Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Beste, Zonnepanelen geplaats vorig jaar augustus door Uw Energie Expert in Vorst. We hebben deze week vastgesteld dat we met een lek zitten in onze slaapkamer. We hebben een dakwerker laten komen en er is geconstateerd dat deze firma de zonnepanelen met beschadiging aan het dak hebben vast gezet. Ik kan hen op geen enkele manier bereiken,niet telefonisch en niet via mail. Dit gaat zou ons bijna 15000€ kosten. Ik vind dat zij hun verantwoordelijkheid moeten opnemen en ons daarvoor moeten vergoeden Op [datum], [beschrijf kort welk product of dienst je op die datum hebt gekocht met eventuele referentie. ] Ik stel echter vast dat [Uitleg van het ondervonden probleem, de reden van uw klacht]. Dit heeft geleid tot [uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [beschrijf de actie/reactie die u van het bedrijf verwacht en tegen wanneer]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Betreft terugbetaling kreditenota. Zijn zonnepanelen komen plaatsen en warmtepompboiler. Zonnepanelen alles in orde. Warmtepompboiler niet kunnen installeren wegens te weinig plaats, fout van de verkoper. Hebben krediet nota opgesteld op 13 september, maar nog steeds niets ontvangen. Al berichten gestuurd, whatsapp berichten, mails, Messenger en gebeld. Weinig of geen antwoord. Vandaag terug gebeld, gaan mij zogezegd eind van de maand iets laten weten. Hadden in september ook al gezegd dat ik geld eind september ging terug krijgen en nog steeds niets.

Wegens de laattijdige plaatsing van mijn zonnepanelen ben ik de helft (540 euro) van mijn premie (1080 euro) misgelopen. In een mail van de firma dd. 23 december 2022 werd mij echter ten stelligste beloofd dat dit ging gecompenseerd worden door de firma zelf. Bijna twee jaar later en ondanks herhaaldelijk aandringen heb ik nog niets ontvangen buiten het laciniek beicht dat "de boekhouding vertraging heeft opgelopen". Op mijn laatste mails krijg ik zelfs geen antwoord meer. Telefonisch contact is onmogelijk, er wordt gewoon niet opgenomen!

Goedeavond. Het is nu 16:45 uur . Mijn thuisbatterij sta offline. Is dat normaal? Het is niet de eerste keer. Hoe kan ik dan gebruik maken van mijn batterij.

ik heb zonnepanelen laten plaatsen door uw energie expert , alles ging vlot ze hebben me geholpen met de aanvraag voor de premies van zowel de batterij als de panelennu blijkt dat ze de premies in eigen zakken gestoken hebben ze hebben onze email adres aangepast zodat zij de g- codes kregen , om zo de rekening nr te veranderen ik heb hen proberen te contacteren maar kreeg geen gehoor we zijn nu aan het kijken met fluvius wat we hieraan kunnen doen

Beste,Sinds jullie zonnepanelen-omvormer en thuisbatterij bij ons installeerden einde 2022- begin 2023 hebben we (zoals vermeld in de aangetekende zendingen aan jullie van 5 juli en 24 juli 2023 hebben wij een heus probleem met opstijgend vocht in de kelder.Op woensdag 7 juni 2023 stuurden jullie hiervoor een medewerker langs, dewelke zijn bevindingen noteerde. Sinds dan mochten wij van jullie bedrijf niet de minste reactie verwachten ( ook niet na herhaaldelijke telefoongesprekken).Tevens hebben wij sinds de plaatsing herhaaldelijk problemen met de werking van de app en m.a.w. geen energie-opbrengst van de batterij. Tot op de dag van vandaag (3 aug. 2023). heeft gans de installatie van € 16.000 ons waarschijnlijk al meer gekost, dan het heeft opgebracht.Wij eisen daarom op zeer korte termijn een definitieve oplossing voor beide probleemstellingen evenals een schadeloosstelling voor de dagen zonder batterij-opslag en de uren dat onze gezinsleden dienden te verletten op het werk, zodat uw medewerkers toegang hadden tot de installatie (echter telkens zonder definitieve oplossing).Evenzeer eisen we antwoorden van uwentwege op onze klacht.Berleefde groet.Van Bogaert Amaury.

