Alle openbare klachten

Beste heer/mevrouw, Mijn klacht is dat Beter Bed weigert het bed Novelle terug te betalen. Ik heb dit bed op 27 oktober 2020 online besteld. Het bed is op 29 januari 2021 volledig bij mij afgeleverd. Ik heb op 7 februari het BeterBed online retourformulier via de Beter Bed webiste ingediend om volledige terugbetaling te vragen. Dankzij de Europese richtlijn 2011/83 heb ik ten minste 14 dagen herroepingsrecht na online aankopen of aankopen op afstand. Ik wil gebruik maken van dat recht en heb contact opgenomen met de klantenservice van Beter Bed via WhatsApp en e-mail. Ik kreeg geen antwoord via e-mail, alleen via WhatsApp waar mij werd verteld dat ze kunnen begrijpen waarom ik het bed wil retourneren en dat het bed niet geretourneerd kan worden. In plaats daarvan maakte BeterBed een afspraak met een technicus om het bed te controleren, waarvan ik heb gezegd dat ik dat niet wil. Ik wil het bed gewoon terugsturen. Bovendien, hoewel ik volgens de Europese richtlijn 2011/83 van het Europees Parlement geen reden hoef op te geven waarom ik het bed wil retourneren (binnen de eerste 14 dagen), heb ik in de WhatsApp chat van de Beter Best klantenservice duidelijk gemaakt dat het bed er anders uitziet dan op de foto's op de website en dat het hoofdbord niet stabiel is. Ik heb zelfs foto's en een video bijgeleverd om te laten zien wat ik bedoel. Bovendien maakt het bed lawaai als je er lichtjes op beweegt. Het voldoet gewoon niet aan de kwaliteitsnormen en ziet er anders uit dan online werd geadverteerd.In de tussentijd heb ik mijn klacht ook ingedient via het EU online dispute resolution tool' (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.trader.register), maar hier is mijn klacht afgewezen door BeterBed, met als reden dat ik de 2 weken retourneertermijn niet heb gerespecteerd (hetgeen onjuist is).

Beste,Op 7 augustus heb ik bij BeterBed een bestelling geplaatst met ordernummer 12053111. Er werd mij verteld dat door corona en de vele bestellingen pas een leverdatum mogelijk drie maanden later: 6 november.De leverdatum bleek uiteindelijk een dag te zijn waarop ik moest werken, hierbij stelde ik de vraag aan de klantendienst of dit gewijzigd kon worden naar een andere datum. Ik werd doorverwezen naar de website waar de eerste mogelijke datum meer dan een maand later zou vallen. Ik nam noodgedwongen een dag verlof te nemen zodat ik er kon zijn voor de levering.De dag van de levering kwamen de leveraars aanzetten met twee FOUTE lattenbodems die niet voor mij bestemd waren. Ze hadden wel de juiste matras bij. Ik vroeg of de matras kon blijven, maar dit zou voor verwarring zorgen zodus hebben ze alles terug meegenomen naar het magazijn.Enkele dagen later kreeg ik het bericht dat de nieuwe levering twee weken later viel: 19/11. Aangezien ik op deze datum opnieuw moest werken, vroeg ik aan de klantendienst of er rekening kon gehouden worden met mijn situatie en of er in de namiddag geleverd kon worden (ik kon om 15u thuis zijn). Het antwoord hierop was dat ik moest wachten op de tijdsindicatie. De dag vóór de levering krijg ik deze tijdsindicatie: 08u05 - 19u35. Ik stuurde vervolgens naar de klantendienst en zij gingen het navragen. Dit is NIET gebeurd. Ik moest hier opnieuw achter vragen, om enkel antwoord te krijgen NADAT de levering had plaatsgevonden!Gelukkig had ik uit voorzorg gevraagd aan mijn huisgenoot of ze die dag een latere shift kon nemen zodat er iemand thuis was. Bij de tweede levering hadden ze dan wel de juiste lattenbodems bij maar GEEN matras. Deze fout kwam door de bestelbon van het magazijn van BeterBed gaven de leveraars aan.Ik had in de tussentijd een mail gestuurd naar klantenservice@beterbed.be waar nooit reactie is op gekomen. Ik had ook een enquête ingevuld waarbij op het einde werd meegedeeld dat er contact ging opgenomen worden binnen de 48u, ook dit is nooit gebeurd.Ik heb al twee keer mijn bed uiteengehaald en al twee keer een verdiep naar boven gesleurd, ik heb ook al twee keer niet in mijn eigen slaapkamer geslapen zodat de leveraars om 8u het bed konden leveren. Ik heb verlof genomen en mijn huisgenoot een latere shift laten nemen. Dit alles om uiteindelijk GEEN bed te ontvangen.Nu krijg ik na contact met de klantenservice te horen dat de nieuwe leverdatum pas 28/01 is. 6 maanden na de originele bestelling. Dit omwille van de matras-tijk die niet op voorraad is. De tijk die op een gegeven moment in mijn hal stond met mijn naam op... die is niet op voorraad... heel vreemd om als klant aan te horen.Zoals ik al aan de klantenservice heb laten weten kan dit niet door de beugel. Ze boden mij een textiel-bon aan om beddenlakens te kopen op hun website. Dit is voor mij onvoldoende schadevergoeding.

