Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Reeds bijna 2 jaar probeer ik tevergeefs een afrekening elektriciteit te ontvangen en krijg ik, na herhaaldelijk contact op te menen met jullie, geen duidelijk antwoord. De telefoon wordt zelfs dicht gegooid als ik uit dat ik niet tevreden ben met constant dezelfde standaard antwoorden. Het is een spelletje tussen jullie en Fluvius en ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Sinds 1/10/2024 ben ik veranderd van leverancier omdat ik helemaal niet tevreden ben over jullie service en klantvriendelijkheid. De afrekening elektriciteit heb ik nog steeds niet ontvangen! De afrekening gas heb ik al meer dan een week geleden ontvangen. Het voorschot dat ik sinds maart 2023 betaal is berekend op een verbruik zonder zonnepanelen, wat natuurlijk betekent dat ik teveel betaal aan voorschotten. Daarom vraag ik al sinds april 2023 om een maandelijkse afrekening, wat tot op dag van vandaag nog steeds niet in orde is. De "achterliggende diensten" worden constant op de hoogte gebracht en gaan mij altijd spoedig contacteren. Ik heb nog steeds niemand gehoord. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen eind oktober 2024 om een eindafrekening elektriciteit en een compensatie voor het laattijdig ontvangen van een afrekening. Met vriendelijke groeten, Peggy Cauwels

Beste Ik ben op 1 juli verhuisd van de Molenstraat 114 8710 Wielsbeke. Ik heb nog een voorschotfactuur op dit adres betaald voor juli, maar augustus en september heb ik niet meer betaald. Ik woon daar namelijk niet. Ondanks ontelbare pogingen bij jullie klantendienst, blijf ik maar betaalherinneringen ontvangen. Vandaag zelfs één met een dreiging met een deurwaarder. Jullie slagen er maar niet in om dit probleem op te lossen.

ik ben op advies en via de website van testaankoop overgestapt naar TotalEnergies. Pas na 14 dagen, dus het verstrijken van de mogelijke opzegtermijn krijg ik berekening van mijn te verwachten verbruik en voorschot. Mijn sinds jaren gekend verbruik +/- dag: 1250 nacht : 1314 Correct opgegeven op de website bij aanvraag van mijn contract werd niet gerespecteerd men berekent verbruik op basis van fictieve dag : 1367 KWh nacht: 2506 KWh contacten met mail wordt pas na 1 week en naast de kwestie gereageerd. Telefonisch krijg je incompetente medewerkers aan de lijn die o.a. zeggen dat verbruiksgegevens van Fluvius komen ( heb nagevraag bij Fluvius er wordt geen vorig verbruik, enkel meterstand doorgegeven op de dag van overstap),en dat men verbruikswaarden niet kan aanpassen. In plaats van minder betaal ik nu een voorschot dat 50% hoger wordt. Krijg met de post een melding dat men mijn mailadres xxx.xxx (is correct en werd getest en werkt perfect) niet werkt< Ook overstap voor gas gevraagd, na nu 1 maand nog geen enkele informatie over ontvangen. Leverancier totaal af te raden!

Al lange tijd klant bij total energies en nu al sinds een jaar en half loopt het daar scheef. Mijn voorschot stond altijd vast op 200 euro per maand zodat ik niet moet bijbetalen. Op een gegeven moment passen ze dit aan naar lager bedrag en ik vraag om dit hoger te zetten. maandelijks liep dit wel fout bij hun en het ene excuus na het andere. Ze annuleren dan zelf het voorschot, storten geld terug enz enz. Dan was er weer iets met zonnepanelen, dan denken ze weer dat ik digitale meter heb, eigenlijk alles wat mis kan lopen, loopt daar ook mis. Op een gegeven moment neem ik initiatief om toch te veranderen van leverancier omwille van groepsaankoop. Ze bellen mij dan op of ik niet wens te blijven. Ik antwoord hier nee op en leg het probleem uit. Ze willen toch tegemoed komen en gaan mijn tarief lager zetten, want dat kan, maar het zou nooit hoger meer kunnen worden dan huidig tarief EN ze zouden mijn voorschot ook op 200 euro laten staan. (ik krijg hier een korte schriftelijke email van op 05/04 op mijn vraag). Natuurlijk paar dagen later is het voorschot aangepast. Nu komt de eindafrekening, waar ze dan zelf maar wat op plakken en het zou berekend zijn volgens mijn digitale meter (terwijl ik analoge heb....). En ik vraag achter het aanpaste tarief of korting en waar dit vermeld staat. Ik krijg dan te horen dat je dit mogelijk is met mijn tarief en niet kan cumuleren. Echter werd dit beloofd. Ik betwist de eindafrekening tot ik opheldering krijg, maar ook daar krijg je geen antwoorden over. Ondanks de betwisting willen ze de procedure verder zetten. Ze willen ook geen duidelijk antwoord geven. Ze willen ook geen uitleg geven waarom ik toen gebeld werd met die belofte. Mijn inziens moet je een afspraak nakomen als je ze maakt en moet totalenergies eindelijk hun verantwoordelijkheid nemen en hun fouten rechtzetten. Een minimum zou wel mogen zijn dat ze hun klant dan contacteren en hun excuses aanbieden, maar zelfs dat krijg je niet.

