Alle openbare klachten

Mijn vrouw (64) wil bij KBC Pricos haar pensioensparen vervroegd opnemen. Op website KBC wordt daaromtrent (onder de tendentieuze titel 'Pensioensparen vervroegd opnemen? Dat kost wat!) gemeld dat je dan 33,31% belasting zult betalen. Over de mogelijkheid dat je na je 60ste je kapitaal onbelast kunt laten uitbetalen geen woord (uiteraard niet, KBC wil je geld, met beheersvergoeding van 1,25% na instapkost van 2%) zo lang mogelijk houden. Als klap op de vuurpijl wordt meteen een alternatief voorgesteld: in plaats van vervroegd uit te stappen, ga een lening aan. Bij KBC, uiteraard! Objectieve service aan de klant, heet dit.

Op 18/11/2023 verliet de huurder de woning gehuurd van mijn hoogbejaarde ouders 89 en 87 , die beide in een woonzorgcentrum verblijven.Op diezelfde dag werd een schriftelijke , ondubbelzinnige, ondertekende overeenkomst opgesteld waarbij de huurwaarborg van 2 maanden volledig wordt vrijgegeven aan de huurder.De huurder is klant bij KBC, waar de huurwaarborgrekening werd geopend. De overeenkomst met vrijgave van de waarborgsom in haar voordeel werd door haar bezorgd aan haar kantoor.Nu weigert KBC de huurwaarborg terug te storten aan de huurder, en EISEN ze eerst de afgifte van een copie van de identiteitskaart van mijn ouders.Ik heb KBC laten weten dat die eis ONWETTIG is.Woensdagvoormiddag 22 november belde ik de bankdirecteur op en wees hem op de PLICHT tot ONMIDDELLIJKE vrijgave van de borg, zonder de ONWETTIGE eis om daarbovenop copies van identiteitskaarten van niet-klanten te eisen. Ik wees er ook op dat , bij ontstentenis daarvan, er meteen een klacht bij de GBA zou volgen. Ik wees meteen nogmaals via mail op de geschonden wettelijke bepalingen. Die zouden meteen naar hoofdbestuur van KBC worden doorgestuurd, ik zou op de hoogte worden gehouden, zodra er een antwoord is. Vrijdag 24 november belde ik nogmaals op , in de voormiddag, maar kon/wilde de bankbediende de directeur niet doorverbinden, die had het te druk. Ze zou me zelf antwoorden, tot bleek dat ik , of mijn ouders , ‘niet in het systeem’ voorkomen… Wat nogal logisch is, wij zijn immers GEEN klant en wensen dat niet te worden… Fijntjes liet ze weten dat ze ‘geen info over vrijgave huurwaarborg kon geven aan DERDEN’ . Raar dat te horen, zoveel respect vanwege KBC voor de privacy… alleen niet als het mijn ouders betreft…Ik stuurde toen nogmaals een mail teneinde een dringend antwoord te krijgen op de VERPLICHTING die op KBC rust tot vrijgave van een borg , eens huurder en verhuurder getekend hebben… en verwees naar , ondermeer, de Woninghuurwet, de anti-witwaswetgeving en de website van de GBA Gegevensbeschermingsautoriteit:*enerzijds het Woninghuurdecreet art 37 §3 : “ Er mag niet beschikt worden over de bankrekening of de zakelijke zekerheidstelling, noch in hoofdsom, noch in rente, noch over de bankwaarborg, dan ten voordele van een van beide partijen, mits voorleggen van ofwel een schriftelijk akkoord, dat ten vroegste opgesteld wordt bij het beëindigen van de huurovereenkomst, ofwel van een kopie van een rechterlijke beslissing.”*anderzijds: de bijlage van KBC bij de 'Overeenkomst huurwaarborg' die mijn nichtje bezorgde en die volgende bepalingen bevat: 5.Vrijgave Het voorwerp van de waarborg zal maar worden vrijgegeven, als er een ondubbelzinnig akkoord van de huurder en verhuurder opgemaakt is, ten vroegste na de beëindiging van de huurovereenkomst, of na voorlegging van een uitvoerbare rechterlijke beslissing die uitspraak doet over de bestemming van de huurwaarborg.Wanneer de instructies tot vrijgave dubbelzinnig zijn of de bank twijfelt aan de authenticiteit van de handtekeningen, heeft de bank het recht om pas tot vrijgave over te gaan nadat zij de huurder en verhuurder heeft kunnen contacteren.Alle personen die in het huurcontract vermeld staan als huurder en verhuurder ( of de nieuwe eigenaar) , moeten voor de vrijgave van de waarborg hun schriftelijk akkoord geven.KBC eist dus meer informatie dan echt nodig, en op basis van de privacywetgeving dan ook verboden is, buitenproportioneel. De witwaswetgeving verplicht het niet , waardoor ook op basis daarvan hun eis ook verboden is Op de website van de GBA : Een wettelijke bepaling vereist dat u de gegevens op de identiteitskaart van uw gesprekspartner leest/registreert.Als particuliere marktdeelnemer kan het zijn dat u op grond van bepaalde wettelijke bepalingen verplicht bent om de identificatiegegevens van uw klanten te verzamelen door middel van hun identiteitskaart of om een kopie of elektronische kopie van hun identiteitskaart te maken. Artikel 6, §4 van de wet van de 19 juli 1991 betreffende de bevolkingsregisters en de identiteitskaarten, bepaalt dat de lezing en/of de registratie van de gegevens op de identiteitskaart kan opgelegd zijn door een koninklijk besluit dat beraadslaagd werd in de Ministerraad. De wet in de formele zin van het woord kan dat ook doen. Hier zijn twee voorbeelden:• De anti-witwaswet verplicht verschillende professionals zoals banken, kredietinstellingen of verzekeraars om een kopie, in papieren of elektronische vorm, van de identiteitskaart van hun nieuwe klanten te nemen. Het doel is voorkomen dat rekeningen worden geopend of grote bedragen worden overgemaakt onder valse namen of pseudoniemen, wat het witwassen van geld zou vergemakkelijken.Bij toetsing van de wettelijke verplichting door banken inzake de anti-witwasregelgeving die hierboven zeer kort maar terdege is samengevat:-mijn ouders zijn geen ‘nieuwe klanten’ , wensen dat ook niet te worden -er wordt geen rekening (op hun naam) geopend, er wordt er in tegendeel op naam van mijn nichtje eentje gesloten -er is geen sprake van ‘grote bedragen’ , ook niet van ‘valse namen’ , zeker niet van ‘witwassen’. Het bedrag komt overeen met 2 maanden huur. CFR. het huurcontract dat bij opening van de rekening werd voorgelegdOok op de website van GBA: Indien u aan een dergelijke wettelijke verplichting bent onderworpen, moet u aan de betrokkenen de wettelijke bepaling specificeren die u verplicht om dit te doen, naast de details van de verwerking die u op hun gegevens zal verrichten. Dat respecteert KBC ook niet. RECHTSLEER : Weigert de financiële instelling om een schriftelijk akkoord tussen partijen of een vonnis met betrekking tot de vrijgave van een huurwaarborgrekening uit te voeren, dan kan er een vordering worden ingesteld teneinde een dwangsom voor het vrijmaken van de huurwaarborgrekening aan de financiële instelling KBC moet de overeenkomst en de WET respecteren.

