ze hadden me meer uitleg moeten geven hierom. Apple dan heb ik meerdere keren gecontacteerd, altijd duidelijk het probleem uitgelegd, zei hadden ook moeten zien dat er iets niet klopte, ook zij hebben me nooit gezegd dat dit een fout van iBood is.Dus ik als klant, weet ik veel van hun procedures, volgde gewoon de stappen die ze me oplegde. Apple had deze fout veel eerder moeten herkennen, en ik had me eventueel meer vragen moeten stellen, maar de oorzaak van dit probleem ligt bij iBood. Dus zij moeten hier voor opdraaien. Anderzijds was Judith van Apple heel vriendelijk en wou me duidelijk hieruit helpen, ik heb haar daarnet een mail gestuurd met de update van iBood, dus ik wacht nog op haar antwoord, maar ik veronderstel dat beide partijen hun handen omhoog zullen gooien.

Goeiedag, Op 17 juni ontving ik een DeWalt DCD796D2 van jullie.Bij ingebruikname bleek dat de boorkop verkeerd gemonteerd is waardoor een boor van 8cm lang aan de punt een uitslag heeft in elke richting van 2mm. Dit maakt de machine onbruikbaar.Ik heb het toestel enkele dagen later teruggestuurd.op 28 juni hadden jullie het nog niet ontvangen, maar op die dag was er wel een nieuwe deal: combiboor (ZELFDE MODEL!) + slagschroevendraaier. Ik stelde voor om het verschil te betalen zodat jullie mij dat pakket zouden kunnen opsturen. Dit bleek niet mogelijk. (WAAROM????) (zie chat met Paul op messenger)Hij beloofde mij ook dat er een nieuw toestel zou verstuurd worden zodra jullie mijn toestel ontvangen zouden hebben.Zodra jullie mijn toestel ontvingen lieten jullie mij echter onmiddellijk waten dat het niet te herstellen zou zijn. DeWalt herstelt ALLES! Daarom is het DeWalt. Of als iets niet te herstellen is, geven ze zonder vragen te stellen een nieuw toestel. Enkele dagen later kreeg ik mijn geld terug.Ik heb dit toestel gekocht omdat ik het wilde hebben. Ik heb NOOIT geld teruggevraagd. En jullie hebben GEEN ENKELE MOEITE GEDAAN. Het toestel is zo gemakkelijk te herstellen dat ik het zelf zou kunnen, maar ik deed het niet omdat het binnen garantie viel en ik geen risico's wilde nemen.Mij terugbetalen is in dit geval geen optie! Er zijn twee opties: jullie sturen mijn toestel naar DeWalt om het te laten vervangen/herstellen of jullie bezorgen mij de deal die er was op 28 juni die mij geweigerd was voor het verschil van de prijs. Voor jullie als handelaar maakt dat geen verschil. Voor mij is dat een groot verschil. Ik ben bereid om hiervoor bij te betalen.DeWalt is HEEL DUIDELIJK in zijn garantie policy: https://service.dewalt.be/DEWALT/BE/nl-BE/Article/GetArticle?code=WarrantyPolicy_2Dit toestel kan hersteld of vervangen worden en het is jullie plicht als handelaar om voor de uitvoering hiervan te zorgen.Graag een snelle commerciële oplossing. Ik wil mijn geld niet terug, ik wil mijn toestel.Alvast bedankt.

Beste, ik bestelde afgelopen weekend een mobiele airco op Ibood.be. Er werd vermeld dat de verzending daarvan de eerst volgende werkdag zou zijn, zodat er tijdens de hittegolf nog gebruik van gemaakt kon worden. Nu blijkt dat dit echter een valse belofte is en een manier om klanten over de streep te trekken om niet zelf naar de winkel te gaan. Ibood, samen met hun transporteur dynalogic bedriegen klanten en houden ze aan het lijntje. Ik heb reeds contact opgenomen met de klanten dienst van ibood, maar daar hebben ze het druk omdat er veel andere klanten op deze manier bedrogen zijn geweest. Ik hoop dat ibood hierin zijn verantwoordelijkheid neemt en zorgt voor een gepaste compensatie wegens verkoop onder valse voorwendselen!

