Alle openbare klachten

Beste, Vorig weekend wou ik schoenen op Vinted plaatsen die ik de dag zelf had gekocht bij Snipes. Nog nooit had ik problemen met Vinted of iets dergelijks, alles ging vlekkeloos. Totdat ik dus die schoenen wou plaatsen, ze waren er gelijk na 3 seconden verwijderd nadat ik ze had geplaatst. Vinted had namelijk de ‘vermoeden’ dat ze nep waren. Ik dacht nou, ja oké, het zal wel ter controle zijn of iets dergelijks. Geen probleem. Dus ik stuurde hen de vereiste foto’s. Ik kreeg daarbij telkens automatische berichten, de laatste was dat ik 48h moest wachten tot ik een reactie zou krijgen. Ik heb dus netjes gewacht, totdat ik weer een automatische mail had gekregen. Echter zat er geen info bij van hun zogezegde check die ze zouden doen maar louter info over hun authentication policy waar ik niks aan heb. Ik had toen weer een bericht gestuurd om te vragen of ik ze kon plaatsen (want als ik ze weer had geplaatst zou mijn account worden geblokkeerd) kreeg ik een antwoord van iemand van Vinted die zei dat ze nep ‘lijken’ zonder enige argument of aanwijzing waarom ze nep zouden zijn, volgens hun dan. Ik was hier totaal niet mee eens, met hun beslissing. Ik had hun aangeboden om mijn schoenen te laten opsturen om het beter te kunnen nakijken aangezien er duidelijk iets mis was gegaan bij hij check. Echter bleef ik maar automatisch berichten krijgen en werd ik uiteindelijk de hele tijd genegeerd nadat ik met meer bewijs kwam van de authenticiteit. Wat mij nog meer frustreert is dat ik niet de enige ben die met dit probleem zit. Ik heb tal van klachten en slechte reviews gezien op Vinted van mensen waarbij hun artikel wordt verwijderd en wordt bedreigt hun account te verwijderen als ze weer een nep artikel plaatsen, terwijl dat helemaal niet het geval is. Er is duidelijk iemand bij Vinted die geen kennis heeft als het gaat om echte artikels te onderscheiden van neppen. Dus doe hier wat aan Vinted! En voor alle duidelijk het gaat mij totaal niet om het verkopen van het artikel, want dat kan ik ergens anders ook wel. Het gaat mij eerder om hoe amateuristisch ze omgaan bij vinted als het gaat om de authenticiteit van iets na te checken, en hoe matig de klantenservice is via chat. Het lijkt er net op alsof men niet tracht te helpen/meezoeken naar een oplossing. Het gaat mij hier dus echt om het principe. Ook zit ik nu met het probleem dat als ze weer het ‘vermoeden’ hebben dat wat ik wil verkopen nep is, ik mijn account kwijt ben wat ik erg jammer zou vinden.Hopelijk wordt dit snel opgelost. Alvast bedankt.@sneaker.fanatic (op Vinted)

Beste, ik (account mdstroop) bestelde op 30/9 via Vinted een Chanel tas “Sac Chanel Timeless” van 3400 euro + 176,40 euro (= kopersbescherming en verzendkosten). Alles aan de tas was nagemaakt van de factuur bij de Chanel winkel tot het authenticatienummer in de tas, de authenticatiekaart, de doos, … Aangezien wij van al deze attributen foto’s hadden ontvangen en deze ook bij de tas zaten hadden wij onder druk van de oplichtster “Manon Symaima” (account m.sym) in alle onwetendheid onze goedkeuring gegeven via de Vinted app. Daarna is ons geld naar haar rekening overgeschreven. Nadat we deze tas hebben ontvangen hebben wij deze laten authenticeren bij de experten van de zaak Labellov te Antwerpen. Die hebben ons gecontacteerd met het feit dat deze tas namaak is en zij hebben dan ook de politie meteen gecontacteerd om de tas met een getuigschrift te overhandigen. Zelf zijn wij meteen naar de politie gegaan om een dossier op te maken, dit verhaal hebben wij direct aan Vinted laten weten. Door Vinted werden wij achteraf nauwelijks geholpen, wij kregen te horen dat we geen terugvordering krijgen omdat we op het eerste zicht niet hadden gezien dat de tas namaak was, de gebruiker ging maximaal een berisping krijgen na onderzoek en zou kunnen verder frauderen. Het is nu al 3 dagen wachten nadat wij foto’s hebben gestuurd voor hun onderzoek wij hebben toen ook gevraagd om mee te helpen met de politie maar daar kwam geen reactie op. Vinted geeft aan authenticatie testen te doen op de goederen die op hun platform worden aangeboden waardoor wij met plezier 5% meer betalen, maar wanneer er problemen zijn worden wij niet geholpen. Kunnen jullie alstublieft helpen om deze grote som voor ons terug te vorderen.

