Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 26/12/2024 heb ik een bestelling gedaan bij Pluxee van dienstencheques en een betaling gedaan van 900€ via jullie. Op 28/12/2024 kreeg ik van jullie bericht dat de betaling niet kon doorgaan wegens een technisch defect bij jullie. Op die datum kon ik geen tijdige betaling meer uitvoeren om te kunnen genieten van bestelling van dienstencheques in 2024. Hierdoor doe ik mij financiële schade. Mijn bestelling en betaling waren op tijd, ik kan niet opdraaien voor jullie problemen. Jullie hebben vandaag mijn geld teruggestort. Dit is niet wat ik vraag, ik vraag de regularisatie van de dienstencheques besteld in 2024. Graag hoor ik van jullie een oplossing. Met vriendelijke groet, Jan Jacobs - Patricia De Muynck gebruikersnummer Pluxee 190173389103 Bijlagen: • Bevestiging bestelling • Betalingsbewijs

Korte beschrijving van uw probleem heb via Klarna bij ticketmaster ticketten besteld en betaald op 25 november voor een bedrag van 274 Euro. Klarna heeft dat geld van mijn rekening gehaald op dat zelfde ogenblik. een half uur later kreeg ik een mail van Klarna dat de aankoop wegens technische redenen niet is doorgegaan en dat ze gingen terugstorten. ik moest enkele dagen geduld hebben. na enkelen dagen neem ik contact op met hen, en moest tot 10 dagen geduld hebben. ik neem na 11 dagen terug contact op en dan moest ik mijn bank raadplegen omdat deze de betaling zouden tegenhouden. Dat deed ik, maar mijn bank bevestigde dat de betaling wel degelijk was gebeurd. terug klarna gecontacteerd en weer moest ik wat geduld hebben. vandaag weer klarna gecontacteerd en nu kreeg ik te horen dat ze een formulier gingen opmaken. maar ik ben hun leugens echt beu, en wens dat er iets tegen gedaan wordt. het kan niet zijn dat ze mensen aan het lijntje blijven houden, en niets terugbetalen zoals ze zeggen en dat mensen hen moeten blijven na lopen. bijgevoegd hun mail van 25 november en een screenshot van mijn betaling aan hen. graag hoor ik van u vriendelijke groet Jorgen

Beste, mijn dochter heeft op 14 augustus een bestelling gedaan bij Youndove Limited dat was een fiets die in aanbieding was voor 199 euro. Het was buiten mijn weet. Normaal krijg ik altijd een bestelorde via email, maar die heb ik nooit ontvangen het was wel op naam van Jean-Pierre D'Herdt dat is mijn man. Normaal binnen 4 dagen ging ik de fiets krijgen maar die heb ik nooit gezien of niets meer gehoord van die firma. Nu moet ik 199 euro betalen bij Klarna voor iets wet ik niet gekregen heb. Ik heb naar Klarna geschreven en daar hebben ze mijn klacht geseponeerd en willen dat ik die 199 euro betaal. Naar youndove Limited geschreven maar nooit antwoord gekregen. Dat is toch niet normaal ik moet betalen voor iets wat ik niet gekregen heb. Kunnen jullie daar iets aan doen want betalen doe ik toch niet. Ik ben al jaren klant van jullie en ben tevreden. Ik hoop dat het opgelost geraakt. Met vriendelijke groeten, Irene Vantrappen. En je mag het verzenden naar jeanpierredherdt@hotmail.com