Beste,op 24 april kopen wij een Brinker eettafel madrid 210x100 cm en bijhorende dressoir op IBOOD. Ze leveren beide stukken op 1 mei 2020. Op 2 mei gaan we aan de slag om alles in elkaar te steken en wat blijkt. De tafel bestaat uit 3 stukken. Het blad en twee poten. Ze hebben echter een fout gemaakt en twee dezelfde poten geleverd, waardoor de gaten niet corresponderen. We konden de tafel in elkaar zetten maar deze was niet stabiel. We namen van alles foto's en stuurden alles op nr IBOOD. Na enkele dagen krijgen we de melding dat ze geen juiste voet kunnen leveren en we kunnen kiezen, 50 euro compensatie of retourneren. Maar aangezien we dezelfde dressoir hebben kunnen we niet retourneren. En als we beide retourneren hebben we geen meubelen meer. We staan dus blok en dienen de 50 euro te aanvaarden. 2 dagen later zien we tot onze grootste verbazing dat de tafel opnieuw te koop aangeboden wordt. Nu voor 299 terwijl wij 399 betaalden. Via het forum reageren we met ons verhaal en het feit dat de tafel zogezegd 'uitverkocht' was. Ze antwoorden ons dat ze het gaan onderzoeken en ons bericht zullen verwijderen. We krijgen echter geen respons meer omtrent hun onderzoek ... Wanneer we opnieuw hetzelfde verhaal posten op hun forum dan wordt dit telkens gewist ...

Beste, ik heb via jullie diensten een abonnement Bitdefender Total Security 2020 (3 Jaar) aangekocht.De doorgestuurde activeringscode werkt niet, zoals gemeld aan jullie klantenservice.Jullie vragen mij, in jullie antwoord, om contact op te nemen met Bitdefender om dit op te lossen, of om via mijn Ibood. Ik heb het product bij Ibood aangekocht, dus ik verwacht service via jullie, maar via mijn Ibood lukt dit niet.

Beste, ik bestelde bij iBood een jas en kreeg bevestiging dat deze klaar stond voor verzending. Op het afhaalpunt bleek me een powerbank/externe HD te zijn toegestuurd. Deze was niet verpakt (los in een te grote doos). Eerst kreeg ik te horen dat mijn jas niet meer beschikbaar was (stond nochtans klaar???). Dan stelde men voor om het niet bestelde product te behouden mits een tegemoetkoming. Voor het terugzenden kreeg een resem eisen opgelegd waaronder specifieke verpakkingseisen waar zij zich zelf geenszins aan hadden gehouden. Foto's gestuurd in een boze reactie. Voorwerp teruggestuurd via DHL en opgegeven afgiftepunt. Betaling 12 oktober maar vandaag (ruim 2 maanden later) nog geen cent terug gezien. Ik zie minstens 2 oneerlijke praktijken. 1. Mijn bestelling werd wellicht verpatst aan een verraste ontvanger die een extra korting kreeg, terwijl ik de volledige rekening al betaald had. 2. Men legt eisen op voor het terugsturen van iets wat niet besteld werd en laat dan na om terug te betalen. Als politieman druist dit heel hard in tegen mijn rechtvaardigheidsgevoel. Er worden al voldoende mensen opgelicht. Dit lijken me onaanvaardbare handelspraktijken. Zelf koop ik nooit nog iets bij iBood maar ik stuur dit bericht om andere slachtoffers te voorkomen. Gooi dat bedrijf van de Belgische markt, zou ik zeggen. Indien u in deze verder wenst te gaan, dan stel ik de mailconversaties graag ter beschikking. U mag mij ook gerust contacteren want ik vind dit ongehoord. Ondertussen begrijp ik iets beter hoe het in het verleden mogelijk was dat iets dat klaar voor verzending was, plotseling niet meer beschikbaar was. Eens geleverd -op eender welk adres blijkbaar- probeert men het daar nogmaals te verkopen. Dank om dit te lezen. Hopende op een reactie. Fijne feesten, 2821542-06.

