Alle openbare klachten

Beste ,Om verhaal kort te schetsen. Vandaag is fluvius langs geweest voor de kapote meterstanden te vervangen er was dus een defect. Toen ik de meterstanden moest ingeven kreeg ik de melding dat de meterstaden afwijken. Ik had al een raar gevoel ik heb onmiddellijk fluvius gecontacteerd.ik kreeg al een factuur van total energies een eindafrekening van 1300€. ik heb via de online chat gesproken + gebeld . Zei gingen dat bervriezen voor 2 weken en wachten tot fluvius alles doorgeeft na de herstelling van mijn meterstanden voor de correcte afrekening. 1300€ afrekening vind ik enorm hoog. Opeens via messenger van total energie spreekt mij daar zo een arrogante “ jonas “aan en zei dat bevriezen niet mogelijk is (terwijl zijn collega dat wel al gedaan heeft) en dat een kapote meterstand in mijn nadeel werkt dat het alleen duurder zou zijn?? Ja sorry maar nu voel ik mij helemaal slecht. Ik vind dat echt niet normaal . En hij zei ja je hebt geen contract voor je exclusive nachttarief.(euh normaal ben ik gewoon overgestapt zoals normaal met alles. Btw ik heb enkel elektriciteit dag/ nacht en exclusieve nacht) geen gas.Soit ik heb van alles bewijzen.Ik zal ze ook toevoegen. Fluvius is mijn meterstanden vandaag komen maken. Maar nu zit ik met enorme angst en schrik zo hoge factuur ik verbruik amper ik moet toch niet boeten voor iets dat niet mijn schuld is? De technieker van flivius was heel vriendelijk en begripvol maar die klantendienst van totalenergie wil mij gewoon bestelen zo voelt het en zo onprofessioneel en arrogant. Ik eis een lagere slot factuur. ik vind dat echt niet normaal en die jonas mogen ze een opleiding geven sorry klantvriendelijkheid 0,0. Ik werk zelf ook op een klantendienst ik moet zo bij de klanten ook geen olie op het vuur gooie .

Beste,ik ontving deze maand een voorschotfactuur van 287.23 euro.Mijn vorige voorschotfacturen bedroegen 129.71 euro.Het vorige jaar investeerden we in nog meer zonnepanelen met batterijen, met als gevolg dat we geen elektriciteit verbruiken, maar meer dan 2000Kwuteruggeven.Ons huis is zeer goed geïsoleerd, en we verbruiken weinig gas.Hoe komen we dan aan dat grote voorschotbedrag?We hebben van jullie geen brief of mail ontvangen over een nieuw contract.Wij willen dus een herziening van dat voorschot.Graag Uw reactie en een aanpassing.Fierens Gustaaf

Beste ik kreeg vandaag de eindafrekening op 'kapelstraat 262 9140 Steendorp. Datum afsluiting 5/1/2024 wegens verhuis. Ik betaalde in totaal 113 euro aan voorschot zonder dat er energie werd verbruikt(overschakeling op electriciteit) Van dit bedrag stort u mij 23,46 euro terug. De rest rekent u aan als energiekosten en distributie en transport, terwijl de meter nul verbruik aangeeft. Dat ik de meterhuur moet betalen ..ok maar 67,95euro energiekosten ????Hier kan ik geen verklaring voor vinden en ik vraag u dan ook dit te verklaren of terug te betalen.

Beste, Ik ben op 1/11/2023 overgestapt van Engie naar TotalEnergies. Er moet wat fout gelopen zijn want ik ben nog steeds klant bij Engie. Dit betekent dat ik van beide leveranciers facturen krijg om voorschotten te betalen. Ik heb dit probleem al aan gekaart bij TotalEnergies, bij Engie en Fluvius. Overal is een dossier op gestart maar daar blijft het ook bij en als ik informeer naar de stand van zaken krijg ik ook steeds te horen dat er een dossier is opgestart. Kan dit probleem eindelijk eens opgelost worden want ik voel me van het kastje naar de muur gestuurd. Even ter info de EAN nummers zijn ondertussen al meermaals gecheckt en kloppen. In december heb ik een digitale meter gekregen en half november zijn de meterstanden door gegeven voor de eindafrekening die ondertussen via Engie ook betaald is.Indien er meer info nodig is hoor ik het graag.Groet, Bart

