Alle openbare klachten

Beste Na offerte op 22/04/2022, voorschotfactuur op 18 mei, controle door een werkvoorbereider op 26 september, plaatsing zonnepanelen op 8 november, plaatsing thuisbatterij op 17 november, eindfactuur op 5 december en afkeuring installatie op 12 december zijn de premies voor zonnepanelen en thuisbatterij aan mijn neus voorbijgegaan en worden deze gehalveerd..Na verschillende emails aan de projectleider zonnepanelen in december om aan de situatie te verhelpen, heb ik tot op vandaag 16 januari 2023 nog geen reactie gekregen.

Mijnheer,Zoals u al meer dan 2 maanden weet is mijn SOLIS OMVORMER nog altijd niet in orde gesteld, ( geüpdatet)langs deze weg vraag ik u nogmaals, het nodige te doen, en desnoods een nieuwe OMVORMER te plaatsen , Dit na zeker een tiental mails, evenveel telefoons en zelf een bezoek aan de Firma, zonder resultaat ?

Nadat we in maart intekenden op een groepsaankoop zonnepanelen van de provincie Oost Vlaanderen (via iChoosr), werd daarvoor midden september als installatiedatum voorgesteld. Die datum werd telkens op het laatste moment afgebeld, tot de 3e keer een onderaannemer enkel de panelen kwam leggen, en voor het aansluiten zelf ging er dan nog s andere onderaannemer later weer moeten terugkomen. Nadat dit ook enkele keren uitgesteld werd gebeurde dit uiteindelijk midden oktober, maar toen bleken ze enkele uren na installatie al fout en gevaarlijk geïnstalleerd, met brandgeur- tgv overspanning en een gesmolten lamptransfo, defecte wasmachine en vriezer tot gevolg. Men kwam na aandringen kijken en een losse draad vastmaken en het probleem was zogezegd opgelost, en de schade zou nog vergoed worden. Een maand later, bij de keuring legde de technieker 1 vd nieuwe zekeringen af, en ging er weer een overspanning door de rest vh huis, dit keer een kapotte synthesizer en led lamp. Installatie werd dan ook afgekeurd. -> We zijn nu bijna 8 weken na de installatie en bijna 3 weken na de afkeuring, en hebben nog geen enkele reactie van hun verzekering gekregen, er wordt geen aanstalten gemaakt tot terug conform maken van de installatie (en eind dit jaar halveert de premie wat ook pak zal kosten). De werknemer van advenso (die moet doorgaan voor een zelfstandige en door hen aansprakelijk gesteld wordt voor de schade) zei eerst dat Advenso het voorlopig zelfs niet in de planning opgenomen had dus dat hij niks kon doen, dan ging het woe of do erna zijn, niks gehoord, dan moesten we zaterdag thuis zijn maar weer niks.. Op loze beloftes na is er concreet dus nog geen enkele stap gezet om de zonnepanelen functioneel te maken, de installatie terug conform, of de schade te vergoeden. Het enige dat ik kreeg tot dusver is een factuur waar dan nog eens meerdere zaken op stonden die niet geleverd werden. Daarenboven gaat het hier niet om een geïsoleerd geval: we tekenden met 2 buren in dezelfde straat in, exact dezelfde huizen, bij allebei werd dezelfde fout gemaakt en is de installatie onveilig, bij allebei stonden er zaken op de factuur die niet geleverd werden, en bij geen van beiden wordt enige moeite gedaan om dit te komen rechtzetten. -> Ik wil daarom via deze publieke klacht iedereen waarschuwen die overweegt bij Advenso iets te laten plaatsen dat alles eigenlijk door allerlei verschillende onderaannemers met amper enkele maanden ervaring gedaan wordt, en erger nog, dat Advenso zelf ook geen verantwoordelijkheid opneemt voor fouten gemaakt door die onderaannemers. Die ervaring waar ze prat op gaan is dan ook compleet irrelevant aangezien zij zelf niet eens aan de eigenlijke installatie te pas komen, ze bestellen enkel het materiaal en maken de facturen. Aangezien je ook geen verkoopovereenkomst hebt met de onderaannemers maar met Advenso/ichoosr, kan je eigenlijk nergens terecht aangezien zij alles afwimpelen op de mensen die ze als 'zelfstandige' hebben onderaangenomen om hun planning te laten uit te voeren. De balans 3 maand na de voorziene installatiedatum: -voorlopig geen energie uit zonnepanelen-heleboel schade aan onze toestellen-elektriciteit thuis niet langer conform-ook niet de voorziene premie als ze dat voor nieuwjaar niet oplossen en keuren.-al 9x thuisgebleven voor hen telkens wanneer iemand geacht was te komen meestal tevergeefs-een heleboel frustratie en tijd verloren in tevergeefse pogingen advenso zijn verplichtingen te laten nakomen.Het enige dat ons dus nog rest lijkt eigenlijk nog van een advocaat aan te spreken, maar misschien dat sommige mensen zich in de toekomst toch deze miserie kunnen besparen als ze eerst op dit bericht stoten.

