Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 31/05/2024 ben ik op de luchthaven Zaventem aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. TB351 naar Cancun Airport met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om 16u50 ongeveer en kwam het ongeveer 3,5 uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) - 400€ per passagier (onder 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van €600 per passagier, in totaal dus €1200 (voor passagier Muriel Goetstouwers + passagier Jess De Winter). Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket

Geachte ( na +_ twintig jaar niet meer zo geacht) Tui Fly.. Na onze klacht over het verkopen van een vlucht naar Antalya met vroegboekkorting zoals ik steeds deed al vele jaren… en ik de nog thans duurdere vlucht ticket aankocht s’morgens de eerste vlucht, krijg ik amper na korte tijd bericht dat mijn vlucht veranderde naar een ( veel later) tijdstip in de namiddag … Terwijl er nog steeds een vlucht of dezelfde vlucht is in de morgen.. Dus gewoon meer betaald voor dan toch de “goedkopere” vlucht te mogen ontvangen.. Pure Kafka die onder “wettelijk gezien” wordt gevaagd. Deze dag verkrijgen we hetzelfde voor onze terugvlucht.. Wederom verkiezen we steeds de nog thans duurdere late vlucht terug… En wederom is deze “ geschrapt “ en ontvangen we een vluchtwijziging.. Dus dit kost ons twee dagen in onze bestemming.. waarvoor dank. Mocht het dan nog zijn dat de vluchten echt geschrapt zijn, we zouden nog zeggen “ teleurgesteld maar niks aan te doen” . Maar de vluchten zijn er nog, en onder de voor ons bedriegelijke reden .. De vlucht is verlegd, schuiven ze de mensen met vroegboeking en op dat moment duurdere tickets weg. Daar jullie nu deze tickets aan veel duurder prijs kan verkopen, bewijs is dat ik de vlucht nog steeds op mijn gekozen uur kan boeken mits een grote som bijbetaling.. schandelijke praktijk. We kopen immers een vlucht op tijd niet op vlucht nummer en jullie weten dit al te goed. Wij hopen echt dat U deze onrechtvaardigheid kan rechtzetten, winst is tijdelijk, vertrouwen is blijvend. Ik hoop binnen kort weer hoogachtend Anja en Jürgen

Geachte,Op 28 april zouden mijn man en ik met Tui opstijgen naar Dubrovnik met als boekingsnummer: L7TZZC. Omwille van een annulering van Tui zelf ivm covid en rode zones gingen we van Tui een terugbetaling krijgen via hun app. (Dit hebben we dan ook meteen in orde gebracht door via de Tui app ons juiste bankrekeningnummer door te geven in een online formuliertje)Een tijd later ben ik mails beginnen sturen, mijn echtgenoot is ook naar een fysieke Tui shop gegaan en wat blijkt: Op 17 mei hebben ze het bedrag van €409,96 op iemand anders zijn rekeningnummer gestort! En nu zijn ze niet meer te bereiken, reageren niet op verschillende mails, zelfs na een klacht in te dienen via Tui zelf, en krijg ik te horen van iemand die ik ken en daar werkt dat ons dossier ‘gesloten’ is omdat het geld ‘weg’ is.Wat je ook nog moet weten is dat we initieel via gotogate geboekt hadden, we vermoeden dus dat Tui ons geld naar die firma gestuurd heeft (maar na verschillende mails gestuurd te hebben zonder antwoord verkregen te hebben naar gotogate, is het ons duidelijk dat we daar ook niets meer van gaan krijgen…)Voila zie hier dus het probleem, en we zouden echt graag ons geld terug hebben!Met warme groeten,Ilianca Bajart

Beste, ik bestelde een reis in november bij de reisorganisatie Tiu. Bij de vroegboekkorting was gratis vervoer inbegrepen . Bij boeking via billo blijkt dat we nu toch nog 50 euro dienen te betalen. Wij hebben contact opgenomen met TIU en ze zeiden dat dit nu aan voordelig tarief is, wij hebben een opleg. Kan dit zomaar? Ze maken reclame voor gratis vervoer maar uiteindelijk is dit niet zo. Wij hebben speciaal vroeg geboekt om dit voordeel niet te mislopen en hebben nu toch nog een opleg. Wij zijn niet tevreden uiteraard . We hebben het vervoer dan ook nog niet geboekt. Ons vertrek is pas 7 september.