Beste , Ik bestelde en betaalde op 03/05/2019 bij Beter Bed een Emma matras van 373,62 euro. Op de site beloofden ze de levering te doen op 04/05/2019. Ik heb vruchteloos gewacht op mijn matras. Op 06/05/2019 heb ik gechat met hun klantendienst. Hieronder volgt een opname van uw online chatsessie.Algemene informatieBegintijd van chat Mon, 6 May 2019 14:51:40 GMTEindtijd van chat Mon, 6 May 2019 14:59:39 GMTDuur (daadwerkelijke tijd van chatten) 00:07:58Medewerker NickyChattranscriptInfo: Dank u wel voor uw chatgesprek. U wordt zo spoedig mogelijk geholpen.Info: U chat nu met Nicky.Nicky: Hallo Louis, welkom bij Beter Bed. Nicky: Emma matrassen worden via een pakketdienst verstuurd. Hiervoor krijg je een track en trace code waarmee je het pakket kunt gaan volgen. Louis: Wanneer krijg ik de code ?Nicky: Helaas hebben wij hier geen inzicht op. Dit verstuurd de pakketdienst meestal een dag voordat ze het pakket aan komen bieden. Louis: Dit vind ik toch een te kort schieten in de service , dan moeten jullie de kient niet beloven op de 4 de mei te leveren .Nicky: Ik snap dat het erg vervelend is. We doen ons best alle pakketten zo snel mogelijk op de juiste plekken te krijgen. Louis: Ok ik wacht nog effen af , dank voor reactie.Nicky: Bedankt voor je geduld. Ik wens je een hele fijne avond toe.Ik heb nooit een track & trace code ontvangen van PostNLOp 09/05/2019 kreeg ik volgende mail.Beste heer/mevrouw Louis Hoste,Na ons gesprek op dinsdag 7 mei kreeg ik bericht van PostNL dat het helaas niet is gelukt om het adres op tijd te wijzigen. Dat betekent dat PostNL het retour heeft gedaan naar ons. Als deze retour is gekomen,zullen wij het nogmaals versturen, uw adres heb ik al correct aangepast naar Koninginnelaan 70 002 in plaats van de verkeerde 70002 die er eerst stond.Mocht het nu te lang duren voor u kunt u natuurlijk kosteloos annuleren. Als dit het geval is zou u op deze mail moeten reageren of ons even bellen op onderstaand telefoonnummer.Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.Heeft u nog vragen? Kijk dan bij veel gestelde vragen op onze website, stuur een e-mail naar info@beterbed.be of neem contact op met onze Customer Service. Wij zijn telefonisch bereikbaar via telefoonnummer 014 - 48 08 40 op maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 & 18.00 uur.Met vriendelijke groet,Customer ServiceBeter BedOp 10/05/2019 heb ik volgende mail verzonden.Customer ServiceBeter BedBij deze laat ik weten dat ik de aankoop annuleer en hoop zo snel als mogelijk mijn geld teruggestort te zien.Jammer dat het zo gelopen is maar ik ben weer een ontgoocheling rijker Louis HosteVerleden week heb ik telefonisch contact gehad met de Customer Service en gevraagd hoe het kwam dat mijn geld nog altijd niet is terug gestort.De mevrouw informeerde intern en verklaarde dat ze onmiddellijk actie zouden ondernemen om mijn geld terug te storten.Vandaag 28/05/2019 heb ik mijn geld nog altijd niet terug gekregen.Ik heb daarjuist terug telefonisch contact gehad met de Customer Service en ze zegde mij terug dat ze onmiddellijk mijn geld zouden terugstorten.Ik denk dat dit verre van een goede service is en vraag u wat ik verder kan doen om uiteindelijk mijn geld terug te krijgen.AfwachtendLouis Hoste