Beste, ik wou iets aankopen. De man stuurde me via whattsapp een payconicq betaalverzoek. Ik vulde ENKEL mijn bankkaart nummer in. GEEN CVV, GEEN pincode, geen betaalbakje gebruikt. NIETS.Mijn KBC account werd gehackt en er werden extra zichtrekeningen aangemaakt en geld van spaar naar zicht overgeschreven. 500 € en 2100€ werden overgeschreven. De rest kon ik zelf verhinderen.Secure4U werd gecontacteerd. rekeningen werden geblokkeerd. Toch kon ik nog geld overschreven van de geblok rek naar eigen zichtrek. Secure4U vertelde me dat ze die dag met een technisch probleem zaten. KBC gehackt?KBC wil nu 2100 € niet terugbetalen omdat ik volgens hun expert mijn pincode aan de fraudeur gegeven heb en dat dit grove nalatigheid is.Ook de extra cyberverzekering tegen phishing komt niet tussen beiden. Wat nu. Blijkbaar volgens Artikel VII.44 van het WER schrijft immers uitdrukkelijk voor dat de betaler geen enkel verlies dient te dragen wanneer hij geen kennis van het misbruik voordat de betalingen werd uitgevoerd.Nu is het hun woord tegen mijn woord. Kunnen jullie hierbij helpen?Ulrich Machtelings