Beste, ik bestelde een rugzak via Vinted. Vermelde staat van het artikel: 'nieuw zonder prijskaartjes'. Toen ik het ontving, vielen meteen de vlekken op, en dan ook nog een gaatje. Verkoper ingelicht, maar ze vond dat blijkbaar normaal. Het item was ook nieuw zei ze, het had enkel lange tijd achteraan in haar kast gelegen. Het rook heel erg naar wasmiddel, dus er was duidelijk wel eerst een poging ondernomen om de vlekken weg te krijgen. Uiteindelijk besluit Vinted dat ik het op mijn kosten terug moet sturen. Dit is naar Frankrijk, en kost dus meer dan de rugzak waard is. Echter heeft Vinted een Buyer Protection en daarbij hoort een zogenaamde Refund Policy. Vinted zorgt er dus voor dat je je geld terugkrijgt als het item anders is dan de beschrijving. Maar het kost me nu dus meer om het terug te sturen. Hier gaat Vinted volledig de mist in, ze geven de verkoper eigenlijk gelijk en zorgen dat de verkoper binnenkort een ander persoon in het zak kan zetten. Vinted geeft zo ook de boodschap dat het ok is om beschadigde items als nieuw te verkopen.Wat is hier dan de waarde van de hele zogenaamde Buyer Protection? Hier wordt immers bij iedere aankoop voor betaald.

Hallo, ik ben nu enkele maanden fervent gebruiker van Vinted. Door misverstanden heb ik enkele items in verkeerde categorie geplaatst, en daardoor ben ik nu geblokkeerd. Het betreft wat decoratie, die ik in categorie decoratie/planken had gezet, en een PlayStation spel, waar blijkbaar 18+ op stond, ik wist niet dat deze niet toegelaten zijn op vinted en had het in categorie videogames/spelconsoles gezet. Zo waren er een paar, onbewust van mijn fout heb ik die opnieuw geplaatst, en zo werd ik geblokkeerd. Laatste waarschuwing was voor een magneetje, dat had ik in schoolspullen geplaatst, omdat jeugd dat toch gebruikt, en lap…ik werd permanent geblokkeerd ! Achteraf zeggen ze dat magneten niet toegestaan zijn, terwijl vinted er vol van staat…in zelfs categorieën zoals gordijnen bvb…Ik heb bijna 2500 veilingen geplaatst, heb massa’s positieve feedback al gekregen, en was me echt van geen kwaad bewust. Ik gesprek met vinted kan ik niets oplossen.Ze kunnen in mijn profiel zien dat het vooral kleding, juwelen, speelgoed en babygerief is dat ik verkoop, dus dat is toch geen criminaliteit ??? Ik hoop hier wat hulp te krijgen, zodat ik vinted toch kan blijven gebruiken.Dankjewel ??

