Alle openbare klachten

Beste, Ik heb een INTENSE verzekeringsformule, Telefonie Pac bij jullie afgesloten bij de aankoop van mijn gsm. Op 13.09.2022 diende ik een schadegeval in en het herstel van de schade werd goedgekeurd voor €339. Tot op heden werd dit bedrag nog steeds niet teruggestort op mijn rekening. Ik nam hiervoor al heel vaak contact op met jullie diensten. Telkens krijg ik de boodschap dat het is doorgegeven, dat de uitbetaling zeker binnen de 2 weken zal volgen of dat het op de priorlijst staat. We zijn nu 7 maanden verder en ik heb nog steeds niets ontvangen. Ik geraak zelf niet meer binnen op de dienst schadegevallen. Ik krijg de boodschap 'Alle lijnen zijn bezet, bel op een later moment terug. Dit al 2 weken lang. Als ik via een ander keuzemenu iemand aan de lijn krijg, krijg ik de boodschap dat ze niet in mijn dossier kunnen en ik een formulier moet invullen. Daarnaast zijn er deze maand 3 extra betalingen van mijn rekening gehaald. Op 19.4.2023 €69.99 (Buy back-SFAM), op 24.4.2023 €69.99 (Buy back) & op 25.4.2023 €15.99 (Pack essentiel - SFAM). Een totaalbedrag van €155.97 zonder toestemming. Via de bank heb ik de betalingen kunnen terugvorderen en heb ik momenteel alles geblokkeerd. Vandaag kreeg ik toch iemand van jullie organisatie te pakken, iemand van de commerciële dienst. Zij heeft mij gegarandeerd dat dit werd stopgezet. Ik wens een terugbetaling van het schadegeval van €339 en dit graag zo snel mogelijk. Indien ik binnen 2 weken niets heb ontvangen, onderneem ik juridische stappen via een advocaat.

Beste,In 2020 sloot ik een verzekering af bij SFAM voor een smartphone.En ik 2022 nogmaals voor een tablet.De maandelijkse kosten hiervoor waren 5.99€ en 5.90€. In april is er zonder enige communicatie bijna 320€ op 1 maand tijd van mijn rekening gehaald via dit mandaat.*15.99€ (25/04)*69.99€ (24/04)*69.99€ (19/04)*5.99€ (03/04)Ik heb reeds een klacht op de SFAM klachtenzone geschreven.Ik heb reeds via de bank de mandaten stopgezet en een aanvraag gedaan tot terugvordering van de bedragen.Ik heb reeds 3x proberen te bellen naar de SFAM klantendienst (daar geraak ik niet binnen)

Ik heb al enige tijd een contract bij SFAM (telefoonverzekering). Dit was tot op heden een vast bedrag per maand. Sinds deze maand gaan er onbekende bedragen van mijn rekening naar SFAM, buy back + pack essentiel... Nu haalt dezelfde verzekeringsmaatschappij SFAM, zonder akkoord, op 5 dagen tijd 2x €69.99 af + €15. Voor al deze bedragen is er geen contract nog verklaring. Ik lees dat dit ik niet de enige ben met de probleem. Ik probeer al weken SFAM telefonisch te bereiken + via mail maar tevergeefs. Ik nam al contact op met de bank dit te laten stoppen. Ik wens mijn geld terug te vorderen!!

Beste Ik ben al gedurende 4 jaar klant bij Celside (SFAM).Momenteel heb ik recht op 1 maal 150 EUR voor een cashback die ik reeds had aangevraagd in juni 2022, tot op heden werd deze nog steeds niet terugbetaald. Ondanks alle keren hiervoor ook al te hebben geinformeerd, alsook een klachtenformulier te hebben ingevuld krijg ik geen gehoor en word ik continu aan het lijntje gehouden. Daarnaast heb ik ook een schadegeval ingediend, gezien het toestel niet meer te herstellen is, werd mij op datum van 16/01/2023 schriftelijk bevestigd dat ik bedrag van 769 EUR zo snel mogelijk op mijn rekening zou ontvangen. Na herhaadelijk telefonisch contact werd mij altijd hetzelfde beloofd, dat de betaling zsm zou worden overgemaakt. Helaas heb ik tot op heden nog steeds geen enkele betaling mogen ontvangen. Gezien het toesel defect is en ik het geld nog niet heb ontvangen om een nieuw toestel aan te kopen is het dan ook niet correct dat de verzekering verder doorloopt.Aslof bovenstaande nog niet genoeg is werd er deze maand ook beslist om zonder enige goedkeuring het maandelijks bedrag van 24,99 EUR te verhogen naar 69,99 EUR en om dit bedrag meedere keren te laten afrekenen. Volgende bedragen werden recent op korte tijd van mijn rekening gehaald:- 03/04/2023 24,99 EUR- 19/04/2023 69,99 EUR- 24/04/2023 69,99 EUR- 25/04/2023 15,99 EUR

Op 6/4 krijg ik een mail van sfam ivm het Buy Back Advance-aanbod.Sinds 2016 betaal ik maandelijks 3.90 euro voor de verzekering van mijn gsm.Ondanks het feit dat er een periode van reactie van 30 dagen voorzien is werd ik reeds 2x gedebiteerd voor 69,99 euro op 19/4 en 24/4 en éénmaal voor 15,99 euro op 25/04 (maar met opeens een andere vermelding maar wel met betrekking tot hetzelfde contract).Ik heb hiervoor gebeld op het door jullie aangegeven nummer 02/6208624 waarbij geen antwoord in het nederlands en in het frans ging er iemand terugbellen, ik wacht hier nog steeds op.Gelieve dit geld terug te storten, de domiciliering is intussen geblokkeerd, er wordt ook nog een mail gestuurd naar de dienst voor klachten en jullie krijgen ook nog een aangetekend schrijven om dit contract stop te zetten.