Op 29/07/2018 heb ik een nieuwe boxspring en 2 matrassen van Miodormio aangekocht, met een totale waarde van €1822,49. Aangezien ikzelf een zeer slechte rug heb (hernia, scoliose en artrose) en mijn partner vaak last heeft van een ontsteking in haar schouder is een goede matras voor ons van groot belang. Tijdens het kiezen van onze matras in de winkel heb ik dit ook gemeld aan de verkoopster en had ons aangeraden de matras te nemen die we uiteindelijk gekocht hebben. De matras PV Miodormio II was volgens haar de zachtste die er was en toen we deze getest hebben in de winkel leek ons deze ideaal. Na levering van het nieuwe bed bleek dat de matras ontzettend hard was en helemaal niet hetzelfde was als die van in de winkel. We hebben de matras één week getest omdat we weten dat deze zich nog moet zetten maar het was ondragelijk om hierop te slapen, het leek alsof we op de grond sliepen. De week na levering heb ik contact opgenomen met Beter Bed Aartselaar, waar we deze gekocht hebben, om de situatie uit te leggen. De verkoopster had dit doorgegeven aan haar bazin want zij zelf kon ons niet helpen waardoor we telkens langer dienden te wachten aangezien de bazin niet elke dag aanwezig was. Na veel getelefoneer wist de bazin ons te vertellen dat het systeem vertragingen op liep waardoor ze ons probleem het niet meteen konden behandelen. Uiteindelijk is er een inspecteur langs geweest om de hardheid van de matrassen te controleren. Hij had tegen ons gezegd dat wij absoluut niet de zachtste matras hadden van Miodormio maar wel de hardste en dat we hiervoor zeker terug contact dienden op te nemen met Beter Bed Aartselaar. Wij zijn terug langs geweest in de winkel maar daar wist de verkoopster ons te vertellen dat de inspecteur dit niet had doorgegeven en hijzelf dus helemaal niet had gezegd dat de matrassen de hardste waren. Zeer erg om te horen en blijkbaar moet je in het vervolg alles filmen om een bewijs te hebben! De verkoopster had onze klacht nogmaals doorgestuurd en uiteindelijk gingen ze de 2 matrassen omruilen naar de juiste en kregen we enkele textielcheques ter compensatie voor de last. We gingen terug dezelfde 2 matrassen van PV Miodormio II krijgen maar deze keer met de juiste zachtheid. Niet dus... Na de omruiling bleek dat we gewoon weer dezelfde harde matrassen hadden gekregen en helemaal niet diegenen die van in de winkel. Voor de zoveelste keer zijn we terug naar de winkel geweest om dit te melden en de verkoopster meldde ons dat ze niets meer kan doen voor ons tenzij we een matras willen van een ander merk maar dit zou ons €300 extra kosten. Ze geeft ook telkens het excuus dat de matras van in de winkel er al jaren ligt en deze zo zacht is geworden door het uittesten van de klanten. Ikzelf slaap al maanden op de zetel aangezien het voor mij onmogelijk is om op deze matras te slapen. Voor mijn partner hebben we een oude (zachte!) matras gehaald bij familie zodat zij daar op kan slapen aangezien ook zij niet kan slapen op de matras van Beter Bed. We vinden dit écht niet kunnen en het kostte ons veel geld. Een bed heb je voor jaren maar met deze matrassen is het niet doenbaar om erop te slapen. Omdat we verder geen hulp meer krijgen en we maar extra zouden moeten betalen, hopen we écht dat Test Aankoop ons hierbij zou kunnen helpen!