Beste, via Vinted verkocht ik vintage glazen en mokken van de Smurfen aan een koper in Italië. In totaal werden er 4 glazen en 5 mokken verzonden, waarvan ik twee mokken als cadeau toevoegde omwille van de grote aankoop. Het pakket werd zorgvuldig verpakt en via UPS naar Italië verzonden. Gisteren diende de koper bij ontvangst een klacht in omdat het pakket beschadigd was toegekomen. Zij voegde een foto toe van één van de glazen die inderdaad gebroken was. Van 8 andere items werden er geen foto's bijgevoegd bij de klacht. Diezelfde dag maande ze mij ook aan om via de Vinted knop te bevestigen dat ik het pakket onzorgvuldig verpakt had. Dit was echter absoluut niet het geval. Ik heb alles in krantenpapier ingepakt, in een stevige kartonnen doos en Fragile op de doos geschreven. Dus ik weigerde deze knop te bevestigen en diende tevens een klacht in via de Vinted app. Die avond werd de koper onmiddellijk terug betaald. Ik daarentegen kreeg een infobrochure doorgemaild over hoe ik in de toekomst mijn verpakkingen kon verbeteren en dat ik dan ook geen aanspraak kon maken op een terugbetaling. Ik vroeg de koper om foto's van de verpakking en van alle gebroken items, gezien zij maar één gebroken item had gefotografeerd en bijgevoegd bij de klacht. Zij beweert dat alle items buiten twee tassen stuk gegaan zijn. Dit lijkt me zeer onwaarschijnlijk, gezien ik reeds meermaals tassen verstuurd heb en er nooit één is stukgegaan. Laat staan alle. Op de koop toe blijken de twee tassen die ze zogezegd wel intact heeft aangekregen, net die twee tassen te zijn die ik cadeau gedaan had (en waar dus ook geen aankoopbewijs van is buiten in mailverkeer). Bij nadrukkelijke vraag om ook foto's te zien van de andere gebroken glazen en tassen, beweert zij dat ze deze reeds in de vuilnisbak heeft gesmeten. Met andere woorden, er is geen enkel bewijs dat de andere 8 van de 9 items niet heelhuids tot in Rome geraakt zijn. Ik heb hieromtrent reeds meermaals Vinted gecontacteerd. Voor hun is de zaak afgesloten en ligt de schuld bij mijn onzorgvuldige verpakking. Het stoort mij dat de koper hier zonder enig bewijs een onmiddellijke terugbetaling heeft gekregen en ik daarentegen voor leugenaar wordt aanzien. De koper dient het pakket ook niet terug te sturen omdat zogezegd alle items stuk gegaan. Terwijl ik zelfs bewijs heb dat minstens twee tassen de reis overleefd hebben. Ik vind het ook zeer kort door de bocht dat mijn verpakking de schuld zou zijn van alles. Wat met het transport van Ups? Ik veronderstel dat die verzekerd zijn voor beschadigde pakketten. Of wat als de koper de doos heeft laten vallen? Of nog erger, één glas opzettelijk heeft gebroken zodat ze het volledige pakket niet diende te betalen of terug te sturen. Graag had ik jullie hulp hierin gehad. Ik ben altijd heel tevreden geweest over Vibted. Maar het valt me meer en meer op dat je bij Vinted als verkoper absoluut niet beschermd bent. Ook kan je hier vooraf nergens afdoende informatie over vinden. Dan vraag ik me af wat de meerwaarde van hun app en klantenservice is als je toch niet gehoord (laat staan vergoed) wordt! Zouden jullie mij kunnen helpen om het bedrag (€15,5) terug te kunnen krijgen? Graag had ik via jullie ook mogelijke verkopers gewaarschuwd voor hun malafide praktijken. Met vriendelijke groet, Lotte Bruyninckx. PS: Ik heb screenshots van alle gesprekken en kan deze zo nodig toevoegen.

Beste , ik verkocht een witte jeans van Hilfiger Denim aan zak66. Op de site stonden duidelijk foto's van het product, de logo's van het merk en het maatetiket. Het artikel was amper gedragen en in zeer goede staat. Ik verkocht dit voor €10. Bij ontvangst had de koper opmerkingen over de maat (was duidelijk zichtbaar op het etiket) en de echtheid. Ze stuurde ook een onduidelijke foto. Ik meldde dat ik het niet eens was met deze opmerkingen maar dat ik wel bereid was het artikel retour te nemen volgens de Vinted procedure. De koper meldde dat ze het retour zou sturen en de trackinginfo zou doorgeven. Dagen later vroeg ze naar het retouradres. Dat stuurde ik door. Weer dagen later vroeg ze naar een telefoonnummer of mailadres. Ik stuurde een mailadres. (achteraf ontdekte ik dat dit eigenlijk afgeraden wordt door Vinted) Daarna kwam de vraag van Vinted om de autenticiteit aan de koper te bewijzen. We stuurden opnieuw onze foto's en verwezen naar andere afbeeldingen op Google van eenzelfde artikel die overeen kwamen met onze foto's. Van toen af kwamen er alleen nog maar geautomatiseerde antwoorden van Vinted (1 keer zelfs met een foute aanspreektitel ! ) die redelijk beschuldigend waren aan mijn adres zonder ook maar enig bewijs dat de koper gelijk had. Naar mijn idee werden mijn antwoorden niet bekeken / serieus genomen. Terugbetaling werd snel goedgekeurd zonder dat er een retour verplichting was. Ik heb dus geen geld ontvangen en ben een merkartikel kwijt. Voor mij is dit oplichting door de koper. Aangezien de transactie 'geannuleerd' werd is het ook niet mogelijk een review achter te laten bij de koper om andere verkopers te waarschuwen over zak66. Vinted laat mij als verkoper in de kou staan.

Beste, op 26mei kocht ik een item op vinted, echter bleek dit na lang gedoe verloren te zijn gegaan. Op 17juni kreed ik dan eindelijk de bevestiging dat er een terugbetaling is gebeurd en deze binnen de 4 werkdagen op de rekening zou staan. Dit was niet het geval. Ik heb onmiddelijk contact opgenomen en moest alle afschriften van de bank binnen 1 dag naar hen versturen. Dit is gebeurd. Ze beloven mij dat ik binnen de week een oplossing zou hebben... Tot op heden heb ik echter geen uitleg noch mijn geld terug. Ze blijven altijd zeggen dat ik moet wachten. Ik zou graag mij' geld terug hebben in de beloofde tijd. Ik weet niet wat er aan de hand is, het enige dat ik weet is dat ze vragen te wachten... Ze geven steeds een termijn maar eens het termijn verstreken geven ze je weer een volgend termijn. Ik vind dit onaanvaardbaar.

