Misleiding en onbereikbaarheid KBC

Beste, als jarenlange klant van KBC, ging ik in augustus 2023 een kredietaanvraag voor renovatie aan de eigen woning aan (aankoopkrediet werd in 2004 aangegaan en is in januari 2025 afgelopen). Op 05/09/23 geef ik mijn akkoord met uw kredietvoorstel van 01/09/23 en ga ondertussen de engagementen voor renovatie aan. Ik vertrouw mijn bankier als hij zegt dat het in orde komt. Op 15/09/23 krijg ik een mail om te melden dat het krediet moet doorgaan aan andere voorwaarden en andere intrestvoet. Op mijn reply dat ik daarmee niet akkoord ga, heb ik vandaag op 13/10/2023 nog steeds geen antwoord gekregen. Ik heb verschillende diensten bij KBC, alsook de klachtendienst tevergeefs gecontacteerd. De kredietaanvraag bij KBC staat al meer dan een maand in behandeling en niemand geeft hier enige reactie op. Ik hekel enerzijds het feit dat KBC gemaakte afspraken zomaar aanpast maar ik til het zwaarst aan het feit dat geen enkele dienst of werknemer mij enige uitleg, oplossing of reactie geeft. KBC lijkt dergelijke misleiding en onbereikbaarheid volledig normaal te vinden. Ondertussen heb ik het merendeel van mijn rekeningen bij KBC weggehaald en het krediet aangegaan bij een andere bank maar ik meen dat ik met mijn verhaal andere klanten van dergelijke ellende moet besparen. Een bank hoort een betrouwbare en bereikbare partner te zijn. Jullie advertentie van 'KBC beweegt met je mee' gaat helemaal niet op. Ik waan mij zeker niet meer dan andere mensen maar ik ben reeds 45 jaar trouwe klant (ook bij private banking) bij KBC en vind het hallucinant dat niemand bij KBC enig intern onderzoek instelt naar het onbeantwoord openblijven van een kredietdossier, het falen van communicatie en het ongenoegen van een solvabele, goede klant. Ik heb ondertussen mijn conclusies getrokken wat KBC betreft en wil vanzelfsprekend niet langer beroep doen op een financiële partner die elke vorm van klantgerichtheid, communicatie en flexibiliteit uit de weg gaat. Gelukkig kon ik met mijn kredietaanvraag terecht bij een andere financiële instelling en dit aan betere voorwaarden, minder waarborgen en een betere intrestvoet. Ik stel me dan ook de vraag of jullie ook zo handelen met mensen die niet op een andere bank beroep kunnen doen of niet over de nodige eigen middelen beschikken en meen dan ook dat iedereen moet gewaarschuwd worden voor jullie wanpraktijken alvorens ze met KBC in zee stappen.

Dit is een automatisch bericht, gelieve hier niet op te reageren. KBC Klachtenmanagement heeft uw mail goed ontvangen.1. Ofwel is uw mail voor onze dienst bestemd:U krijgt een ontvangstmelding (met het dossiernummer en de naam van de dossierbeheerder) en/of een antwoord. Deze krijgt u via het communicatiekanaal van uw voorkeur: digitaal of post.Digitale communicatie vindt u:- In KBC Mobile: via het icoon 'Mijn KBC' (helemaal onderaan) - documenten - uw naam- In KBC Touch: via het icoon 'Berichten' (rechts boven) - documenten - uw naam2. Ofwel is uw mail niet voor onze dienst bestemd:Dan zorgen wij dat uw mail bij de juiste dienst terechtkomt die u zal contacteren.Hebt u een praktische vraag? Dan kunt u terecht bij KBC Live op het nummer 078 152 153, op werkdagen van 8 tot 22 uur, en op zaterdag van 9 tot 17 uur, of via de website www.kbc.be/live.Wij vragen u met aandrang om enkel die informatie mee te delen die relevant is voor de behandeling van uw klacht. Mocht u in uw bericht bijzondere categorieën van persoonsgegevens in de zin van artikel 9 van de AVG vermelden, dan geeft u door versturen ervan uw expliciete toestemming aan KBC, en meer specifiek de dienst Klachtenmanagement, om deze gegevens te mogen verwerken in het kader van de behandeling van uw klacht. Meer informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens, vindt u hier.---Ceci est un message automatique: veuillez ne pas y répondre. Le service de Gestion des plaintes de KBC a bien reçu votre mail.1. Votre mail est destiné à notre service:Vous recevrez un accusé de réception (avec le numéro de dossier et le nom du gestionnaire de dossier) et/ou une réponse. Vous les recevrez par le canal de communication de votre choix: digital ou postal.Vous trouverez la communication digitale:- dans KBC Mobile: via l'icône 'My KBC' (en bas de l'écran) - documents - votre nom.- dans KBC Touch: via l'icône 'Messages' (en haut à droite) - documents - votre nomVous recevez une notification dès qu'un document est disponible.2. Votre mail n'est pas destiné à notre service:Nous ferons parvenir votre mail au service compétent, qui vous contactera.Une question pratique? N'hésitez pas à contacter KBC Live au 078 152 154, les jours ouvrables de 8 à 22 heures et le samedi de 9 à 17 heures ou via le site web www.kbc.be/live.Nous vous demandons instamment de communiquer uniquement les données indispensables au traitement de votre plainte. Le fait d’inclure dans votre message des données à caractère personnel relevant des catégories spéciales visées à l’article 9 du RGPD implique que vous autorisez, par cet envoi KBC et, d’une manière plus spécifique, le Service Gestion des Plaintes , à traiter ces données dans le cadre du traitement de votre plainte. Vous trouverez ici de plus amples informations sur le traitement réservé à vos données à caractère personnel.Disclaimer