Ik ben gecontacteerd op een maandag door Kbc Secure4 u met de melding dat ze een verdachte transactie hadden opgemerkt. De vragen die de persoon stelden waren : heeft U een nieuwe rekening geopend, waarop ik nee zei.Heeft U jou gegevens doorgegeven aan iemand? Antwoord: nee . Wat was jou laatste betaling? Een betaling van eetwaren. De persoon zei dat ik aangifte moest aan de politie wat ik ook direct gedaan heb. Tevens heb ik dezelfde dag dit doorgedeven aan de bank die dat doorverwezen hebben aan Kbc Secure4 u. Na onderzoek wordt er gezegd dat de fout bij mij ligt namelijk: een grove nalatigheid. Ik maak gebruik van Kbc mobile, Kbc kaartlezer en uiteraard bankkaart bij dr winkel. Zodus ik doe zoals het hoort. Welke stappen kan ik ondernemen?

Beste, als jarenlange klant van KBC, ging ik in augustus 2023 een kredietaanvraag voor renovatie aan de eigen woning aan (aankoopkrediet werd in 2004 aangegaan en is in januari 2025 afgelopen). Op 05/09/23 geef ik mijn akkoord met uw kredietvoorstel van 01/09/23 en ga ondertussen de engagementen voor renovatie aan. Ik vertrouw mijn bankier als hij zegt dat het in orde komt. Op 15/09/23 krijg ik een mail om te melden dat het krediet moet doorgaan aan andere voorwaarden en andere intrestvoet. Op mijn reply dat ik daarmee niet akkoord ga, heb ik vandaag op 13/10/2023 nog steeds geen antwoord gekregen. Ik heb verschillende diensten bij KBC, alsook de klachtendienst tevergeefs gecontacteerd. De kredietaanvraag bij KBC staat al meer dan een maand in behandeling en niemand geeft hier enige reactie op. Ik hekel enerzijds het feit dat KBC gemaakte afspraken zomaar aanpast maar ik til het zwaarst aan het feit dat geen enkele dienst of werknemer mij enige uitleg, oplossing of reactie geeft. KBC lijkt dergelijke misleiding en onbereikbaarheid volledig normaal te vinden. Ondertussen heb ik het merendeel van mijn rekeningen bij KBC weggehaald en het krediet aangegaan bij een andere bank maar ik meen dat ik met mijn verhaal andere klanten van dergelijke ellende moet besparen. Een bank hoort een betrouwbare en bereikbare partner te zijn. Jullie advertentie van 'KBC beweegt met je mee' gaat helemaal niet op. Ik waan mij zeker niet meer dan andere mensen maar ik ben reeds 45 jaar trouwe klant (ook bij private banking) bij KBC en vind het hallucinant dat niemand bij KBC enig intern onderzoek instelt naar het onbeantwoord openblijven van een kredietdossier, het falen van communicatie en het ongenoegen van een solvabele, goede klant. Ik heb ondertussen mijn conclusies getrokken wat KBC betreft en wil vanzelfsprekend niet langer beroep doen op een financiële partner die elke vorm van klantgerichtheid, communicatie en flexibiliteit uit de weg gaat. Gelukkig kon ik met mijn kredietaanvraag terecht bij een andere financiële instelling en dit aan betere voorwaarden, minder waarborgen en een betere intrestvoet. Ik stel me dan ook de vraag of jullie ook zo handelen met mensen die niet op een andere bank beroep kunnen doen of niet over de nodige eigen middelen beschikken en meen dan ook dat iedereen moet gewaarschuwd worden voor jullie wanpraktijken alvorens ze met KBC in zee stappen.

