Alle openbare klachten

Sinds april ontvang ik voor elektriciteit geen facturen meer. Ik heb maandfacturatie…, en ontvang reeds 6 maanden niets. Reeds 4x contact genomen, telkens hetzelfde antwoord: de bevoegde dienst is er mee bezig, de bevoegde dienst is niet bereikbaar, we kunnen verder niets doen…6 maanden lang krijgt de klant geen factuur, en geen enkele uitleg over wat er aan de hand is. Dit is geen service!

Beste, Bij deze wil ik een klacht indienen betreffende mijn contract inzake tarief en voorschot facturen.Sinds 01/03/2021 geniet ik van het sociaal tarief. De huidige Federale Overheid heeft beslist dit voorkeurtarief vanaf 01/07/2023 af te schaffen en met de verplichting aan de energie leveranciers het goedkoopste tarief aan te rekenen. Na contact met de consumenten vereniging Testaankoop ben ik tot de vaststelling gekomen dat het tarief welke mij is toegekend (Pixel Blue) niet het goedkoopste tarief is.Vervolgens stel ik vast dat dit contract een geldigheidsduur heeft van 1 jaar. Ook stel ik vast dat de energieprijzen al maanden stevig aan het dalen zijn, en wat krijg ik al maanden te zien op mijn voorschot factuur:Mei 2023 €103.40Juni 2023 €155.21Juli 2023 €169.76Augustus €169.76September €175.60Graag zou ik een correcter voorschot factuur te zien krijgen en kunnen genieten zoals de wet het heeft voorgeschreven het GOEDKOOPSTE TARIEF waar ik vooralsnog als genieter van het Sociaal Tarief recht op heb.Met vriendelijke groeten,Herman Steylaerts

Graag herberekening van factuur met sociaal tarief tot dan betaal ik niks

Beste, in januari/februari 2023 zijn wij klant geworden bij TotalEnergies, na overstap van de vorige energieleverancier (zonder mede weten maar ja, dat is niet meer van belang). Wij hebben tot september 2023 geen enkele factuur ontvangen. Alle begrip, dat het in het begin wat moeilijk gaat met zo een overstap. Maar je kan mij niet vertellen dat dit 7 maanden moet duren. Intussen hebben wij ook niet stil gezeten, wij hebben na de eerste maand te ontdekken dat wij geen factuur hadden gekregen, meermaals telefonisch contact opgenomen. Telkens kwam het antwoord dat ze dit gingen bekijken. Opeens op 19 september 2023 krijgen wij niet 1 maar 3 mails met een voorschotfactuur! Dit is toch wel overdreven?We dachten dit zal een duplicaat zijn van 1 mail, wat per ongeluk is gebeurd, dat kan maar neen! Elke mail heeft zijn eigen maand, eigen bedrag! Factuur van januari met € 69,61 factuur van februari met € 94,44 factuur van maart met € 94,44!! Totaal bedrag van € 258,49 te betalen allemaal voor 5 oktober !! Dit kan echt niet.Enkele weken later, op 4 oktober 2023 krijgen wij dan ook niet 1 mail binnen, MAAR 7 mails!!!! Elk opnieuw een voorschotfactuur met elk een bedrag van € 113,15 te betalen voor 19 oktober dit is een bedrag van € 792,05 + € 258,49 = € 1.050,54!!!!!! Dit kan toch echt niet???? Het is niet van niet willen betalen, het gaat erom dat wij in al die maanden geen tegen communicatie hebben ontvangen, dat we ineens 10 facturen tegelijk ontvangen en moeten betalen voor een bepaalde datum en dat het totaal bedrag komt op 1.050,54 €! Dit gaat echt mijn hoedje te boven, dit gaat niet. Financieel is dit niet haalbaar voor ons, wij kunnen dit niet.Als dit elke maand op tijd werd verstuurd dan waren die problemen helemaal niet gekomen, maar ik heb mijn best gedaan om in die maanden een antwoord te verkrijgen.Het antwoord dat wij vorige week hebben ontvangen was: Ah mevrouw, dan zit er niets anders op dan een afbetalingplan. Maar waar gaat dit in hemelsnaam naartoe? Dit weiger ik te aanvaarden.Wij kunnen dit niet betalen en dus staan wij aan de muur gekegeld. Wij wensen graag een oplossing hiervoor en snel. Alvast bedankt.

Beste,sinds 01/08/2023 ben ik aangesloten via Ichoosr bij jullie als energieleverancier voor electriciteit en gas. Mijn vorige leverancier is ook nadien blijven facturen sturen en aangezien ik dan bij jullie klant was heb ik deze geweigerd om te betalen maar ze sturen nu aanmaankosten die volgens mij gaan oplopen.Test aankoop heeft gezegd deze niet te betalen en de regeling tussen Total Energies en Eneco zelf te laten regelen. en dit in de korst mogelijke tijd

