Alle openbare klachten

Beste,We zijn nu ondertussen 2 maanden bezig met het proberen terugzien van ons geld. Begin mei werden er verschillende bedragen tussen de 100 en de 500 euro van mijn persoonlijke rekening gehaald. Dit voor een totaal bedrag van 2150€. Later werd ook van mijn bedrijfskaart 350 euro afgenomen. Dit allemaal via bancontact betalingen. Mijn eerste contact met de klantendienst van Argenta was hier bij verschrikkelijk: ze zeiden letterlijk 'het interesseert mij niet en drukten af'. Later heb ik nog gemaild met Argenta en kreeg ik als antwoord dat ik het zelf gedaan zou hebben maar het niet durfde vertellen. Wat een onzin? Ik ben 20 jaar, geen kind van 10! Als ik zelf geld zou opdoen ga ik het niet terugvragen bij de bank? Alle betalingen zijn via hipay gebeurd, iets wat ik zelf nooit gebruik maar wel gekend staat als fraude. Het werd al vanaf second 1 als 'phishing' bestempeld, dit zonder een goed onderzoek. Puur omdat Argenta zogezegd niet dekt tegen phishing. Ik betaal elke maand 5,50€ verzekering voor vanalles bij Argenta. Laat nu toeval zijn dat dit er net niet onder valt? De politie en zelfs een medewerkster van het Argenta kantoor in Sint Gillis waas zeggen zelf tegen mij dat, zelfs al was het phishing, Argenta VERPLICHT is dit terug te betalen. Ik betaal verzekering voor goederen die besteld worden maar nooit aankomen. Voor deze aankopen heb ik nooit diensten of goederen ontvangen? Maar t valt toch niet onder 'argenta hun verzekering'. Ik ben al bij de politie geweest, die gaven me gelijk. Bij het kantoor van Argenta gaven ze me gelijk, als ik nu niet deftig geholpen wordt door deze klacht ben ik genoodzaakt een advocaat aan te spreken en verder, hardere stappen te ondernemen. Dit kan gewoon niet!

Beste,Ik moest mijn auto betalen en ging dus naar de site van Argenta (er stond zelfs in de url argenta) maar blijkbaar was dit een fraude site. alles leek te kloppen, ze vroegen me id controle omdat ik net verhuisd ben dacht ik dat dit normaal was.ondertussen was ik op mijn gsm mee aan het volgen en blijkbaar stond er een reservering klaar van 987 euro. ik heb direct naar de Argenta gebeld die gingen naar de hoofdzetel bellen en ik heb naar cardstop gebeld. Ondanks al mijn moeite is het bedrag toch afgeschreven naar Paypal Singapore. Ik ben naar de politie geweest daar hebben ze pv opgemaakt en zeiden ze , u bent al de derde vandaag.Langs Argenta geweest maar die trekken hun paraplu open, wegens grove nalatigheid van mijn kant! Kan ik dit nog terugvorden? Zijn er nog mensen die zulke wanpraktijken hebben voorgehad? alvast bedankt

Ik verwijs naar mijn eerdere klacht dd 24.9.2020 waarvan u het antwoord op deze site niet wou vermelden https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceId=CPTBE01050108-83Opnieuw en korter (dit dossier is u genoeg gekend ) : Op 6 maart 2020 ging ik langs in het Argenta kantoor Eeklo (Boelens David) voor info langetermijnsparen na 65 jaar (tot mijn 99 jaar maximum).Er werd een Argenta Flexx opgesteld, de kantoorhouder forceerde de eerste storting 1.500€ want dit kon NIET met latere/vrije stortingen volgens hem (dus : contract gestart).Het bedrag werd afgehaald van mijn rekening doch na 9 maanden had ik hier nog niets van ontvangen. Ik vermoedde fraude/oplichting en contacteerde de klantendienst.Het Persoonlijk Certificaat werd opgesteld op 11.3.2020 maar mij NOOIT bezorgd tot mijn klacht in september 2020.Daaruit bleek een looptijd van slechts 10 jaar, dit is SLECHTS 3 jaar langer dan mijn huidig contract Ethias First die de kantoorhouder totaal slecht vond en een nieuw opstelde onder zijn