Alle openbare klachten

Gelieve hieronder mijn mail aan de keukenbouwer te lezen : GoedemorgenTOTAAL NIET AKKOORD. In bijlage de mails die effectief bevestigen dat de fouten bij jullie gemaakt zijn. Ik heb raad gevraagd aan een advocatenkantoor en ze bevestigen mij dat ik zeker recht heb op een deftige commerciele compensatie (zelfds volledige terugbetaling) EN terugbetaling van de push-to-open kasten die niet geleverd en geplaatst werden.Kookplaat : de keuken werd geplaatst in juni. Onmiddellijk na de plaatsing heb ik jullie gecontacteerd om te zeggen dat deze niet kon aangesloten worden doordat het een 3-fase was. De eerste reactie die ik van jullie kreeg was dat de fout niet bij jullie lag, dat ik zelf een oplossing moest vinden en een nieuwe kookplaat moest aankopen bij iemand anders of bij jullie zonder korting (zie mail Alex Verplancke onderaan). Weken erna (ondertussen moesten we toch een oplossing vinden om te koken, neen? ) heb ik via Alex Verplancke (zie mail in bijlage) een reactie gekregen dat het niet normaal is dat er bij de verkoop / bestelling, niet werd vermeld dat de kookplaat een 3-fase was (terwijl de 2-fase bestaat aan dezelfde prijs!!!), dat er daarvoor ook en speciale elektrische aansluiting voor nodig was en dat het verkoopteam hier zeker aandacht moet aan besteden bij de verkoop. Zelfs bij uw bezoek voor de opmeting heeft u er totaal geen aandacht aan besteed. Ik stel voor dat u de kookplaat terugneemt (die nog steeds mooi ingepakt staat in mijn garage) terugneemt tegen de prijs die u me (na weken schrijven) voorgesteld heeft om een nieuwe aan te kopen (ttz 800€). Push-to-open kasten : is dit een joke? Jullie doen mij kasten bestellen en betalen die totaal dezelfde zijn dat wat jullie geleverd hebben Geen speciale scharnieren, panelen of push to open systeem, ttz volledig hetzelfde kasten dan die geleverd en geplaatst in juni!!! Zelfs de plaatser verstond het niet en is vertrokken met de kasten na 5 minuten!!!! Net zoals de koopplaat, heb ik de bestelling inderdaad bevestigd maar hoe kan ik weten dat jullie hetzelfde gaan leveren? Geen enkele afbeelding of foto werd opgestuurd, gewoon een prijsfofferte zonder meer detail!!! Ik wil voor die 'niet-geleverde/geplaatste kasten een volledige terugbetaling en ben er zeker van dat ik volledig in mijn recht ben om dit te eisen.Bedankt voor de snelle reactie

Beste de Keukenbouwer te Lokeren,Onze samenwerking loopt allesbehalve vlot. Wij kunnen, 4 maanden na de afgesproken plaatsingsdatum, nog steeds niet koken in onze keuken.Hieronder een tijdlijn:-za 10 okt 2020: Opmeting ter plaatse-za 24 okt 2020: Afspraak met mevrouw Mileen De Rocker om onze bestelling te finaliseren-di 27 okt 2020: We ontvangen een e-mail van mevrouw Mileen De Rocker omdat de keuken niet geplaatst kan worden zoals afgesproken. De schuiven onder de kookplaat zouden slechts 50cm diep kunnen zijn. Bij gebrek aan andere keuze gaan we hiermee akkoord.