Alle openbare klachten

Beste mevrouwBeste heer Op 27/03/2021 bestelde ik via Vinted een gestipte zwart/witte jurk. De gebruikersnaam van de verkoopster was “deborahpeixoto” en met de verzendkosten en kosten voor Vinted samen betaalde ik een bedrag van €14.08.Op 07/04 kwam het pakket toe in het Mondial Relay afhaalpunt van mijn keuze (tankstation Total Wavre). Ik ging dit pakket pas vrijdag 09/04 rond 12 uur afhalen. Toen ik in het pakketpunt toekwam bleek het pakket echter al opengemaakt en terug dichtgeplakt door iemand anders. Ik kreeg het op 09/04 zelf in deze staat mee van de beheerder in het tankstation, zonder dat hij dit pakket nog uitscande. Hij had het pakket blijkbaar eerder (op 07/04 vermoed ik) meegegeven met iemand anders en deze persoon had het geopend en teruggebracht. Wat een bizar verhaal is. Ik nam het pakket dus zelf pas op 09/04 aan van de tankstation beheerder. Toen ik na het afhalen terug in de auto zat keek ik meteen mijn Vinted-account na. Blijkbaar heeft Vinted, zonder mijn medeweten beslist deze transactie af te ronden en zelf op “alles in orde” te klikken. Dus nog voor ik iets kon zeggen of doen over de toestand die ik net had meegemaakt in het afhaalpunt hadden zij het geld al overgemaakt aan de verkoopster en besloten zij de transactie als “afgerond en in orde”.Het pakket was echter helemaal niet in orde. Iemand anders had het nl. in handen gehad, meegenomen en opengemaakt, en daarna terug dichtgeplakt en terug afgegeven in het afhaalpunt. En dit allemaal nog voor ik het pakket zelf ooit in handen had gehad. Wat is er ondertussen niet allemaal met de inhoud gebeurd? Vinted weigert tussen te komen en een terugbetaling uit te voeren. Zij beweren dat indien op “alles in orde” werd geklikt, zij niets meer kunnen doen. Maar ik heb daar helemaal nooit zelf op geklikt, zij deden dit zelf! Zij beslisten zelf de transactie af te ronden toen die andere persoon het pakket meekreeg van het pakketpunt. Zij hebben de transactie afgerond, nog voor ik mijn eigen pakket in handen had!! Ik heb, na vele klachten, de indruk dat ze bij de klantenservice ook niet van de slimsten zijn en dat is enorm frustrerend. Ik eis nu van hen een terugbetaling van mijn kosten en hoop dat jullie mij hiermee kunnen helpen!! Vinted negeert mijn vragen intussen en geven me geen reactie meer...

Beste, Ik heb op Vinted aankoop gedaan bij Liesbet0495 ( verkoper) en mijn pakket nog steeds niet ontvangen( ligt niet op afhaalpunt) , toch werd betaling vrijgegeven aan verkoper.Normaal heb je twee dagen de tijd na ontvangst datum van pakket , om alles na te zien en daarna geven ze bedrag aan verkoper. Daar ik het nog niet ontvangen heb op heden en Vinted verkoper betaald heeft, kunnen ze mij geen terugbetaling doen! Heb dit gemeld via helpdesk en antwoord was dat ze niets meer kunnen doen. Ze kunnen alles volgen via tracking , dus zien ook dat ik pakket niet in ontvangst genomen heb!Begrijp niet dat dit zomaar kan.Vandaar mijn klacht.MvgNancy Coens

Beste,Ik heb een schoolbord verkocht via Vinted, waarbij de koper een verzendlabel heeft aangemaakt om het artikel via een mondial Relay punt te versturen. Ik heb dat daar binnengebracht en na 20 dagen blijkt het pakket nog altijd fysiek daar te staan. Na bevraging werd mij mede gedeeld dat de koerierdienst het pakket weigert mee te nemen. Zij zeggen dat het te veel plaats in neemt in de bestelwagen en dus te groot is. Nochthans zijn de afmetingen van 1,5 meter niet overschreden. Na contact op te nemen via de hulpknop in de chat met Vinted zeggen zij niets te kunnen doen. Ze zeggen dat ze de verkoper niet kunnen verplichten om het pakket mee te nemen. Ik moet het pakket maar terug halen en de verkoper krijgt zijn verzendkosten terug betaald. Ik blijf met het artikel zitten, ben 3 keer op en af moeten rijden en heb er dus tevergeefs heel wat tijd ,moeite en kosten in gestoken zonder verkoop.In het verleden zijn ook al 3 keer pakketjes zoek geraakt waarbij ik niet vergoed ben als verkoper en nu dit weer.Vandaar dat ik nu graag een klacht wil neerleggen tegen Vinted, mondial Relay.Er stond in hetzelfde verkooppunt trouwens nog een pakkeet ongeveer van hetzelfde formaat als mij wat ook was blijven staan. Die man in het verzendpunt zei dat het de laatste tijd wel vaker gebeurde. Hij probeerde de mensen dan op te sporen en te bellen om het terug te komen halen.Dit kan toch niet de bedoeling zijn...Alvast bedankt voor uw reactie.MvgKarolien Hendrikx

