Alle openbare klachten

Beste,Alvast hartelijk dank voor het lezen van mijn klacht.De derde maand is nu ingegaan waarin ik tv-en internetprovider 'Tadaam' heb, derde maand gestart met miserie en geldverlies.Tot op heden heeft noch internet noch televisie gewerkt bij ons.Ik vraag al twee maanden lang voor een oplossing én een creditnota voor de periode waarin ik het product waarvoor ik betaalde niet kreeg (wel betalen, geen internet).Bij het melden van de klacht krijg ik telkens een 'medewerker' die vraagt achter de persoonlijke gegevens en na ik deze heb bezorgd valt het gesprek stil.Dit keer op keer, telkens een 'andere persoon', nooit een oplossing.De easyswitch waarvan Tadaam heeft bevestigd te doen is ook niet gebeurd, net nog ontving ik mijn factuur van mijn vorige provider, net als vorige maand het geval was.Maandelijks ben ik nu bijna 90 euro kwijt, zonder thuis internet te hebben...Met vriendelijke groeten,Jan

hallo ik ben balcaen hannelore en heb sinds twee weken een tadaambox alles is betaald maar box werkt niet kan geen tv kijken en als ik naar tadaam mail met men vragen krijg ik totaal geen hulp het enige dat ze zegggen is dat ze begrijpen dat het niet prettig is maar als je dan het peobleem uitlegt krijg je gewoon geen antw meer sorry maar ik ben daar totaal niet over te spreken en wzns daarom een klacht in te dienen ik voel mij meer dan opgelicht

Beste, Dit is zoveelste bericht, waar jullie niet op geantwoord hebben via Whatsapp.Gans het jaar hebben we slecht internet, maar in de zomermaanden is het pas een echte ramp. Geen tv zonder continue haperingen, dit wil dus zeggen dat we van in de namiddag tot 's nachts totaal NIET kunnen kijken. Op de computer of tablet is het niet beter, bij vele websites duurt het minuten voor ze open gaan. Dit is voor ons een zeer vervelende situatie. We betalen elke maand netjes ons abonnement maar krijgen er amper iets voor in de plaats. In het verleden woonden we in Vlaanderen en hadden we Telenet. Als er bij Telenet iets fout ging waar wij niets konden aan doen en hun dat dan meldden dan kregen we een compensatie! Bij Tadaam hebben we hiervan nog niets gezien… Wel een nieuwe router die helemaal niet beter is dan de vorige. Jullie routers hebben een hele slechte ontvangst, want met mijn smartphone met een Base-abonnement heb ik een betere ontvangst dan met jullie router! Spijtig genoeg heb ik niet genoeg data om tv te kunnen kijken en dat is ook helemaal niet de bedoeling. Tadaam en Base gebruiken toch dezelfde zendmast ? In het verleden konden we op jullie website de wifikanalen aanpassen dit gaat ook al niet meer. Dit is nu al van in 2019 dat we jullie dit melden! Wanneer gaan jullie hier iets aan doen ?Groeten Inga

Beste, Ik bestelde gisteren een internetpakket bij Tadaam. Op hun website staat letterlijk te lezen 'Bestel voor 22u, krijg het morgen bezorgd'. Nu hebben wij gisteren om 17u45 een bestelling geplaatst en vandaag niets geleverd gekregen. Tadaam steekt dit op Bpost. Nu met de feestdag morgen zullen wij blijkbaar ons pakket pas maandag 24 juli ontvangen maar moeten wij wel al van 19 juli betalen. Als ik vraag naar een compensatie of het laten ingaan van het pakket op maandag, wanneer het geleverd wordt, gaan ze hier resoluut tegen in en geven ze aan dat zij hier niets aan kunnen doen en dus ook niet zullen compenseren. Ik denk dan resoluut aan consumentenbedrog en misleidende reclame op hun website. Ze moeten niet iets beloven dat ze niet kunnen waarmaken en daar ook dan nog eens niets voor compenseren. Degoutant gewoon! Ik had contact met een medewerker via WhatsApp. Volledige conversatie hield ik bij.