Beste,In april 2022 hebben wij ons ingeschreven op de groepsaankoop van de Provincie Oost-Vlaanderen voor de plaatsing van zonnepanelen en een thuisbatterij. De firma Advenso was uitgekozen bij die groepsaankoop. In oktober 2022 werd ons dak vernieuwd en begin november werden de zonnepanelen geplaatst door Advenso. Bij die plaatsing werd voor de doorsteek van een kabel een gat in de muur gemaakt ter grootte van een dikke vuist. De brokstukken en een soort silicone werden toen in het gat gepropt. Nadat wij later melding hadden gemaakt bij Advenso dat we dit niet professioneel afgehandeld vonden, zijn de mannen teruggekomen om het gemaakte gat met silicone te bedekken. Zij vonden het echter niet nodig om beschadigde dakpannen te vervangen en weigerden dit ook, zelfs na nadrukkelijk aandringen. Vervolgens kwam een elektricien van Advenso de omvormer en batterij plaatsen. Deze konden niet geplaatst worden op de daarvoor voorziene plaats (waardoor het gat voor niets bleek gemaakt te zijn), maar moest op zolder gebeuren. Deze zijn geplaatst maar niet aangesloten want daarvoor zou er opnieuw gaten in de gevel moeten komen. Daarvoor zou een afspraak gemaakt worden. Intussen had de keuringsdienst ons gemeld dat zij op 13 december 2022 langskomen om de installatie te keuren. Bovendien kregen wij reeds de eindfactuur van Advenso alsof plaatsing, aansluiting en keuring zijn gebeurd. Hierop hebben we herhaaldelijk via e-mail en telefoon contact proberen opnemen met Advenso om de nodige afspraken te hebben. Iedere poging tot contact blijft zelfs na twee weken onbeantwoord. Wij hebben dan de provincie Oost-Vlaanderen gecontacteerd, de mensen van iChoosr (die als tusenpersoon fungeren tussen de provincie en Advenso) en zelfs de eigenaar van Advenso, maar iedere poging tot vooruitgang in het dossier eindigt vruchteloos. Wij hadden ingeschreven op de groepsaankoop om groene energie te kunnen hebben én om nog gebruik te kunnen maken van de premie. Aangezien die eind december verloopt, kan u verstaan dat wij ten einde raad zijn. Nu rest ons enkel klacht in te dienen tegen Advenso en te hopen alsnog tot een bevredigend resultaat te komen.

Geachte Advenso,Wij hebben zonnepanelen en een thuisbatterij laten installeren.PRJ22030005 - Maurice Nerincx / aankoop Zonnepanelen (+ batterij) FACTUUR 21704394.De zonnepanelen werden geplaatst op 13 okt 2022. De aansluiting + plaatsing thuisbatterij werd gedaan op 24 oktober 2022.De keuring had plaats op 3 november2022DE KEURING was NEGATIEF.De installatie werd verkeerd aan het net van de woning gekoppeld. Ze gebruikten een DIFFERENTIEEL i.p.v. een REMAUTOMAAT. Ook 2 kabels werden niet reglementair aangesloten. De KEURING tilde daar zwaar aan want deze zouden vonken kunnen veroorzaken. Brandgevaar?De KEURING meende ook dat er andere apparaten in het huis zouden kunnen schade oplopen wegens te veel spanning ( een beetje zoals een blikseminslag)Wij hebben deze week reeds langs verschillende kanalen proberen contact op te nemen met ADVENSO:1.telefonisch = steeds antwoordapparaat (dagelijks)2.contactformulier website= geen reactie3.mails naar verschillende personen in de firma ( Ricky A, Carine S ,Matthijs D…… op 3/11,3/11,4/11,8/11,9/11,10/11,20/11 )Ten laatste op 1december 2022 verwacht ik een reactie van ADVENSO om de installatie conform in orde te brengen. (zie verslag keuring)Er werd door ADVENSO gevraagd om alle facturen te betalen alvorens de keuring kon doorgaan.Ik vind het niet minder dan normaal dat de keuring dit jaar nog moet gebeuren zodat ik de premie voor de zonnepanelen kan aanvragen bij de Vlaamse Overheid.Vanaf 1-1-2023 wordt de premie gehalveerdBij voorkeur antwoord per mail!MVGMaurice Nerincx