beheer.U heeft mijn klacht afgewimpeld ter totale bescherming van de kantoorhouder. Ik kreeg totaal 20 pagina's mee (ZONDER Infofiche noch Algemene voorwaarden). Op die korte tijd daar zou ik die allemaal moeten lezen (??) waarvan ik er ondertekende in TOTAAL VERTROUWEN OP CORRECTHEID.Het Persoonlijk Certificaat moest mij volgens uw voorwaarden worden bezorgd op straffe van nietigheid en zelfs met recht op schadevergoeding binnen de maand. De datumfout zou mij ZEKER zijn opgevallen. Volgens art 4 van de Algemene voorwaarden (ontv. per mail in sept.2020 !!) kan ik de overeenkomst opzeggen binnen de 30 dagen maar ik ontving nooit iets. Dus ontnam u mij dit recht.Op 11/2/2021 (bijna na 1 jaar) ontving ik het eerste document Jaaroverzicht dd 16.01.2021 per post (en betaaluitnodiging aangezien de domiciliëring werd geschrapt).Ik verzoek u het bewijs te leveren dat het Persoonlijk Certificaat dd 11.03.2020 mij werd bezorgd binnen de maand.U HOUDT MIJ AL EEN JAAR AAN HET LIJNTJE !Dit contract is doelloos voor mij, er wordt ZEKER niet meer op gestort. Mijn rekeningen bij jullie (ook 3 spaarrekeningen) staan ondertussen allen op 0 gezet !Ik ben/was klant sedert 2004 (bij de eerste).Argenta hoort zijn kantoorhouders niet te beschermen voor hun fouten maar wel de klant.Dit contract is een zwarte vlek van fouten en bedrog.Ik blijf dit onrecht verderzetten en eis stopzetting contract en volledige terugbetaling.

Beste,Ik contacteer u in verband met enkele phishing pogingen waarvan 1 succesvol was, 2 niet maar ik mail u vooral over de opvolging hiervan door Argenta.Op 3/08 is 24.600 euro gephisht door onbekenden. Ik geef 100% toe dat het een stommiteit was van mijn moeder om de hackers te geloven. Maar ik heb ook enorme vragen hoe Argenta dit opvolgt en of ze volledig eerlijk zijn in het toegeven van fouten langs hun kant.- Het is voor mij volledig onduidelijk hoe de hackers wisten over welke rekeningen mijn moeder had, hoeveel geld er op die rekeningen stond en vooral hoe ze aan de contactgegevens van mijn moeder zijn geraakt, waardoor ze zich heel makkelijk konden voordoen als zijnde bonafide.- Ik kan niet snappen dat niet enkel 24.600 euro naar een andere rekening van Argenta kan worden overgeschreven maar dat vanop die rekening (bewust of niet) dat geld en waarschijnlijk bedragen van andere gedupeerden zo maar naar een andere bank kunnen verdwijnen zonder dat er een controle/blocking mechanisme- Ook vind ik het enorm raar, dat de eerste poging amper enkele uren is gebeurd nadat mijn moeder 9000 euro had afgehaald. De 2e poging gebeurde op 18/08 : die dag had mijn moeder met phishing.argenta.be een telefoongesprek om te bespreken wat er op 3/08 was gebeurd. Diezelfde dag maar enkele uren vroeger kregen we ineens telefoon van Argenta phishing maar het waren weer de hackers. Gisteren heb ik Argenta gecontacteerd om te vragen of onze internetbanking terug kon geactiveerd worden. Deze morgen, 25/08 om 11u, heeft mijn moeder weer telefoon gekregen van de hackers. Ik vind dit allemaal te toevallig: Ik ga niet beweren dat phishing intern van bij Argenta komt, maar misschien wel dat er een security probleem is dat de hackers van gebruik maken, zoals in 2018.Verder, elke keer als ik van Argenta bijkomende informatie wil, zoals wat de volgende stappen zijn, men zeer defensief reageert. Ook op 23/08, toen mijn moeder naar het kantoor (in Londerzeel) belde om informatie te krijgen over onze rekeningen (het feit of een huurder had betaald of niet), kregen we de boodschap dat vanaf nu alle communicatie via de hoofdzetel dient te verlopenIk heb dan op 25/08 een klacht ingediend