Alle openbare klachten

BesteIk heb zelf de pootjes onder mijn zetel moeten schroeven, plaasters hebben deze gewoon op de vloer geflanst. Ik had wel een VIP Plus genomen maar de dienstverlening dus niet gekregen want ik heb zelf alle moeite van de wereld moeten doen om de zetel geplaatst te krijgen. Ik vraag de terugbetaling van deze dienst voor 149 euro.Dit heb ik aan de klantendienst laten weten op 10 mei 2022 (dag van de levering), update op 16 mei en reminder vandaag, tot op heden geen enkele reactie, enkel automatische mail (ticket 814802, ticket 652545).In tussentijd ook telefonisch contact genomen met Juntoo maar afgescheept, klantendienst had het druk en zou ons wel iets laten weten…Het begint allemaal wel erg lang te duren

Beste. Via google shopping had ik graag een dressoir van JUNTOO willen aankopen. Maar helaas krijg ik telkens een andere prijs te zien als ik word doorverwezen naar JUNTOO.Het gaat om het model TINTO wit met ronde poten voor €300 zoals vermeld bij de advertentie. Maar eens je daarop klikt krijg je een bedrag te zien van €1299 wat ik enorm bedrieglijk vind en mensen zo zitten te misleiden via deze advertentie. Ik heb hier een foto van genomen en op moment van schrijven is er nog niks aan veranderd. Ik heb reeds contact opgenomen met JUNTOO en daar kreeg ik te horen dat het hun probleem niet is en zij hier niks mee te maken hebben en dus bij GOOGLE moet gaan horen, dit terwijl zij zelf die advertentie hebben aangemaakt. Ik vind dit echt onacceptabel en zou daarom graag deze dressoir aan €300 willen hebben zoals er bij de advertentie staat, anders onderneem ik graag verdere stappen. En ik hoop verder ook dat JUNTOO absoluut iets zal doen om hun klantenservice te verbeteren, want dit is volgens mij niet wat JUNTOO wilt uitstralen. Graag hoor ik met veel begrip en spoedig een toegeving.Groeten

Ik bestelde bij Juntoo een zetel, een dressoir en een tv-kast. Er zijn steeds kortingsacties en ik vroeg 28 maart aan de winkelmedewerker of ik beter pas begin april mijn bestelling plaatste owv hogere kortingen. Ze keek naar de nieuwe prijsetiketten die klaarlagen en verzekerde me dat de prijs van mijn producten hetzelfde bleef. Ik plaatste de bestelling. Op 1 april zag ik echter dat de goederen in totaal alsnog €500 goedkoper waren geworden. Ik ging langs in de winkel en kreeg vlot het verschil terug.Tijdens verschillende telefoontjes en bezoeken aan de winkel werd elke keer de leveringsdatum van 6 mei bevestigd. Ik regelde een nachtdienst op 5 mei op mijn werk, en bleef de hele dag wakker voor de levering. Men kwam niet opdagen. Enkele dagen later gaf de winkelmedewerker toe dat ze een fout gemaakt had en deze datum niet doorgegeven had. Na aandringen bood ze een compensatie van €250 aan. De levering werd 11 dagen opgeschoven, naar 17 mei.Tijdens het plaatsen van de bestelling bespraken we ook uitvoerig de toegankelijkheid tot het pand. Er is een toegangspoort van 3m10 hoog. De winkelmedewerker verzekerde me dat men met een lager voertuig zou komen. Zo kon m’n vlot tot op 2 meter van mijn living rijden. Op 17 mei kwam men echter toch met een vrachtwagen, die niet onder de poort kon en door de verkeersdrukte ook niet op straat kon parkeren. De monteurs dropten de meubelen in mijn living, maar zeiden dat ze niet konden monteren omdat ze niet konden parkeren. Na opnieuw verschillende contactnames met zowel de klantendienst (die telefonisch amper bereikbaar is) en de winkelmedewerker stuurt men mij 3 dagen later een bericht waarbij men de schuld in mijn schoenen schuift: ‘Er werd niet voldaan aan de voorwaarden voor VIP Plus levering’. Waarbij men doelt op de parkeerplaats die niet voorzien werd. Men stelt voor dat de monteurs op 27 mei komen om de meubelen te monteren.Deze tweede foutieve doorgave van de winkelmedewerker heeft opnieuw zéér vervelende gevolgen voor mij en zorgt ervoor dat ik helemaal niet tevreden ben over hun service. Bovendien vind ik het erg onbeleefd om na deze hele situatie de schuld op mij te steken.

