Een smartphone besteld tijdens de iBOOD hunt. Bestelling geplaatst op 26/02, product in ontvangst begin maart. Smartphone blijkt een hardware probleem te hebben, dus via een serviceverzoek op ibood.com aangemeld als DOA. Dit was echter niet mogelijk, ookal was het binnen de vermelde termijn van 7 dagen na ontvangst. Hierna had ik dan een eerste keer contact opgenomen via social media. iBOOD heeft als gevolg zelf een serviceverzoek voor me aangemaakt - DOA - met RMA-2018/209015. Ik volg de instructies om het product retour te zenden netjes op en lever het af bij Bpost (9/03). Ik ontvang bij Bpost een bewijs van afgifte en een kasticket van mijn verzending, inclusief track & trace code. Ik hoor meer dan 2 weken niets, terwijl ik ervan uit ging dat het pakket ondertussen toch al afgeleverd zou moeten zijn en de retour behandeling in proces, dus beslis ik toch nog maar eens contact op te nemen met iBOOD (27/03). De volgende dag vertelt iBOOD me dat het reparatiecentrum het product nog niet ontvangen heeft, maar volgens de track&trace doe van Bpost zou het afgeleverd zijn op 15/03. Weer stilte. Ik neem contact op met iBOOD via social media (3/04). Ik citeer iBOOD Ik ben begonnen met navragen bij ons reparatiecentrum. Zij reageerde vrij snel dat zij de Track & Trace-code niet herkende omdat zij alleen PostNL-code's registreren. Wat blijkt: het is zo dat pakketten van Bpost bij een Nederlandse PostNL-code toegewezen kregen wanneer PostNL het pakket van Bpost overneemt. In een telefoongesprek met PostNL heb ik de Nederlandse Track & Trace-code van jouw pakket kunnen verkrijgen. Het gaat om de volgende registratie: https://jouw.postnl.nl/?D=NL&T=C#!/track-en-trace/3SPAMS9339231/NL/4462GT. Ook in deze Track & Trace is te zien dat het pakket op 15 maart aangekomen zou zijn. Echter zijn er twee dingen hier voor verwarring zorgen: Er staat geen bedrijfsnaam in de Track & Trace ('NVT' ipv 'ZES'), en er werkt bij ZES niemand met de naam 'Coumans'. Na een extra check kunnen zij ook bevestigen dat deze Nederlandse Track & Trace-code niet kennen. Ze gaan is Goes doorvragen waar het pakket afgeleverd zou kunnen zijn. Echter lijkt het ons zeer raadzaam als er een transportonderzoek bij de postbedrijven opgestart wordt. Dit onderzoek kan alleen opgezet worden door de verzender van het pakket. In dit geval ben jij dat. We willen je vragen om bij Bpost een transportonderzoek op te starten, zodat Bpost (i.s.m. PostNL) na kan gaan waar het pakket zich begeeft. Houd ons zeker op de hoogte van de voortgang! Wanneer wij aan onze kant een update hebben, hoor je uiteraard direct van ons. - Ik start diezelfde avond nog een transportonderzoek. Uit het transportonderzoek blijkt het volgende (2/05): Onderzoek heeft uitgewezen dat op 15/03 de zending werd geleverd bij de bestemmeling. Bpost heeft van PostNL WPOD ontvangen. Dit heb ik doorgegeven aan iBOOD (4/05), waarop zij antwoordden dat ze me op de hoogte gaan houden. 7/05 krijg ik een update: We hebben intern overlegd over jouw case. Omdat het pakket als afgeleverd staat bij Bpost maar wij het niet hebben ontvangen, willen we je vragen om contact op te nemen met Bpost zodat het onderzoek opnieuw geopend kan worden. De reden dat zij het verder moeten onderzoeken is dat het als afgeleverd staat maar de persoon die ervoor getekend zou hebben, niet werkzaam is bij ons reparatiecentrum. Het pakket is daarom niet ontvangen en niet in ons bezig. Om het te kunnen crediteren, moeten wij weten wat er precies mee is gebeurd. Zou je ons kunnen laten weten of het lukt om het onderzoek opnieuw te openen?. Contact gehad met Bpost en me vandaag (21/06) eindelijk laten weten dat dit het niet mogelijk is het transportonderzoek te heropenen.Na 3 maanden heen en weer mailen/contact op social media is dit nog altijd niet opgelost kunnen raken.Gevolgen probleem: Een andere smartphone moeten bestellen om bereikbaar te zijn. Geen nood aan de bestelling van iBOOD meer (ook al gecommuniceerd).