In 2017 heb ik zonnepanelen laten plaatsen door de firma Advenso (Jabbeke) na een Samen Sterker actie Vlaams-Brabant. Ik heb dan geen problemen gehad met de firma maar er is ook nooit een technisch probleem geweest. In maart 2022 heb ik dan een thuisbatterij (UZ Energy L051100-A) met Solis omvormer (RAI-3K-48ES-5G) laten plaatsen. Geen probleem tot ik begin augustus vaststel dat de batterij niet meer oplaadt. Ik meld het probleem per e-mail, men zegt dat er waarschijnlijk een update van de software moet gebeuren maar meldt enkele dagen later dat het systeem offline is. En dan beginnen de problemen met om de 2-5 dagen zinloze antwoorden op mijn vragen om hulp. Telefonisch is de firma plots niet meer te bereiken (meerkeuzesysteem: ofwel wordt onmiddellijk de verbinding verbroken na een keuze, ofwel zegt een stem dat men een mail moet sturen omdat niemand beschikbaar is, maar op de mails wordt natuurlijk niet geantwoord men kent mijn nummer?). Ik heb dan ook contact opgenomen met het Benelux Service Center van Solis. Gezien de datalogger van het systeem niet meer werkte heb ik die verwijderd wat ik volgens het BSC niet had mogen doen (er was toch geen verbinding tussen de logger en de router, langs de UTP kabel), en men verwijst me terug naar de installateur (Advenso), die zoals hiervoor niet antwoordt zelfs als ik verklaar alle kosten te zullen betalen. Dit sleept dus al meer dan een maand aan, en zou dit probleem graag opgelost zien maar weet niet meer wat te doen.

Beste,Afgelopen vrijdag kwam een onderaanneming ( 2 man) de afgesproken zonnepanelen plaatsen op het dak, dit via een groepsaankoop van het bedrijf ADVENSO.Al tijdens het aanbrengen, viel de elektriciteit uit. Er werd geen rechtstreekse oorzaak gevonden. Maar na vertrek bleef de elektriciteit toch uitvallen... We lieten een electricien komen. Echter ook zonder bevredigend resultaat. De volgende ochtend kwam hij terug. Na zorgvuldig zoeken en kijken, vonden we als bij toeval de oorzaak: er werd bij het boren door een binnenmuur, een elektrische kabel geraakt. Dit kan uiteraard iedereen gebeuren. Spijtig is:* het van niets gebaren van de werkman toen de elektriciteit de eerste keer uitviel en we naar de oorzaak zochten* het proberen weg te moffelen van het eerste gat, door er een klem voor te plaatsen, zodat het gat verstopt zat.* het niet kunnen contacteren van Advenso in het weekend voor een nooddienst* dat we op maandag te horen kregen dat de technische dienst ons in de loop van de week zou contacteren, hoewel we duidelijk uitgelegd hadden, hoe dringend het probleem was.* ze na aandringen beloofden om de dag zelf nog terug te bellen, maar we hen niet meer hoorden.Extra info:* de man die het probleem veroorzaakte was in dienst bij de andere man en werkt blijkbaar nog maar kort bij de firma.Gevolgen van de panne:* geen elektriciteit in het grootste deel van het huis ( ook geen wifi en twee kinderen in de blok), geen licht dus in de zes badkamers, stopcontacten die niet werken..., nu reeds drie dagen en het probleem is vooralsnog niet opgelost.* inhoud van een volledige ( grote) diepvriezer mogen weggooien.* de poort van de werkruimte ( beroepsmatig) kan niet geopend worden!Chronologisch verloop tot op heden:vrijdag 13.05: leggen van de panelen door onderaanneming, alsook het leggen van de elektrische kabels richting elektriciteitskast. Hierbij werd een elektrische hoogspanningsdraad geraakt. Vervolgens geregeld en frequenter uitvallen van de stroom.Contact opgenomen met een eleKtricien, die ter plaatse kwam. Het probleem werd niet gevonden, na drie uur zoeken en proberen.Zaterdag 14.05: stroom valt voortdurend uit. EleKtricien komt terug, met een partner. Alles wordt uitgemeten en uitgesloten. na een zoektocht van terug drie uur, stuiten we, toevallig, op de oorzaak van het probleem: er is een gat geboord richting zekeringskast, waarbij een kabel geraakt werd. Het geboorde gat werd gecamoufleerd door de elektrische buis en klem, dit dus door de dakwerker zelf.Maandag 16.05: Om 9u stipt Advenso op de hoogte gebracht. Technische dienst zou terugbellen. Maar deed dit niet. Om 15u30 teruggebeld, na aandringen technieker aan de lijn gekregen. Die zou contact opnemen met de dakwerker en ons dezelfde dag terugbellen. Nog niet gebeurd.We namen zelf contact op met de onderaanneming. Die vroeg om het telefoonnummer van de elektricien, die bij ons kwam in het weekend. Hij toonde zich bereid om morgen, dinsdag 17.05, na zijn werkuren bij ons langs te komen. Eventueel met zijn elektricien mee om alvast te proberen het probleem op te lossenMomenteel zijn we vooral teleurgesteld in de beperkte bereikbaarheid, bereidheid & reactiviteit van Advenso. We verwachten een duidelijke tegemoetkoming van hun kant, die de reeds geleden schade, ongemakken en kosten dekt. Alsook een verdere opvolging en vlotte bereikbaarheid tot dit euvel naar believen verholpen is.De vraag die nog zal moeten beantwoord worden, is wie de herstelkosten ( er zal gekapt moeten worden en dus weer geplaasterd en geschilderd, plafond opengebroken, chauffages verwijderen en terugplaatsen, ingemaakte kasten losmaken, isolatiepanelen verwijderen en terugplaatsen…) op zich zal nemen???

