Alle openbare klachten

Beste ,Op 10mei deed ik bij about you een bestelling van 65,05 € dit bedrag ging 2 maal van mijn rekening . Ik mailde onmiddelijk naar about you . Maar kreeg altijd te horen dat de financiele dienst ermee bezig was . Dan heb ik wss 10 of meer andere personen aan de lijn gehad en altijd was dit bedrag al gestort of ze waren er mee bezig .het blijft maar duren na vele vele telefoontjes en mails kreeg ik nu te horen dat ze mijn gegevens nog maar eens nodig hebben . Heb alles al 20 keer door gestuurd hoeveel keer willen ze het nog . Nu is het wel geweest hoe moeilijk is het om nu 65,05 terug te storten ze zien toch ook dat het dubbel is gestort . Nu ondertussen bijna 4 maand later blijven ze mij gewoon aan het lijntje houden ! Ben nu even ten einde raad . En vraag mij af wat ik nu nog kan doen om mijn geld alsnog terug te zien ? Vriendelijke groeten

Ik deed een bestelling bij About.you en betaalde met bancontact 159,80 euro maar toen ik terug keerde naar de site van About you zag ik dat ik mijn korting van 20 euro niet kreeg .en stond er vermeld dat ik 139.80 euro betaalde. Toen ik klacht indiende kreeg ik als antwoord dat ik mijn artikelen moest terug sturen en opnieuw bestellen met een voucher dat ze mij aanboden Graag zou ik dit recht gezet willen hebben en 20 euro terug gestort krijgen . Dit lijkt mij het meest logisch naar een klant toe !!!!

Beste , Ik heb 9 Mei een bestelling geplaatst mijn bestelling is niet doorgegaan maar de betaling is wel van mijn rekening gegaan voor de derde keer dat dit gebeurd. Twee keer heb ik vlot mijn geld terug gekregen maar de derde keer niet . Ik heb contact opgenomen met jullie via mail. Jullie zeiden binnen de 5-7 werkdagen ontvang ik lijn geld. Niet gebeurd . 13 Mei krijg ik een mail van jullie dat jullie handmatig terugbetaling aangevraagd werd en binnen de 48u verwerkt word. 16 Mei terug een mail dat ik geduld moet hebben en het ga binnen de 48u zichtbaar zijn. Dan heb ik via messenger beginnen sturen omdat ik geen antwoord meer kreeg op mijn mail. Op 22 Mei stuur ik terug via messenger dat ik mijn centen nog altijd niet gekregen heb. Op 23 Mei krijg ik antwoord dat jullie navraag gingen doen bij de financiële afdeling zodra dat jullie meer wisten gingen jullie contact opnemen met mij . Dat hebben jullie op 25 Mei gedaan . Om mijn terugbetaling van 84,37 EUR uit te voeren moest ik via een link dat jullie gestuurd hebben mijn bank gegevens invullen en zodra dat dit gebeurd was ging ik een mail krijgen van bevestiging dit heb ik gekregen . Op 29 Mei stuur ik jullie een bericht dat ik dit gedaan heb en dat ik mijn geld nog altijd niet gekregen heb . Op 30 Mei sturen jullie naar mij dat ik 14 dagen moet geduld hebben . Op 13 Juni stuur ik terug naar jullie dat ik nog altijd niets gekregen heb . Op 14 Juni sturen jullie dat jullie de informatie hebt doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling en binnen de 14 dagen ga het geld op mijn rekening staan bij deze is dit nog niet gebeurd we zijn nu 26 Juni en ik heb mijn geld nog altijd niet gekregen. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te bestalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht. Bedankt

BesteOp 28 maart 2020 plaatste ik een bestelling bij About You. Enkele dagen later retourneerde ik, volledig binnen de termijn voor retournering, drie van de vier bestelde goederen. Het retourbedrag bedroeg 55,02 EUR. Ik kreeg dit bedrag echter maar niet teruggestort van hen. Na een heel mailverkeer (met telkens een andere persoon van de klantendienst) waren er een aantal eigenaardigheden. Persoon 1 zei dat er voor €50,84 overgeschreven was op mijn rekening. Persoon 2 gaf toe dat het op een kaartnummer en niet op een rekeningnummer was gestort. Persoon 3 melde me dat het volledige bedrag van €55,02 was overgeschreven. En zo kan ik wel verder gaan. Op woensdag 22 juli was mijn geduld op en mailde ik hen dat ik hen een termijn van 7 dagen gaf om het verschuldigde geld op mijn rekening te storten. Deze termijn verviel op 29 juli 2020. Ik heb toen nogmaals gemaild naar de klantenservice waarbij ik te horen kreeg dat ze de retour nog aan het verwerken zijn. Nochtans had diezelfde persoon me eerder gestuurd dat het geld was overgeschreven. Ik probeerde AboutYou via social media te contacteren, maar daar werden mijn recensies verwijderd/gerapporteerd. Ik heb het gevoel heb dat About You dit op de lange baan willen schuiven door mij van het kastje naar de muur sturen. Het feit dat de klantendienst twee verschillende bedragen doorstuurt als zogezegd ‘gestort geld’ wekt argwaan bij mij. Ik heb ondertussen ook mijn bank gecontacteerd en zij kunnen nergens het ‘gestorte geld’ terugvinden. Ik vind het toch wel straf dat ik als consument, samen met mijn bank, mijn tijd hier in moet steken. U zal begrijpen dat ik dit allerminst apprecieer en dat mijn geduld intussen, na 4 maanden, op is. Met vriendelijke groet, M.

BesteOp 7 juni bestelde ik vier artikelen. Twee artikelen heb ik geretourneerd, twee artikelen heb ik gehouden en betaald.Achteraf heb ik beslist nog een derde artikel te retourneren waarvoor ik bij hun klantendienst een retourlabel heb aangevraagd. Nu hebben ze het derde artikel wel retour ontvangen, maar verwerkt op een nieuwe bestelling (ik bestelde hetzelfde artikel maar voor een lagere prijs).Zij beweren nu dat dit is omdat mijn derde artikel te laat werd teruggestuurd.Dit zeggen hun voorwaarden:Bij ABOUT YOU heb je, na ontvangst van je bestelling, 30 dagen de tijd om de artikelen naar ons terug op te sturen. Je kan gewoon gebruik maken van de retoursticker die bij de levering zit om je artikelen terug te sturen. Laat ons zeker weten waarom je de artikelen terug stuurt. Indien je op voorhand laat weten dat je wil afzien van je aankoop, krijg je nog eens 14 dagen extra de tijd om de artikelen op te sturen, hierbij maak je gebruik van het herroeppingsformulier(uitleg in de bovenstaande vraag). Dit houdt in dat wanneer je bijvoorbeeld ons op dag 30 van je bedenktijd laat weten van de koop af te zien, je nog 14 dagen hebt om het artikel te retourneren. Mocht je verdere vragen over de bedenktijd hebben neem dan even contact op met onze klantenservice. Meer informatie over het recht van retour bij ABOUT YOU vind je in onze algemene voorwaarden (AGV).Hier mijn verloop:Besteld 7 juniPakket ontvangen 15 juni (volgens mij start 30 dagen)Retourlabel aangevraagd 6 juli (kennisgeving afzien van aankoop)Pakket bij hen terug ontvangen 16 juli (binnen 14 dagen na kennisgeving)Heb al met hun klantendienst contact gehad en na een hele uitleg zouden ze het bekijken met hun financiële dienst, maar nu krijg ik geen antwoord meer.Nieuwe bestelling moet ik op 24/07 (met het verkeerd verwerkte artikel) betalen maar wil eerst een oplossing voor dit issue.