Alle openbare klachten

Via Booking.com boekte ik 3 vliegtickets en hotel naar Chicago via een rechtstreekste vlucht van Luftansa. Hier werd duidelijk vermeld dat bagage na afronden van de reservatie bijgeboekt kan worden. Na het afronden van de betaling (die in termijnen loopt, omdat er een limiet op de betaalkaart van 5k staat) blijkt dat er geen bagage kan bijgeboekt worden en dat we in plaats van Economy in Economy Light zullen vliegen. Dit is hoegenaamd niet wat de bedoeling kan zijn. Ik nam contact op met de helpdesk, daar deze vlot ter hulp schoot, zag ik een positief einde tegemoet. Echter kreeg ik later de mail dat het niet mogelijk is bagage bij te boeken. Volgens de data van Lastminute.com vliegen we in Economy, dus zou bagage bijboeken zelf niet moeten. Ik ben zeer verontwaardigd. Toen ik vroeg hoe het kwam dat ik zonder mijn weten plots via dit platform handelde werd de chat prompt beeïndigd. Een bevestiging van het hotel kreeg ik tot op heden ook nog niet, via booking zelf vind je niets terug. Uiteraard laat de site verstaan dat ik pas verder kan als de totale som betaald wordt. Ik wantrouw elke gang van zaken en hoop : 1 - meer duidelijkheid te krijgen. 2- te krijgen waarvoor ik betaal! Vlucht met ruimbagage, passagiersstoelen naast elkaar, hotel+bevestiging.

Geachte,op 18/01/24 bestelde ik vliegtickets via LastminuteAMS - BKK - UDTH en RETOUR.Daar ik reeds geruime tijd ziek thuis ben (sinds 03/02/24) steeds in stappen verlengd - heb ik sinds 16/03/24 geprobeerd om mijn reis te annuleren via de website van Lastminute.com - dit lukt echter NOOIT (6 pogingen - steeds (gefabriceerde ERROR-meldingen) - zie document als bijlage.

Op 19 januari 2024 boekte ik vluchten op Lastminute.com van Brussel naar New York en van New York naar Brussel voor een bedrag van €2205,59.Booking ID = 2552751927Betaling is gebeurd via PayPal Ik heb op 25 januari 2024 een mail ontvangen van Lastminute.com waarin staat dat de boeking niet kan bevestigd worden en dat mijn geld zal worden terug gestort.Na meermaals contact te hebben gehad met de support van lastminute heb ik nog altijd mijn geld niet terug gekregen. Elke keer opnieuw meldt de supportmedewerker dat het betaalteam of finance team mij zal contacteren i.v.m. de terugbetaling.Dat is tot op heden nog altijd niet gebeurd. Het enige wat ik wil is dat het volledige bedrag wordt terug gestort. Lastminute bevestigt dit ook in de mail van 25 januari.

