Alle openbare klachten

De KBC hanteert KGB-praktijken bij een overlijden Beste, Gelieve hierbij het relaas te vinden van mijn wedervaren met deze instelling. Na het overlijden van mijn echtgenote op 24 juni 2025 werden de gemeenschappelijke rekeningen en creditkaarten geblokkeerd op 11 juli 2025, zonder enige verwittiging op een vrijdag, de Vlaamse feestdag. Er werd op mijn vraag een leefgeld toegekend op de rekening waarop ook mijn pensioen wordt uitbetaald. Ik kan over leefgeld beschikken pas dinsdag 15 juli. 4 à 5 dagen zonder één Euro. Op 1/8/2925 ben ik naar de winkel geweest, ik sta met een volle kar aan de kassa, wat blijkt, ik heb geen geld meer op de leefgeld rekening staan, mijn bankrekening is geplunderd. Naar huis en de computer opgestart, inderdaad ik ben bestolen, door wie? Door de KBC. Wat is er gebeurd. Ik had geld opgenomen via mijn creditcard, hun zogezegd Flex Budget dat toelaat geld ten belope van max 7500 Euro op te nemen en gespreid terug te betalen. Op hun website hebben zij een uitleg om het verschil tussen lenen en Flex Budget aan te tonen. Daarin stellen zij dat Flex Budget kan gestopt worden en een lening niet. Uiteraard zitten daar vormvereisten aan vast: een aangetekende brief en 2 maanden opzegtijd door de lening gever, zeer opmerkelijk deze informatie is nu van de website verdwenen maar was zeker nog aanwezig op 1/8/2025. Er waren drie files: productfiche, vergelijking lening op afbetaling en een derde file in de zin van algemene richtlijnen., deze laatste is niet meer aanwezig en bevatte de wijze van opzeg door lening gever. Ik heb nooit een aangetekende brief ontvangen en wat blijkt, er bestaat een interne procedure dat zij bij de eerste uitgavenstaat alles moeten recupereren bij een overlijden. Ik heb nooit toelating gegeven om in mijn portefeuille te zitten, dit is regelrechte diefstal en zij publiceren valse informatie, puur gebruikersbedrog. Ik heb een klacht ingediend bij de klachtenafdeling van de bank. Daarvoor heb ik gebruik gemaakt van het klachten document op hun website en daarin duidelijk vermeld de tekst op hun website, ik heb dit ook vermeld in mijn telefonisch contact met de dienst nalatenschappen, die geregistreerd werden. Wat blijkt uit hun antwoord, zij kijken niet verder dan hun navel: de procedure is gevolgd. Hun organisatie laat niet toe de procedure in vraag te stellen. Ik wil toch benadrukken dat ik ook een renovatielening bij de deze instelling lopen heb. Ik ben steeds mijn verplichtingen nagekomen, nooit achterstand. In bijlage vindt u het antwoord van de klachtendienst. Ik ben meer dan 50 jaar gebruiker van hun betalingssysteem, Ik weet al lang dat zij het begrip “klant” niet kennen en iemand in rouwperiode is zwak, die zal toch niet reageren. U begrijpt dat door deze praktijken ik in ernstige financiële problemen zit. Misschien kunt u iets bereiken bij de KBC KGB, of tenminste kunt u de leden waarschuwen voor deze malafide praktijken. Met vriendelijke groet Norbert Vergaelen GSM: 0475 83 88 27 ABON.NR.2236143-02

Verzuim van een opdracht

In het kader van een Cryptobelegging heb ik tussen 11/11/2024 en 12/03/2025 via mijn KBC rekening verschillende overschrijvingen naar een Spaans rekening nummer gedaan voor een totaal van 332136,90€. Ik kwam er te laat achter dat de ontvanger van de gelden deel uitmaakte van een fraudenetwerk en diende dan ook klacht in bij KBC. De fraudecel van KBC (Secure4you) deelde me het volgende mede : Uit het onderzoek is gebleken dat de fraude kon gebeuren omdat je de frauduleuze betalingen zelf hebt uitgevoerd en digitaal ondertekend . Door op deze wijze toestemming te geven betekent dat de fraude niet in aanmerking voor een terugbetaling van KBC. Ik ga niet akkoord met de conclusie van KBC die de schuld in de schoenen schuift van de rekeninghouder en niets gedaan heeft om de ontvanger van de gelden te identificeren en te vervolgen. Telkens ik een overschrijving deed werd ik onderworpen aan een safety check, naar de ontvanger werd geen enkel onderzoek gedaan. Ik kan alleen besluiten dat je als rekeninghouder bij KBC geen enkele bescherming geniet en door de lakse houding van KBC stel ik hun gedeeltelijk verantwoordelijk voor het geleden verlies en eis dan ook een aanvaardbare schadevergoeding. .