-do 29 okt 2020: E-mail naar Mileen De Rocker in verband met de locatie van de uitlaat van dampkap. Deze e-mail werd nooit beantwoord.Ook rond deze periode: We worden gebeld om mee te delen dat de leverdatum verschoven zal moeten worden naar de eerste week van februari. Bij gebrek aan keuze, gaan we hiermee akkoord.-di 15 dec 2020: We ontvangen de eindfactuur, te betalen voor 18 januari. Deze is volledig betaald.-ma 01 feb 2021: Levering van het grootste gedeelte van keuken. We werden niet op voorhand in kennis gesteld dat niet alles op tijd geleverd kon worden.-do 04 feb 2021: Plaatsing van de kastenwand tegen de muur (van het geleverde gedeelte)-vr 05 feb 2021: Plaatsing van het kookeiland (van het geleverde gedeelte m.u.v. dampkap)Problemen op 05 feb 2021 :Ontbrekend: greeplijsten, microgolf, oven, keukenkraan, lade, damkap niet geinstalleerd/aangeslotenWij zijn over de opvolging van deze gebreken nooit spontaan gecontacteerd geweest door de Keukenbouwer zelf. Overzicht van onze pogingen tot contact via mail/telefoon klantendienst-06 apr 2021: Filiaal lokeren gebeld. Antwoordapparaat-08 apr 2021: Filiaal lokeren gebeld. Ik belde tijdens de middagpauze, ik zou teruggebeld worden, dit gebeurde niet-09 apr 2021: Filiaal lokeren gebeld. Ik zou teruggebeld worden., dit gebeurde niet-15 apr 2021: Planningsdienst rechtstreeks gebeld. Er zou iets misgelopen zijn bij Elektrolux met betrekking tot de lade, ik zou teruggebeld worden.-19 apr 2021: Versturing e-mail met ingebrekestelling (waarop geen antwoord kwam). Dezelfde dag stuur ik dezelfde brief per aangetekende zending. Deze brief werd door nooit opgehaald bij Bpost – ondanks herinnering per e-mail (ook geen antwoord). -19 apr 2021: We worden opgebeld om een datum af te spreken voor verdere gedeeltelijke plaatsing-29 apr 2021: Verdere plaatsing van keuken. Dit ging om de keukenkraan, de oven/micro + lade en gedeeltelijk installeren damkap. Er bleven nog steeds verschillende problemen. De Keukenbouwer zal een Miele expert vragen om te komen.-29 apr 2021: Versturing e-mail met de huidige gebreken van de keuken. Dit sturen we naar mevrouw Mileen De Rocker en de heer Sam Coysman. Hierop, wederom, geen antwoord.-30 apr 2021: Versturing van dezelfde e-mail naar filiaal Lokeren. Opnieuw geen antwoord.-03 mei 2021: We bellen planningsdienst. Er is nog geen verslag van de plaatser. Een collega zal me terugbellen, dit gebeurde niet-05 mei en 06 mei : Boze telefoon naar de klantendienst. Ze vermelden dat de greeplijsten/lades nog in bestelling staan, ze druk zetten op de miele expert om de damkap te installeren en ze zetten de juiste keukenkraan in bestelling. Ze vermelden dat dit nog maar 2 weken zal duren!- 18 mei : Miele (vindt geen problemen en) sluit de damkap aan, maar stukken voor afvoer ontbreken (door de Keukenbouwer te installeren). We bellen met de klantendienst en worden gerustgesteld dat alles binnen de 2 weken zeker in orde zou zijn.