Alle openbare klachten

Bestewe bestelde zaterdag 17 februari vliegtickets naar Kona Hawaii voor 4 personen 4050,59 euro.na betaling mail gekregen dat alles ok was maar paar uur later alles geannuleerd omdat ze deze aan die prijs niet meer konden aanbieden.Tot op heden nog steeds de terugbetaling niet ontvangen.

Beste, ik had een reis geboekt via lastminute.com heb een voorschot betaald van 984 euro, ik wou vandaag de rest betalen maar dat lukte niet na een paar telefoontjes kregen we het gevoel dat het niet trouwbaar was dus hebben we onze reis geannuleerd, nu krijgen we te horen dat we ons geld niet terug krijgen of we met het geld dat we al betaald hebben een andere reis kunnen boeken, kregen we als antwoordt dat da niet lukt dus het komt erop neer dat ik mijn geld kwijt ben

Wij hadden een reis geboekt bij lastminute.com op 11/02/2024 voor 4 personen en dit voor 26 juli 2024. Enkele dagen later bleek dat onze kinderen toch niet mee konden. we hebben de reis onmiddellijk geannuleerd op 14/02/2024, 3 dagen later.ondertussen is afgehaald van mijn creditkaart:803 ,63 + 603,91 euro = 1407 eur in totaal 'annuleringskosten'. ik heb vershcillende keren gechat en gebeld ze willen dit bedrag niet teruggeven. Toen ik voorstelde om de reis toch te laten doorgaan kon dit ook iet meer. ze halen dus gewoon 1407 euro van mijn kaart en weigeren dit terug te geven.de reis is geboekt onder vik audenaert, reserverings nr: Booking ID 2569512135 besteld onder account met mailadres vik.audenaert@gmail.com .

Dear Lastminute.com,I have made booking for a trip (flight+hotel) via booking.com but somehow I ended up at your website. I have not received an email with the following information:1) Address of the residence and contact details for getting the key of the residence2) An email of the car renting company with details3) An email from the air plane company (lufthansa) with confirmation of my tickets.I will also send this email to booking.comPlease ensure smooth delivery of the above information.BestEddy Truyen

Gisteren woensdag 16/01 januari reis geboekt (vlucht + hotel). Gisteren reeds aanbetaling betaald.Vandaag mail ontvangen dat ze de boeking niet hebben kunnen bevestigen.Via chat contact opgenomen. Blijkbaar is deze reis VANDAAG niet meer beschikbaar en/of is de prijs niet meer hetzelfde.Voor ons geen reden om onze geboekte reis van GISTEREN aan die prijs te annuleren????Mail:We hebben je boeking helaas niet kunnen bevestigen. We streven naar een prettige ervaring voor al onze klanten. Door onvoorziene omstandigheden kunnen we dit helaas niet altijd garanderen. We hebben een terugbetaling van 251,55 € overgemaakt op de betaalmethode die je voor je boeking hebt gebruikt.Het kan een paar dagen duren voordat het bedrag beschikbaar is op je rekening. Als je het bedrag na een paar dagen nog niet binnen hebt, neem dan eerst contact op met je bank of creditcardmaatschappij. In de tussentijd kun je profiteren van onze andere aanbiedingen voor je volgende vakantie. Door opnieuw te zoeken, vind je andere opties voor je gekozen bestemming.

Beste , ik boekte bij jullie 8 vliegtickets naar Israel met TA. Op 18/10 kreeg ik een mail dat de vlucht geannuleerd werd en ik recht op een volledige terugbetaling heb. In die mail was er een link naar jullie site met de melding dat op 'mijnlastminute.com' kan ik de mogelijkeheden bekijken. Daar waren er geen speciale opties voor geannuleerde vluchten toegevoegd. De enige optie was de knop 'boeking annuleren' . Van de ene kant moest ik gewoon bevestigen dat ik er akkoord ben met de annulatie en wil de procedure voor de terugbetaling beginnen maar ik was niet zeker of dit de goede knop was. De volgende dagen heb ik verschillende keren geprobeerd om contact met jullie op te nemen maar de virtuele chat liet geen bericht schrijven en gaf me alleen de optie 'boeking annuleren' en de telefoonlijn verwees mij naar jullie site. Nadat mijn pogingen op verschillende dagen geen resultaten leverden, heb ik op 23/10 de enige optie die ik had - boeking annuleren - gebruikt. Maar dan bleek het dat het als een spontane annulatie werd behandeld ( hoe kan je een geannuleerde vlucht nog eens annuleren?!) met teruggave van slechts de reeds betaalde taxen.Pas op 06/11 kreeg ik iemand aan de chat. Daarna had ik een telefoongesprek met jullie claims team en hij beloofde om bij TA een aanvraag voor de rest van de terugbetaling te doen. Ik kreeg een mail van TA waaruit bleek dat er niet werd gesproken over het feit dat de vlucht door TA werd geannuleerd en dat ik het recht heb voor een volledige terugbetaling. Op 28/11 en op 5/12 heb ik jullie ge-emaild, maar kreeg nog geen antwoord. Ik probeerde TA te contacteren. Ze bevestigden dat ik recht heb op een volledige terugbetaling maar jullie , het reisagentschap verantwoordelijk zijn dat het geregeld wordt.Inmiddels wacht ik al meer dan 2 maanden op mijn terugbetaling en hoop ik dat dit probleem snel opgelost wordt.Met vriendelijke groeten Rivka Geminder