Beste,Twee maand geleden nam ik een Tadaam Platinum abonnement, t.w.v. €60 per maand. In dit abonnement had ik recht op:- Een Tadaam router- Een Tadaam TV box- Ongelimiteerd internet, aan 100MbpsNa betaling wordt de Tadaam router en TV box via de post opgestuurd en zou ik mijn internet abonnement moeten kunnen activeren.Na pas anderhalve week, hoewel ze een leveringstermijn van 3 dagen garanderen, werd mijn Tadaam geleverd. Toen ik (die zelf IT'er ben) de Tadaam wou installeren, liep het een na het ander fout.1. De Tadaam positioning app, om de router op de meest optimale plaats te plaatsen werkte niet.2. Om mijn Tadaam abonnement te activeren moet je een code aanvragen via je persoonlijke account pagina, maar deze code werkte niet. Ik heb contact moeten opnemen met de support dienst, en pas na de 3 dagen konden ze zelf het probleem oplossen. Er was iets aan hun kant fout gelopen.3. Eenmaal ik eindelijk internet had, testte ik zelf even de internet snelheid. Resultaat: 18Mpbs in plaats van 100Mbps. Ik nam opnieuw contact op met de Tadaam support dienst. Die stuurden me van het kastje naar de muur en hielden me een maand (!) aan het lijntje. Als finale antwoord kreeg ik van de support dienst: Het blijkt dat Tadaam niet de gepaste oplossing is voor u.Tadaam gebruikt een technologie waarbij het ontvangst van mobiele data heel belangrijk is. Deze is niet op elke locatie optimaal, en Tadaam kan daar moeilijk iets aan doen. Ik heb daar alle begrip voor.Maar,Nadat Tadaam toegaf dat ik dus nooit mijn 100Mbps snelheid zal halen, vroeg ik hen vriendelijk om mijn abonnement te downgraden naar Standaard, hun laagste abonnement t.w.v €40 per maand. Hierbij krijg je ook recht op de router en TV box, maar is de maximale snelheid 30Mbps.Het leek mij ook een kleine commerciële dienst om voor de voorbije maand het verschil van €20 terug te betalen, gezien ik nooit meer dan 25Mbps heb mogen ontvangen.Tadaam dacht daar anders over. Zij vonden niet alleen dat ik geen recht had op een financiële compensatie, maar wachtte ook met het downgraden van het abonnement tot 1 dag (!) na de automatische maandelijkse vernieuwing, waardoor ik opnieuw €60 kwijt was. De betaling gebeurt namelijk via credit kaart.Ik voel me bedrogen.Ondertussen zit ik nog steeds met een belachelijk internetabonnement waarbij mij TV stilvalt als ik terwijl iets op de GSM opzoek. Elke dag rond 12u 's middags valt het internet uit, en hetzelfde gebeurt rond 17u. Thuiswerken is onmogelijk, want de verbinding is niet betrouwbaar en online meetings zijn gewoon niet werkbaar. Dat, terwijl ik hiervoor €60 per maand heb betaald.Ik vraag de volledige terugbetaling voor maand Mei en Juni.Tadaam, het idee is goed, maar de technologie staat nog in zijn kinderschoenen. Ze gebruiken het mobiele netwerk van Telenet, dat in vergelijking met concurrent Proximus niet performant genoeg is voor dergelijke infrastructuur.

Beste, ik heb een pakket besteld van 40€ is van mijn rekening gegaan maar zie nu openstaande rekening van 50€ voor dezelfde periode en ben nog geen klant bij jullie mail van bevestiging bestelling niet gekregen en via Whatsapp, messenger of mail geen enkele reactie

Ik heb sinds mijn verhuis begin augustus nog geen dag gehad zonder internetproblemen. Ik heb ingetekend op volgende formule van Tadaam op 23/12/2021: (https://tadaam.be/5g-leuven/) 149 euro voor een jaar 5G internet met een snelheid van 50 mbps. Sinds mijn verhuis haalt dit internet gemiddeld maximaal 10 mbps en vaak nog veel minder en is er ook vaak sprake van connectieverlies van 5 minuten tot wel een half uur zonder internet.Dat de beloofde snelheid al niet wordt gehaald is de eerste frustratie. Het is niet werkbaar om met minder dan 1/5e van de beloofde snelheid op het web te surfen, laat staan om van thuis uit te werken. Dat is ook niet de snelheid waar ik destijds voor betaald heb. De connectieproblemen die meermaals op een dag voorkomen maken het als tweede enorm frustrerend en onmogelijk voor mij om efficiënt van thuis uit te werken. Ook 's avonds bij het TV kijken via de tadaam TV app (over internet) loopt de stream heel vaak vast. Dit kan niet de bedoeling zijn en eveneens niet waarvoor ik heb betaald.Ik werk van thuis uit en de internetproblemen maken het voor mij niet mogelijk om mijn job nog goed uit te oefenen.Ten derde loopt de communicatie met tadaam voor geen meter. Het is niet werkbaar om weken op antwoord te moeten wachten om uiteindelijk geen oplossing te krijgen voor de problemen. Ik heb meermaals aangegeven welke internetproblemen ik heb en als je na twee weken antwoord van hun krijgt, dan mag je van geluk spreken. Het is niet werkbaar om zo te communiceren en tot een oplossing te komen. Ik heb aangegeven welke oplossing ik wens te krijgen: een terugbetaling sinds augustus tot de afloop van mijn jaarabonnement in december. Tot op heden heb ik hier nog geen reactie van ontvangen. Volgens tadaam heeft mijn woning goede dekking van hun mobiele netwerk en hebben ze mijn vraag doorgestuurd naar de technische collega's die tot op heden nog niet hebben geantwoord.Ik heb hun voor het eerst gecontacteerd op 22/09 voor mijn slechte internetproblemen, hun eerste antwoord was om de router te resetten. Op 26/09 opnieuw gecontacteerd, zonder passende oplossing. Op 4/10 mijn vraag tot terugbetaling gestuurd, geen antwoord, op 9/10 een herinnering waarna ze op 11/10 mijn vraag naar de technische dienst hebben doorgestuurd. Tot op vandaag (19/10) nog steeds geen antwoord ontvangen.Zo gaat de tijd goed vooruit, wordt ik niet verder geholpen en kan je weer 2 weken wachten op een volgende antwoord.Ik wens een terugbetaling van mijn internet jaarabonnement van augustus tot en met december door de ondermaatse geleverde internetprestaties van Tadaam.De prijs die ik heb betaald is 149 euro voor 365 dagen, waarvan ik 139 dagen terugbetaald wens te hebben. Dit is een bedrag van 56.74 euro en dan heb ik nog geen schadevergoeding voor de vele tijd die ik hier al heb ingestoken aan gebrekkige communicatie of de tijd die ik verloren heb door de dagelijkse connectieproblemen.