Beste,Ik ben een trouwe gebruiker van vinted. Ik heb er reeds een aantal zaken gekocht maar nooit verkocht.Op 23/01 kocht ik via het platform een dyson airwrap voor 380€... bij het uittesten van het artikel is de kam meteen beginnen smelten. Ik het het toestel uitgezet en de meteen vinted en de verkoper op de hoogte gebracht. Dyson staan er bekend om dat het goeie toestellen zijn en dat deze meteen begon te smelten gaf me argwaan. Ik kreeg van vinted 48 uur om tot een oplossing te komen met de verkoper. Dit lukte ons echter niet. Van vinted kreeg ik de boodschap om het artikel terug op te sturen. Ik moest hier een stappenplan voor volgen. Er werd me meegedeeld dat ik mijn geld terug zou ontvangen nadat de verkoper het artikel in ontvangst neemt. Ik heb het artikel op 30/01 opgestuurd en deze werd op 3/02 afgeleverd aan het huis van de verkoper. Op 05/02 bracht ik vinted hiervan op de hoogte en leverde ik hen het nodige bewijs hiervan. Helaas geen reactie van vinted en vroeg ik op 08/02 opnieuw een bevestiging maar zonder gehoor. Op 11/02 stuurde ik opnieuw de vraag waar mijn terugbetaling blijft. Op 12/02 kreeg ik bericht dat ik pas na een bevestiging van de verkoper mijn geld terug zou krijgen. Inmiddels wou de verkoper niet meer reageren op mijn berichten. Ik beschik wel over een bewijs van ontvangstbewijs De Post. Deze stuurde ik nogmaals naar vinted en de verkoper zonder reactie. Op 13/02 stuur ik nogmaals een bericht naar vinted... op 18/02 krijg ik bericht dat ik geduld moet hebben omdat de verkoper beweert dat hij een ander artikel heeft ontvangen. Ze beloven me dat ze er mee bezig zijn.Op 24/02 ontvang ik bericht dat ze mijn account geblokkeerd hebben omwille van fraudulose zaken. Wat deze zaken zijn worden niet vermeld... ondertussen heb ik nog steeds geen antwoord en geen geld ontvangen. Waardoor ik een maand later zonder artikel en zonder geld zit. DIt gaat om een aanzienlijk bedrag van 380€ los van de extra kosten van vinted zelf.Gedurende heel dit proces heb ik iedere keer zelf contact moeten leggen met vinted. Ik heb bij het openen van de klachtenprocedure alles correct gevolgd!

Mijn dochter heeft een Vinted account waaraan mijn Visarekening is gekoppeld. Er gaan al een tijdje (sinds 13/12/2020) bedragen van mijn Visarekening zonder dat er aankopen zijn gebeurd (er komen namelijk geen pakjes meer aan bij ons). De bedragen zijn telkens verschillend maar de tegenpartij is steeds L-1125 Luxemburg. Voor de periode van 23/12/2020 tot 11/01/2021 gaat het over 14 verrichtingen voor een totaalbedrag van € 204,88.Voorbeeld van een bestelnummer :MGP*Vinted 13320371895 van 05/01/2021 voor € 30,73De laatste 5 cijfers van het nummer zijn steeds 71895

Beste mijn account is onterecht geblokkeerd zogezegd omwille van meerdere accounts en frauduleuze praktijken. Ik had 2 originele gelabelde kleedjes te koop staan en reeds een paar zaken aangekocht. Volgens hen zou ik een mail hebben gehad met instructies. Maar niet ontvangen. Op vragen wordt enkel geantwoord dat als ik een account terug zou aanmaken ze gerechtelijke stappen zouden ondernemen?? Je wordt echt als crimineel behandeld terwijl je totaal niets hebt misdaan.

