Annulering geld niet terug krijgen

Beste, ik had een reis geboekt via lastminute.com heb een voorschot betaald van 984 euro, ik wou vandaag de rest betalen maar dat lukte niet na een paar telefoontjes kregen we het gevoel dat het niet trouwbaar was dus hebben we onze reis geannuleerd, nu krijgen we te horen dat we ons geld niet terug krijgen of we met het geld dat we al betaald hebben een andere reis kunnen boeken, kregen we als antwoordt dat da niet lukt dus het komt erop neer dat ik mijn geld kwijt ben