bij de klantendienst van Argenta maar ook daar reageert men weer zeer defensief en krijg ik weer geen antwoorden op mijn vragen.Daarnaast beweert Argenta ook dat de 25.000 euro niet zal vergoed wegens een grove nalatigheid van mijn moeder zijnde dat Echter werden er sms'en verzonden waarin duidelijk het bedrag, de naam van de tegenpartij en het rekeningnummer stond. Ook zegt de sms ' Uw code ter validatie naar...' Dit wijst duidelijk op het valideren van een betaling. We stellen dus vast dat u wel degelijk op voorhand het onrechtmatig gebruik kon vaststellen en u bovendien met grove nalatigheid hebt gehandeld aangezien u de telefonische instructies opvolgde van een onbekende derde, zonder de rechtmatigheid van deze persoon te controleren. Door doorgifte van uw persoonlijke gegevens, de gegenereerde codes van de digipas, kregen de fraudeurs toegang tot uw rekeningen. Bovendien gaf u ook nog de extra beveiligingscodes door.Mijn moeder heeft nooit een SMS ontvangen en zelfs haar GSM nummer is niet gekend in het systeem van Argenta. Ook hier krijg ik weer geen bewijs van Argenta naar waar de SMS is gestuurd en/of die daadwerkelijk is afgeleverd. Zoals ik zei : mijn moeder heeft een enorme fout gemaakt maar er zijn teveel losse eindjes dat me doet vermoeden dat er ook problemen zijn bij Argenta die mee aan de oorzaak liggen van deze phishing.Ik hoop dat u me kunt verder helpen om antwoorden op mijn vragen te krijgen en ook of u weet van andere gedupeerden ?Kjell

Argenta -dienst klachtenbeheer,1. een 5-tal jaar geleden telefoneert de kantoorhouder Argenta Eeklo (Boelens David) mij met specifieke beleggingsvoorstellen omdat er veel geld op mijn bankrekening staat dat daar niets opbrengt. Welke handelwijze is dit en waar heeft hij het recht het saldo van mijn rekeningen te controleren/nazien (ook klacht bij punt 2 doet hij zoiets, zie verder) en mij/ons hierover te telefoneren. Ook een familielid (broer, zeer boos!) kreeg zo'n telefoon van hem voor beleggingen wegens een hoog saldo!2. Op 6.3.2020 na afspraak vraag ik inlichtingen ivm langetermijnsparen ook fiscaal aftrekbaar NA leeftijd 65 jaar en tot mijn 99 jaar (=jaar 2061). Er wordt blijkbaar een Argenta Flexx opgemaakt waarvan ik GEEN ENKEL document meekrijg (dit ging mij worden opgestuurd binnen de week doch helaas, de einddatum zou mij dan al opgevallen zijn als NIET correct). Recent vind ik dit zelf terug op de Argenta App doch zie echter de einddatum : 05.03.2030 !!!(nota : ik heb dergelijk contract langetermijnsparen bij Ethias tot mijn 65ste, zijnde okt. 2027 dus voor drie extra jaar?). Tot op heden ontving ik daar NIETS van (post, mail,...) tot mijn ontevreden telefoon op 22.9.20 naar hoofdzetel Argenta waarna mij dit onmiddellijk wordt bezorgd via mail (zie bijlage met einddatum 5.3.2030 zijnde na 10 jaar en dus MAAR 3 jaar langer dan mijn huidig contract Ethias).Ik heb NIETS ontvangen, 1 week daarna begon corona periode en waren bezoekuren niet toegestaan/streng beperkt.-bij opstellen contract op 6.3.20 zegt kantoorhouder dat dit ONMIDDELLIJK dient geactiveerd door een storting van 1.500€ (zoals mijn totaal jaarlijks bij Ethias) want er staat toch voldoende geld op mij rekening en maakt een domiciliëring op waarna het geld binnen een week eraf gaat (nota : deze domiciliëring vind ik NIET terug bij mijn lijst domiciliëringen tot op heden???). Ik gaf aan dat ik dit zelf wil beheren via kleinere jaarlijkse stortingen (zelf in hand zoals bij Ethias) doch DIT GAAT NIET en dient ieder jaar op hetzelfde tijdstip te gebeuren (u moet uw rekening in de gaten houden in die periode voor voldoende saldo). Ik vertrouwde in alles de kantoorhouder maar voornamelijk in de duurtijd tot mijn 99 jaar (jaar 2061)-er wordt diverse malen gevraagd mijn bankkaart in te steken (doch dit is blijkbaar telkens een digitale ondertekening?)