Hardnekkig racisme bij KBC Bank – Weigering bankrekening

Hardnekkig racisme bij KBC Bank – Weigering bankrekeningIk wou eind juni een online bankrekening openen bij KBC Bank.Ik vulde alle velden in, en dan kreeg ik tot mijn verbazing als resultaat dat er geen rekening kon worden geopend. Zeer vreemd, vooral omdat één van de invul velden informeerde achter het “geboorteland”. Dit was naast de spelling van de naam de enige factor waarop gediscrimineerd kon worden via dit formulier. Goed. Ik ging daarna langs op een kantoor. Na het inlezen van mijn identiteitskaart en een hele ondervraging, en vele afradende vragen kon ik de week nadien een afspraak krijgen. Op die afspraak weeral dezelfde procedure en afradende vragen zoals “ja maar meneer, ge kunt hier alleen een bankrekening openen als ge al uw inkomsten en rekeningen overzet en al uw verzekeringen bij ons neemt, enz.” En “Ge zult dat allemaal wel zelf bij de verschillende instanties moeten regelen, want wij kunnen geen automatische overdracht van uw rekeningen bij onze bank doen”. Ik stemde met alles in, kreeg een aantal documenten ter ondertekening, en dan de mededeling dat het dossier naar hogerhand zal opgestuurd worden voor goedkeuring.“Waarom kon de rekening niet meteen toegekend worden, was er soms een probleem”, vroeg ik? Nee, dat was standaard procedure zei de medewerker. Vreemd want ik heb vele bankrekeningen ook voor anderen helpen openen, dat ging steeds onmiddellijk, en nooit was “toestemming van hogerhand” nodig. Nog vreemder was het wanneer ik een kopij vroeg van de documenten die ik ondertekend had. De bankmedewerker wou dat niet doen!! Zelfs bij aandringen “ik wil toch wel graag weten wat ik ondertekend heb”, zei hij dat hij dat eerst aan zijn baas moest vragen! Hij ging dat vragen en kwam terug en gaf mij 2 bladen, die NIET ondertekend waren. Ik maakte hem daar attent op, en hij zei dat er hetzelfde opstond (maar ik had geen enkele mogelijkheid om dat te controleren). Ik wou de stroeve situatie niet bemoeilijken en heb er maar niks van gezegd, maar ik weet dus tot op heden niet wat ik effectief ondertekend heb! Ik zou snel bericht krijgen, maar een week nadien had ik nog niets gehoord. Ik stuurde dan op 9 juli 2023 een email, waarop tot op vandaag nog steeds niet gereageerd werd. Een week later bel ik naar het kantoor om dan laconiek te horen te krijgen “Uw aanvraag is afgekeurd, weet u dat dan niet?”. Signalen dat men niet happig was om me een rekening toe te kennen heb ik inderdaad genoeg gekregen, maar er is me nooit gezegd dat ik geen recht had op een rekening. Op mijn email heb ik trouwens nog steeds geen antwoord gekregen… Toen ik vroeg achter de reden van de weigering zei de KBC-medewerkster dat ze als bank geen reden hoeft te geven. Op mijn vraag waarom, antwoordde ze me dat ik dat maar in de wet moest opzoeken. Ik vertelde haar dat ik levenslang in België heb gewoond, gestudeerd, en gewerkt (als universitair in diverse managementsfuncties bij multinationals, waaronder de banking sector) met een goed inkomen, en nooit problemen met betalingen of banken, laat staan met politie of gerecht heb gehad, en dat ik dus niet inzie waarom ik geweigerd werd. Het enige onderscheidend criterium dat ik zag, is mijn “vreemde” naam en mijn geboorteplaats. “Nee, nee dat kon onmogelijk de reden” zijn, vertelde ze, “want ze hadden wel degelijk andere klanten met vreemde namen”.Inderdaad. En ooit was ik ook één van hen. Een goede 20 jaar geleden. Mijn vader was al decennia klant, en ik vervoegde hem. Ik had een goed loon dat door KBC Bank al jarenlang zonder problemen werd uitbetaald. Toen ik een kredietkaart nodig had bleek dat echter onmogelijk te zijn. Tenzij, … ik 5000€ permanent zou blokkeren, dan zou men dat overwegen. Navraag gedaan bij andere KBC-banken in chiquere buurten, en daar bleek deze voorwaarde niet te gelden… Service à la tête du client dus.Toen ook nog de (toen nog handmatige) overschrijvingen, soms wel, maar vaak niet, door het KBC-kantoor werden uitgevoerd, en mijn vele klachten daaromtrent niets uithaalden, ben ik van bank veranderd.Vandaag, tientallen jaren later, blijkt er jammer genoeg weinig veranderd te zijn aan de mentaliteit en de dienstverlening van de KBC Bank en haar medewerkers. Daarom de vraag aan KBC Bank, om zich niet te verschuilen achter vage wettelijke verordeningen, om correcte en goedwillende mensen zoals mij, uit te sluiten omwille van willekeur, of erger nog, etnische discriminatie.Ik de hoop dat door dit schrijven de leidinggevenden bij KBC Bank gaan inzien wat er omgaat in hun filialen en spoedig de nodige maatregelen gaan treffen.Met vriendelijke groeten,