Beste,Wij hebben sinds 2017 een verzekeringscontract lopen voor onze tablet, genaamd 'infinity', waarvoor we 15.99 euro per maand via domiciliëring betalen. Nu gaan er sinds kort nog extra bedragen van onze rekening. Dit gaat over 15.99 euro op 25/4/23 en 69.99 euro op 19/4/’23 en op 24/4/’23.We contacteerden ‘Vandenborre’ hierover en ze deelden ons mee dat dit gaat om extra kosten die in rekening gebracht werden i.v.m. een nieuwe dienst die jullie aanbieden, genaamd Pack essentiel of Buy Back Advance. Wij hebben hiervan echter nooit bericht gehad én voor deze twee contracten nooit toestemming gegeven!! We willen dan ook dat deze ongewenste contracten ( Pack essentiel en Buy Back) geannuleerd worden en vragen dat jullie de ongewenst opgenomen bedragen terugbetalen! Ik heb jullie herhaaldelijk gebeld maar krijg nooit iemand aan de lijn!!?De aangetekende brief is alvast onderweg!mvgkelly Vandeperre

Ik heb zonet telefonisch contact opgenomen met jullie klantendienst (02/808 79 52) maar die konden niet antwoorden op onze vraag en stelden voor om via deze weg contact met jullie op te nemen.Na het ontvangen van jullie mail ivm de buy back optie hebben wij onmiddellijk telefonisch contact opgenomen om dit te weigeren. Dit staat ook zo geregistreerd.Wij betalen maandelijks via domiciliëring een bedrag van 5,99€ met als vermelding contract d'assurance SFAM. Laatste transactie op 3/04/2023 Nu blijkt zonder aanleiding en zonder toestemming dat er deze maand (25/04) opnieuw een bedrag van 15.99€ van onze rekening werd afgetrokken? (vermelding: Pack Essentiel SFAM)Ik veronderstel dat dit een fout is! Gelieve dit asap recht te zetten.We wensen ons contract met onmiddellijke ingang stop te zetten. Indien dit kan via deze mail, graag hiervoor het nodig doen. Indien dit niet kan via deze mail, gelieve ons dan alle nodige details en voorwaarden te bezorgen om ons contract zo snel mogelijk stop te zetten.

Beste,Blijkbaar heeft de verkoper mijn zoon een ongevraagde verzekering aangesmeerd bij de aankoop van zijn eerste smartphone al paar jaar geleden maar ik vind hier niets van terug bij SFAM.Deze zou 3,90 euro per maand bedragen en bij nazicht gaat dit al minstens 2 jaar met domiciliering van mijn rekening, we beschikken niet meer over deze smartphone maar zijn wel blijven betalen zonder enige communicatie of bewijs dat we een verzekering afgesloten hadden.Nu zijn er ineens verdachte bedragen geïnd via domiciliering vanaf 19/04/23 tot op heden waarvan wij totaal niet op de hoogte gebracht zijn.Ik wou onmiddellijk contact opnemen met SFAM maar ze zijn onmogelijk te bereiken.Card stop was de volgende stap en ook een telefoon met de bank.Ik was blijkbaar de zoveelste die belde met hetzelfde probleem bij SFAM.De bank blokkeerde de domiciliering en zou normaal de bedragen terugeisen.Er is ook een aangetekende brief verstuurd met onmiddellijke opzegging van het zogenaamde contract waar ik geen gegevens van heb.Dit is pure oplichting!

Beste,Op 19/04/2023 en op 24/04/2023 is er een domiciliëring bedrag van 69.99 euro op naam van BUY BACK-SFAM. Ik had reeds een contract lopen bij jullie sedert 2017 met een maandelijks bedrag van 15.99 euro die ik indertijd afgesloten heb bij VanDenBorre Aalst voor een aankoop van een tablet die via domiciliëring gebeurde. Nu na al die jaren heb ik al meer betaald dan dat de tablet eigenlijk waard is en geen beroep hebben moeten doen op jullie diensten en na de malafide praktijken die jullie nu hanteren voor een eventueel stilzwijgend upgrade of dergelijke van een contract want ik had naar sfam gebeld en daar wisten ze me te woord staan dat er een mail verstuurd zou zijn met de vraag voor een upgrade van het contract en indien ik er niet op reageerde binnen de 30 dagen zou die desbetreffende upgrade of dergelijke uitgevoerd worden (zo kunnen jullie zich indekken). Verder konden ze me niet helpen. Nooit heb ik een mail mogen ontvangen van de desbetreffende diensten of contractwijziging anders zou ik dit nooit toegestaan hebben. Zeker voor iets waar ik al veel teveel voor betaald heb. Dus bij deze wil ik al mijn eventueel lopende contracten opzeggen met onmiddellijke ingang en zeker een terugbetaling gewenst en schadevergoeding voor al de verloren tijd die ik in jullie diensten heb gestoken.

Al sinds 2017 betaal ik maandelijks €3,99 voor mijn GSM-verzekering bij SFAM. Enkele jaren terug repareerden zij ook mijn toestel. Ik ben dus altijd zeer tevreden geweest van hun service.Vorige week echter werd er plots €69,99 van mijn rekening gehaald, eergisteren gebeurde dit opnieuw. Gisteren haalde SFAM nog eens €15,99 van mijn rekening af. Wanneer ik de andere klachten hier lees, zal er waarschijnlijk nog eens €15,99 van mijn rekening gaan. Dit kan toch niet? Wat is er aan de hand? Ik wens ASAP mijn geld terug en zal daarna mijn contract opzeggen. De website van SFAM ligt overigens ook plat, waardoor ik niet aan het contactformulier/contactgegevens raak. Kan iemand me verder helpen?