ik heb bij de firma Advenso thuisbatterijen besteld en laten plaatsen nu deze werken niet zoals zij hebben gezegd . Ik zou mij steeds verlof moeten nemen en ik heb gezegd dat ik dit niet meer doe maar dat ze de baterijen mogen komen afbreken na 17,30 uur dan ben ik thuis . Ik heb wel al een voorschot dus hoe kan ik mijn geld terug krijgen en de batterijen laten verwijderen want ik ben het beu met dit bedrijf . Ze sturen een verkoper op de baan die nog niets van technische kennis heeft want als ik hem iets vraag dan stuur hij dit door naar een andere persoon maar die kan mij ook geen antwoord geven en die moet op zijn beurt aan een andere persoon vragen die stuurt dan een mail dat er iemand langs zal komen een 10 dagen na dien overdag en zou ik mij verlof moeten nemen .MVGYvan Sterck

Beste, Advenso installeerde bij mij in 2020 een PV-installatie met bijhorende app om de productie van stroom te monitoren. Ik heb tevens gevraagd om ook het stroomverbruik van de woning te kunnen monitoren via de app en hiervoor bleken zgn. CT-klemmen nodig te zijn. Deze zijn ze na veel aandringen (deels) komen installeren en na 6 interven ties tot op heden werkt het geheel nog steeds niet. Ik kan niet zien of en hoeveel stroom ik opwek, hoeveel stroom ik verbruik, wanneer mijn pieken en dalen zijn etc. en dat terwijl ik voor de hele installatie (excl. de CT-klemmen) heb betaald. Ik heb reeds 3 aangetekende ingebrekestellingen gestuurd maar tevergeefs. Advenso reageert helemaal niet meer, zelfs niet na dreiging om naar een andere installateur te gaan (op kosten van Advenso) om me uit de nood te helpen. Ik ben ten einde raad. Kan u me helpen ? Mvg, David Donkers

beste, ik liet in 2016 een zonneboiler plaatsen met 400l vat en 4 collectoren door de firma advenso. De installatie heeft recent lekkage aan de buizen Wellicht door te hoge druk wegens oververhitting. Ik hou de installatie nu nauwgezet in het oog. De installatie ging vandaag in halve dag tijd van 40 graden naar 95 graden... graag krijg ik na herhaalde pogingen tot reactie van advenso via deze weg respons of de reparatie aan de buizen (door firma Warlop) onder jullie aansprakelijkheid valt? Bovendien wens ik graag een oplossing voor dit aanhoudende probleem van overhitting die reeds enkele jaren terug door de firma warlop aan advenso doorgegeven werd toen de elektrische weerstand in de herfstperiode uit Veiligheidsstand moest gehaald worden wegens te hoge temperatuur in de zomerperiode. Vriendelijke groeten Rien Vandermeersch