KLACHT OVER WERKING KBC ALGEMEEN (niet specifiek een kantoor): Op vrijdag 25/08 heb ik via 'Kate' en 'KBC Live' (in mijn KBC app) contact PROBEREN opnemen om in te tekenen op de staatsbons. Toen ik vrijdag een bericht stuurde id chat kreeg ik een automatisch bericht dat ik uiterlijk de volgende werkdag (maandag tem zaterdag) antwoord zou krijgen. Zondag? kreeg ik uiteindelijk een antwoord met een hele lijst gegevens die ik moest doorsturen. Ik heb hierop gereageerd en intussen zijn we maandagavond en heb ik nog steeds geen reactie ontvangen. Ik heb vandaag meermaals telefonisch contact PROBEREN nemen met mijn KBC kantoor in Stekene om daar een fysieke afspraak te kunnen krijgen, maar ook via dat telefoonnummer steeds de melding: 'alle medewerkers zijn in gesprek, probeer later opnieuw'. Dat zijn intussen 3 dagen waarin ik probeer geholpen te worden door KBC zonder resultaat. Ik heb uiteindelijk maar via de site van de overheid ingeschreven op de staatsbons. Ik woon sinds kort samen met mijn partner en we zoeken nog een gemeenschappelijke rekening te openen en op termijn een lening voor een woning af te sluiten, maar het zal niet meer via KBC worden vrees ik. KBC heeft toch geen tijd voor hun klanten, tenzij er iets aan te verdienen valt, heel jammer!

Bonjour, J'ai souscris en mars 2022 un plan de leasing via mon employeur pour un vélo d'une valeur de 3500 eur et accessoires 980 eur=> 4500 eur lors de la souscription et je paie via mon 13ème mois 162 eur brut par mois.A présent je change d'employeur et malheureusement il n'est pas possible de poursuivre ce leasing donc en date du 01/10/2023 je dois soit payer des frais de rupture de 1360 eur et remettre le vélo OU le racheter pour 3300 eur.Je n'ai aucun montant indiqué sur les documents de KBC, uniquement dans le mail que mon employeur vient de m'envoyer, aucun détail absolument rien.De plus lors de la souscription aucune info concernant des éventuels frais lors de la rupture du contrat est présente sur les documents signés.Je n'ai encore marqué aucun accord, mais si je ne paie pas avant fin setembre je devrai remettre le vélo et payer 1360 eur. CHOSE QUE JE REFUSE.

Beste,Ik ben vorige week zaterdag jammer genoeg slachtoffer geworden van phishing ??Bij het aanmelden bij Vinted werd er gevraagd om je bankgegevens te bevestigen. Er werd uiteindelijk 2 x €1522,8, dus in totaal €3045,6 ingehouden van mn kredietkaart.Ik heb alle nodige stappen ondernomen verschillende keren gebeld met KBC, formulier ingevuld bij mijnkaart.be... Maar duidelijk zonder succes. Wordline wil niet tussenkomen in de terugbetaling.Ik heb zelfs een verzekering voor internet fraude bij KBC afgesloten om dit soort zaken te voorkomen. Nu willen ze niet tussenkomen omdat het via de kredietkaart wordt ingehouden en zij komen enkel tussen als het om mn zichtrekening gaat.Het geld is nog niet van mn zichtrekening gegaan, dus ze moeten dit tegenhouden.Ik heb nooit de intentie gehad om geld aan iemand anders over te maken. Ik ga ook helemaal niet akkoord met deze inhouding.Als ik foutief geld overmaak aan een persoon, zou die dat ook gewoon moeten terug storten.Het kan niet zijn dat ze me als trouwe klant niet verder helpen, dit betekent een fiasco voor mij!

