Herneming van mijn klacht op 06/05/21:Hotel RIU Playa Park in Mallorca is onderhevig aan “een nieuwe, locale wetgeving sinds 1/4/2021 die bepaalt dat alcoholische dranken niet meer inbegrepen mogen zijn in een pakketreis. Wel zijn alcoholische dranken beschikbaar tegen betaling...” Ik kan volledig begrip opbrengen dat die regel omwille van COVID-19 wordt ingevoerd ware het niet dat TUI je volledig in de waan laat dat je een all in reis boekt zoals omschreven op hun website wat ‘All-Inclusive Vakanties’ betreft: “Met een All in vakantie zijn maaltijden en dranken volledig inbegrepen.” Het antwoord dat ik kreeg van TUI toen ik om een compensatie vroeg, was dat je altijd moet checken wat All in eigenlijk bedoelt... Deze info vind je wat dit hotel betreft enkel als je klikt op ‘All In’. Er staat ook geen extra sterretje bij om duidelijk te maken dat er een opmerking bij hoort. Verder staat er op je reisdocumenten ‘ALL IN’ vermeld, ook weer zonder de nodige opmerking dat ze afwijken van hun eigen definitie ervan. Op de websites van RIU Hotels en op Booking.com word je er in de titel v/h hotel onmiddellijk op attent gemaakt dat er geen alcoholische dranken inclusief zijn bij het boeken van eender welke kamer of pakketreis: 0’0 All Inclusive Dat TUI deze info ‘verschuilt’ ipv haar klanten er extra op wijst vind ik onaanvaardbaar want dan had ik dit hotel niet geboekt en voor een beter hotel gegaan in halfpension. Ter info: andere TUI hotels op Mallorca geven nog steeds gratis alcoholische dranken en worden net zoals RIU Playa Park omschreven als ‘All In’!Ter aanvulling van mijn initiële klacht van net vóór vertrek:Bij aankomst in het hotel werden we bij het inchecken gevraagd om 46,2€ toeristentaks te betalen. Ook deze extra kosten vind je niet terug op de TUI website! Alleen als je de kleinste lettertjes had gelezen en op de ‘i’ naast de totaalprijs (?!?) staat er dat je de ‘Verblijfstaks ter plaatse te betalen’. Waarom staat er geen bedrag bij? En waarom zit dit niet in de totaalprijs? Nogmaals, op de site van RIU hotels staat dit op de allereerste pagina, bij Booking.com is de 46,2€ inclusief de totaalprijs en duidelijk aangeduid!Besluit: onze reis heeft ons enkele honderden Euro’s meer gekost dan gedacht bij boeking. De antwoorden die je krijgt bij TUI zijn ronduit schandalig. Vooral als je weet dat ze ondertussen hun site alvast hebben aangepast wat de all in betreft: nu staat er duidelijk ‘0,0 All Inclusive’ Ik wacht op nog steeds op een schadevergoeding…