Beste,Deze klacht is het vervolg van een vorige klacht die niet volledig is uitgevoerd.Deze firma is ons nog steeds niet tegemoet gekomen om de omvormer te vervangen.Wij dienen deze klacht in omdat wij het gevoel hebben hier in misleid te zijn.Deze firma had ons eerst gevraagd om de klacht te verwijderen alvorens de gevraagde tegemoetkomingen uit te voeren.Ze hebben die deels uitgevoerd maar niet alles wat ze ons beloofd hadden.Kleine beschrijving er is een technieker langs geweest om te bekijken wat er scheelde ,die zei ons toen dat de SMA omvormer 4.0 nog steeds te zwak is voor de 14 panelen van 300/ kw/u.Na 1u nazicht heeft die gewoon 7 panelen uit geschakeld waarbij er maar voor de helft energie word opgewekt, en had ons beloofd een andere (zwaardere) te komen hangen.Dit is nu al bijna 2 maand geleden, wij proberen deze firma steeds te contacteren maar wij horen er niets meer van.Het probleem hierbij is dat onze thuisbatterij en de opgewekte energie niet optimaal gebeurd alsook wij hier op ons dak 7 panelen liggen hebben die daar niets liggen te doen en wij hier voor betaald hebben.mvg

Beste, ik nam reeds maanden geleden (september 2022) contact op met het bedrijf: uw energie expert. Zij plaatsten een zonnepaneleninstallatie en thuisbatterij bij ons. Sinds september krijgen wij elke avond een melding dat er een defect is aan de installatie. We proberen al sindsdien het bedrijf te contacteren om dit probleem te verhelpen maar we krijgen geen oplossing. Aan de telefoon melden ze steeds dat op dat moment de installatie werkt (wat klopt, enkel defect als het donker is). Bellen als het donker is is echter niet mogelijk omwille van hun openingsuren. Via mail meermaals contact opgenomen maar nooit reactie gekregen. 1 keer via telefoon een gsm nummer gekregen van dienst planning om via hem te communiceren maar ook daar krijg ik geen reactie meer. Ondertussen blijven we nog steeds met een melding dat er iets defect is. We zouden graag hebben dat er iemand ter plaatse komt om dit na te kijken en te herstellen aangezien de installatie nog geen jaar oud is en alles nog onder garantie valt.

Beste,Wij zijn met jullie in zee gegaan voor het plaatsen van een huisbatterij op 10/09/2021.Eind december 2021 hebben ze die na vele huisbezoeken ( waarbij er bij 1 van de bezoeken de SolarEdge van de zonnepanelen werd uitgeschakeld ) en vele telefoongesprekken komen plaatsen.Het is een andere batterij ( SAJ) geworden dan op het factuur ( Huawei) vermeld staat.31 december 2021 hebben ze die komen controleren.Van de zomer hebben we alle verwarming vervangen naar elektrische toestellen omdat de stookolie zo duur werd.Maar wat blijkt…………..Nu zijn we een jaar verder en wij gebruiken alle elektriciteit van het net en niet meer van de zonnepanelen die werkelijk nog steeds goed produceren. De opgewekte energie gaat naar het net.Na vele telefoons is er uiteindelijk op 26 december via jullie hier een man geweest en die heeft bevestigd dat de batterij verkeerd is aangesloten.Nu zijn we weer weken verder en wij krijgen geen gehoor van jullie.Dus zijn we genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen.Bij deze laat ik weten dat er contact opgenomen is geweest met test aankoop.Ons aansluitingsnummer is 4483493-56 T’SyenHet dossiernummer bij test aankoop is 062648007.Wij hopen op een snelle reactie , oplossing en vergoeding van de elektriciteit.Gelieve me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt