Alle openbare klachten

Voor onze reis naar Spanje keek ik op de app van flixbus. Ik gaf in dat ik een heen en terugreis wou. Ik kwam op een bedrag van 719,92 euro. Vrienden van ons boekte voor iets meer dan 600 euro naar Italië dus leek me dit in orde en boekte ik. Nadat ik per mail de bevestiging zag zag ik dat het een enkele reis was. Ik annuleer dit omdat het over ons budget zou gaan. Telefonisch en per mail zijn ze ontzettend moeilijk te contacteren en antwoorden enorm traag. Ik heb nu een voucher ontvangen maar daar ben ik niets mee en heb geprobeerd het door te verkopen maar omdat het zo een groot bedrag is krijg ik het niet verkocht. Ik of mijn familie reizen normaal niet met een bus dus ben ik daar ook niets mee en wil ik mijn geld terug maar dat weigeren ze. Hun app is bedrieglijk en hun klantendienst in het nederlands bijna onbestaande.

on 20/12 I tried to book a ticket for a friend for a trip from Antwerp to Lisbon. I got an error on my KBC app and so I gave him cash money to buy the ticket. I was shocked to see the next day that the amount of the ticket got off of my account. I never recieved a confirmation, nor a ticket and on top, he couldn’t get a pcr test on time and didn’t take the bus on 23/12. I send already 4 mails, the first on 21/12/21. Only received a reply with my case number 22710433 saying it.s under investigation and will get an answer asap. In my mails there is proof from the bank that the money went from my account to Flixbus.Regards

Mijn vriendin en ik namen op 18 augustus 2020 een Flix-bus van Brussel (23.15 uur) naar Straatsburg. Het reserveringsnummer is: 1081686881. Lijn N136 naar Bratislava. Bij aankomst in Straatsburg ontdekten we dat onze twee koffers gestolen? waren: toen we onze bagage wilden ophalen kon de buschauffeur ze niet vinden. We zijn dan zelf in de kofferbak gesprongen om onze valiezen te vinden (dit duurde ten minste 30min) maar ze waren er niet meer. Vermist onze twee valiezen niet te vinden waren in de kofferbak van de bus, zijn we er zeker van dat deze gestolen zijn. De buschauffeur is vertrokken zonder ons te helpen of ons enig nuttige advies en informatie te geven. ?We hebben de dag zelf het online lost&found formulier ingevuld, maar we zijn er zeker van dat iemand onze tassen heeft gestolen. Het invullen van dit formulier is dus zinloos. We zijn uiteindelijk naar de politie gegaan in Straatsburg om een aangifte van diefstal te doen. We schatten de waarde van onze tassen op ongeveer €400 per stuk. We zijn realistisch en weten dat we onze tassen niet terugkrijgen (omdat ze gestolen zijn) maar willen een vergoeding van Flixbus krijgen, zoals aangegeven op hun site (https://www.flixbus.be/passagiersrechten). We hebben al meerdere keren Flixbus gecontacteerd (o.a. bellen maar vooral via mail) maar krijgen geen antwoord of nuttige informatie van hun.

Geachte mevrouw/meneer,Op 10/11/2019 heeft mijn zoon De Jaeger Gregor, samen met drie vrienden Flixbus genomen Nr. 817, vertrekkende van Brussel Noord richting Amsterdam. Het betreft boeking nr. #1602207819.Aangekomen in Amsterdam, heeft de buschauffeur doorgereden voordat de jongens hun bagage uit de bagageruimte hebben kunnen uitladen. Het betreft drie rugzakken en drie skateboarden. Dezelfde dag hebben ze naar de klantendienst gebeld, maar wegens zondag, hebben ze niemand aan de lijn kunnen krijgen. Ze hebben dan ook onmiddellijk formulier voor gevonden voorwerpen ingevuld en verzonden.Gezien er vrij belangrijke zaken in de rugzakken zaten (sleutels, werkboeken voor school e.a.), die we absoluut zo snel mogelijk terug moeten krijgen, hebben we reeds meerdere malen naar de klantendienst gebeld. De persoon aan de lijn deed geen enkele moeite om na te kijken of er al iets gekend was. Er werd noot naar de bus nummer en/of boeking nummer en/of de naam van de passagiers gevraagd. Telkens kregen we onmiddellijk het antwoord: “Er zijn er nog geen twee weken voorbij, jullie moeten wachten tot er twee weken voorbij zijn”. Ook mijn uitdrukkelijke vraag om na te kijken of de spullen al gevonden werden wegens belangrijke zaken die erin zaten, hielp niet. Ondertussen zijn twee weken wachttijd voorbij. We hebben nog geen antwoord gekregen over onze bagage. We ondervinden belangrijke problemen door het missen van voorwerpen die we kwijt zijn. Zo staan er twee fietsen van mijn zoon aan de treinstations geparkeerd waartussen hij pendelt, vastgemaakt door sloten waarvan de sleutels in de bagage zaten. Ook zijn werkboek, die heel belangrijk is voor het maken van een ontwerp voor zijn studies is weg, waardoor hij niet verder kan. We zijn erg ontgoocheld in jullie service. De enige conclusie die we kunnen trekken vanuit hoe onze aanvraag behandeld is, is dat er nooit naar onze bagage gezocht werd. I.p.v. een simpel telefoontje naar de chauffeur in kwestie op de dag zelf, werd er gekozen om de passagiers twee weken aan het lijntje te houden om hoogstwaarschijnlijk daarna te melden dat de bagage niet gevonden is en dat er gezien reeds twee weken voorbij zijn, kan het nooit meer terug gevonden zijn. Bij deze vraag ik jullie uitdrukkelijk om onze bagage te zoeken en deze zon snel mogelijk aan ons terug te bezorgen.Hoogachtend