beste, ik wacht al van eind vorig jaar op een terugbetaling van Credit nota's die zijn opgemaakt ten gevolge van een mysterie switch bij aanvang van het contract op 01-01-2023. jan 2023 klant geworden feb 2023 ten onrechte budgetmeter maart 2023 vaststelling van de omgewisselde meters juni 2023 terug elektriciteit en gas gebruik aug vanaf jul 2023 weigering om te betalen wat niet van mij is , gevolg incasso bureau , na overmaken van mijn bewijsstukken onmiddellijk ook het dossier afgesloten. aug 2023 opmaak van de nodige creditnota's van Total energies , maar tot op heden nog geen geld ontvangen. Ook niet na tussenkomst van FOD economie , dossierbeheer. +- 800 eur tegoed mvg mvg

Het lukt Totalenergies niet om een correcte jaarafrekening te maken en het teveel aan betaalde voorschotten op mijn rekening te storten. Wanneer je terug krijgt, dan verwacht je geen betaalfactuur, en verwacht je een herberekening van je maandelijkse voorschotten via domiciliering. Zonder enige uitleg vind ik een herinneringsfactuur in mijn brievenbus. Wanneer ik de klantendienst raadpleeg om uitleg hierover te geven lukt het de twee klantenonthalers niet om mij een verstaanbare uitleg te verschaffen.. Ze weigeren mijn verzoek naar een gedetailleerd papierenoverzicht waaruit ik zou kunnen opmaken wat er feitelijk aan de hand is. Het enige wat ik verneem is dat Totalenergies een fout maakte en me teveel zou uitgekeerd hebben, die ze dn vorderen via een factuur. Ik krijg geen recht op een verstaanbare uitleg, noch wil men ingaan om me een duidelijk overzicht ervan te bezorgen. Ik wil zelf kunnen nakijken of het deze keer wel correct berekend werd. Ik krijg ook nog eens 7,5 euro aangerekend voor een herinneringsbrief, terwijl ik oorspronkelijk niks afweet van het eerste exemplaar. Wanneer men de klant zo onbeleefd behandeld dat men uiteindelijk de hoorn dichtgooit, dan is voor mij de kool het sop niet meer waard. Als bijlage de originele klachtenbrief, die eerder na het uitproberen van twee emailadressen werd toegestuurd aan totalenergies, maar faalde omdat hun emailadressen niet meer actief zijn. Als consument kan je maar 1 ding doen: eruit stappen en nooit meer terug klant worden.