boekten op 16 januari 2024 de in de rand aangehaalde ‘full service’ reis en betaalden onmiddellijk een voorschot van 980,35 €.Op 16 januari 2024 mochten zij eerst een bericht van bevestiging en afwachten ontvangen en vervolgens de reserveringsbevestiging. Op hetzelfde ogenblik ontvangen zij een bericht in de Engelse taal ( taal dewelke zij allerminst volkomen begrijpen ) met daarin de verontschuldigende mededeling dat aan de wensen van bepaalde reservaties op de vliegreizen niet kan worden tegemoet gekomen en dat mijn cliënten zelf contact met de vliegtuigmaatschappijen ( i.c. Brussels Airlines, Edelweis Air, Egyptair Swiss ) moeten nemen en dat daarvoor kosten kunnen worden aangerekend.Cliënten hebben als jong koppel de terechte wens om op de vliegtuigen ( meer dan 10 vlieguren heen en terug ) naast elkander te zitten. Cliënten hebben een reis ‘full service’ geboekt en dit betreft toch een minimum.Op 30 januari 2024 willen mijn cliënten de tweede aanbetaling van 980,35 € uitvoeren , betaling dewelke om een ongekende reden door U niet kan worden ontvangen. Op 1 februari 2024 ontvangen mijn cliënten uw bericht met daarin :“ We kunnen je hierbij laten weten dat we de betaling van 983,49 € voor je reis, die verschuldigd was op 30/01/2024, niet hebben kunnen innen. Je hoeft je geen zorgen te maken. We zullen gewoon opnieuw proberen om de betaling voor het ontbrekende bedrag te innen na de laatste vervaldatum van de betalingsregeling. In de tussentijd proberen we de volgende betaling van 100,00 € te innen op 03/03/2024, zoals oorspronkelijk gepland. Bedankt voor je vertrouwen in lastminute.com. Gemiste betaling, 30/01/2024 983,49 € “Het saldo van de reissom bedraagt 855,16 € te betalen in 8 x 100,00 en 1 x 55,16 vanaf 03/03/2024 t.e.m. 03/11/2024, zodat het ontbrekende bedrag nadien , tussen 3 november en 03/12/2024 ( uw bericht dd. 01/02/2024 : “als het volledig openstaand bedrag na 03/12/2024 nog niet is betaald, wordt je boeking mogelijk geannuleerd ) zou moeten worden betaald, hetgeen ruimschoot op tijd zou zijn.Op 20 februari 2024 ontvangen mijn cliënten uw bericht met de mededeling van een nieuwe, voor hen vreemde bankrekeningnummer.Dit gegeven, almede het voorgaande doet bij mijn cliënten de meeste argwaan opwekken ( zijn zij slachtoffer van internetoplichting ? ) en zij verliezen hun vertrouwen in lastminute.com.Mijn cliënten overhandigen mij uw bericht dd. 21 februari 2024 met daarin een vordering van 683,78 €. Wederom een cruciaal schrijven in de Engelse taal en ik wens te herhalen dat dit wederrechtelijk is. Na het bekomen van de juiste toedracht en uitleg van uw Engelse brieven, kan ik mijn cliënten overtuigen om het vertrouwen opnieuw te betonen en de oorspronkelijk overeenkomsten alsnog na te komen . Graag uw dringend standpunt dienaangaande.Bij gebreke verzoek ik u de betaalde aanbetaling van 980,35 € terug te betalen middels overschrijving op mijn rekening-derden BE 6300 2198 8040 en formuleer ik bij deze het meeste voorbehoud voor een eventuele schadevergoeding.

Bestewe bestelde zaterdag 17 februari vliegtickets naar Kona Hawaii voor 4 personen 4050,59 euro.na betaling mail gekregen dat alles ok was maar paar uur later alles geannuleerd omdat ze deze aan die prijs niet meer konden aanbieden.Tot op heden nog steeds de terugbetaling niet ontvangen.

Beste, ik had een reis geboekt via lastminute.com heb een voorschot betaald van 984 euro, ik wou vandaag de rest betalen maar dat lukte niet na een paar telefoontjes kregen we het gevoel dat het niet trouwbaar was dus hebben we onze reis geannuleerd, nu krijgen we te horen dat we ons geld niet terug krijgen of we met het geld dat we al betaald hebben een andere reis kunnen boeken, kregen we als antwoordt dat da niet lukt dus het komt erop neer dat ik mijn geld kwijt ben

Wij hadden een reis geboekt bij lastminute.com op 11/02/2024 voor 4 personen en dit voor 26 juli 2024. Enkele dagen later bleek dat onze kinderen toch niet mee konden. we hebben de reis onmiddellijk geannuleerd op 14/02/2024, 3 dagen later.ondertussen is afgehaald van mijn creditkaart:803 ,63 + 603,91 euro = 1407 eur in totaal 'annuleringskosten'. ik heb vershcillende keren gechat en gebeld ze willen dit bedrag niet teruggeven. Toen ik voorstelde om de reis toch te laten doorgaan kon dit ook iet meer. ze halen dus gewoon 1407 euro van mijn kaart en weigeren dit terug te geven.de reis is geboekt onder vik audenaert, reserverings nr: Booking ID 2569512135 besteld onder account met mailadres vik.audenaert@gmail.com .