-een fiche beleggersinformatie wordt opgesteld (doch verschillende vragen daarin zijn mij NOOIT gesteld en zouden NIET kloppen met mijn werkelijk antwoord) alsook adviesovereenkomst en geschiktheidsverklaring. Voor pensioensparencontract kon echter wel vrijwillig gestort (heb dergelijk contract bij Ethias tot 60/65 jaar).Als ik alles wil nalezen is er tijdsgebrek (volgende klant), tijd om alles na te lezen voor tekenen was er niet doch na het vertrouwelijk (??) onderhoud rekende ik op correctheid. Van de Flexx, nogmaals ontving ik niets, ook geen productfiche (waarvoor ik blijkbaar tekende : dat ik die wel ontving...).Geëiste oplossingen (zie gewenste oplossingen) : 1.volledige terugbetaling 1500€ (zonder verlies aan taksen en/of instapkosten !!!) 2. vernietiging contracten pensioensparen en Flexx langetermijnsparen bij Argenta 3. vernietigen fiches met foutieve informatie (beleggersinformatie, geschiktheidsverklaring, adviesovereenkomst, ea) 4.stopzetting domiciliëringDeze klacht werd reeds telefonisch doorgegeven bij Argenta, op 22.9.20, men ging mij hiervoor terugbellen maar helaas, kort nadien volgde een mail hieromtrent. Ik verkoos deze weg om via Test-aankoop door te sturen naar Klachtenbeheer Argenta en zal niet aarzelen wegens lidmaatschap deze diensten in te schakelen, de Ombudsman financiële geschillen en zelfs klacht bij de politie : dit is een minnelijke regeling met dit direct verzoek. Excuses wil ik niet van de kantoorhouder Boelens D., ik zal mijn dossier toch verplaatsen (na afhandeling met positief resultaat voor mij) naar een ander kantoor Argenta (had dit overwogen na feiten van +5 jaar terug) maar laat dit voorlopig staan want anders bestaat de mogelijkheid dat Argenta dit niet of onvoldoende behandelt of een volgende -eerlijke- kantoorhouder hiervoor opdraait. Mocht dit zo zijn zal en kan ik veranderen van bank, geen probleem. Ik laat de beslissing ambtshalve bij Argenta. Ik publiceer verder niets online (vb facebook enz) doch hoop op een vlugge en correcte afhandeling want dit is gewoon misleidend bedrog van de kantoorhouder wat niet uitsluit dat hij dit nog bij vele andere klanten deed (die niet reageren of durven, het niet tijdig opmerken , ....).Wat een vertrouwelijkheid moest zijn wordt een lijdensweg.Het kantoor kan rekenen op een zeer goede medewerker (W.DK) waarvoor ik hier bleef na het eerste voorval, de kantoorhouder zelf is niet de vriendelijkste in de dienstverlening (uitgezonderd als je gaat voor nieuwe contracten maar dan ....).Ik heb geen zin in welles-nietjes spelletjes met de D. Boelens die toch maar zijn hachje zal proberen redden, het vertrouwen is er na dit herhaald feit toch niet meer. Ik hoop het vertrouwen in Argenta te behouden met mijn voorstel tot annuleren contract en vlugge afhandeling (en dit niet te beschouwen als vroegtijdige afkoop waarbij bijkomende kosten en taksen kunnen aangerekend worden). Ik gaf deze klacht reeds telefonisch door bij Argenta (22.9.20) doch nu zou ik dit nogmaals moeten doen, via mail of nogmaals telefonisch. Andere lezers mogen hier echter ook van op de hoogte zijn via deze klachtenbox (openbaar).Contactadres = mailadres van Argenta klachtenbeheer. Ik stuur een link van deze klacht ook door naar de mail contactpersoon Argenta (dhr LL) in dit geschil voor onmiddellijke opvolging.Dit alles is totaal onaanvaardbaar. Hier worden enkel correcte feiten vermeld.