Hello ,I have send a few weeks ago on Vinted a bundle packet , as they called it on Vinted , meaning 1 parcel with different items , of 2 jeans trousers from the brand Balmain to a client.A couple of days later , at my great surprise and disbelief , I received a message from the buyer explaining he received only 1 jeans trouser instead of 2 and had asked Vinted to block the transaction. As a result , Vinted send me a message, taking a one sided position in favour of the buyer without any inquiry ,without taking this case seriously , trying to solve it one sided and easily , softly and falsely accusing me of dishonesty and softly threatening me if I continue this way they will block my account . They kindly asked me to provide my return address within 37 hours so that the buyer could send the parcel back to me and cancel the transaction without any compensation nor insurance for the loss or theft of the missing item , nothing at all , case closed.I responded by saying that this was the door wide open for every buyer to order a few items in 1 parcel , maintaining receiving only part of it, without real proof, and getting away with it paying less or worse , without paying anything at all. It s not the first time I send items on the site ,I sell famous brands and therefore I am probably more vulnerable for dishonest people , I received always good reviews , and it s ridiculous to think I would have send only 1 item instead of 2 ordered by the buyer , knowing in advance I would not be paid for it and that the transaction would be canceled.Vinted confirmed that Mondial Relay , responsible for the sending , confirmed equally that the parcel was not damaged nor open when collected and accepted by the buyer who didn't mention, neither to Mondial Relay neither to me , any problem whatsoever with the state and condition of the parcel and therefore not a word was spoken about any kind of compensation nor insurance for loss or theft.The parcel with 2 items was strongly wrapped with strong and large tape all around , much stronger than the parcels I receive from Amazon or DHL , not possible even for me to open it with my bare hands , only with strong scissors and not without strongly damaging and destroying the parcel.After more than 25 messages , with as many different persons , messages with sometimes absurd , illogical and prefabricated answers , disconnected from one another and despite all the factual proofs and of my goodwill , Vinted concluded after weeks that they have reasons to belief the parcel was not correctly packed and improper ,because of so called misleading or fake pictures the buyer send to Vinted , and that much after collecting the parcel at Mondial Relay , and asking me once again , while refusing to show me these pictures that makes the whole case very dubious and suspicious , to provide the return address , this time within 48 hours , so that the parcel could be send back to me and insisting if I fail to do that , I will lose everything .On what ground for Vinted to judge if a package is well or not packed correctly if it arrives untouched and everything ok with it. The real problem is the missing item , not the so called incorrectly packed parcel that serve as an excuse not to compensate . For me , it's not only a question about the lost money ,but about a question of principles.It s with a bad feeling of being ripped off , that I gave the return address as recommended by Vinted , I received the remaining item back in poor condition , not surprisingly ,the buyer had several weeks to wear it , with a strong smell of cigarettes , I had to put it straight in the wash machine . The funny part is ,while I was criticised and reproached for it , he has send me the parcel back , wrapped in exactly the same way I did , and with the same package I used for him.I can only conclude ,after Vinted argument of a parcel falsely incriminated of being not correctly packed that arrived not damaged nor open according to Mondial Relay ,refusal to show me the pictures send to Vinted by the buyer , that by this one sided decision in favour of the buyer , despite all the proofs against him and bringing to light his dishonesty , favorize , incite and encourage with unfortunately unconsciously a certain complicity of Vinted , fraud and misconduct on Vinted website and will damage Vinted reputation on the long run.I hope Vinted can reverse it's decision towards me and settle for compensation , I demand simultaneously an apology for the unfair treatment I had to endure, to end this dispute once and for all.Thank youBest regardsSerge

Beste, Ik verkoop mijn oude kleding en wat kleding van mijn moeder op vinted. Een week geleden verwijderde vinted een groot deel van mijn kast en zei dat ze verwijderd werden door commerciële activiteiten wat ik dus niet doe. Ik probeerde ze meerdere berichten te sturen maar kreeg auto antwoorden terug die geen enkel antwoord gaf op mijn vragen.Vandaag werd ook mijn account geblokkeerd om dezelfde reden terwijl ik nog steeds niets fout deed. Ook heb ik betaald voor boosters op mijn producten en dat geld ben ik dus ook gewoon kwijt, en nu wordt er gedreigd dat mijn account verwijderd zal worden als ik met commerciële activiteiten doorga terwijl ik helemaal niets fout doe. Niemand van het helpcenter wil of kan mij helpen en het is super frustrerend.