- 26/05 bellen we opnieuw naar de klantendienst want we hebben nog niets gehoord om een datum af te spreken. We vragen een update. De uitleg komt op hetzelfde neer: dat de stukken in bestelling staan en dat het zeker nog een 2-3 weken zal duren. HUIDIG PROBLEMEN :1.Wij zijn verhuist op 9 mei 2021 en kunnen onze kookplaat/damkap niet gebruiken (afvoer komt uit in de kast eronder). Wij zijn genoodzaakt om enkel de oven/micro te gebruiken. Daarmee kunnen we niet volwaardig koken. 2.Onze keuken blijft onafgewerkt. De greeplijsten, de juiste keukenkraan, sommige lades en (zoals gezegd) de dampkap(afvoer) niet zijn geinstalleerd. 3. Er is tijdens de bestelling nooit gecommuniceerd dat de lades onder de kookplaat niet even diep konden zijn. Dit werd pas achteraf gecommuniceerd (50cm). De monteur van de Keukenbouwer vermelde op 29/4/2021 dat deze ook niet pasten en vermelde op zijn verslag de noodzaak tot nóg ondiepere lades (30cm of nog minder?). Wij hebben in vergelijking voor deze lades naar onze mening te veel betaald. Bij de nabestelling hebben we immers een erg hoog bedrag betaald voor 1 extra binnenlade. Nu blijkt dat we 2 andere lades bijna volledig verliezen.GEWENSTE OPLOSSING :1. Wij zouden graag zo snel mogelijk een concrete datum ontvangen voor de volledige afwerking. Hieronder verstaan wij het plaatsen van de greeplijsten, het plaatsen van de juiste keukenkraan, het plaatsen van de lades en het plaatsen van de afvoer van de damkap. 2. Wij zouden graag van de Keukenbouwer een financiële compensatie ontvangen: voor de hinder die wij tot op heden ondervinden doordat we niet kunnen koken Voor de kleinere lades Voor het reeds maandenlang aanslepen Voor het gebrek aan communicatie over de opvolging hiervan En voor de vele loze beloftes. Wij dachten hierbij minimum aan een bedrag van 2000 euro (totaal betaalde bedrag is 24523.84 euro). 3. Miele vroeg aan ons om de betaling van hun interventie te regelen met De Keukenbouwer. We krijgen echter geen bevestigend antwoord van De Keukenbouwer dat zij deze kosten op zich zouden nemen. (via telefoon of e-mail). Het is echter De Keukenbouwer die Miele heeft gevraagd om langs te komen. We zouden graag hebben dat De Keukenbouwer hierin verantwoordelijkheid neemt.Wij hopen op uw spoedig antwoord en oplossing.Jan

Beste, in december 2020 werd onze reeds volledig betaalde keuken (zelfbouw) geleverd, maar er ontbraken een heleboel stukken. Waardoor wij onze keuken niet konden afwerken, alsook niet kunnen koken of afwassen. Na een 100-tal telefoontjes en mails, zouden deze stukken dan toch nageleverd worden. Helaas houden jullie ons tot op heden 08/03/21, nog steeds aan het lijntje. Bellen, mailen het maakt allemaal niet uit, er is niks of niemand van jullie die zijn verantwoordelijkheid neemt en ons verder helpt. Jullie klantenservice én dienst na verkoop is een regelrechte schande! Er wordt telkens 'beloofd' dat jullie contact gaan opnemen, maar er gebeurt na meer dan 3 maand helemaal niks. Wij eisen nogmaals dat jullie ten laatste deze week onze ontbrekende stukken leveren en een terugbetaling van de witte lange kast die zogezegd voor de 3e keer op een verkeerd adres geleverd is! Zoniet, eisen wij de volledige som van onze keuken terug én een serieuze schadevergoeding voor jullie nalatigheid.