Betreft: betalingsproblemen bij TotalEnergies Beste mensen, Mijn mama - N. S. - en ik huurden tot januari 2024 samen een kangoeroewoning in de Sevenhanslei in Kapellen. We hebben altijd correct onze rekeningen betaald van gas en elektriciteit. Toen ik, D.V.C., ging samenwonen met mijn partner besloten we ons contract mee te nemen. Hierbij kwamen problemen aan het licht: de meterstanden klopten niet. We moesten testen of de meters en hun gegevens wel correct waren en het blijkt dat de meterstanden waren gekoppeld aan de verkeerde naam. Het verbruik van mijn gezin werd dus gefactureerd bij mijn mama en dat van haar bij mij. Sinds dit uitkwam heeft TotalEnergies ons letterlijk bestookt met allerlei facturen, zogezegd omdat de berekening van onze facturen niet klopte. Ondertussen staat mijn mama meer dan 1000 euro in schuld en ik iets van een 700 euro. We namen contact op met de ombudsdienst voor elektricteit, omdat wij van mening zijn dat we de facturen niet dienen te betalen omdat we altijd(!) correct hebben betaald in de periode dat we er beiden woonden. Volgens de ombudsdienst zou TotalEnergies ons geen facturen meer mogen sturen tot het geschil is uitgeklaard maar vooral mijn mama krijgt nog bijna wekelijks facturen binnen. Nu nog de kers op de taart: plots krijgt mijn mama een afbetalingsplan in de bus, dat door TotalEnergies "werd goedgekeurd", maar waar zij zelf nooit om heeft gevraagd (ze heeft dus geen aanvraag gedaan, noch goedkeuring gegeven voor een afbetalingsplan). We hebben reeds ontelbare telefoontjes gedaan naar TotalEnergies, maar we krijgen ontwijkende of vage antwoorden. Wij zijn eigenlijk niet van plan om iets te betalen zonder dat aangetoond kan worden WAARVOOR we juist betalen. We zijn altijd correcte betalers geweest en nu belanden we van de ene factuur in de andere en loopt ons schuldbedrag nog altijd op. Wij willen ook zo snel mogelijk veranderen van energieleverancier. In bijlage kunnen jullie een screenshot vinden van onze schulden. Indien er meer nodig is, kunnen we nog meer sturen (bijvoorbeeld detailfacturen). Met vriendelijke groeten, N. S. en D.V.C.

Geachte, Omwille van vakantieomstandigheden heb ik de facturen voor juli en augustus niet tijdig betaald en kreeg ik telkens een(1) herinnering, waarna betaling volgde. Op de factuur september merk ik dat er tweemaal een herinneringsvergoeding van 7,50€ wordt aangerekend.(faktnr. E24/04455986) Ik meen dat dit in strijd is met de wet daar er voor een eerste herinnering geen vergoeding kan worden aangerekend. R. Verhasselt Oostbergdreef 8 9140 TEMSE 0472 31 75 26

Beste, sinds maart 2024 ontvang ik geen facturatie meer voor mijn verbruik elektriciteit. Ik heb meermaals gechat, gemaild, gebeld. Volgens de helpdesk zijn de achterliggende diensten ermee bezig, al sinds juni 2024. Ik verwacht tegen het einde van de maand alle facturen aangaande mijn elektriciteit van 2024. Ook de mogelijke creditnota's vermits ik zonnepanelen heb. MVG Boudry Veronique

Betreft: Betwisting van factuurnummer E24/03507606 van 1/7/2024 tot 31/7/2024 Geachte, Op woensdag 24/7/2024 heb ik van u een herinneringsmail ontvangen met de vraag om het openstaande bedrag van 78.43 euro te betalen. Na onmiddellijk nazicht in onze klantenzone bleken alle betalingen in orde te zijn, dit te zien door het groene vinkje met datum erbij (screenshot in bijlage). Voor de zekerheid nam ik op maandag 29/7 telefonisch contact op met de klantendienst en de medewerkster bevestigde dat de betalingen in orde waren en dat ze zelfs de herinneringskost gingen terugvorderen. Op woensdag 31/7/2024 kregen we WEER een herinneringsmail met de vraag om bovenstaande bedrag te betalen, weer nam ik contact op met de klantendienst en dit keer was de uitleg dat er plots een achterstand zou zijn van april (en dit zou invloed hebben op de factuur van juli, vreemd!). Na het openen van de klantenzone kreeg ik een ander overzicht tegenover maandag, er staat ineens een betalingsachterstand tussen. Ik vroeg aan de medewerker of hij dan een overzicht kon bezorgen met de betalingen van elke periode maar dit was helaas niet mogelijk. De medewerker adviseerde mij om "gewoon" het bedrag over te maken en dan zou het in orde zijn. Ik vertelde de man dat ik dit niet ging zonder dat er een duidelijk overzicht was en vroeg ook naar de verklaring hoe het kwam dat de klantenzone zomaar aangepast was. Hierop kreeg ik geen duidelijk antwoord, de man zei nogmaals dat het toch MAAR om 78.43 euro ging, voor ons is dit helaas niet MAAR 78.43 euro. Naast het feit dat de medewerker mij niet kon verder helpen, hebben we tot op heden nog altijd geen duidelijke verklaring voor wat er gebeurd is en is het vertrouwen echt wel weg. Jullie passen zomaar de klantenzone aan? In afwachting van uw reactie betaal het bedrag van 78.43 niet, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Bijlage: - klantenzone gezien op woensdag 31/7 - klantenzone gezien op maandag 29/7 Met vriendelijke groet