Beste,Ik heb een paar weken terug, als verkoper, 2 jeansbroeken in een bundel , zoals ze het bij Vinted noemen , opgestuurd naar een klant . Het pakket was goed en stevig ingepakt en de klant liet mij een paar dagen later weten dat hij maar 1 jeansbroek gekregen heeft en liet het geld op Vinted blokkeren.Voor mij is het onmogelijk , want ik heb het zelf heel goed ingepakt, ik heb nooit problemen gehad met niemand en deze klant heeft mij ook nog goed genoteerd op zijn reviews. De klant zou vervolgens toch gezien hebben op het afhaalpunt van Mondial Relay dat het pakket beschadigd zou zijn geweest in geval van diefstal. Maar volgens Mondial Relay en mijn eerste correspondent van Vinted was het pakket helemaal niet beschadigd. Vinted heeft daarop meteen partij genomen voor de koper en vroeg mij mijn adres door te geven aan de klant om zogezegd de ene jeansbroek terug te kunnen sturen en zo al zijn geld terugbetaald te krijgen zonder enige compensatie voor mij noch verzekering tegen diefstal. Ik voel mij opgelicht , en zo is de deur wijd open voor iedere koper om meerdere artikels te bestellen in een buidelpakket en dan beweren dat hij niet alles gekregen heeft, zonder enige of valse bewijzen ,om teneinde niet alles of niets te moeten betalen.Na twintig mails te hebben geschreven en ontvangen , met beweringen dat ze de zaak grondig zullen onderzoeken , altijd verschillende personen die over elkaars berichten niet op de hoogte waren , tot een conclusie kwamen dat mijn pakket in het Engels Improper was. Dus beweren , zonder bewijs , dat het pakket niet goed genoeg was , vermoeden dat er iets gevallen of gestolen zou zijn, en dat allemaal zonder dat het pakket beschadigd werd gaat gewoon tegen de logica in , is een bewijs van slechte wil en is compleet belachelijk. Wie weet welk item en in welke staat de klant mij iets zal terugsturen? Ik heb 2 items gestuurd en ik zou graag daarvoor betaald willen worden.Ik heb alle correspondenties gehouden , zou u mij kunnen helpen om een goede regeling te vinden om deze zaak op te lossen?Dank uMet vriendelijke groetenS H

Beste,ik verkocht een maand geleden sneakers op mijn Vinted. De koper (profielnaam: booya) heeft de sneakers niet gehouden omdat ze niet voldeden aan de eisen op de foto. Volledig in haar recht.Nu zou de koper de sneakers moeten terugsturen, maar ik, de verkoper, moest hiervoor binnen een zeer korte tijd (48 uur!!!) mijn adres doorsturen, waar de koper het artikel moest terugzenden.Beetje vreemd dat dit binnen de 2 dagen moet gebeuren, ook raar dat ik mijn adres überhaupt moet opgeven, aangezien deze op mijn profiel staat.Soit, een week te laat zag ik dit bericht pas, stuurde ik alsnog mijn adres naar de koper door. Geen antwoord.Nu, een maand later zat ik er achter via Vinted. Zij wezen me op de regels van de 48 uur, zoals hierboven uitgelegd.Ondertussen keek ik weer op het profiel van booya. Nu verkoopt zij mijn schoenen zelf door op haar profiel (wat ik echt gewoon bizar vindt), heeft ze me ook geblokkeerd zodat ik haar geen berichten kan sturen, noch een slechte review kan geven om andere potentiële kopers te waarschuwen.Ik confronteerde Vinted hiermee, en ze zeggen me dat booya in haar volste recht is.Kan er hier alsnog iéts aan gedaan worden?Het kan toch niet zijn dat je op 48h uur tijd je adres moet doorgeven, zo vaak zit ik niet achter mijn computer en al zeker niet op de Vinted app.Daarbij kan 'booya' hier toch niet zomaar mee wegkomen?En zou Vinted niet gewoon automatisch mijn adres kunnen doorgeven? Met een return label?Hieronder de berichten van Vinted:Hello there, Aline, Thank you for your message. ?? We sent you a message that asks you to provide your buyer with your return address within the next 48 hours (the message was sent on the 30th of August). As you disregarded this timeframe (you provided your address to them on the 10th of September), we were obliged to refund your buyer. They're no longer obliged to return the item to you, and if they've decided to keep it, I won't be able to force them to ship the shoes back. Thank you for understanding. DomantasI'm afraid the rules are the same for everyone, and you had 48 hours to come back to your buyer. As you ignored the message, we were obliged to refund your buyer (in the message it's stated that if you fail to return, we'll have to complete the transaction). We have to respect our policies, rules as well as the buyer's time. I suggest you contact your buyer in order to find a solution outside Vinted. However, they will not be forced to return the item. Thank you for understanding.Hello, Aline, I'm sorry for the inconvenience of the situation. I'm afraid there's nothing we can do to help anymore. Since the buyer wasn't satisfied with the item they received, we allowed them to return it to you. Unfortunately, you didn't provide them with your address within the given time for this reason, we cancelled the transaction. Next time, make sure to follow the instructions that you receive from us. Also, the buyer is free to sell the shoes if they wish. Thank you for understanding. Kind regards, Greta