Wij hebben in augustus 2019 een keuken besteld bij de Keukenbouwer Roeselare. Dit na hen een offerte van concurrentie Ixina voor te leggen. We zijn tot de compromis gekomen om exact dezelfde keuken als bij Ixina te krijgen voor dezelfde prijs. Hiermee zijn wij akkoord gegaan en hebben wij onze handtekening gezet. In alle eerlijkheid hebben we dit op vertrouwen gedaan en dit hadden we niet moeten doen. De offerte bestond uit een document met allerlei codes. Omdat de afspraak zeer duidelijk was: dezelfde keuken als Ixina hebben wij getekend.Achteraf bleek dit helemaal niet te kloppen. Om enkele voorbeelden te geven: een zwarte kraan was plots een chrome kleur, een volledige koelkast was een kleinere koelkast + vriesvak geworden etc…Op dat moment waren we ons van geen kwaad bewust. De offerte was getekend en wij waren blij met onze nieuwe keuken. Gezien we in verbouwingen zitten hadden we gevraagd om de keuken in maart 2020 te leveren. Kregen we te horen dat we zeker ruim op tijd hadden besteld en dat we in december 2019 een telefoon gingen krijgen om de laatste opmetingen te doen.December 2019: geen telefoon gekregenIn januari 2020 zelf contact opgenomen met de keukenbouwer. Wanneer de architect kwam opmeten kregen we echter het volgende te horen: leverdatum maart?! Dit zal zeker niet lukken. Ten vroegste in mei 2020 pas…Hier waren we echter niet mee akkoord aangezien we in maart ook effectief naar onze nieuwe woonst verhuizen en er dus een keuken moet staan. Maar dit kon niet lukken, ten vroegste mei…Uiteindelijk op afspraak gekomen in de winkel om de opmetingen van de architect te bespreken. Daar krijgen we dan te horen dat we een 700 tal euro moeten opleggen omdat de initiële getekende versie bij nader inzicht niet klopt. Onze zwarte kraan was verdwenen, er was plots een kleinere koelkast aanwezig en er moest een glazen paneel tegen onze keukenwand komen + de melding dat de levering in mei 2020 pas kan gebeuren. Wij hebben toegegeven dat we te enthousiast en op vertrouwen een handtekening hebben gezet maar dat dit absoluut niet kan. Ook het feit dat er niet geleverd kan worden in maart 2020 vonden wij onterecht. Na een lang gesprek kon de leverdatum plots wel begin maart.. En hebben wij uiteindelijk een 300-tal euro extra betaald dan de initiële overeengekomen prijs.Achteraf bekeken: gelukkig hebben we wat doorgezet want midden maart kwam de lockdown wegens covid op ons af en ging de plaatsing in mei al helemaal niet lukken…Tijdens de plaatsing waren wij tevreden van de plaatser. Buiten een vijs dat zichtbaar was hadden wij geen opmerkingen en uiteindelijk hebben we de vijs maar gelaten voor wat het was.Echter na een week kregen wij onuitwisbare vlekken in ons keukenblad. De kringen van onze glazen zag je permanent in ons blad. Zet een emmer op het keukenblad en de omranding ervan bleef er in staan, er kwamen vlekken op etc. Als we het product gebruiken dat we hebben meegekregen om ons blad te reinigen kregen we alleen maar vlekken…. We hebben hiervoor gebeld naar de Keukenbouwer en kregen telefonisch te horen dat dit niet zou mogen gebeuren met zo’n keukenblad. Ze vroegen ons om het op mail te zetten en zij zouden de granitier contacteren om dit probleem op te lossen.Een tweetal weken later kregen we nog steeds geen tegenbericht. Uiteindelijk hebben we zelf teruggebeld naar de keukenbouwer en kregen we te horen dat er niet rechtstreeks door hen kan gebeld worden naar de granitier en dat het wachten is op een reactie van de mail.Twee maanden later: nog steeds geen reactie, zelfs na meerdere telefoontjes.Uiteindelijk dan maar opnieuw naar de winkel geweest en daar mijn beklag gedaan over de manier van werken en communiceren. Kan er na dit gesprek toch WEL plots rechtstreeks naar de granitier gebeld worden..Zegt de granitier dat ze in de loop van volgende week zullen langskomen en mij twee dagen op voorhand zouden contacteren om te verwittigen.Twee weken later: nog steeds niemand gehoord.Uiteindelijk weer naar de winkel geweest met de melding dat ik nog steeds niets gehoord heb en dat deze klacht eigenlijk een 4tal maanden geleden al moest afgerond zijn…Er werd opnieuw gebeld naar de granitier en deze keer kregen we een datum en uur. Deze afspraak hebben ze dan wel nagekomen..Wij waren een jong enthousiast koppel die trots waren dat ze een keuken van de keukenbouwer konden kopen.Maar uiteindelijk hebben wij ons echt mispakt en hadden we het beter niet gedaan… Zo vaak is de communicatie misgelopen en zo vaak hadden wij het gevoel dat we aan het lijntje werden gehouden! Het waren mooie woorden en de dag dat we getekend hadden voor een nieuwe keuken waren we zo blij en vol lof over de keukenbouwer. Maar nu houd ik er jammergenoeg een slecht gevoel aan over en kan ik de keukenbouwer echt niet aanraden… Desondanks was het personeel (fysiek aanwezig) wel vriendelijk maar telefonisch iets bereiken was zeer moeilijk en het vertrouwen is geschonden..De zoektocht en plaatsing van een keuken is soms vermoeiender dan men denkt ??