Op 1/4 kreeg ik van Secure4you een brief waarin staat dat ik zelf verantwoordelijk ben voor de telefoonpishing waarbij ik via de telefoon 3260 euro verloor. Een persoon gaf zich uit als anti fraudedienst in naam van KBC en zei dat er geprobeerd werd via een Duits bedrijf een bedrag van 2800 euro van mijn rekening te halen voor een aankoop. Om mijn gegevens te beveiligen moet ik enkele stappen ondernemen alsook pop ups van itsme te bevestigen. Ik was volledig in paniek en heb er in eerste instantie niet bij stil gestaan dat het om fraude ging. De persoon was uitermate vriendelijk en beloofde om alles op te lossen en mijn gegevens te beveiligen. Dat KBC met een gewoon bericht via hun kate app in de applicatie gewoon dit laat weten en de zaak gewoon afsluit vind ik echt schandalig. Ik ben 3260 euro kwijt en steken het dan nog eens op mij. Gemaild naar Secure4you en een antwoord gekregen dat ik mij maar moet wensen tot de klachtendienst bij KBC. Het enige wat ik echter terug krijg is een auto reply. Ze laten mij als jarenlange klant volledig in de kou staan. Ik diende ook een klacht in bij de politie.

Geachte mevrouw/heer, Op 23 april 2024 hebt U onterecht een instantbetaling op mijn kbc rekening BE39734071247519 van 650 euro terug geboekt. Ik stel echter vast dat u ondanks al mijn telefonische en schriftelijke klachten alsook een klacht met onderzoek van de ombudsfin die schriftelijk verklaarde dat deze terugboeking onterecht was. KBC weigerde het bedrag terug te betalen, ook een commerciele tussenkomst voor het bedrag van 650 euro werd door KBC geweigerd. Politie Nijlen weigerde op 2 mei 2024 een proces verbaal tegen KBC op te maken, wel werd er nota van genomen. Een van de argumenten die ik later na het afsluiten van het dossier van ombudsfin kon lezen was dat KBC geen proces verbaal had ontvangen. Zoals ik eerder schreef weigerde KBC iedere medewerking en communicatie met mij. Uit het dossier van ombudsfin kon ik ook uitmaken dat ik door KBC in eerst instantie zelfs als fraudeur werd beschuldigd. Dit heeft geleid tot een flinke financiele kater. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 25 februari 2025 dit bedrag terug te betalen. Met vriendelijke groeten, Harry Verbraeken Dossier ombudsfin 2024.3424 in bijlage en ontvangen door KBC

Op [30 september 2024], [heb ik goedkeuring gekregen van het Vlaams Woningfonds hiervoor moest ik een geblokkeerde spaarrekening openen waarop het bedrag kon overgeschreven worden, dus deed ik dat al trouwe klant bij de Kbc bank Via de app. Ik ben trouwens al jaren klant bij de kbc-Beringen. Na herhaaldelijk (tientallen keren) gemaild en gebeld te hebben met kantoor Beringen is het mij nu na 2 weken niet gelukt om het bedrag vrij te krijgen. Want vandaag ,de 15e oktober hebben ze het bedrag terug overgeschreven naar het Vlaams Woningfonds. Met als argument dat ze eerst mijn schuld moeten aanzuiveren vooraleer ze dit geld kunnen vrijgeven. Totaal onlogisch. Want ik heb geen schulden, nooit gehad. Alleen het krediet op afbetaling die ik pas genomen had waarvan ze het geld maar niet vrijgaven en waarvan ik ondertussen mijn eerste maandelijkse aflossing van had betaald. Daarnaast was alles waar ze om vroegen een serie van onlogische en onwettige dingen. Ik had weer via de app alle formulieren (incl. getekende toestemming van verhuurder) samen met hun Id-kaart voor-en achterkant, totaal onwettig tevens deze geen klant waren, bezorgd. Na een week te wachten hebben belde ik voor de eerste keer. En de bankmedewerkers kwamen om de paar dagen met iets nieuws: -mondelinge goedkeuring verhuurder - toestemming vr vrijgave van Vlaams Woningfond - toestemming hoofdkantoor Leuven Hier kwan dus echt geen einde aan. Totdat ze besloten om mijn krediet te onbinden door het geld terug te storten. Zonder mijn toestemming of ingeligd te zijn hierover. Ik voel me heel boos , pissig, onmachtig, zielig door dit incident. Ik vroeg trouwens herhaaldelijk wat het probleem juist is, geen antwoord door de onrespectvolle en onmenselijke werkers van kantoor Beringen die degelijk niet weten wat ze doen en wat de dossiers inhouden

