Alle openbare klachten

Hallo,Een tweetal maanden geleden stapte ik over naar een andere leverancier. De slotfactuur voor electriciteit die TotalEnergies opmaakte bevatte verschillende fouten.Enerzijds werd een verkeerde einddatum (= overstapdatum) gebruikt: deze lag te vroeg, ik was nog enkele weken langer klant dan aangegeven. Anderzijds werd er geen compensatie voorzien voor de door mij aan het net geleverde stroom (zonnepanelen).Ik heb deze slotfactuur betwist en niet betaald aangezien er vermoedelijk een fout in mijn nadeel is gebeurd. Ik heb trouwens meteen gemeld aan de leverancier dat er verschillende zaken niet klopten, en dat ik de factuur betwist en niet zou betalen aangezien er mij vermoedelijk teveel werd aangerekend.Midden juli 2023 (ongeveer 10 weken na de overstap) en nadat ik er verschillende herinneringsmails voor stuurde, gaf de leverancier eindelijk toe dat er twee fouten waren gebeurd en er een nieuwe slotfactuur zou worden opgesteld. Even later ontving ik een extra slotfactuur voor EUR0,04 waarin een eindmeterstand werd gebruikt die precies overeen kwam met de beginmeterstand. Dit kan dus niet kloppen. Het andere probleem (geen compensatie voor de injectie) werd niet aangepakt.Ik heb een digitale meter dus Fluvius kent zonder twijfel de correcte meterstanden en zal die ook zo doorgegeven hebben aan TotalEnergies. Bovendien heb ik aan TotalEnergies een screenshot van mijn meterstanden in de Fluvius-webapp gestuurd én foto's genomen op de overtstapdatum van de 4 meterstanden en deze aan de leverancier doorgestuurd. Alle correcte gegevens zijn dus beschikbaar en ik heb alles gedaan wat ik kan om volledig te zijn in dit dossier.Verder ontving ik van de leverancier een dreigbrief dat ze gerechtelijke stappen via een deurwaarder zullen ondernemen, dit nota bene terwijl mij niks te verwijten valt maar de fout overduidelijk bij de leverancier zit, die foute overstapdatums en foute meterstanden hanteert.Ik zou graag hebben dat ik een correcte slotfactuur ontvang zodat ik het eventueel door mij verschuldigde bedrag kan betalen en de zaak afsluiten.Bovendien wens ik de bevestiging te ontvangen dat er geen gerechtelijke stappen worden ondernomen.

BesteIk was tot en met mei 2022 klant bij Totalenergies. Ik kreeg reeds een eindafrekening en deze werd ook betaald. Op 18.07.2023 kreeg ik tot mijn verbazing een mail van het incassobureau Hoist Finance AB dat ik nog een openstaande saldo heb staan van €161,41 bij Totalenergies.Ik werd nooit eerder gecontacteerd door Totalenergies van een openstaande saldo, ik weet ook niet van waar dit bedrag komt - volgens het incassobureau zou dit omwille van een annulatie afrekening zijn, maar ik kan hierover niks terugvinden.Ik wil duidelijkheid waarom dit bedrag geïnd wordt, zeker gezien ik al een eindafrekening heb betaald.

Beste,Jullie hebben incasso bureau ingeschakeld. Maar ik betwist dit bedrag 587,10 aangezien ik mijn energiepremie van vorig jaar nog niet ontvangen heb . Zie mail van 7 juli 2023 . Tevens wens ik gedetailleerde afrekening welke ik nooit ontvangen heb . Ik moet mijn bankgegevens doorsturen maar jullie blokkeren mijn klantenzone zodat ik niet het nodige kan doen . Gelieve rechtzetting te doen zodat ik verschil kan afrekenen .

Beste,heden heb ik voor de zoveelste keer contact genomen in verband een terugbetaling van 1939 euro van gas en elektriciteit. Eerst was het een bedrag van over de 2400 euro maar twee rekeningen zijn verwerkt (hetgeen ikzelf gevraagd had) in mijn afrekening zodat ik dan nog 1939 euro zou terug trekken. vandaag ging ik op mijn klantenzone kijken en staat er bij elektriciteit betaald op 15/7/2023 en op mijn gas nog steeds zoals daarvoor 22/6/2023 tot op heden nog steeds niets ontvangen. Vandaag melden ze mij dat ze mijn geld vast houden voor een rekening die nog zou openstaan van mijn ketelonderhoud. Deze heb ik nooit gehad. Staat niet in mijn klantenzone, noch via mail ontvangen, ook niet via post. Dus wist ik ook niet dat deze betaald moest worden. Dit zou ook de reden zijn dat ze mijn geld achterhouden voor een bedrag van 199 euro. Ik vroeg hen hou deze dan ook gewoon van het geld dat jullie mij moeten maar dat bleek niet te gaan vermits dit volgens hen niet met mekaar te maken heeft. Natuurlijk heb ik dan toch te rekening meteen met een instant overschrijving overgemaakt (hiervoor betaal ik extra) maar dan was ik zeker dat het geld toch er vandaag was en dat zij mij dan ook mij geld konden vrij geven. ik nam terug contact op en ik kreeg te horen binnen een dag of 3 of vier zal het wel in je dossier verwerkt zijn. Dit is toch niet normaal dat ze geld achterhouden voor een rekening die volgens hen niets met mekaar te maken heeft en die nota bene vanaf ik het wist meteen overgeschreven heb.kan er via jullie om niet met hen morgen contact genomen worden zodat dit opgelost kan worden want zo kunnen ze de mensen hun geld blijven achter houden met wat gaan ze volgende week weer afkomen. Deze rekening kregen ze zelf niet eens te zien toen ik telefonisch contact nam en moest die persoon zelf op zoek gaan om te weten te komen op welke rekening ik moest storten en welke mededeling ik moest gebruiken. mijn rekeningen zijn altijd correct betaald geweest zelfs veel te vroeg. ik vind dit door een fout van hen uit heel onrespectvol behandeld.Vriendelijke groeten De Block Carla