Beste, ik heb een keuken bij jullie besteld bij Jeroen De smet in Ternat op 17/03/2019 waar ik al verkeerde informatie kreeg bij de actie over de SMEG toestellen en kreeg als antwoord Jeroen begreep de actie niet zo goed, voor de rest was ik te vrede over de servies van jullie bedrijf. De opmeting verliep ook goed kreeg mijn eerste factuur (factuurnummer 20000125) deze werd zonder probleem betaald door mij. Ongeveer 1 maand voor de levering van de keuken kreeg ik mijn eind factuur van de keuken al (factuurnummer 20001562) hiervoor ben ik naar Ternat zelf langs gegaan voor een groot deel cash te betalen, dit weigerde ze en hadden we daar ter plaatsen in Ternat afgesproken om 3000,00 euro cash aan de chauffeur te betalen en de rest over te schrijven.De dag van de levering weigerde de chauffeur de 3000,00 euro cash en zij dat we logen over de werking van de betalen en wou hiervoor niet leveren omdat de keuken nog niet helemaal betaald is, ik vroeg om even te wachten en dat ik het direct ging overschrijven maar vergeefs de chauffeur had geen 2 minuten tijd en verlaat de werf.De keukenbouwer dreigt dat ik extra leveringskosten moest betalen van 250,00 euro hiermee was ik niet akkoord, na uren telefoneren en discuteren heb ik dan toch mijn gelijk gekregen en zou de tweede levering gratis gebeuren De keuken werd 2 dagen na de levering geplaatst. Deze werd niet volledig afgewerkt wat ik ook versta er waren beschadigingen aan de panelen en de oven was er nog niet, dit versta ik volkomen.Ik versta wel niet na 4 maand wachten dat ze deze keuken nog steeds niet hebben afgewerkt ook al is er een bizarre periode geweest, 4 maand geen eten!- Kookplaat werkt niet - spoelbak niet aangesloten- afzuiging niet geplaatst en niet aangesloten - plinten niet geplaatst- electriciteit in kookeiland niet geplaatst- deurpaneel frigo niet geplaatst- enzo ...Hiervoor had ik ze meermaals gebeld wanneer ze mij volledig betaalde keuken kwamen afwerken? Kreeg geen duidelijk antwoord wanneer ze deze kwamen afwerken. Dus heb ik ze maar ingebrekestelling gesteld en aangetekend op gestuurd en heb ze 2 weken de tijd gegeven om deze keuken af te werken.Wat krijg ik als antwoord dat de oven er nog altijd na 4 maand nog niet is en wat de aansluiting van de kookplaat, spoelbak en powerport betreft, moet dit aangesloten worden door de plaatser van de steen. Indien de werken door hun gebeurd moeten worden moet ik hiervoor nog eens een bijdragen van 149,20 bijbetalen.Dit vind ik niet kunnen! Een steenkapper moet het werk van de keuken plaatser niet doen. Ik heb betaald voor een keuken + levering + plaatsing en liefst een afgewerkte keuken.Mijn Moeder Els Van den Driessche heeft ook een keuken besteld enkel bestelbon ondertekend nog niet komen opmeten of bestellingen gebeurd, ze zou hier graag zonder kosten willen annuleren doordat ze ziet dat de werking van jullie niet correct is.Met vriendelijke groet,Femke Van den Driessche