BesteIk ben met mijn account al een hele tijd klant bij Vinted. Ik heb minstens 320 positieve reviews en heb nooit problemen gehad met kopers of verkopers.Met de klantendienst daarentegen, niets dan problemen.Bij ELKE vraag die ik tot nu toe heb gesteld worden mij eerst standaardberichten gestuurd en geeft men daarna aan dat men eigenlijk niet kan helpen. NIEMAND lijkt daar over enige kennis te beschikken. Wanneer ik een probleem uitleg of afbeeldingen doorstuur, worden deze nooit goed bekeken, en stellen ze daarna nog meermaals dezelfde vragen.Gisteren liep het echter de spuigaten uit. Ik had een aankoop gedaan, maar aangezien de verkoopster niet reageerde, wou ik deze annuleren. Ik vroeg hierbij hulp van de klantendienst, aangezien de verkoopster blijkbaar akkoord moet gaan met annulatie. Weer kreeg ik eerst een standaard antwoord en daarna een incapabele medewerker (Inga) die zei dat ze niets kon doen. Ik ben boos geworden en vroeg waarom zij niet wou helpen waarop zij me een waarschuwing gaf en mijn account tijdelijk blokkeerde. Ik zei hier niets meer op in de conversatie en dan besloot ze plots op zichzelf dat mijn account permanent geblokkeerd moet worden. Ik heb NOOIT problemen gehad met kopers en verkopers (320 perfecte reviews!) en plots misbruikt een gekrenkte medewerker dat ik de regels overtreed en haar beledigd heb en dat zij dus het recht heeft mij toegang tot Vinted te ontzeggen.Ik vraag meermaals naar de redenen, maar krijg steeds hetzelfde te horen van 2 andere medewerkers: Vita & Eva. Zij vinden het blijkbaar fijn om hun macht over de account toegang uit te spelen eten te misbruiken. Ik heb NOOIT de regels in die mate het reglement overtreden, zodat ik het verdien om zo onbeschoft en arrogant behandeld te worden en dat mijn account geblokkeerd moet worden.Deze klantendienst is echt beschamend en moet dringend een personeelsvervanging krijgen.Ik gebruik Vinted heel vaak voor kopen en verkopen, het is volkomen onprofessioneel dat door deze meisjes wordt bepaald dat dat stopt.

Beste, ik en mijn vriendin verkopen samen kleren op vinted. Dit doen we nu ongeveer al een jaar zonder ooit problemen mee gehad te hebben. Een maand geleden werd mijn account geblokkeerd omdat ik zogezegd 2 accounts had. Na uitleggen dat dit het account van mijn vriendin was werd onmiddellijk zonder problemen mijn account weer vrij gegeven. Vandaag kreeg ik weer een melding dat mijn account geblokkeerd was omdat ik '2 accounts' had dit ging weer over het account van mijn vriendin. Na verschillende keren contact op te nemen met jullie klantendienst via de app en de website werd ik gewoon weg genegeerd en werd er mij gezegd dat er niets aan gedaan kon worden. Kunnen jullie deze fout aub recht zetten want deze blokkering van mijn account is onterecht? Met vriendelijke groet (zie bijlage voor een screenshot van een maand geleden waar hetzelfde probleem gemakkelijk werd uitgeklaard)

Beste, ik ben een ferventegebruikers van jullie app Vinted. Ik ben constant op zoek naar leuke kleren om te verkopen via jullie app. Gisteren werd mijn account permanent geblokkeerd. Een gebruiker van de app heeft mijn kleren gerapporteerd als 'Fake'. Dit is pertinent onwaar , want de meeste kleren die ik aanbied zijn na zorgvuldig zoeken gekocht via jullie eigen app. Zo hebben ik de voorbije jaren al kleren verkocht aantientallen tevreden gebruikers. Ik snap niet dat één iemand kan zorgen voor een definitieve verbanning. Ik ben geen fraudeurs, maar een eerlijk student die via jullie app een zakcentje bijverdient. Kunnen jullie dit aub rechtzetten? Want dit is een onrechtvaardige beslissing waarvanik hoop ze niet te moeten aanvechten via mijn raadsheer. Metvriendelijke groeten.(zie bijlage voor de aankoop bewijzen van de artikels die later op mijn profiel als 'fake' werden beschouwd)