Beste,na 8 maanden zijn we in dit dossier nog geen stap verder en lijkt dit uitzichtloos. Meer zelfs, ondertussen is door de vele regen van de laatste tijd de schade alleen maar toegenomen. En dat na herhaaldelijke waarschuwingen door ons dat de firma die U in gebreke hebt gesteld, een onbetrouwbare firma is en we een alternatieve oplossing hebben aangeboden om een onafhankelijke expertise te laten doen.In bijlage, als bewijs, kan u een bestand vinden waarbij chronologisch de mailing wordt weergegeven. mvg Suykerbuyk

Ingevolge het overlijden van mijn vader, werden in juli 2020 de rekeningen afgesloten worden en de saldi verdeeld onder de rechthebbenden .Dit gebeurde door Argenta S.e.p. Bvba, Conservatoriumplein 20 te 8500 Kortrijk.Op vrijdag 24 juli werd ik door JS van dit kantoor opgebeld om een formulier dringend te komen tekenen. Daar dit op zaterdag niet kon, werd afgesproken op maandag om 10h00.Ik werd door JS ontvangen, die mij het formulier ‘Instructie na overlijden’, dossier 200-0312599-36, ter ondertekening voorlegde. Toen ik opmerkte wat hij verstond onder de op dit formulier vermelde paragraaf “De rechthebbenden bevestigen dat reglement (zijnde het algemeen reglement der verrichtingen van Argenta) ontvangen te hebben, er kennis van te hebben genomen en akkoord mee te gaan”, keek hij mij wat verwonderd aan. Ik vroeg hem of ik dit reglement kon krijgen, zodat ik dit kon lezen en dat ik pas dan mijn handtekening onder dit formulier al of niet zou plaatsen.Een dergelijke opmerking was niet naar de zin van JS hij nam het formulier terug en deelde mij mee ‘dat het hiermee afgelopen was en dat hij mij naar de uitgang ging begeleiden!”.Ik merkte nog op dat ik geen blanco check tekende, maar hierop kwam geen reactie, zodat ik terug op straat stond!Groot was echter mijn verwondering toen ik vaststelde dat een tiental dagen later het overeengekomen bedrag op mijn rekening gestort werd en dit vanuit één van de “geblokkeerde” rekeningen.Rekening houdende dat ik dus NIET getekend had en dat er op het instructieformulier ook vermeld stond dat “de rechthebbenden Argenta Spaarbank nv de opdracht gaven om deze rekeningen af te sluiten” vraag ik mij af hoe het mogelijk is dat een bank dit kan, als er ÉÉN handtekening ontbreekt ?Wat de zeer ‘klantvriendelijke’ JS betreft, wil ik nog opmerken dat dit niet de eerste keer was dat iets dergelijks gebeurde. In 2012, bij het overlijden van mijn moeder, moest ik ook een formulier “vrijgave van de rekeningen” nr. 200-0118342-70, ondertekenen. Dit formulier vermeldde ook een analoge tekst aangaande een ontvangen en goedgekeurd reglement. Ook toen weigerde ik dit formulier te ondertekenen zolang ik geen kennis kon nemen van dit te ontvangen reglement.Na enkele dagen werd ik door JS opgebeld met de melding dat “niemand dit reglement vraagt en dat er daar toch niets in staat”. Als er niets in dit reglement staat dan moet men het dus ook niet opstellen en vermelden op het te ondertekenen formulier. Uiteindelijk heeft JS mij dan toch dit reglement bezorgd zodat ik hiervan kennis kon nemen en mijn handtekening kon plaatsen. Een dergelijke behandeling door JS, in deze twee gelijkaardige dossiers, is allesbehalve een bankinstelling waardig. Als men erop rekent dat mensen zomaar ter goedertrouw hun hand-tekening zullen plaatsen, dan zou dit wel eens zeer slecht kunnen aflopen.Wat zijn jullie bevindingen aangaande deze voorvallen?