Herneming van mijn klacht op 06/05/21:Hotel RIU Playa Park in Mallorca is onderhevig aan “een nieuwe, locale wetgeving sinds 1/4/2021 die bepaalt dat alcoholische dranken niet meer inbegrepen mogen zijn in een pakketreis. Wel zijn alcoholische dranken beschikbaar tegen betaling...” Ik kan volledig begrip opbrengen dat die regel omwille van COVID-19 wordt ingevoerd ware het niet dat TUI je volledig in de waan laat dat je een all in reis boekt zoals omschreven op hun website wat ‘All-Inclusive Vakanties’ betreft: “Met een All in vakantie zijn maaltijden en dranken volledig inbegrepen.” Het antwoord dat ik kreeg van TUI toen ik om een compensatie vroeg, was dat je altijd moet checken wat All in eigenlijk bedoelt... Deze info vind je wat dit hotel betreft enkel als je klikt op ‘All In’. Er staat ook geen extra sterretje bij om duidelijk te maken dat er een opmerking bij hoort. Verder staat er op je reisdocumenten ‘ALL IN’ vermeld, ook weer zonder de nodige opmerking dat ze afwijken van hun eigen definitie ervan. Op de websites van RIU Hotels en op Booking.com word je er in de titel v/h hotel onmiddellijk op attent gemaakt dat er geen alcoholische dranken inclusief zijn bij het boeken van eender welke kamer of pakketreis: 0’0 All Inclusive Dat TUI deze info ‘verschuilt’ ipv haar klanten er extra op wijst vind ik onaanvaardbaar want dan had ik dit hotel niet geboekt en voor een beter hotel gegaan in halfpension. Ter info: andere TUI hotels op Mallorca geven nog steeds gratis alcoholische dranken en worden net zoals RIU Playa Park omschreven als ‘All In’!Ter aanvulling van mijn initiële klacht van net vóór vertrek:Bij aankomst in het hotel werden we bij het inchecken gevraagd om 46,2€ toeristentaks te betalen. Ook deze extra kosten vind je niet terug op de TUI website! Alleen als je de kleinste lettertjes had gelezen en op de ‘i’ naast de totaalprijs (?!?) staat er dat je de ‘Verblijfstaks ter plaatse te betalen’. Waarom staat er geen bedrag bij? En waarom zit dit niet in de totaalprijs? Nogmaals, op de site van RIU hotels staat dit op de allereerste pagina, bij Booking.com is de 46,2€ inclusief de totaalprijs en duidelijk aangeduid!Besluit: onze reis heeft ons enkele honderden Euro’s meer gekost dan gedacht bij boeking. De antwoorden die je krijgt bij TUI zijn ronduit schandalig. Vooral als je weet dat ze ondertussen hun site alvast hebben aangepast wat de all in betreft: nu staat er duidelijk ‘0,0 All Inclusive’ Ik wacht op nog steeds op een schadevergoeding…