Onderwerp: Vraag om tussenkomst bij probleem met Klarna na frauduleuze transactie Ik schrijf u met betrekking tot een bijzonder frustrerende situatie waarin ik me bevind na een frauduleuze transactie via de betaaldienst Klarna. Ik wil graag uw tussenkomst vragen, aangezien mijn eigen pogingen om het probleem op te lossen tot nu toe zonder resultaat zijn gebleven. Op 3 september 2024 plaatste ik een bestelling bij SALINA TRADING INC en betaalde via Klarna. Na de betaling ontving ik echter geen bevestiging van mijn bestelling en bij verder onderzoek bleek dat de webwinkel in kwestie niet meer /of nooit bestond. Ik heb dit probleem onmiddellijk gemeld via Klarna’s portaal, maar ik vond geen opties die specifiek passen bij mijn situatie. Ik nam contact op met hun klantenservice, waar ik te horen kreeg dat de webwinkel van naam was veranderd en nu zogenaamd actief zou zijn in de Verenigde Staten. Dit was voor mij al een duidelijke indicatie dat er iets niet in orde was. Ondanks deze verdachte situatie vroeg Klarna mij om bewijs van niet-levering, terwijl ik nooit een verzendbevestiging of track & trace-informatie heb ontvangen. Dit vind ik absurd, aangezien het volgens de Europese consumentenwetgeving de verantwoordelijkheid van de verkoper is om aan te tonen dat een bestelling is verzonden en geleverd. Aangezien dit onmogelijk is (het bedrijf bestaat niet meer), verwachtte ik dat Klarna de betaling zou annuleren en mij zou terugbetalen. Helaas is dit tot op heden niet gebeurd. Wat deze ervaring nog frustrerender maakt, is de manier waarop Klarna met mijn klacht omgaat. Tot op vandaag heb ik nog steeds geen oplossing ontvangen. Elke keer dat ik contact opneem met de klantenservice, krijg ik een nietszeggend antwoord en wordt het gesprek afgesloten met een standaardzin. Wat mij nog het meeste stoort, is dat ik zelfs te horen krijg dat de medewerkers het probleem zelf niet weten op te lossen. Op basis van de Europese consumentenwetgeving heeft Klarna als betalingsdienstverlener de verantwoordelijkheid om consumenten te beschermen bij niet-levering van een artikel. De bewijslast van levering ligt namelijk bij de verkoper, niet bij de consument. Aangezien Salina Trading Inc. geen bewijs van levering heeft kunnen overleggen en het bedrijf niet meer lijkt te bestaan, verwacht ik dat Klarna mijn betaling annuleert en mij terugbetaalt. Daarnaast wordt van Klarna verwacht dat zij als betalingsdienstverlener controleren of een verkoper legitiem is, vooral als blijkt dat de verkoper frauduleus is. Tot op heden heb ik echter geen bevredigende oplossing ontvangen. Ik verzoek daarom Test-Aankoop om deze juridische verantwoordelijkheid van Klarna in overweging te nemen bij de beoordeling van mijn klacht. Hoewel ik in het verleden goede ervaringen met Klarna heb gehad, heeft deze situatie mijn vertrouwen in hun diensten ernstig aangetast. Ik had van een dienst als Klarna verwacht dat ze hun klanten zouden beschermen tegen frauduleuze webwinkels, maar helaas lijkt dit niet het geval te zijn. Ik wil u vriendelijk verzoeken om mijn zaak te onderzoeken en mij te adviseren over de verdere stappen die ik kan ondernemen om dit probleem opgelost te krijgen.

