Alle openbare klachten

Besteik bestelde een product op 17 april en heb dit op 19 april ontvangen. De dag nadien wou ik het retour sturen en contacteerde Farmaline, zonder resultaat. Niet te bereiken via mail, messenger of telefonisch! Ik heb wel zoals het hoort het herroepingsformulier gestuurd via mail. op 27 april heb ik dan eindelijk iemand te pakken gekegen via telefoon en ze hebben mij een retourformulier gestuurd. Ik heb dit gebruikt en het pakketje de dag zelf nog met BPost verstuurd. We zijn nu 8 mei en nog steeds geen verwerking van mijn retour. Blijkt dat als ik kijk via track and trace dat mijn pakketje ergens vasthangt. Opnieuw onmogelijk om Farmaline te pakken te krijgen, na 3 uur bellen eindelijk iemand aan de lijn . Zeggen ze mij dat ALS het pakketje uiteindelijk nog wel bij hun toekomt ik dan wel mijn geld zou terugkrijgen?? Ik heb alles gedaan zoals het hoort maar door het getreuzel van Farmaline en BPost is mijn pakketje ergens hangende en ik zou dan misschien mijn geld niet eens terugkrijgen. Wat als BPost het pakket is kwijtgeraakt?? Seffens zijn de 30 dagen herroepingsrecht om en zal het nog aan mij liggen dat het niet tijdig is teruggestuurd zeker? Waardeloze klantenservice! Ik wil mijn centen terug, ik heb de procedure gevolgd, nu Farmaline nog!

Beste Mijn bestelling werd beschadigd geleverd, ik heb hiervan melding bij jullie van gemaakt via social media en email op 19/04/2024 voor een oplossing, maar ik wordt gewoon genegeerd en niet verder geholpen, graag een oplossing

Er liep deze week, 20/03 tot 27/03 een 1+1 actie op verschillende producten, na het winkelwagentje gevuld te hebben sloten wij die af op de laatste dag van de actie. Toen ik de betaling wilde doen gingen alle 1+1 producten uit het mandje omdat ze blijkbaar niet meer voorradig waren. de eerste dag gaf op de site al bepaalde producten aan als niet leverbaar. Als ik dan op de site terug ga kijken zijn de betreffende producten wel los te verkrijgen en mijn vraag dan: waarom daar dan niet gewoon 1 kopen 1 gratis toepassen zoals in een fysieke winkel. Nu voel ik mij bekocht omdat de telefonische klachtendienst van Farmaline zelf aangeeft dat het niet kan maar ze doen geen commerciële geste. Ook het systeem van 21% korting is een farce, op de meeste produkten krijg je dit al.. Mijn raad gebruik dit om de klanten te geven waar ze recht op hebben i.p.v. telkens te misleiden.

Beste,Nadat tot twee maal toe een bestelling van mij werd geannuleerd omwille van uitputting van de voorraad, en ondanks melding aan uw klantendienst, stel ik vast dat het betreffende product nog steeds als bechikbaar is aangegeven op de website van Farmaline.be.Als dit zo is, vind ik dit zeer nalatig van uw organisatie, die hiermee klanten doet betalen voor producten die niet voorradig zijn.Bovendien volgde ik bij de tweede bestelling een link in één van de betreffende e-mails, die mij op een webpagina (voorraadnotificatie) van Farmaline bracht, waarop duidelijk staat (of stond) dat het product terug voorradig is (of was). Dit is duidelijk misleidend.Dus: 1) ofwel is het niet langer voorradig en meen ik dat Farmaline deze informatie correct op de website dient weer te geven of het product te verwijderen van de website2) ofwel is het voorradig, en meen ik recht te hebben om dit product aan de betreffende promotieprijs, inclusief kortingen (codes na gebruik nu blijkbaar onbruikbaar), temeer daar uw medewerkers lieten blijken dat terugbetalingen veel tijd in beslag kunnen nemen. Dan vernam ik graag hoe dit kan zonder verdere problemen.Door deze nalatigheden en administratieve vertragingen zal ik moeten wachten op terugbetaling van de tweede geannuleerde bestelling tot volgende maand, aangezien de creditcardmaatschappij vandaag mijn maandelijkse afrekening maakt.Ik stel ook vast dat op mijn klantenpagina als tegoed 0 euro is vermeld, wat in praktijk niet correct is.Screendumps van de betreffende mails en webpaginas vindt u in bijlage.Graag uw reactie en voorstellen.Met vriendelijke groet,

Beste, ik bestelde op 14/12/2022 een Phytosun verstuiver, deze hebben we begin december 2023 geretourneerd naar Farmaline, hij werkte niet meer naar behoren , we hadden 2 jaar garantie dus stuurden we hem terug. Op 6/12 volgende de bevestiging van Farmaline i.v.m. de terugbetaling, maar tot op heden ontving ik nog geen centen op mijn rekening, noch via Paypal nog via mijn eigen bankrekening. Ik vraag nu al sinds december herhaaldelijk naar mijn centen en tot op heden ontving ik enkel een mail dat ze een onderzoek gingen opstarten bij Wordline waar mijn centen naartoe zijn en daarna ook nog een mail waarin ze excuseren voor het ongemak en ze het gaan opvolgen en bespreken. Wat ben ik hier mee, ik wil mijn centen terug en wel nu onmiddellijk.Met vriendelijke groet,Elke