Dear Lastminute.com,I have made booking for a trip (flight+hotel) via booking.com but somehow I ended up at your website. I have not received an email with the following information:1) Address of the residence and contact details for getting the key of the residence2) An email of the car renting company with details3) An email from the air plane company (lufthansa) with confirmation of my tickets.I will also send this email to booking.comPlease ensure smooth delivery of the above information.BestEddy Truyen

Gisteren woensdag 16/01 januari reis geboekt (vlucht + hotel). Gisteren reeds aanbetaling betaald.Vandaag mail ontvangen dat ze de boeking niet hebben kunnen bevestigen.Via chat contact opgenomen. Blijkbaar is deze reis VANDAAG niet meer beschikbaar en/of is de prijs niet meer hetzelfde.Voor ons geen reden om onze geboekte reis van GISTEREN aan die prijs te annuleren????Mail:We hebben je boeking helaas niet kunnen bevestigen. We streven naar een prettige ervaring voor al onze klanten. Door onvoorziene omstandigheden kunnen we dit helaas niet altijd garanderen. We hebben een terugbetaling van 251,55 € overgemaakt op de betaalmethode die je voor je boeking hebt gebruikt.Het kan een paar dagen duren voordat het bedrag beschikbaar is op je rekening. Als je het bedrag na een paar dagen nog niet binnen hebt, neem dan eerst contact op met je bank of creditcardmaatschappij. In de tussentijd kun je profiteren van onze andere aanbiedingen voor je volgende vakantie. Door opnieuw te zoeken, vind je andere opties voor je gekozen bestemming.

Beste , ik boekte bij jullie 8 vliegtickets naar Israel met TA. Op 18/10 kreeg ik een mail dat de vlucht geannuleerd werd en ik recht op een volledige terugbetaling heb. In die mail was er een link naar jullie site met de melding dat op 'mijnlastminute.com' kan ik de mogelijkeheden bekijken. Daar waren er geen speciale opties voor geannuleerde vluchten toegevoegd. De enige optie was de knop 'boeking annuleren' . Van de ene kant moest ik gewoon bevestigen dat ik er akkoord ben met de annulatie en wil de procedure voor de terugbetaling beginnen maar ik was niet zeker of dit de goede knop was. De volgende dagen heb ik verschillende keren geprobeerd om contact met jullie op te nemen maar de virtuele chat liet geen bericht schrijven en gaf me alleen de optie 'boeking annuleren' en de telefoonlijn verwees mij naar jullie site. Nadat mijn pogingen op verschillende dagen geen resultaten leverden, heb ik op 23/10 de enige optie die ik had - boeking annuleren - gebruikt. Maar dan bleek het dat het als een spontane annulatie werd behandeld ( hoe kan je een geannuleerde vlucht nog eens annuleren?!) met teruggave van slechts de reeds betaalde taxen.Pas op 06/11 kreeg ik iemand aan de chat. Daarna had ik een telefoongesprek met jullie claims team en hij beloofde om bij TA een aanvraag voor de rest van de terugbetaling te doen. Ik kreeg een mail van TA waaruit bleek dat er niet werd gesproken over het feit dat de vlucht door TA werd geannuleerd en dat ik het recht heb voor een volledige terugbetaling. Op 28/11 en op 5/12 heb ik jullie ge-emaild, maar kreeg nog geen antwoord. Ik probeerde TA te contacteren. Ze bevestigden dat ik recht heb op een volledige terugbetaling maar jullie , het reisagentschap verantwoordelijk zijn dat het geregeld wordt.Inmiddels wacht ik al meer dan 2 maanden op mijn terugbetaling en hoop ik dat dit probleem snel opgelost wordt.Met vriendelijke groeten Rivka Geminder