Reeds met 12 verschillende personen van klantendienst gesproken om de verkeerdelijk gasmeteropnames en overeenkomstige tergende betaling aanmaningen te melden.Steeds werd beloofd om dat met de achterliggende dienst het probleem op te lossen.Graag zou ik een correcte berekening van te betalen factuur willen ontvangen en dit op basis van de juiste aangepaste gasmeterstand.

Beste, dit is een opvolging van vorige klacht (ref:_00D0Y33WA3._50008596vXX:ref). Mijn case nummer bij Total was toen 06354325. Ik heb deze klacht op TA toen gesloten omdat ik geld heb zien teruggestort worden. Echter, daarna bent u gewoon maandelijks blijven aanrekenen. Terwijl het ondertussen toch al duidelijk was dat ik sinds Okt '22 geen klant meer ben bij jullie. U schreef:Het is belangrijk dat dit dossier zo snel mogelijk wordt verwerkt.Daarom werd alle informatie doorgegeven aan onze achterliggende dienst.Zij brengen de klant per e-mail op de hoogte wanneer ze deze vraag in behandeling nemen.Zelf hoef je hier niets meer voor te ondernemen.KellyDe email naarwaar u refereert heb ik bij mijn weten nooit ontvangen, maar wat erger is, is dat U nu een gerechtsdeurwaarder op mij af stuurt. Zie documentnummer 032423648R. U beweert daarin dat ik U 670,20 euro schuldig ben. Niks is natuurlijk minder waar. Graag oplossen aub.

Beste, begin juli 2023 schrok ik als ik mijn voorschotfactuur ontving 32,16€ ipv 13,88€ omdat de afschaffing van het sociale tarief plaatsvond! Bovendien beëindigden jullie de looptijd van het contract van 10/2022 tot 11/2023 en jullie smeerden mij een nieuw contract aan vanaf 1/07/2023 zonder mij voorafgaand te verwittigen zonder enige prijsopgave en jullie wisten alle Facturatie gegevens van vorig jaar? Het voorschot van 11,18€ van 8/22 werd nog niet terugbetaald bij de eindafrekening 2022 vandaar mijn overstap naar een andere energieleverancier! Bij het begin van Uw diensten in 2014 rekende Lampiris mij met verkeerde tellers voorschotfacturen aan van rond de 200€ per maand en die werden ook nooit terugbetaald! Ik betaalde de elektriciteit van mijn onderbuur 204 ? Lampiris dat U overnam betaalde nooit deze foutieve Facturatie terug! Het is een echte schande want op aangetekende brief reageerden ze niet en een gedane klacht bij de Ombudsdienst voor geschillen werd mijn dossier geklasseerd! Jullie zijn meester foefelaars! De consumenten van energie zullen zeker nadenken vooraleer ze een contract zullen afsluiten bij hun leverancier ?

Mijn sociaal tarief is weg, ik heb door problemen met ex vriend een openstaand bedrag van 600 euro .De mensen van Total energies ( medewerkers via chat ) weigeren een gunstig afbetalingsplan

Beste, bij mijn laatste maandafrekening werd geen rekening gehouden met de injectie kWh (zonnepanelen), zie bijgevoegde afrekening. Dit met als reden dat Fluvius deze nog niet goedkeurde (aanvraag gedaan op 8 februari). TotalEnergie vermeld wel de hoeveelheid en dus zijn ze perfect op de hoogte want deze hoeveelheden krijgen ze van Fluvius. Kan u helpen. Met vriendelijke groet.

Tot 2/06/2023 was ik klant bij Total Energies voor elektriciteit en voor gas.Ik heb destijds bij Total Energies het energiecontract afgesloten op naam van mijn bedrijf “Prevopl” waarvan ik zaakvoerder en bestuurder benOp 07/04/2023 kreeg ik de eindafrekening waarop een saldo in mijn voordeel ten belope van € 1.389,59.Deze som zou binnen de 18 dagen op mijn rekening teruggestort worden.Na telefonisch contact met de klantendienst (waar mij mondeling beloofd werd dat het saldo binnen de 7 dagen zou gestort worden) zijn we heden 18/06/2023 (toch heel wat meer dan 18 dagen) en het saldo is nog steeds niet teruggestort.Wat staat mij momenteel te doen?Ik heb een aantal bijkomende vragen:• Mag er intrest gevraagd worden voor het overschrijden van de beloofde datum• Welk intrestpercentageIk ben bij Test Aankoop klant mijn lidnummer is: 1993445-95