Beste, Ik heb rond 21 Oktober een aanvraag ingediend bij Total voor 2 tankkaarten voor mijn bedrijf. Ik heb hiervoor al het nodige gedaan via hun website. Nu 2 maand later heb ik nog steeds geen tankkaart. Ik heb hiervoor al 2 keer gebeld met een klacht. De mensen die opnamen hebben de klacht genoteerd zeiden ze. En gingen dit doorsturen naar de dienst van hun die mij hiermee moesten helpen. 21/12 heb ik eindelijk een mail ontvangen dat mijn aanvraag voor een tankkaart ontvangen was. En dat hij enkel nog moest weten of deze kaarten voor prive of professioneel gebruik waren. Dan kon hij verder. Nu ik heb nochtans mijn btw nummer ingevuld... Nu heb ik nogmaals geantwoord dat dit voor professioneel gebruik is. Met mijn btw nummer nogmaals vermeld. 12 dagen later heb ik nog steeds geen tankkaarten. Dit kan toch niet dat een bedrijf 2maand en half later nog steeds niet kan tanken bij hun. Ik hoop dat deze klacht bij jullie verandering kan brengen, want bij hun werkt het duidelijk niet.Alvast bedanktWenner Matthias

Beste,Ons huidig vast energiecontract voor gas en elektriciteit loopt op 31/12/2023 af bij totalenergies.Nu was ik vandaag aan het surfen op hun website en zag ik dat plots onze voorschotten serieus waren verhoogd zonder dat ik hiervan op de hoogte werd gebracht. Na eerder contact met hun ben ik er mee akkoord gegaan om ons huidig aflopend vast contract voor gas elektriciteit te laten verlengen naar hun vast contract pixel blue voor 1 jaar. Na een berekening te hebben gedaan op hun website zou dit neerkomen op een voorschot bedrag van +-150€/maand voor gas en elektriciteit.Als ik nu de voorschot bedragen zie die ze me nu voorschotelen dan kan ik me vinden in het bedrag van elektriciteit van 88,77€/maand wat ongeveer overeen komt met ons jaarlijks verbruik. Maar in het berekende voorschot bedrag voor gas van 142,28€/maand kan ik me helemaal niet vinden. Ze doen dit op basis van een jaar verbruik van 29459kwh/jaar terwijl we afgelopen jaar maar een 8800 khw/jaar hebben verbruikt. Ik heb met de klantendienst contact gehad om de voorschot aan te passen naar 100€/maand voor elektriciteit en 50€/maand naar gas, op basis van de simulatie die ik heb op hun website heb gemaakt voor het nieuwe pixel blue vast contract en op basis van onze jaar verbruiken voor gas en elektriciteit maar hier wordt absoluut niet in mee gegaan door hun. Ze weigeren om dit te doen en ik krijg telkens als antwoord dat ze de huidige voorschotten (door hun bepaald) maar met 20% kunnen aanpassen, wat voor gas nog altijd veel te hoog zou zijn... Ook heb ik gevraagd om me door te verbinden met iemand die dit wel kan doen maar ook dit wordt geweigerd..Kunnen jullie me hier bij helpen?mvg!Tim Peeters