DATA NOT AVAILABLE

Dit is een automatisch bericht, gelieve hier niet op te reageren. KBC Klachtenmanagement heeft uw mail goed ontvangen.1. Ofwel is uw mail voor onze dienst bestemd:U krijgt een ontvangstmelding (met het dossiernummer en de naam van de dossierbeheerder) en/of een antwoord. Deze krijgt u via het communicatiekanaal van uw voorkeur: digitaal of post.Digitale communicatie vindt u:- In KBC Mobile: via het icoon 'Mijn KBC' (helemaal onderaan) - documenten - uw naam- In KBC Touch: via het icoon 'Berichten' (rechts boven) - documenten - uw naam2. Ofwel is uw mail niet voor onze dienst bestemd:Dan zorgen wij dat uw mail bij de juiste dienst terechtkomt die u zal contacteren.Hebt u een praktische vraag? Dan kunt u terecht bij KBC Live op het nummer 078 152 153, op werkdagen van 8 tot 22 uur, en op zaterdag van 9 tot 17 uur, of via de website www.kbc.be/live.Wij vragen u met aandrang om enkel die informatie mee te delen die relevant is voor de behandeling van uw klacht. Mocht u in uw bericht bijzondere categorieën van persoonsgegevens in de zin van artikel 9 van de AVG vermelden, dan geeft u door versturen ervan uw expliciete toestemming aan KBC, en meer specifiek de dienst Klachtenmanagement, om deze gegevens te mogen verwerken in het kader van de behandeling van uw klacht. Meer informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens, vindt u hier.---Ceci est un message automatique: veuillez ne pas y répondre. Le service de Gestion des plaintes de KBC a bien reçu votre mail.1. Votre mail est destiné à notre service:Vous recevrez un accusé de réception (avec le numéro de dossier et le nom du gestionnaire de dossier) et/ou une réponse. Vous les recevrez par le canal de communication de votre choix: digital ou postal.Vous trouverez la communication digitale:- dans KBC Mobile: via l'icône 'My KBC' (en bas de l'écran) - documents - votre nom.- dans KBC Touch: via l'icône 'Messages' (en haut à droite) - documents - votre nomVous recevez une notification dès qu'un document est disponible.2. Votre mail n'est pas destiné à notre service:Nous ferons parvenir votre mail au service compétent, qui vous contactera.Une question pratique? N'hésitez pas à contacter KBC Live au 078 152 154, les jours ouvrables de 8 à 22 heures et le samedi de 9 à 17 heures ou via le site web www.kbc.be/live.Nous vous demandons instamment de communiquer uniquement les données indispensables au traitement de votre plainte. Le fait d’inclure dans votre message des données à caractère personnel relevant des catégories spéciales visées à l’article 9 du RGPD implique que vous autorisez, par cet envoi KBC et, d’une manière plus spécifique, le Service Gestion des Plaintes , à traiter ces données dans le cadre du traitement de votre plainte. Vous trouverez ici de plus amples informations sur le traitement réservé à vos données à caractère personnel.Disclaimer

ConfidentialGeachte mevrouw, geachte heer,We hebben het bericht van mevrouw of meneerNAJIB BENDIMOUAN goed ontvangen. Aan de hand van de naam en voornaam kunnen we helaas niet achterhalen wie deze persoon is of bij welk kantoor zij/hij is langs geweest. Kunt u ons daarom bijkomende gegevens bezorgen? Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,KBC Bank en Verzekeringen NV, Klachtenmanagement - PCSBrusselsesteenweg 100, 3000 Leuven Disclaimer

ConfidentialGeachte mevrouw, geachte heer,We hebben het bericht van mevrouw of meneer xxxxxxxxxxxxxxxxx goed ontvangen. Aan de hand van de naam en voornaam kunnen we helaas niet achterhalen wie deze persoon is of bij welk kantoor zij/hij is langs geweest. Kunt u ons daarom bijkomende gegevens bezorgen? Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,KBC Bank en Verzekeringen NV, Klachtenmanagement - PCSBrusselsesteenweg 100, 3000 Leuven Disclaimer

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

Vreemd dat u mij niet kunt terugvinden aan de hand van naam en voornaam.Mijn identiteitskaartgegevens zijn nochtans ingelezen, zowel online als in uw kantoor te Deurne CentrumIk had daar een afspraak op 3 juli om 9u00.Op onderstaande email is behalve een ontvangstbevestiging ook nooit een reactie gekomen.---------- Forwarded message ---------Date: Sun, 9 Jul 2023 at 21:24Subject: nieuwe rekeningTo: [deurne.centrum@kbc.be]Beste,Ik was vorige week op een speciaal gemaakte afspraak in jullie kantoor voor het openen van een nieuwe rekening.Blijkbaar ging dat niet ( om voor mij nog steeds onduidelijke redenen) , maar men zou eraan werken.We zijn een week verder en ik heb nog steeds geen rekening en zelfs geen nieuws...Kan u dat snel in orde brengen want ik vertrek zeer binnenkort naar het buitenland.Mvg---------- Forwarded message ---------From: 3168 - deurne-centrum [deurne.centrum@kbc.be]Date: Sun, 9 Jul 2023 at 21:24Subject: Automatic reply: nieuwe rekeningBeste,Wij hebben uw mail goed ontvangen en zullen deze zo spoedig mogelijk behandelen.Met vriendelijke groeten,Het KBC-team van Deurne CentrumDisclaimerIk ben enkel via email of SMS of Whatsapp te bereiken.Mvg,