Onderwerp: Vraag om tussenkomst bij probleem met Klarna na frauduleuze transactie Beste, Ik schrijf u met betrekking tot een bijzonder frustrerende situatie waarin ik me bevind na een frauduleuze transactie via de betaaldienst Klarna. Ik wil graag uw tussenkomst vragen, aangezien mijn eigen pogingen om het probleem op te lossen tot nu toe zonder resultaat zijn gebleven. Op 3 september 2024 plaatste ik een bestelling bij SALINA TRADING INC en betaalde via Klarna. Na de betaling ontving ik echter geen bevestiging van mijn bestelling en bij verder onderzoek bleek dat de webwinkel in kwestie niet meer bestond of nooit heeft bestaan. Ik heb dit probleem onmiddellijk gemeld via Klarna’s portaal, maar ik vond geen opties die specifiek passen bij mijn situatie. Ik nam contact op met hun klantenservice, waar ik te horen kreeg dat de webwinkel van naam was veranderd en nu zogenaamd actief zou zijn in de Verenigde Staten en dat ik zelf maar contact moest opnemen. Dit was voor mij al een duidelijke indicatie dat er iets niet in orde was. Ondanks deze verdachte situatie vroeg Klarna mij om bewijs van niet-levering, terwijl ik nooit een verzendbevestiging of track & trace-informatie heb ontvangen. Hoe kan je nu bewijzen dat je iets niet hebt ontvangen? Dit vind ik absurd, aangezien het volgens de Europese consumentenwetgeving de verantwoordelijkheid van de verkoper is om aan te tonen dat een bestelling is verzonden en geleverd. Aangezien dit onmogelijk is (het bedrijf bestaat niet meer), verwachtte ik dat Klarna de betaling zou annuleren en mij zou terugbetalen. Helaas is dit tot op heden niet gebeurd. Wat deze ervaring nog frustrerender maakt, is de manier waarop Klarna met mijn klacht omgaat. Tot op vandaag heb ik nog steeds geen oplossing ontvangen. Elke keer dat ik contact opneem met de klantenservice, krijg ik een nietszeggend antwoord en wordt het gesprek afgesloten met een standaardzin. Wat mij nog het meeste stoort, is dat ik zelfs te horen krijg dat de medewerkers het probleem zelf niet weten op te lossen. Op basis van de Europese consumentenwetgeving heeft Klarna als betalingsdienstverlener de verantwoordelijkheid om consumenten te beschermen bij niet-levering van een artikel. De bewijslast van levering ligt namelijk bij de verkoper, niet bij de consument. Aangezien Salina Trading Inc. geen bewijs van levering heeft kunnen overleggen en het bedrijf niet meer lijkt/ of nooit heeft bestaan, verwacht ik dat Klarna mijn betaling annuleert en mij terugbetaalt. Daarnaast verwachtte ik van Klarna dat zij als betalingsdienstverlener controleerden of een verkoper legitiem is, vooral als blijkt dat de verkoper frauduleus is. Tot op heden heb ik echter geen bevredigende oplossing ontvangen. Ik verzoek daarom Test-Aankoop om deze juridische verantwoordelijkheid van Klarna in overweging te nemen bij de beoordeling van mijn klacht. Hoewel ik in het verleden goede ervaringen met Klarna heb gehad, heeft deze situatie mijn vertrouwen in hun diensten ernstig aangetast. Ik had van een dienst als Klarna verwacht dat ze hun klanten zouden beschermen tegen frauduleuze webwinkels, maar helaas lijkt dit niet het geval te zijn. Ik wil u vriendelijk verzoeken om mijn zaak te onderzoeken en mij te adviseren over de verdere stappen die ik kan ondernemen om dit probleem opgelost te krijgen.

3 bestellingen via Facebook gedaan en gesponsord door Klarna 24 juni Roshny.nl deze klacht is succesvol afgehandeld. De bestelling kon alleen via FB met een korting. De goederen werden nooit ontvangen 1 juli Sleepy goederen werden geretourneerd, Sleepy zou retour geweigerd hebben, maar de goederen heb ik nooit meer ontvangen en ik moet 39,00 euro betalen zonder goederen te hebben ontvangen. Voor deze goederen heb ik nooit een pakbon of factuur ontvangen, dus kende de verkoopsvoorwaarden niet. Volgens Sleepy moest ik die zelf opzoeken. 4 september Vanplek goederen nog steeds niet ontvangen op 4/10 moet ik 28,95 euro betalen. Waarschijnlijk zal dit ook niet geleverd worden, want bedrijf antwoordt niet op mails. Voor mij een les bestel nooit iets via een advertentie op Facebook gesponsord door Klarna

Ik deed een bestelling bij Emma Matelas in jan '24. Emma heeft een deel van de bestelling geannuleerd en deed een terugbetaling naar Klarna voor mij bestemd. Klarna geeft aan deze niet te hebben ontvangen en te veel tijd is verstreken. Het gaat om een som van 441euro. Klarna enkel te bereiken via chat. Het lukt me niet iemand te bereiken om het probleem uit te leggen en op te lossen. Emma stuurt me steeds naar Klarna, Klarna stuur met telkens opnieuw terug naar Emma.

Geachte mevrouw/heer, Op 30-7-2023, werd de betaling van op een online webshop onderbroken en werd opieuw uitgevoerd. Achteraf bleek 2 x het bedrag van 57€ van mijn rekening zijn af gegaan door klarna. Na contact met de online verkoper (parfumdreams.be), en klarna blijkt de fout bij klarna te liggen. En gaan ze de foutieve terugstorting doen. Intern Klarna hebben ze Iticketnummer 33549841 + 33549829 ervoor opgemaakt. Maar bij elk contact, ligt de oorzaak van nog niet terugbetaald te liggen aan interne problemen aan het systeem. Dit heeft geleid tot een nieuwe Case FD 32504409, die klarna heeft opgestart maar tot op heden nog niet is uitgevoerd. De ombudsdienst is ook al mee in de loop gebracht van het probleem, maar tot op heden zonder gevolg. Daarom verzoek ik u om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen . Alle mogelijke bewijs stukken zijn al meerdere malen toegevoegd in elke case nummer Met vriendelijke groeten, Cindy timmermans