Geachte Mevrouw, Heer,Op 27.1.2022 plaatsten we een bestelling (Lochristi) van een complete eetkamer voor € 6.355,47 (integraal betaald), met een VIPplus (sic) dservice. De leveringsdatum was 10.5.2022 en er moest geleverd worden op de vijfde verdieping van een appartement. Daarbij dienden we zelf voor een buitenlift (hoogtewerker) te zorgen, op eigen kosten. Bij de levering bleek zowel de buffetkast als de tafel erstig beschadigd en onbruikbaar. Men zou deze vervangen. Maar dan begon de ellende.Het afspreken van de nieuwe leveringsdatum ging bijzonder stroef en mislukte tenslotte. Juntoo zorgt er bewust en systematisch voor om niet bereikbaar te zijn op het nummer 09 298 10 50 dat op de website staat. Belt men naar het verkooppunt te Lochristi zegt men niet te kunnen helpen en weigert men een werkbaar telefoonnummer (al dan niet mobiel) op te geven. Ook elk contact via de website is deskundig onmogelijk gemaakt. Correspondentie via e-mail wordt telkens beantwoord met de nietszeggende mededeling dat een ticket werd aangemaakt, nooit wordt ingegaan op de vraag. SMSen worden verstuurd via een nummer waarop niet geantwoord of gebeld kan worden. Het gaat hier duidelijk om een nauwkeurig georganiseerde techniek die deel uimaakt van de beweerde 'klantenservice'.Op 16.5.2022 stuurt men een SMS dat op 17.5.2022 tussen 17 mei tussen 13.00 en 15.00 zal geleverd worden. Dit was onmogelijk. (1) Op dat uur mag er terplaatse (Oostende) niet geleverd worden (waar wij steeds aan herinnerden) en (2) in dergelijke korte tijdspanne kan niet voor een buitenlift gezorgd worden. Dit wordt onmiddellijk doorgegeven. Er volgt een SMS dat op 20.5.2022 zal geleverd worden, doch zonder aanduiding van uur. Er wordt door ons onmiddellijk gereageerd (e-mail) en nog eens duidelijk gemaakt dat de levering tussen 8.00 en 10.00 moet gebeuren. Bellen naar de winkel haalt niets uit, de telefoon wordt dichtgelegd. Bellen naar de maatschappelijke zetel is onmogelijk (zie hoger). De e-mail wordt beantwoord met het bericht dat: een ticket wordt aangemaakt. Geen antwoord dus.Op 18.5.2022 ontvangen we een SMS dat op 20.5.2022 zal geleverd worden tussen 8.00 en 10.00 u. We kunnen nog net een lift boeken op die datum en dat uur. Op 20.5.2022 wordt er niet geleverd en moet de lift onverrichterzake terugkeren (we moeten deze wel betalen). Opnieuw is geen enkel zinnig contact met Juntoo mogelijkWe stellen Juntoo nu verntwoordelijk voor alle schade die we leden en zullen de ontbinding van de verkoop in rechte nastreven met alle kosten, lasten en een vergoeding voor overlast ten laste van Juntoo. Enkel een onmiddellijke vervanging van de beschadigde goederen, de levering ervan (inclusief lift) op kost en last van Juntoo en een schadevergoeding van € 250,00 kan dit verhinderen. Junto moet vooraf een werkend communicatiemiddel (telefoon) garanderen. Met vriendelijke groeten,Johan Blomme.

Wij hebben een zetel van het merk pava gekocht bij juntoMaar de stof zit voledig in kreuken en de zetel kraakt en piept als je plaats neemt. Ik heb reeds contact op genome met hun dienst en er is iemand langs geweest met een voorstel om een extra poot aan de zetel te bevestigen dit is niet origineel en ik wens dit niet. er is een dossier op gemaakt maar ik kan dit dossier niet openen, ik keijg een foutmelding van telenet safespot Ik heb dit aan de firma gemeld maar krij geen antwoord meer terug. dan heb ik op hun website een account aangemaakt en zelf een klachten dossier op gemaakt en foto's op gepost maar ik krijg daar geen respons op, Er is well twee jar garantie op de zetel,

Beste, we kochten een volledige eetplaats bij Juntoo. De geleverde vitrinekast is op verschillende plaatsen kapot (gespleten hout, bolle legplanken, wieletjes ontbreken van de glazen schuifdeuren). Deze wordt niet meer gemaakt maar er staat nog één zo'n kast in Juntoo Lochristi. Juntoo wil echter het toonzaalmodel niet aan huis leveren. Ze willen wel de kapotte terughalen. We betaalden €150 bij voor de levering aan huis en nu willen ze de kast uit Lochristi niet ophalen en bij ons leveren. We de kapotte ophalen! Hoe absurd is dat!!!