Een smartphone besteld tijdens de iBOOD hunt. Bestelling geplaatst op 26/02, product in ontvangst begin maart. Smartphone blijkt een hardware probleem te hebben, dus via een serviceverzoek op ibood.com aangemeld als DOA. Dit was echter niet mogelijk, ookal was het binnen de vermelde termijn van 7 dagen na ontvangst. Hierna had ik dan een eerste keer contact opgenomen via social media. iBOOD heeft als gevolg zelf een serviceverzoek voor me aangemaakt - DOA - met RMA-2018/209015. Ik volg de instructies om het product retour te zenden netjes op en lever het af bij Bpost (9/03). Ik ontvang bij Bpost een bewijs van afgifte en een kasticket van mijn verzending, inclusief track & trace code. Ik hoor meer dan 2 weken niets, terwijl ik ervan uit ging dat het pakket ondertussen toch al afgeleverd zou moeten zijn en de retour behandeling in proces, dus beslis ik toch nog maar eens contact op te nemen met iBOOD (27/03). De volgende dag vertelt iBOOD me dat het reparatiecentrum het product nog niet ontvangen heeft, maar volgens de track&trace doe van Bpost zou het afgeleverd zijn op 15/03. Weer stilte. Ik neem contact op met iBOOD via social media (3/04). Ik citeer iBOOD Ik ben begonnen met navragen bij ons reparatiecentrum. Zij reageerde vrij snel dat zij de Track & Trace-code niet herkende omdat zij alleen PostNL-code's registreren. Wat blijkt: het is zo dat pakketten van Bpost bij een Nederlandse PostNL-code toegewezen kregen wanneer PostNL het pakket van Bpost overneemt. In een telefoongesprek met PostNL heb ik de Nederlandse Track & Trace-code van jouw pakket kunnen verkrijgen. Het gaat om de volgende registratie: https://jouw.postnl.nl/?D=NL&T=C#!/track-en-trace/3SPAMS9339231/NL/4462GT. Ook in deze Track & Trace is te zien dat het pakket op 15 maart aangekomen zou zijn. Echter zijn er twee dingen hier voor verwarring zorgen: Er staat geen bedrijfsnaam in de Track & Trace ('NVT' ipv 'ZES'), en er werkt bij ZES niemand met de naam 'Coumans'. Na een extra check kunnen zij ook bevestigen dat deze Nederlandse Track & Trace-code niet kennen. Ze gaan is Goes doorvragen waar het pakket afgeleverd zou kunnen zijn. Echter lijkt het ons zeer raadzaam als er een transportonderzoek bij de postbedrijven opgestart wordt. Dit onderzoek kan alleen opgezet worden door de verzender van het pakket. In dit geval ben jij dat. We willen je vragen om bij Bpost een transportonderzoek op te starten, zodat Bpost (i.s.m. PostNL) na kan gaan waar het pakket zich begeeft. Houd ons zeker op de hoogte van de voortgang! Wanneer wij aan onze kant een update hebben, hoor je uiteraard direct van ons. - Ik start diezelfde avond nog een transportonderzoek. Uit het transportonderzoek blijkt het volgende (2/05): Onderzoek heeft uitgewezen dat op 15/03 de zending werd geleverd bij de bestemmeling. Bpost heeft van PostNL WPOD ontvangen. Dit heb ik doorgegeven aan iBOOD (4/05), waarop zij antwoordden dat ze me op de hoogte gaan houden. 7/05 krijg ik een update: We hebben intern overlegd over jouw case. Omdat het pakket als afgeleverd staat bij Bpost maar wij het niet hebben ontvangen, willen we je vragen om contact op te nemen met Bpost zodat het onderzoek opnieuw geopend kan worden. De reden dat zij het verder moeten onderzoeken is dat het als afgeleverd staat maar de persoon die ervoor getekend zou hebben, niet werkzaam is bij ons reparatiecentrum. Het pakket is daarom niet ontvangen en niet in ons bezig. Om het te kunnen crediteren, moeten wij weten wat er precies mee is gebeurd. Zou je ons kunnen laten weten of het lukt om het onderzoek opnieuw te openen?. Contact gehad met Bpost en me vandaag (21/06) eindelijk laten weten dat dit het niet mogelijk is het transportonderzoek te heropenen.Na 3 maanden heen en weer mailen/contact op social media is dit nog altijd niet opgelost kunnen raken.Gevolgen probleem: Een andere smartphone moeten bestellen om bereikbaar te zijn. Geen nood aan de bestelling van iBOOD meer (ook al gecommuniceerd).