Beste,Op 1 maart heeft Fluvius een digitale meter bij ons geplaatst. We kregen een afrekening van elektriciteit, data: 16/10/2023, met meterstanden 9 9 7 0 0 3 ,0 - 2 5 8 2 ,7 daluren injectie 6 1 0 ,5 kWh 9 9 7 7 3 5 - 1 4 1 4 ,4 piekuren injectie 1 7 1 5 ,2 kWh . Als er een nieuwe digitale meter geplaatst wordt staan die toch op 00000. Deze cijfers zijn trouwens ook zichtbaar op Fluvius. Ook hebben we zonnepanelen sinds februari 2022. Nu kregen we een afrekening van 2.320,36€. Onmiddellijk hebben we een telefonische klacht neergelegd op het nummer 02/4862200.Op 20/10/2023 om 11u13 33 min.25 secOp 07/11/2023 om 10u53 23 min.40 secOp 21/11/2023 om 9u18 19min.58 secOp 18/12/2023 om 10u54 36min.16 secOp 20/12/2023 om 9u38 8 min.4 sec.Het is niet mogelijk om telefonisch iemand van de boekhouding te spreken. Steeds wordt er meegedeeld dat ze er mee bezig zijn. Duurt het nu echt 2 maanden om een fout van Total Energies zelf, recht te zetten? We blijven herinneringen ontvangen.Gelieve onmiddellijk, een nieuwe factuur/afrekening te maken of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Alvast bedankt voor uw snelle reactie,Met vriendelijke groet,

Beste, in 2018 kreeg ik een afrekening van 800 eur. in samenspraak en mits goedkeuting van toen Lampiris betaalde ik de factuur af .. laatste betaling was 30/05/2023dit voor een totaal van 1.058,30 eur.. nu op 12/12/2023 krijg ik een eerste ingebrekenstelling van de nieuwe Firma die Lampiris overnam??ook ineens via een gerechtsdeurwaarder??dit voor interesten van 971.54 eur.?ik vermoed dat ik reeds 258.30 eur interesten heb betaald ? ik ga hier uiteraard niet mee akkoord! graag een correcte rechtzetting. met beleefde groeten

Sinds april 2023 ontvang ik voor elektriciteit geen facturen meer: geen maandfacturatie, geen voorschotten, geen injectievergoeding, niets.Bij contactname is het antwoord steeds opnieuw dat de bevoegde dienst ermee bezig is...reeds 8 maanden lang.Fluvius heeft schriftelijk bevestigd dat alle gegevens per 8/8/2023 werden doorgestuurd en ter beschikking zijn van TotalEnergies.Intussen heb ik het contract opgezegd en overgezet per 27/11, maar is er nog steeds geen afrekening.

Beste,We zijn klanten TotalEnergies en we zijn recent verhuisd , op 25/10/2023 ,dus we hebben op het nieuwe adres terug voor dezelfde leverancier gekozen.Op het oude adres ( Krijgsbaan 40, 9140 Temse) hebben we de sleuteloverdracht op 31/10/2023 en daar was maand oktober volledig betaald.Op het nieuwe adres ( Camille Vennenslaan 6 , 9140 Temse) wonen we dus sinds 25/10/23. We hebben dus aangemeld dat we verhuisd zijn en we kregen ineens een factuur voor heel de maand oktober (weer, dus) maar we hebben in oktober maar 6 dagen hier gewoond dus ik vind het niet kunnen om een ganse maand te betalen aangezien dat we al een volledige maand oktober al betaald hebben op het oude adres.Kort nadien krijgen we de voorschot factuur voor maand november al - dat is al in orde en betaald, binnenkort gaan we maand december ook al betalen.Ik heb al een paar keer de klantendienst aangesproken voor te zeggen dat er een probleem is en ik moet die factuur niet betalen, er moet geannuleerd worden en dus een andere bedrag factureren voor die 6 dagen. Ze zeggen dat de collega's nog bezig zijn met mijn dossier en ze zullen het bekijken voor me maar ondertussen krijg ik langs alle kanten betalingsherinnerigen (via maio, via post enz).Ze vragen dus dat we voor de maand oktober even veel betalen als voor maand november en december enz ( de maandelijkse voorschot) en we zijn er niet mee akoord.Het is gewoon veel te veel .Met andere worden, in maand november hebben we 3 verschillende facturen van TotalEnergies:- 1 november : 247.23 euro voorschot oktober 2023- 4 november: 247.23 euro voorschot november 2023-18 november: 247.23 euro voorschot december 2023 En aangezien dat maand oktober al eens betaald geweest is op het oude adres, ik vind het allemaal te veel .Alvast bedankt voor uw hulp!