Hardnekkig racisme bij KBC Bank – Weigering bankrekeningIk wou eind juni een online bankrekening openen bij KBC Bank.Ik vulde alle velden in, en dan kreeg ik tot mijn verbazing als resultaat dat er geen rekening kon worden geopend. Zeer vreemd, vooral omdat één van de invul velden informeerde achter het “geboorteland”. Dit was naast de spelling van de naam de enige factor waarop gediscrimineerd kon worden via dit formulier. Goed. Ik ging daarna langs op een kantoor. Na het inlezen van mijn identiteitskaart en een hele ondervraging, en vele afradende vragen kon ik de week nadien een afspraak krijgen. Op die afspraak weeral dezelfde procedure en afradende vragen zoals “ja maar meneer, ge kunt hier alleen een bankrekening openen als ge al uw inkomsten en rekeningen overzet en al uw verzekeringen bij ons neemt, enz.” En “Ge zult dat allemaal wel zelf bij de verschillende instanties moeten regelen, want wij kunnen geen automatische overdracht van uw rekeningen bij onze bank doen”. Ik stemde met alles in, kreeg een aantal documenten ter ondertekening, en dan de mededeling dat het dossier naar hogerhand zal opgestuurd worden voor goedkeuring.“Waarom kon de rekening niet meteen toegekend worden, was er soms een probleem”, vroeg ik? Nee, dat was standaard procedure zei de medewerker. Vreemd want ik heb vele bankrekeningen ook voor anderen helpen openen, dat ging steeds onmiddellijk, en nooit was “toestemming van hogerhand” nodig. Nog vreemder was het wanneer ik een kopij vroeg van de documenten die ik ondertekend had. De bankmedewerker wou dat niet doen!! Zelfs bij aandringen “ik wil toch wel graag weten wat ik ondertekend heb”, zei hij dat hij dat eerst aan zijn baas moest vragen! Hij ging dat vragen en kwam terug en gaf mij 2 bladen, die NIET ondertekend waren. Ik maakte hem daar attent op, en hij zei dat er hetzelfde opstond (maar ik had geen enkele mogelijkheid om dat te controleren). Ik wou de stroeve situatie niet bemoeilijken en heb er maar niks van gezegd, maar ik weet dus tot op heden niet wat ik effectief ondertekend heb! Ik zou snel bericht krijgen, maar een week nadien had ik nog niets gehoord. Ik stuurde dan op 9 juli 2023 een email, waarop tot op vandaag nog steeds niet gereageerd werd. Een week later bel ik naar het kantoor om dan laconiek te horen te krijgen “Uw aanvraag is afgekeurd, weet u dat dan niet?”. Signalen dat men niet happig was om me een rekening toe te kennen heb ik inderdaad genoeg gekregen, maar er is me nooit gezegd dat ik geen recht had op een rekening. Op mijn email heb ik trouwens nog steeds geen antwoord gekregen… Toen ik vroeg achter de reden van de weigering zei de KBC-medewerkster dat ze als bank geen reden hoeft te geven. Op mijn vraag waarom, antwoordde ze me dat ik dat maar in de wet moest opzoeken. Ik vertelde haar dat ik levenslang in België heb gewoond, gestudeerd, en gewerkt (als universitair in diverse managementsfuncties bij multinationals, waaronder de banking sector) met een goed inkomen, en nooit problemen met betalingen of banken, laat staan met politie of gerecht heb gehad, en dat ik dus niet inzie waarom ik geweigerd werd. Het enige onderscheidend criterium dat ik zag, is mijn “vreemde” naam en mijn geboorteplaats. “Nee, nee dat kon onmogelijk de reden” zijn, vertelde ze, “want ze hadden wel degelijk andere klanten met vreemde namen”.Inderdaad. En ooit was ik ook één van hen. Een goede 20 jaar geleden. Mijn vader was al decennia klant, en ik vervoegde hem. Ik had een goed loon dat door KBC Bank al jarenlang zonder problemen werd uitbetaald. Toen ik een kredietkaart nodig had bleek dat echter onmogelijk te zijn. Tenzij, … ik 5000€ permanent zou blokkeren, dan zou men dat overwegen. Navraag gedaan bij andere KBC-banken in chiquere buurten, en daar bleek deze voorwaarde niet te gelden… Service à la tête du client dus.Toen ook nog de (toen nog handmatige) overschrijvingen, soms wel, maar vaak niet, door het KBC-kantoor werden uitgevoerd, en mijn vele klachten daaromtrent niets uithaalden, ben ik van bank veranderd.Vandaag, tientallen jaren later, blijkt er jammer genoeg weinig veranderd te zijn aan de mentaliteit en de dienstverlening van de KBC Bank en haar medewerkers. Daarom de vraag aan KBC Bank, om zich niet te verschuilen achter vage wettelijke verordeningen, om correcte en goedwillende mensen zoals mij, uit te sluiten omwille van willekeur, of erger nog, etnische discriminatie.Ik de hoop dat door dit schrijven de leidinggevenden bij KBC Bank gaan inzien wat er omgaat in hun filialen en spoedig de nodige maatregelen gaan treffen.Met vriendelijke groeten,

Beste,Ik heb een herziening van een deel van mijn lening van een huis mijn formule is 1/1(3/-3) maar als ik het nakijk is het wel degelijk meer dan 3% gestegen .