Op 17/9 om 7u55 gaat er 403 euro van mijn rekening tvv Sport Actief Mechelen. Ik heb deze storting niet gedaan, mijn kaart, iD zijn in mijn bezit en ik ben thuis. De Kbc kaart wordt enkel door mezelf gebruikt. Ik ken sport actief Mechelen niet. Ik dien klacht in op maandagmorgen 23/9 (dan pas de betaling gezien) hang 2 uur aan de lijn met verschillende mensen van KBC, doe ...tig keer mijn verhaal, ze maken een dossier op. Vandaag tel van KBC : mevr. jij hebt online cosmetica gekocht bij MAC voor 403 euro. Echt Niet !!! lijn wordt verbroken. ik bel mijn kantoor, zij belt naar hoofdkantoor. Later zegt ze : dat van die cosmetica is niet waar. Maar jij hebt die ochtend, 17/9 betaalt via een QR code 403 euro. Ik heb dit echt niet gedaan !!! maar kbc zegt van wel. Op de betaling van 403 euro stond gisteren als bestemming : Sport actief Mechelen, vandaag staat er AGB MAC Mechelen. ( ???) waarom is dat veranderd ? Mevr van mijn kantoor zegt ook dat er niks aan te doen is en dat het dossier met deze gesloten is. Ik heb never 403 euro betaald aan niemand, maar ik ben wel de verliezer. Ik bel naar AGB MAC Mechelen, en de bediende aldaar zegt :ik zal het nakijken want we hebben verschillende rekeningen. ik hoop dat ze het vindt, mijn zogezegde betaling en dat ze bereid is van het terug te betalen want ik ben niet sportief en helemaal al niet van plan om in Mechelen gaan te zwemmen of iets dergelijks. Ik ben van Herselt (en niet sportief). Maar KBC, wat vallen die tegen... ze spreken van fraude, het komt zoveel voor mevrouw, maar leggen het probleem volledig bij mij, zij hebben er blijkbaar niks mee te maken, terwijl ik als slachtoffer echt in de kou sta, want wie trekt het zich aan ? Integendeel, ik krijg het gevoel dat ik een fout heb gemaakt en ik heb niks gedaan, niks... ik zat op dat moment aan mijn ontbijt. Ik heb de ontvanger van het geld gebeld en ik hoop op die manier het geld terug te krijgen. KBC had ik dan niet nodig, ze doen ook niks, ze openen een dossier en de volgende dag bellen ze om te zeggen dat jij een fout maakte, die je niet maakte maar soit, dossier is terug gesloten. De bank als dienstverlener. Ik sluit er de rekening, zoveel is zeker. Ik vertrouw ze niet . Wat kan ik doen als die mevrouw in Mechelen het geld toch niet heeft ontvangen ? Vriendelijke groet, Maria Thijs 0472802876

Beste, op 08-03-2024 stuurde ik KBC een bericht met de aanvraag om mijn KBC basisrekening op te zeggen omdat deze gratis basisrekening vanaf 01-07-2024 twee euro per maand zal kosten. Op 22-04-2024 werd mij door Farzana Uddin bevestigd dat de verandering werd doorgevoerd [1]. Echter, dit bleek niet doorgevoerd te zijn waardoor mij 4 euro in totaal aan "schulden" werd aangerekend voor de maand juli en augustus [2]. Dit communiceerde ik waardoor uiteindelijk de 4 euro schulden ongedaan werden gemaakt. Ondertussen is het september 2024 en mijn rekening is nog steeds niet afgesloten. Daarbovenop kreeg ik gisteren (19-09-2024) een bericht dat mijn 4 euro schulden inderdaad werden kwijtgescholden, maar vanaf september toch zal moeten betalen [3]. Onderaan dat bericht wordt vermeld dat ik via hun app zelf mijn rekening kan sluiten door "rekening opzeggen" te sturen naar hun AI-bot. Dit laatste heb ik geprobeerd maar de app laat mij niet toe mijn account te sluiten omdat ik zogezegd alweer 2 euro schulden heb [4]. Dit is volkomen onethisch gedrag, ongeacht het bedrag. [1] gesprek-KBC.png [2] schulden.png [3] bijlage: info-basisrekening.png [4] IMG_20240920_150127.jpg

Geachte mevrouw/heer, 13/06/24 Ben ik naar KBC Diest geweest om mijn cheque gaan aftehalen. Dit doe ik al 3 jaar elke maand. Bij de meneer die daar voor zit om cash te geven. En dan is er geen enkel probleem. Nu was meneer afwezig en de vrouw achter de ballie zegt mij dat dit niet gaat dat ik het op mijn zichtrekening moet laten storten wat ik niet heb bij KBC. Cash gaat niet zegt ze een stuurt me weg. Terwijl als meneer daar zit gaat dit wel. Ik ben het dan ook ZO moe om elke wanneer ik cash geld wil dat ik dit niet krijg. En dat ze me zeggen dat dit niet gaat. Het is mijn geld als ik mijn eigen geld wil in cash afhalen. Dan gaat dit niet ? Het is er over van de banken om de mensen niet te willen geven waar ze recht op hebben. Ik wil gewoon mijn cheque kunnen afhalen!