Beste,Opnieuw hebben wij een brief ontvangen van Argenta met de mededeling dat er reserveringskosten aangerekend worden.Zoals reeds eerder vermeld blijf ik ook bij het standpunt dat deze kosten niet mogen aangerekend worden gezien de huidige situatie. Ik aanvaard hun schrijven niet en vraag dat deze bedragen terugstort worden.Het is absoluut ongepast dat Argenta blijft volharden in boetes aan te rekenen wanneer het duidelijk over overmacht gaat.Ik kan op geen enkele wijze mijn aannemer in gebreke stellen omdat er vertragingen zijn. Hier is ook een duidelijk contract met vaste termijnen maar vanwege de Corona crisis is dit niet geldig. De bouwsituatie waarin wij als klanten zich momenteel bevinden is al moeilijk genoeg. Ik kan er niet omheen dat de bank op deze wijze de situatie verergert.Nu verschijnen er artikels dat ze wanbetalingen verwachten tegen het einde van het jaar als gevolg van de crisis. Ze zijn het zelf aan het veroorzaken op deze manier.De Ombudsdienst kan de klanten ook niet beschermen of helpen tegen deze praktijken.Als klanten voelen wij ons machteloos en worden wij gedwongen om talloze emails te versturen om een oplossing te vinden. Met vriendelijke groeten,

Beste, op 06/01/2019 had ik schade opgelopen aan mijn wagen, dit door de slechte staat van een rijweg die een gleuf bevatte over de gehele breedte van de weg. Deze gleuf was niet aangegeven of gemarkeerd door enig verkeersbord. De weg was nat en het was reeds avond (donker). Ik kwam met mijn voertuig in deze gleuf terecht aan de toegelaten snelheid van die weg, dat 50km/h bedroeg, waardoor ik vol met mijn banden in de diepe gleuf reed. Ik had hier melding van gedaan bij de politie, en deze hebben daar een pv van opgemaakt. Ik heb alle documenten met de nodige foto's van de plaats, de opgelopen schade aan mijn voertuig, en de facturen van de garage, allen aan jullie bezorgd. Jullie hebben enkele brieven naar de betrokken partij(enà gezonden, maar ik heb nooit enige vergoeding mogen ontvangen. Integendeel, omdat de tegenpartij verzaakt om van zich te laten horen of hun fout toe te geven, waarbij ik aan mijn vergoeding niet geraak, beslissen jullie om dit dossier te stoppen zonder enige compensatie voor mijn geleden schade. Bij deze, wil ik jullie toch verzoeken om mijn geleden schade te vergoeden, en dit bij de partij die de fout beging te bekomen.Alvast bedankt op voorhand

Beste,Ik stuur u deze mail om u te melden dat de bank Argenta NV. de praktijk doorzet van het aanrekenen van reserveringsvergoedingen in tijden van Corona.Een reserveringsvergoeding is een maandelijks extra bedrag dat moet betaald worden bovenop de aflossingen omdat het volledige bedrag van de lening niet is opgenomen voor een bepaalde datum.In mijn geval was dit vanaf de maand mei.Zoals iedereen weet lag de bouw de voorbije maanden stil vanwege de Corona crisis. Nog de bouwheer als de aannemer kunnen verantwoordelijk worden gehouden voor de vertragingen. Dit is overmacht N.A.V. Corona. Dit weerhoudt Argenta er niet van om mij te laten betalen voor deze vertragingen via hun reserveringsvergoeding. Ondanks klachten van hun klanten.Het volledig bedrag van de lening kan niet in één keer worden opgenomen en moet via schijven uitbetaald worden op basis van facturen die ik kan aanleveren.De bouw die stillag, geeft vertragingen voor het ontvangen van de facturen omdat de werken nog niet zijn uitgevoerd.Ik voel me hier als klant machteloos in. Op deze manier is Argenta geld aan het verdienen aan de Corona crisis en bijhorende maatregelen. Dit kan toch niet de bedoeling zijn.Met vriendelijke groeten,Arne