Beste, Ik had deze reis geboekt (twv 2310,99 euro) maar mijn partner wou nadien toch een mobilhome huren om in 2024 met hem op vakantie te gaan (ipv citytrip met schoonzus met vliegtuig) dus heb ik deze boeking geannuleerd. Nu krijg ik enkel een voucher voor het hotel (wat ik niet gevraagd heb maar contante terugbetaling op mijn rekening) en niet voor de vlucht omdat ik zogezegd geen annulatieverzekering heb bijgenomen. Ik heb dit nergens gelezen maar bij de boeking stond 'gratis annulatie voor 15/05/2024' dus ik dacht dat dit zowel voor het hotel als de vlucht was. Er werd wel nu al 2310,99 euro van mijn visa gehaald terwijl het nog 6 maanden was vooraleer ik normaal gezien naar Valencia ging!! Na telefonisch contact met Lastminute, om toch tenminste een voucher te krijgen voor de vlucht, werd mij gezegd dat dit dus echt geen optie is en dat hier niets aan veranderd kan worden, wat ik echt schandalig vind. De voucher voor het hotel kan ik zelf ook maar vanaf 25/05/2024 laten uitbetalen in contanten op mijn rekening, wat ook iets raars is!!! Dit was mijn 1ste boeking van een buitenlandse reis maar ik heb mijn les geleerd en zal nooit meer online een reis boeken naar het buitenland, enkel nog via een erkend reisbureau. Ik had dus graag als oplossing een terugbetaling van de vlucht gekregen (contant of voucher). Of toch tenminste een deel van dit bedrag zodat ik toch nog iets kan recuperen voor onze reis met de mobilhome.

BesteIk heb een tijd geleden vliegtickets aangekocht. Jullie verkopen het als premium package, gratis annuleren etc, ik heb half juni andere vliegtickets geannuleerd. Fout adverteren en mensen misleiden in het gratis annuleren, onacceptabel. Jullie beschrijven het als 'Uw vliegticket te annuleren (om eender welke reden)' en 'de diensten die bij de boeking zijn inbegrepen worden niet terugbetaald' daaronder een knop om te annuleren. Waaruit elke mens kan afleiden dat bijkomende kosten niet worden terugbetaald zoals verzekering, stoel reservering..maar AL de rest wel. Zo blijkt opeens niet het geval.. ik neem contact op en krijg te horen dat mijn specifieke vlucht niet restitueerbaar is. Echter heb ik dit op geen enkel ander moment te lezen gekregen. Na verder vragen krijg ik alleen antwoord 'niet restitueerbaar, niet restitueerbaar' MAAR GEEN UITLEG!! Ik had nog vliegtickets geboekt bij jullie, HELAAS, naar Kroatië.. met de huidige problemen daar wou ik contact opnemen ivm met annuleren. De chat is een robot en totaal incapabel, ik bel dan en krijg niet eens een persoon aan de lijn! Het antwoordapparaat zegt mij als het gaat over annuleren kunt u de reservering bekijken, diezelfde als waar geen informatie is, en haakt in. Ik bel opnieuw, weer het apparaat, duw dit nummer dan dat nummer.. ik wil iemand spreken maar dat lijkt nooit een optie. Uiteindelijk zegt het apparaat dan annuleren niet mogelijk is, zonder mijn informatie te weten, wel krijg ik een sms met een link om te annuleren. En dan zal deze opeens toevallig ook niet restitueerbaar zijn waarschijnlijk. De manier waarop jullie communiceren is onacceptabel, ik ben zeer ontevreden over de onbestaande aanspreekbaarheid van het bedrijf. Daarnaast ben ik ook absoluut niet tevreden met hoe jullie misleidend informatie verspreiden. Een premium package is NIETS waard, verkoop het niet anders, als annuleren gratis is betekent dit GRATIS, niet dat ik mijn 300€ kwijt ben. Ik verwacht een terugbetaling voor mijn eerste vliegtickets, geen misleidende communicatie meer en ik verwacht dat jullie de mogelijkheid bieden om EEN ECHTE persoon te spreken.Bedankt!

Beste, hierbij een kopie van de tekst die ik per chat stuurde naar lastminute.com (enkel per chat bereikbaar):We had booked a package trip for our two daughters, but unfortunately we had to cancel this trip.Trying to cancel this on the site was not possible, we always received an error message.The message indicated a phone number we could call to cancel which we did.The person on the phone said he could not tell what the cost for cancelling would be until we actually cancelled it.This is not acceptable, but we had no other choice.Now we received an invoice for the deposit we already paid (half of the total cost of the trip), adding 11€ cancelling fee, see attachment.If I understand correctly, this means that the deposit will not be refunded.We can not accept this, since the apartment could be cancelled without any cost until one month before the start of the renting period.This rent was the major part of the total cost of the trip.The cost for cancelling the flights can never be more than the actual costs of the flights.The flight operators told us we should turn to you for information about cancellation costs, since we ordered this trip on your site, but even your employee could not say what this cost would be.We can agree with a reasonable cost for the cancellation, but this is not the case here.We demand a fair proposition from lastminute.com to refund a part of our deposit.

Beste, ik bestelde op 22/09/2022 vliegtickets met lastminute.com, de heenvlucht was blijkbaar gewijzigd van s'avonds naar s'morgens , ik heb hier nooit een melding van gekregen via hun app dus wist dit s'morgens zelf omdat ik ook geen boardingtickets kreeg. ik heb terug nieuwe vlucht moeten boeken via Barcelona naar Malaga. heb hen nooit aan de lijn gekregen en ze hebben mij enkel 9 euro terug betaald voor de boardingtickets die ik niet heb gekregen. Gelieve het bedrag terug te betalen van de vluchten. Cindy Proost