Geel, 21/09/2023.Klacht ten aanzien van TotalEnergies Via de groepsaankoop ( ICHOOR-2023-05 zijn we overgestapt naar TotalEnergies voor gas én elektriciteit, ingaande op 01/08/2023.Op 11/08/2023 belde ik het telnr. 02/486 22 00. Heb 30 minuten aan de lijn gehangen om uiteindelijk tot volgende resultaat te komen: een collega van mij gaat u terug opbellen… Dit is tot op de dag van vandaag niet gebeurd. Ik maakte aan de telefoon duidelijk dat ik over een digitale meter beschikte en dat ik geen voorschotfacturen wilde maar wel een factuur met mijn effectief verbruik per maand.Op 2/08/2023 kreeg ik een brief met de melding verkeerd e-mailadres…Beste klant je ontvangt deze papieren factuur omdat je e-mailadres niet (meer) geldig blijkt. We probeerden je factuur naar het volgende adres te sturen swinnen.ludo@scarlet.be Ik stuurde naar mezelf een email om dit te controleren… zonder enig probleem werkte met emailadres.. Ook andere diensten zoals Pidpa, belastingen enz. konden me WEL bereiken.Ondertussen diende ik ook reeds klacht in bij de ombudsdienst Energie.Deze gaven me als antwoord dat het wel even kon duren voor er antwoord zou komen van TotalEnergies.Als langdurig lid van Test Aankoop zou u misschien kunnen helpen!TotalEnergies kan me bereiken via gsm +32498309944 en of emailadres swinnen.ludo@scarlet.be

Ik Betwist Slotfaktuur E/23/04271 O6/09/2023. Ik heb vorig jaar tijdens de energie crisis de helft minder betaald dan nu dit jaar, terwijl ik ook minder verbruikt heb. Ik heb ook een Sociaal Tarief, terwijl de faktuur Blu PIx Variabel vermeld. Ik wens een gedetailleerde Slotfaktuur van Vorig jaar en ook van dit jaar in PDF formaat. Ik wens ook een regeling te hebben met mogelijkheid voor afbetalingsregeling op Maximum 12 maanden.

Beste, Ik heb een contract gehad bij Heating totalenergies voor het onderhoud van onze ketel. Omdat wij geen klant meer zijn bij totalenergies Willen ze dit onderhoud niet meer doen ondanks we hier voor betaald hebben 2jaar lang. dus krijgen we 2 creditnotas op 9/6 en 12/6 van bedragen van €143.76 en € 17.97 dat binnen de 18 dagen terug betaald word op onze gekende rekeningnr. We zijn intussen eind sept en heb na meemaals bellen en mailen nog steeds geen eurocent terug gekregen. Er word telkens beloofd het spoedig op te lossen maar het zijn loze beloftes die niet worden waargemaakt. Mijn geduld is echt op!!! Als ik te laat betaal krijg ik extra kosten wegens te laat betalen. Gaan jullie mij nu ook extra betalen wegens te laat betalen? Waarschijnlijk niet zeker!!!

Beste,Ik ben op 27 september 2022 overgestapt naar Luminus. Op 9 /12/22 kreeg ik een eindafrekening van 2974 euro. Ik viel letterlijk bijna van mijn stoel.Bij nazicht van mijn verbruikgegevens stelde ik vast dat er iets niet klopte. Ik heb zonnepanelen en de voorbijgaande jaren had ik telkens tijdens de piekuren een nulverbuik. Nu zou ik plots voor de periode van 17/1/22 tot 27/9/22 tijdens de piekuren een verbruik hebben van meer dan 9000kw. Ik heb sindsdien al uren met medewerkers van TE aan de lijn gehangen ( druk 1 voor, druk 2 , je kent dat wel ).Ik heb telkens zelff het probleem aangekaart en ik kreeg de boodschap dat ze dit gingen onderzoeken en dat ze het verschuldigde bedrag gingen bevriezen. Groot is mijn verbazing dat ik vandaag plots een mail krijg van venturis. Ik zit al in de fase dat er bijna 400 euro bijkomt en dat ik niks gehoord heb over het onderzoek. Ik heb telkens indien ik contact had met TE gevraagd om te noteren dat we in gesprek waren. Ik ben een beetje ten einde raad en heel boos over de gang van zaken. Ze verdienen al miljarden en ik word zonder reden uitgeperst.Hopelijk hebben jullie hier ervaring mee en kunnen jullie me helpen om dit onrecht snel uit de weg te helpen.Alvast bedankt om dit even te bekijken,Kristof Van Hecke

BesteIn april maakte ik reeds de overstap naar een andere leverancier. De eindafrekening die volgde was 1 die gebaseerd was op geschatte meterstanden. Na telefonisch contact stuurde ik zoals door jullie gevraagd foto’s van de juiste meterstanden door. Dit was eind mei/begin juni. Ik heb al drie keer contact opgenomen met jullie om de correcte eindafrekening te verkrijgen en steeds krijg ik dit antwoord: uw dossier ligt bij de achterliggende dienst. Ik krijg dan ook ondertussen een laatste herinnering van jullie over de incorrecte eindafrekening. Dit terwijl ik al meer dan ruim op tijd de nodige stappen heb gezet om tot een correcte afrekening te komen. We zijn begin september en vandaag nam ik nog eens contact op met jullie. Weer dat zelfde antwoord: het dossier ligt bij de achterliggende dienst, ik kan u enkel vragen te wachten. Ik ben dit beu zijn, vandaar deze laatste klacht.