BesteIk bestelde eind November in Juntoo Schoten tafel en stoelen. Midden Januari bestelde ik een TV kast in Juntoo Wilrijk. De tafel en stoelen gingen geleverd worden 7 februari, maar door leveringsproblemen werden we verwittigd dat de levering van de stoelen uitgesteld zouden worden tot eind februari, onze tafel was wel nog in voorraad. Ondertussen zou ook ons TV meubel op 7 februari aankomen. Op 7 februari komt inderdaad de eerste levering van Juntoo aan, met de TV meubel zonder poten. De tafel en de poten van het TV meubel zaten in een andere camion. Er werd die dag niets meer geleverd. Na verschillende telefoontjes met zowel Juntoo Schoten als Wilrijk (met de boodschap dat ze ons gingen terugbellen, maar dit nooit deden) werd het duidelijk dat er een fout was gemaakt in de verandering in levering en kon onze tafel (in voorraad) pas de week erna woensdag geleverd worden (16/02). De poten van het TV meubel konden we woensdag in de winkel gaan halen, ook al was er afgesproken dat deze mee geleverd gingen worden. Na een nieuw telefoontje werd het duidelijk dat de poten niet geleverd gingen worden naar de winkel, maar direct naar ons werden verstuurd op (15/02), ook meer dan een week te laat. Ondertussen kregen we telefoon dat de stoelen geen maand vertraging hadden maar in voorraad waren en meegeleverd gingen worden met de tafel.Wij waren uiteraard niet verbaasd toen 's morgens (16/02) de camion verscheen met de boodschap de stoelen zitten in een andere camion, maar nooit verschenen zijn die dag. Na nog eens een belletje naar de winkel, met de boodschap dat er iets is misgelopen en dat de eerste volgende dag dat ze kunnen geleverd worden (21/02) is. Ondertussen bijna 4 maanden na onze bestelling.Ik begrijp dat er leveringsproblemen zijn, maar goede communicatie hierover vind ik zeer belangrijk. Ondertussen zitten we al aan 4 verschillende leveringen (+bezoek aan de winkel voor iets dat uiteindelijk ook maandag had meegeleverd kunnen worden) en tenminste 8 verschillende telefoontjes die ik hiervoor moet doen om enige info te krijgen. Ook 4 dagen waarvoor ik moet thuisblijven met de hoop dat er toch nog een camion met een levering afkomt. Ik begrijp ook allerminst dat als er een probleem is bij een levering, wij niet als prioritair bestempeld worden zodat er de volgende dag geleverd kan worden.

6 kuipstoeltjes besteld, waarbij (idd net buiten de garantieperiode) bij één van die stoeltjes de bekleding op verschillende plaatsen serieus afschilfert. Bij de rest van de stoeltjes (zelfde gebruik) geen enkel probleem, dus klaarblijkelijk een productieprobleem. De publieke Juntoo Claim Bovendien selecteren en testen we deze hoogwaardige materialen op onderhoudsvriendelijkheid en levensduur zodat jij jarenlang in alle comfort kunt genieten. klinkt nogal belachelijk voor een product waarbij bekleding na 2 jaar al afschilfert, nietwaar? De voorgestelde oplossing (10% korting op een nieuwe stoel) getuigt dan ook niet van het ernstig nemen van 'klantenservice' en 'kwaliteit' . De slogan Duurzame kwaliteit, jarenlang genieten. wordt hier in elk geval niet gerealiseerd. Het betreft enkel dat éne kuipstoeltje, en de onderstellen blijven wél OK.

Beste Na kort gebruik is onze zetel volledig ingezakt. Hij zit niet goed, op sommige plekken is de vulling opgehoopt. Zetel lijkt net 10 jaar oud, terwijl hij nauwelijks in gebruik is genomen. Ik heb meermaals telefonisch contact opgenomen met de winkeliers en werd van her naar der gestuurd.Ik had graag nieuwe vulling gehad of een andere oplossing.

Beste, sinds 21/6/21 heb ik reeds melding gemaakt dat de zetel na 4 maand reeds doorzit en er bijkomende vulling nodig is. Sindsdien blijft men mij aan het lijntje houden en komt er geen concrete oplossing uit de bus! Dit dossier is gekend onder nr 2132991-01