Uw Referentie:
@@REF_ID@3c84df56dca69bb2e1@REF_ID@@
Beste,
Hartelijk dank voor uw bericht. Ik bevestig de ontvangst van uw klachten help u hier graag verder mee.
Ik heb uw dossier nagekeken en begrijp dat uw vraag betrekking heeft op de eindafrekening met factuurnummer E25/01804642. Graag geef ik u meer toelichting over de situatie.
De eindafrekening bestrijkt inderdaad een periode van 13 maanden, namelijk van 31 januari 2024 tot 7 maart 2025. Dit wijkt af van de gebruikelijke 12 maanden die doorgaans op een jaarafrekening worden gehanteerd, maar is in dit geval correct omdat het een afsluitende eindafrekening betreft.
Als energieleverancier zijn wij verantwoordelijk voor het opstellen van uw facturen op basis van de meterstanden die wij ontvangen van de netwerkbeheerder. Wij kunnen pas factureren zodra wij deze standen ontvangen. In dit geval hebben wij de meterstand van 7 maart 2025 op 23 maart 2025 van de netwerkbeheerder ontvangen. Hierdoor kon de eindafrekening pas na die datum worden opgemaakt. Had de meterstand eerder beschikbaar geweest, dan hadden wij uiteraard ook eerder kunnen factureren.
Ik hoop dat deze toelichting meer duidelijkheid biedt over de opbouw van uw eindafrekening. Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groeten
Nuriye
Customer Services TotalEnergies
TotalEnergies Power Gas Belgium
Rue Saint-Laurent 54 4000 Liège - BELGIQUE
www.totalenergies.be
CONFIDENTIALITÉ. Ce courrier électronique (y compris ses éventuelles pièces jointes) peut contenir des informations susceptibles d'être confidentielles. Il ne peut être utilisé autrement que pour la finalité pour laquelle il a été envoyé. Au cas où il ne vous serait pas destiné, merci de le supprimer et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.
CONFIDENTIALITY. This email (including attachments, if any) may contain confidential information. It may not used for purpose other than that for which it has been sent. If you are not the intended recipient, please delete it and notify the sender immediately.
--------------- Oorspronkelijk bericht ---------------
Van: [klachten@test-aankoop.be]
Verzonden: 18/04/2025 12:15
Aan: support@totalenergies.be
Onderwerp: eindafrekening
ref:!00D0Y033WA3.!500QD0XHFUR:ref