Beste,Op 24/02/2018 heb ik een aankoop gedaan in de winkel 'Beter Bed' in Merksem. Deze aankoop bevat een tweepersoonsbed, tweepersoonsmatras, een tweepersoonslattenbodem en 2 hoofdkussens ter waarde van 1000 euro.Ten eerste is bij de levering, de tweepersoonsmatras door middel van spanriemen dubbelgevouwen geleverd, waardoor er een deuk in de matras zat.Hierdoor kreeg ik al na de eerste nacht slapen rugpijn. Na verscheidene nachten slapen werd de rugpijn van mezelf en van mijn vriendin erger en erger. Tijdens de aankoop in de winkel, wouden we oorspronkelijk eerst een ander bed dat in de toonzaal stond, maar deze kon pas na 5 weken geleverd worden. Daardoor hebben we in de winkel zelf via de website (met behulp van de verkoopster) een ander bed gekozen dat eerder geleverd kon worden.Toen we het bed in elkaar gestoken hadden, zag het bed er heel onstabiel, goedkoop en fragiel uit. Ook de lattenbodems die we gekozen hadden bleken niet ideaal te zijn voor onze rug. We zijn toen teruggegaan naar de winkel om te vragen of we het volledig bed konden omruilen, omdat het duidelijk een miskoop was, geen probleem dachten we. Diezelfde verkoopster van toen vertelde ons dat ze dit eerst aan haar baas moest vragen. Enkele dagen later kregen we te horen dat enkel de matras kon omgewisseld worden. Uit frustratie en wanhoop ben ik hiermee akkoord gegaan, omdat dit blijkbaar de enigste oplossing bleek te zijn en ik geen rugpijn meer wou hebben. Om te voorkomen dat de nieuwe matras niet opnieuw dubbelgevouwen geleverd zou worden, heb ik deze keer dan maar gekozen voor twee enkele matrassen. Normaal gezien zou ik nooit twee enkele matrassen kiezen.Op 26/03/2018 werd mijn tweepersoonsmatras opgehaald en werden de twee enkele matrassen geleverd. Vervolgens bleek dat de een matras harder inzakte als de andere, terwijl dit twee identieke matrassen zijn. Hieruit bleek nogmaals dat de lattenbodems ook helemaal niet goed bij mijn rug paste.Ondertussen heb ik al zo'n extreme rugpijn die ondraagelijk is geworden en ben ik ten einde raad. Als gevolg ben ik bij IKEA de goedkoopste lattenbodems gaan kopen om toch maar een beter alternatief te vinden voor deze helse nachten.Ook dit helpt niet, waardoor het duidelijk is dat dit mijn type matras niet is.Andere winkels ruilen zonder probleem alle aangekochte goederen om, geven je een tegoedbon ter waarde van dit bedrag of geven je je geld terug. Deze winkel verklaard enkel de matrassen terug te nemen en te ruilen, desondaks het duidelijk is dat deze spijtig genoeg een foutieve aankoop was. Ik heb sindsdien nog geen enkele nacht goed en deftig geslapen.Met alle gevolgen van dien voor mijn rug, deze ook invloed heeft op mijn dagelijkse activiteiten.Laat mij er nog even bijzetten dat ik 27 jaar ben, in goede gezondheid verkeer en nog nooit rugklachten heb gehad.Tot slot heb ik contact opgenomen met de klantendienst via e-mail. Hier antwoorden ze koel terug dat ze het vervelend vinden en niets anders kunnen doen dan op 02/05/2018 een specialist te sturen om te controleren of de matrassen aan de kwaliteitsstandaarden voldoen.Ondertussen slaap ik al twee maanden slecht op een nieuw aangekocht bed van 1000 euro en zeggen ze mij dat ze niets anders kunnen doen.Mijn rug is gekraakt!