Beste, mijn vriend slaagt er al weken niet meer in om via de app of de website zijn tickets te bestellen. Steeds dezelfde foutmelding. Geld gaat van zijn rekening en wordt door Flixbus teruggestort, maar geen tickets. Sinds vorige week bij mij hetzelfde. Na verschillende telefoontjes (4), gechat (via fb) en gemail (3) met Flixbus blijf ik op een muur lopen. Jullie sturen mij echt van het kastje naar de muur met steeds dezelfde standaardantwoorden. Het probleem ligt niet bij jullie, zeggen jullie. Mijn bank en Atos Wordline zien dat de transacties of afgebroken worden of doorgaan maar dan stort Flixbus het bedrag binnen de 5 min. terug. De mevrouw van Atos vond dat vreemd. Na een oproepje op fb hebben verschillende vrienden vanop hun gsm of computer met verschillende kaarten geprobeerd tickets te bestellen in mijn plaats. Telkens dezelfde foutmelding. Ondertussen begin ik zo te denken dat de weigering van Flixbus om te helpen doelbewust is: jullie verdienen er natuurlijk veel meer aan als iedereen in een reisbureau (prijs online was vorige week 6,99 euro, in het extern verkooppunt 20 euro) of aan de bus (prijs online was 4,99 euro, net halfuurtje voor het vertrek stijgt dat naar 12,99 euro, wat dan moet betaald worden aan de chauffeur) ticketten besteld. Dat klinkt voor mij frauduleus. Ondertussen hoop ik dat ik van jullie kant een oplossing krijg. Voor alle duidelijkheid: ‘koop een ticket in de bus of in een extern verkooppunt is geen oplossing’ want veel duurder terwijl jullie blijven reclame maken met jullie onlineticketten die dus niet besteld kunnen worden.

Geachte,Middels dit schrijven wens ik U mijn ongenoegen en klacht ten aanzien van de maatschappij Flixbus over te maken. Op datum van 11 april 2019 nam ik telefonisch contact met Flixbus om na te gaan of mijn afwijkende bagage (surfboard) zeker mee kon. Dit omdat zonder mijn bagage er geen nut zou zijn in een boeking. Telefonisch verzekerde men mij dat dit kon en ik zou slechts enkele dagen op voorhand moeten terugbellen voor bevestiging. Waarop ik logischerwijze de vraag stelde of ik het ticket kosteloos kan annuleren als mocht blijken dat mijn bagage toch niet mee zou kunnen. Wederom geen enkel probleem. Om zeker te zijn dat mijn reis kan doorgaan, neem ik enkele dagen later, via het contact formulier van Flixbus, contact om de schriftelijke bevestiging te krijgen dat mijn reis met bijzonder bagage kan doorgaan. Na ongeveer 10 dagen krijg ik eindelijk een antwoord waarin me mij bevestigde dat op de lijn van mijn reis er geen bijzondere bagage mee kan. Dit had men mij direct kunnen vertellen toen ik de vraag telefonisch stelde, aangezien dit een vast gegeven is. Mijn reis valt niet alleen in het water maar ik moet doen ook nog eens opdraaien voor annuleringskosten. Deze staan klaar en duidelijk vermeld op hun website.https://www.flixbus.nl/service/annuleren-omboeken/annuleringskostenNu blijkt dat op een totale kostprijs van 104.96 €, ik effectief een terugbetaling kreeg van 45 €, dus slechts 43% terugbetaling? Volgens een mail van de klantendienst rekenen ze min 15 € per persoon, per reis voor de heenreis en 2 € voor de terugreis.Zoals u kan opmaken uit mijn tickets in bijlage, bestaan zoals heen als terugreis uit 2 ritten. Zelfs met de absurde berekening van Flixbus zou ik recht hebben op een terugbetaling van 81.97 €Heen: brussel Parijs: 8,99 € min 15 € = O € Parijs - Salzburg 45,99 € - 15 € = 35,99 terug te betalenTerug Salzburg – munchen = 9,99€ - 2 €= 7,99 terug te betalen Munchen – Brussel = 39,99 – 2 €= 37,99 terug te betalenMijn ongenoegen/klacht berust dan op een meerder punten:- Verkeerde informatie: men laat een klant weten dat bagage meekan, terwijl het een feit is dat het onmogelijk is op dat traject- Verkeerde informatie: men laat een klant weten dat kosteloos annuleren kan, terwijl dit niet kanErgo: een contract dat niet voldoet aan de 4 geldigheidsvereisten van totstandkoming van een contract wordt als niet aanzien. Gelet dat er duidelijk een wilsgebrek was, namelijk dwaling of bedrog, is het contract dan ook niet geldig tot stand gekomen. Ik laat nog in het midden of het dan wel niet een bedrog of een dwaling is aangezien de intentie nog een interpretatie kan zijn. - Men verrekende volledig andere annuleringskosten dan wat Flixbus zelf aangeeft- Flixbus geeft in geen enkele wijze een overzicht van de aangerekende kosten.Gelet op alle bovenstaande elementen, hoop ik dat Flixbus het nodige zal doen om een correctie uit te voeren. Mijn insziens kan ik niet verantwoordelijk worden gehouden daar flixbus aan de basis verkeerde informatie verschafte, hun prijsaanduiding (kosten annulering) niet duidelijk en ondubbelzinnig aangeven en zij bovendien veel hogere kosten hanteren dan zelf aangeven. Uiteraard hoop ik op een positief gevolg op dit schrijven, ten einde alle eventuele verdere stappen te vermijden.Hoogachtend, Steve Lejeune