Beste, ik bestelde vorig jaar de volgende voedingssupplemeten bij Farmaline:Be-Energy, Be-Relax, Be-AntiStress.Ik heb onlangs gemerkt dat deze 3 producten sterk onderhevig zijn aan degradatie: sterke verkleuring van de capsules (lichtbruine tot donkerbruine spikkels en zelfs integrale verkleuring van de capsules) en daarenboven heel sterk 'ammoniakaal' geuren, m.a.w. deze zijn niet meer te gebruiken. Deze fenomenen doen zich voor geruime tijd vóór het verstrijken van de expiry date. Ik heb van alles duidelijke foto's genomen en naar Farmaline doorgestuurd. Daar kreeg ik de melding dat 1) ik een maand na aankoop de tijd heb om de aankoop te betwisten2) er in geen geval tot compensatie kan worden overgegaan daar er geen inzicht is onder welke hoedanigheid ik de capsules bewaard heb (nota: ik woon in Vlaanderen en bewaar de caps in mijn koele berging)

Beste , Ik bestelde een pakje bij de firma Farmaline. Het is nu de tweede keer dat een pakje verkeerd geleverd werd. Het werd geleverd op het postkantoor in Berchem ipv in de Vosstraat te Berchem hetgeen ik had gevraagd. Ik laat dit daar leveren omdat ik heel slecht te been ben en dit absoluut niet in Berchem kan ophalen. Ben klant190621378. Kunnen jullie een ander leveren of Bpost aanmoedigen hun fout recht te zetten en het op het juist gevraagde adres te leveren. Vriendelijke groeten Ronald Bruynseels

BesteOp 4/11/2022 heb ik bestelling met nummer 2211048173 teruggestuurd naar Farmaline. Na telefonisch contact opgenomen te hebben omdat het lang duurde bevestigde men mij dat men de financiele dienst zou contacteren om een bevestiging van terugbetaling te bezorgen. Wat ik tot nu toe niet gehad heb en de klachtendienst van farmaline meldt in de mailcommunicatie dat ze de financiële dienst niet kunnen contacteren… ik vind dit toch wel opmerkelijk onprofessioneel voor zo’n gekend farmabedrijf.Met vriendelijke groetenMaritta Saidova

Geachte,Ondanks de vriendelijke maar wel pertinent geformuleerde vragen van mijnentwege om te stoppen met de vele commerciële mailings en nieuwsbrieven naar mijn mailadres lijkt de klantendienst van Farmaline daar niets aan te doen.Uiteraard gebruikte ik meerdere keren de link Uitschrijven onderaan de mailings of nieuwsbrieven van Farmaline, maar dan krijg je onmiddellijk het volgende te lezen op je scherm:Uitschrijven niet geluktWe konden u niet uitschrijven voor onze nieuwsbrief.Neem a.u.b. contact op met onze klantenservice. Dus stuurde ik op 29-06-2022 en op 01-07-2022 een mail naar de klantendienst van Farmaline met het uitdrukkelijke verzoek mij voor alle reclame van Farmaline uit te schrijven en dit ook per kerende e-mail te bevestigen.Telkens kreeg ik nog dezelfde dag een mail terug van Farmaline.Tweemaal net dezelfde tekst, met overigens dezelfde fouten in en met o.a. de volgende mededeling:... U heeft er goed aan gedaan ons hierover te contacteren.Ik heb u uitgeschreven voor onze nieuwsbrief.Normaliter ontvangt u vanaf heden geen emails, reclame of post meer van onze aangaande onze nieuwsbrief of beoordelingen.De Farmaline klantendienst staat steeds voor u klaarMet gezonde groeten,Farmaline klantendienstMaar enkele dagen later zit dan weer zo'n reclamemail van Farmaline in mijn mailpost.Bovendien heb ik in mijn Farmaline-account alle mailings uitgezet, onder Wijzig mailingvoorkeuren.Farmaline lijkt de roep om hulp in deze zaak niet te horen of te begrijpen.Ik blijf graag vriendelijk en beleefd en hoop dat deze klacht wel resultaat oplevert.STOP a.u.b. met het versturen van deze vele nieuwsbrieven en reclamemails naar mijn mailadres, want dit is echt niet aangenaam!Met vriendelijke groet.04 juli 2022

Ik ben zwanger en heb nl. steunkousen/panties besteld, het was zeer onduidelijk om de juiste maat te bepalen en heb maat 2 besteld van Botalux. Van zodra ik ze ontvang vind ik ze nogal zeer klein en beslis ik om mijn voet erdoor te steken. Zo klein/spannend dat ik mijn voet er niet eens door krijg. Ik beslis dus om te retourneren en ze zeggen mij omdat ik die gepast heb deze niet mag terugsturen. Dat is niet wat staat vermeld op de website. Hoe kan je in godsnaam zeker weten dat je de juiste maat hebt gekozen. Deze verschillen per merk en heb nog nooit gehoord dat je dat niet mag retourneren bij grote merken. Nu ben ik ongeveer 20 - 21€ kwijt en heb nog steeds geen panties. Ik ben echt teleurgesteld ik verkies Farmaline steeds boven hun concurrenten waar soms zelf de prijzen goedkoper zijn. Ik zal niet meer bij hen bestellen want met de panties is niets mis enkel mijn voet er proberen doorkrijgen. Schandalig!