Alle openbare klachten

Beste Ik ondergetekende Ethel Verschueren schrijf dit met toestemming van mijn moeder Martine Muyshondt. Een persoon van in het appartementsgebouw van mijn moeder heeft een energiecontract afgesloten op mijn moeder haar naam en Total Energies heeft dit geaccepteerd zonder enig nazicht van de gegevens. Nu zijn wij al maanden bezig met deze zaak. Elke klantenmedewerker van Total Energies zegt dat we de factuur van 217 euro NIET moeten betalen tot het onderzoek is afgerond. Tot nu toe nog altijd geen bevestiging over het onderzoek gekregen. Tot ik vandaag een mail ontvangen heb van een gerechtsdeurwaarder Alain Bordet. Ik heb vanmorgend contact gehad met een klantenmedewerker van Total Energies, Hendrick. Deze man zei me dat het onderzoek blijkbaar is afgerond en dat Total Energies dik in de fout is door fraude te laten plegen, en dat ik jullie en de ombudsman moest contacteren omdat er blijkbaar bij jullie al verschillende klachten zijn over Alain Bordet.. Wij willen ook verder gaan met de diensten van het gerecht. Met vriendelijke groeten

Beste, sedert Maart 2021 ben ik verhuist uit mijn woning, en is er een huurster ingekomen op 1/4/2021. op 30/03/2021 maak ik alle documenten in orde en zeg ik mijn contract op bij Total energies. de huurster vraagt een nieuw contract aan ook bij Total energies. wanneer ik deze info doorgeef, krijg ik een mail " u heeft uw verhuis succesvol doorgegeven" na een jaar ontvang ik plots een factuur van 600+€ dat ik moet betalen, wanneer ik bel naar Total energies, geven zij het antwoord dat mijn afsluiting niet is doorgekomen en dat dit moet worden stopgezet. ik toon aan met alle documentatie dat dit reeds wel gebeurde. intussen na 7klachten, meerdere dossiers aangemeld bij total energies, sturen ze nu een deurwaarder op mijn dak voor 2586€ !!!! voor een woning, die al reeds sinds 2021 verhuurt is en waar er dus ook maandelijks bedragen werden betaald door de huidige huurster. Total energies is MAFFIA. ik wil dan ook dat dit bedrag wordt kwijtgescholden.

Beste, Reeds verschillende keren belde ik met de opmerking dat mij aanmaningskosten worden aangerekend (laatst 30 euro extra) zonder dat ik de oorspronkelijke factuur had ontvangen. Ik heb enkele jaren geleden gevraagd om mij papieren facturen te sturen, en die krijg ik soms wel, soms niet. Ik weet niet of het aan de post ligt. Ook mails krijg ik soms wel, soms niet. Plots is er daar dan een "ingebrekestelling" of aanmaningskosten. In het laatste geval bleek ik wél de factuur van juni 2025 betaald te hebben, maar niet die van mei 2025. Daar had ik echter eerder niets van ontvangen. Ik vind niet dat het aan mij is om voortdurend in het oog te houden of ik wel of niet een factuur heb ontvangen voor die maand. Ik heb vroeger, toen we nog elke maand een papieren factuur kregen, nooit een betalingsprobleem gehad, en ik heb dat nu ook niet. Ik wens elke maand correct te betalen. Maar de mevrouw die ik gisteren dinsdag 1 juli aan de lijn had (donderdag 26-6 belde ik ook al, die mevrouw zou mij terugbellen maar deed dat niet) zei me dat ik alles moest betalen en dat de klachtendienst mij zou terugbellen in verband met een mogelijke compensatie. Tot hiertoe hoorde ik daar niets van. Ik heb alles betaald maar vraag nu een terugbetaling van die 30 euro aanmaningskosten, en in de toekomst een sluitende manier om mijn facturen te ontvangen. Zoniet verander ik van leverancier. Mvg, Matthea De Ryck

Beste, Wij krijgen meermaals herinneringen ter betaling van aanmaningskosten die wij moeten betalen naar aanleiding van een fout die gemaakt is langs jullie kant. Ik heb al meermaals een klacht ingediend via jullie website en meermaals telefonisch contact gehad om deze klacht te behandelen. Nooit geven jullie gehoor aan onze klacht maar wel extra kosten blijven aanrekenen. Graag zien wij de aanmaningskosten verdwijnen aangezien jullie bij aangaan van het contract belofte hebben gedaan van een maandelijkse facturatie (afrekening). Plots kon dit niet meer en gingen jullie voorschotten facturen zonder overleg met ons. Toen wij dit zagen hebben we onmiddellijk een reactie gegeven dat we hier niet mee akkoord waren. Na maanden wachten kwam hier eindelijk reactie van jullie kant maar ondertussen hadden we al beslist om geen klant meer te zijn van jullie producten wegens de slechte communicatie en valse beloftes. Na veel telefoons kregen we uiteindelijk een afrekening van ons verbruik bij jullie. Nu blijven jullie nog steeds aanmaningskosten sturen voor deze facturen terwijl deze al lang betaald zijn. Deze facturen zijn ook direct betaald na ontvangst van factuur bij ons. Graag willen we dus dat jullie deze aanmaningskosten laten vallen aangezien de fout en beloftes bij jullie lagen en niet bij ons. Met vriendelijke groeten, Yuri Demilde

Facturatie

Geachte mevrouw/heer, Ik was klant bij uw onderneming met Ik heb de eindafrekening gekregen op 1/3/2025 voor een bedrag van 232.22 EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat er 113kWh teveel aan piekuren is aangrekend. Ik nam hiervoor reeds verschillende keren vruchteloos contact op met de klantendienst. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 7 dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet, Martine Van Thielen

Betreft: Betwisting van ingebrekestelling 034343324R van 16/04/2025. Geachte mevrouw/heer, Op 16/04/2025 heb ik van u de vermelde ingebrekestelling ontvangen voor een bedrag van € 147,38. Dat moet echter een vergissing zijn want op 7 april 2025 heb ik een een mail ontvangen met daarin van u de uitleg dat er geen openstaande betalingen meer zijn. Ik betwist die ingebrekestelling dan ook om die nietig te verklaren, aangezien er geen openstaande betalingen meer zijn. Met vriendelijke groet, LS

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie…. Ik heb de eindafrekening gekregen op voor een bedrag van373,07 EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat eindafrekening over 2 maanden meer dan jaarafrekening bedraagt. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 14dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van E25/01780153 van 24/03/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 25/03/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 123,41. Dit voor de periode van 21/3 - 31/03/2025 (10 dagen) Het maandelijks te betalen bedrag is € 344,10 Dat moet echter een vergissing zijn: bedrag boven alle verwachting ?!? Ik betrek een appartement met EPC A - die perfect geïsoleerd is enz. Ik beschik over een digitale - slimme teller. Dus is het meer dan logisch dat ik elke maand een afrekening krijg en betaal en géén "voorschot" - ik ben jullie bank niet Bij mijn vroegere elec.provider betaalde ik voor de maand januari € 98,54 (tevens afrekening) Op "mijnenergie.be" na een simulatie stellen jullie mij het bedrag van €36,51/maand voor Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Ik, zie dat het bedrag van € 123,41 aan mijn financiële instelling zal worden opgevraagd In afwachting van uw reactie, zal mijn bank dus het nodige doen , en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,