ConfidentialGeachte mevrouw, geachte heer,We hebben uw mail en het bericht van mevrouw Sophie Ringoot goed ontvangen.De relatiebeheerder van mevrouw Ringoot heeft haar tijdens een gesprek toelichting gegeven bij het beleid van KBC inzake bulletkredieten. Omdat ze die toelichting wilde horen van een kredietexpert heeft onze dienst haar voorgesteld dit te zullen doen. Daarop heeft mevrouw Ringoot aangegeven: '˜U mag zich de moeite besparen om uw algemeen beleid door te sturen. Het minste van mijn zorgen is jullie misleidende kredietbeleid.' . Vervolgens hebben wij het klachtendossier afgesloten. KBC gaat niet in op de vraag voor een schadevergoeding.Met vriendelijke groeten,KBC Bank en Verzekeringen NV, Klachtenmanagement - PCSBrusselsesteenweg 100, 3000 Leuven Disclaimer

Beste,Ik meen dat uw personeel voldoende kennis heeft van het interne beleid alvorens een afwijkend voorstel te doen waarmee de klant zich akkoord heeft verklaard. Als je je akkoord verklaard met een offerte voor een nieuwe wagen, moet de verkoper zijn voorstel daarna ook niet intrekken zich beroepende op de catalogusprijs. Jullie mogen zich dus inderdaad de tijd besparen om nu met jullie kredietbeleid te zwaaien. Feit is dat jullie de klant misleidende voorstellen doen en vervolgens op geen enkele manier toelichting of uitleg geven. Hoe verklaart u anders dat mijn mail van 15/09/2023 nog steeds onbeantwoord blijft en dat de kredietaanvraag nog altijd open staat? Een schriftelijk en mondeling akkoord tussen klant en bankier is ook een verbintenis en jullie geven pas een maand na het misleidende voorstel toelichting over jullie interne kredietbeleid. Jullie sluiten een klachtendossier wel heel gemakkelijk en eenzijdig af de klacht is al afgesloten maar de kredietaanvraag blijft open staan???? Mijns inzien, is dit dossier zeker niet afgesloten.Vriendelijke groeten,Sophie Ringoot

Dit is een automatisch bericht, gelieve hier niet op te reageren. KBC Klachtenmanagement heeft uw mail goed ontvangen.1. Ofwel is uw mail voor onze dienst bestemd:U krijgt een ontvangstmelding (met het dossiernummer en de naam van de dossierbeheerder) en/of een antwoord. Deze krijgt u via het communicatiekanaal van uw voorkeur: digitaal of post.Digitale communicatie vindt u:- In KBC Mobile: via het icoon 'Mijn KBC' (helemaal onderaan) - documenten - uw naam- In KBC Touch: via het icoon 'Berichten' (rechts boven) - documenten - uw naam2. Ofwel is uw mail niet voor onze dienst bestemd:Dan zorgen wij dat uw mail bij de juiste dienst terechtkomt die u zal contacteren.Hebt u een praktische vraag? Dan kunt u terecht bij KBC Live op het nummer 078 152 153, op werkdagen van 8 tot 22 uur, en op zaterdag van 9 tot 17 uur, of via de website www.kbc.be/live.Wij vragen u met aandrang om enkel die informatie mee te delen die relevant is voor de behandeling van uw klacht. Mocht u in uw bericht bijzondere categorieën van persoonsgegevens in de zin van artikel 9 van de AVG vermelden, dan geeft u door versturen ervan uw expliciete toestemming aan KBC, en meer specifiek de dienst Klachtenmanagement, om deze gegevens te mogen verwerken in het kader van de behandeling van uw klacht. Meer informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens, vindt u hier.---Ceci est un message automatique: veuillez ne pas y répondre. Le service de Gestion des plaintes de KBC a bien reçu votre mail.1. Votre mail est destiné à notre service:Vous recevrez un accusé de réception (avec le numéro de dossier et le nom du gestionnaire de dossier) et/ou une réponse. Vous les recevrez par le canal de communication de votre choix: digital ou postal.Vous trouverez la communication digitale:- dans KBC Mobile: via l'icône 'My KBC' (en bas de l'écran) - documents - votre nom.- dans KBC Touch: via l'icône 'Messages' (en haut à droite) - documents - votre nomVous recevez une notification dès qu'un document est disponible.2. Votre mail n'est pas destiné à notre service:Nous ferons parvenir votre mail au service compétent, qui vous contactera.Une question pratique? N'hésitez pas à contacter KBC Live au 078 152 154, les jours ouvrables de 8 à 22 heures et le samedi de 9 à 17 heures ou via le site web www.kbc.be/live.Nous vous demandons instamment de communiquer uniquement les données indispensables au traitement de votre plainte. Le fait d’inclure dans votre message des données à caractère personnel relevant des catégories spéciales visées à l’article 9 du RGPD implique que vous autorisez, par cet envoi KBC et, d’une manière plus spécifique, le Service Gestion des Plaintes , à traiter ces données dans le cadre du traitement de votre plainte. Vous trouverez ici de plus amples informations sur le traitement réservé à vos données à caractère personnel.Disclaimer

Goedemorgen,Ik moet jammer genoeg alweer vaststellen dat u mijn reply van 16/10/2023 onbeantwoord heeft gelaten. De aanvraag voor lening staat anderhalve maand na mijn mail van 15/09/2023, waarin ik mij absoluut niet akkoord verklaar met jullie gewijzigde voorwaarden, nog steeds in behandeling (zie bijlage) zonder dat ook één iemand hiervoor met mij contact heeft opgenomen. Is dit de normale gang van zaken bij KBC om jarenlange solvabele klanten te behandelen?Vriendelijke groeten,Sophie Ringoot