Beste, ik heb een mail met de afspraak dat de levering en plaatsing van eennieuwe keuken plaatsvindt van 05/06 tot 07/06. Deze keuken werd besteld en 100% betaald bij de Keukenbouwer te Ternat.Helaas bleek er bij de levering dat er kasten ontbraken en geen toestellen aanwezig waren.Na contact te hebben gehad met de installateur (ook onderdeel van de keukenbouwer) bleek dat de toestellen meer dan een maand vertraging zouden hebben!! Dit werd opgelost door een ander fornuis voor te stellen (waarvan de Keukenbouwer de meerprijs op zich neemt), maar ook dit toestel is nog steeds niet toegkomen. Opdat dit verhaal nog niet gedaan zou zijn, blijkt dat er een fout in het getekend plan is. Het fornuis was steeds 90cm breed (zowel de originele als de aangepaste), maar de opening op het plan en dus wat er reeds werd geplaatst is amper 77 cm breed. Dus, zelfs als het fornuis zou toekomen, kan het nog niet eens geplaatst worden. Voor deze fout (langs de kant van de Keukenbouwer) hebben we zelfs nog niet eens excuses ontvangen, laat staan een oplossing. Ik weet dat het een lange lijst is, maar hierdoor kunnen wij dus al anderhalve week niet eens meer koken in ons eigen huis. De afspraak was (en dit was tevens ook een vereiste bij de aankoop) dat de keuken in orde zou zijn tegen het moment dat mijn vrouw in bevallingsverlof zou gaan en dat is eind deze week.De huidige oplossing vanuit het bedrijf is * dat ze de kasten (op basis van de effectieve afmetingen) hebben besteld. Dit laat echter een 2 tot 3 weken op zich wachten. * dat ze gaan zorgen dat het fornuis vroeger zal toekomen (maar nog geen duidelijkheid over de aanpassing van de bestaande kasten* dat ze de bestelling van het tablet tegenhouden tot wanneer de correcte kasten zijn geïnstalleerd (dit zal dus nog 3 à 4 weken duren)Bij dit alles is er nooit sprake geweest (van de kant van de leverancier) inzake vergoeding of compensatie, want door het gevolg van deze problemen kunnen wij momenteel al bijna 2 weken geen eten maken! Dit wil zeggen dat wij al 2 weken diepvriesmaaltijden eten of uit eten gaan. Ik denk niet dat dit de beste manier is voor mijn vrouw haar zwangerschap en ook niet voor de algemene gezondheid.Wat kan ik doen in deze situatie, want dit is zeker niet klantvriendelijk en gezond in de huidige situatie? Ik heb herhaaldeijk telefonisch contact van mijn kant uit (zelf nemen ze nooit contact op met ons) om een update te horen van een oplossing, maar deze komt niet tevoorschijn. Ondertussen hebben wij wel alles mooi betaald en in orde gebracht.

Toen we bij de keukenbouwer waren om een keuken te bespreken, werd er heel veel over korting gepraat: -40% op het keukenmeubilair (duivelse actie van 1juni tem 14 juni), 10% korting omdat ze aan het verbouwen waren in de winkel en dan nog 2000€ korting uit de winkelportefeuille. Als we onmiddelijk tekenen. Dit hebben we gedaan, maar toen we thuis waren vond ik geen detail rekening terug en heb ik hiervoor gemaild. Daar spraken ze enkel over de 40% en de 2000€ uit de winkelportefeuille. Over die 10% stond er niets in, ik heb hier nogmaals voor gemaild, en blijkt dat die 10% in de 2000€ zat, maar dit is niet gezegd en besproken geweest toen we onze handtekening zetten. Hij zei duidelijk en staat ook zo op mail dat dit uit de winkelportefeuille komt. De 10% is een korting die vanuit het hoofdkantoor komt ter compensatie voor de geluidsoverlast en de verbouwing waarin we de keuken hebben besproken.