Geachte,Aangezien uw diensten het niet nodig vinden mijn klacht te beantwoorden, dien ik deze opnieuw via deze weg in.Ik boekte vorig jaar een reis via jullie. Omwille van de heersende Covid uitbraak heb ik de reis geannuleerd via Mijn Tui, zoals voorgeschreven met aanvaarding van de te betalen annulatievergoeding.Daarna ontving ik een mail van uw diensten met de vraag naar mijn akkoord voor de afrekening en mijn rekeningnummer voor de terugbetaling van het saldo van het voorschot €429,58.Hier zou ik volgens u te laat op gereageerd hebben, waardoor u weigert om mij dit saldo terug te betalen. Na mijn eerdere aangetekende brieven en ingebrekestelling naar u toe, ontving ik laatst een mail met de melding dat ik niet correct zou geannuleerd hebben (zijnde via telefoon ipv via mijn tui) en dat ik ook niet per kerende op die mail mijn annulatie bevestigde, terwijl u de annulatie wel degelijk registreerde op 22/6/2020 via MIJN TUI (waar ik foto van heb) en er in de mail van de annulatie enkel de bevestiging van de annuleringskosten gevraagd wordt, niet naar de bevestiging van de annulatie zelf. Mijn eerste annulatie aanvraag dateert dus niet van 12/08/2020 zoals door u aangenomen wordt.Aangezien uw argumenten dus kant nog wal raken, verzoek ik u alsnog, via deze weg dan maar, mij het bedrag van €429,58 terug te storten en dit dossier, dat nu al bijna een jaar loopt, af te ronden.Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,

Beste30/12 +7/1+15/1 - mail met vraag waar blijft mijn smilecheque Heb deze van afrekening november tegoed van Tui-masterkaart Ook reeds herhaaldelijk gemaild naar 640@tui.be op 30/12+7/1+15/1+21/1met copy van Buyway waar op staat dat ik recht heb op 1 voucher op maar nog steeds niets gekregen. A = Omwille van de impact van het coronavirus is de wachttijd langer dan normaalGetracht via facebook/ chatop 17/1 +20/1 => A=doe navraag bij Buyway => copy geleverdop 21/1 A= wordt automatisch opgestuurd28/1 - nog niets gekregen ?3/2 => A= we hebben geen nieuws voor uEn dan stopt alles, ook via telefoon is gezegd dat ze niet antwoorden op mail omdat er geen personeel is? Als je dan eens iemand aan de lijn hebt gaat ze het eens nazien maar dan blijft het weer stil. Heb nummer boekhouding gekregen maar is ook hopeloos.Conclusie : heb 2 reizen geboekt voor 2021 en dat is hun klantenservice naar de klant toe, dat je meer dan 2 maand moet wachten waar je recht op hebt. Betalen gaat wel direct.MVGDanel p

Beste, ik had onderstaande klacht en vroeg om een compensatie van TUI via het klachtenformulier van hun website maar dit formulier kan niet verzonden worden, ik heb dit met verschillende browsers + computers geprobeerd.Klacht:Geachte,Door de vertraging van onze vlucht waren wij niet meer tijdig thuis en heb ik, Van Den Hoeck Angelo, een onbetaalde dag verlof moeten nemen gezien mijn verlofdagen op waren.Mijn partner Evie is zelfstandige en heeft een aantal van haar klanten moeten afzeggen gezien de activiteiten die zij doet het niet toelaten met 2u slaap aan deze activiteiten te starten, dit zou een te groot risico inhouden. Gezien wij hierdoor inkomstenverlies hebben vragen wij u om een compensatie.Ook heb ik een aanvraagformulier ingevuld voor de terugbetaling van de noodzakelijke COVID testen, dit formulier heb ik wel kunnen verzenden maar tot op heden geen terugbetaling mogen ontvangen.Mvg, Van Den Hoeck

Beste, bij Tuifly verzocht ik al sinds eind augustus mijn terugbetaling van mijn Corona voucher. Tot op heden ontving ik nog steeds mijn geld niet terug. Ik heb meermaals gebeld naar Tuifly klantendienst alsook gemaild EN gemaild naar de dienst boekhouding 6040. Maar nog steeds geen terugbetaling. De eerste malen zei men dat het 4-6 weken zou duren... Dit duurt echter al meer dan het dubbele... Ook de klantendienst begrijpt zich er niet aan dat ik nog steeds niet werd terugbetaald. Ik wil asap mijn geld terug. Ik ben het echt beu.

Ongeacht premiumverzekering, nodige doktersattesten dat ik onmogelijk mocht reizen en het volgen van de procedure weigert verzekering mijn voorschot van 2000 euro terug te betalen.