Beste, even de situatie schetsen. Bij tadaam krijg je voor €40/maand een wifi-router die 4g omzet in wifi die je onbeperkt kan gebruiken. Om je abonnement en je router te behouden betaal je dus €40/maand en dat kan enkel via domiciliëring. Opzich geen probleem, maar als je de betaalmethode wilt wijzigen, bvb in mijn geval, je €40 van een andere rekening wilt laten afgaan kan de betalingsmethode niet gewijzigd worden. Steeds komt de melding dat de poging om de betaalmethode te wijzigen mislukt is. Dat is zeer vervelend , want ik wil bij Argenta mijn rekeningen afsluiten omdat ik veranderd ben van bank, maar zolang er daar €40/maand van mijn rekening gaat is dat onmogelijk uiteraard. Als je Tadaam wilt bereiken om je probleem toe te lichten, kan dat niet via mail, niet via de telefoon maar enkel op WhatsApp of Messenger. Nóg vervelender dus, want als je een probleem meldt via messenger duurt het meer dan 1 tot 3 dagen tegen dat je antwoord hebt. Meestal krijg je geen antwoord die je op weg helpt. Na 10 dagen berichtverkeer gingen ze een dossier opstellen om het probleem te bekijken. We zijn inmiddels 20 dagen verder en als ik nu vraag als er al een dossier is krijg ik geen antwoord, en ondertussen is m'n betaalmethode nog niet gewijzigd en kan ik ook dus nog steeds mijn rekeningen bij Argenta niet afsluiten.

Beste ik nam een abonnement op jullie mobiel internet omdat jullie mij beloofden dat dit een goede verbinding zou zijn.Zowel voor internet en tv met een box.Deze werken niet naar behoren. Met een download van 4 Mb/s en een upload van 4 Mb/s kan ik amper de krant lezen, laat staan tv kijken met jullie box. Normaal garanderen jullie mij 30 Mb/s zoals is aangegeven in ons contract en ik betaal hier dan ook 40 euro per maand voor.Het enige wat jullie antwoorden is: We bezitten zelf geen zendmasten, dit zal ik de toekomst vast beter worden, maar we hebben geen zicht op wanneer dit zou zijn. Een compensatie vanwege een mindere dekking, kunnen we je helaas niet geven. Jasper en we proberen net eerlijk te zijn door te zeggen dat de dekking in het gebied niet geweldig is. Helaas zijn we hier afhankelijk van. De dichtste zendmast waar wij mee werken in jouw buurt staat op Rue des Roitelets. Gezien de steeds aanhoudende problemen en wat fairplay zou het van Tadaam netjes zijn voor het gebodene mij een meer rechtvaardige prijs aan te rekenen van 20 euro per maand , al vind ik als er technisch wat wordt aangedaan, ik met plezier die 40 euro ervoor over heb begrijp je? Je betaald toch voor wat je krijgt! Jullie bezitten geen zendmasten? Neem dan a.u.b contact op met degene die het wel hebben en zorg tenminste dat het netjes wordt opgelost!

geachte, op 23/06 hebben we een tadaam platinium contract afgesloten, tot op heden worden we in het gewisse gelaten en hebben we nog steeds geen tv die we kunnen bekijken, steeds komt er een error op en probeer het later opnieuw. bij Tadaam zeggen ze dat ze eraan werken maar intussen betalen we voor iets die niet werkt. dit kan toch niet, als we vragen naar wat het probleem is dan krijgen we geen antwoord, als we een nieuwe box vragen om te proberen dan is dit negatief, ze willen mijn inziens enkel geld innen en geen service geven. misschien lukt het via deze weg om nog eens tv te kijken.