Alle openbare klachten

Ik bestelde 2 Emma Hybride II matrassen op naam van Guido Gijsenbergs Leopold 1 esplanade 1 G004 Europan B. De matrassen zouden geleverd worden door GLS. Er is mij maar 1 matras geleverd…terwijl ik er twee bestelde. Ik probeerde uw bedrijf meerdere keren telefonisch te bereiken, evenwel zonder resultaat. Ik stuurde ook e-mails met een omschrijving van het probleem.

Beste, Ik bestelde eind oktober 2 matrassen en bijhorende hoezen.Deze werden echter nooit geleverd.Na talloze telefoons naar de klantendienst (zonder veel gehoor), heb ik beslist mijn geld terug te vragen. Er is mij een klein deel van mijn tegoed terugbetaald.(eind november)Het 2de (grote) deel zou later volgen. Dit is tot op heden niet gebeurd. Ik geraak ook niet meer binnen via de klantendienst ... Ik wil zo spoedig mogelijk een volledige terugbetaling van mijn bestelling.Mijn bestelnummer: 0009-AZSBZQ

BesteOp 04/12/2023 bestelde ik bij Emma een boxpring met matras en topper. Op 13/12/2023 zijn de matras en topper geleverd. Van het bed echter geen spoor. Na meermaals de klantendienst te contacteren eindelijk antwoord gehad dat het bed nog zou volgen. Nu 1,5 maand later is het bed nog steeds niet geleverd en als we bellen of mailen met de vraag wanneer dit geleverd zou worden, weten ze van niets. Niemand weet wanneer (en of) we ons bed gaan ontvangen. De klantendienst is enorm moeilijk bereikbaar en ze weten totaal niet waarover ze spreken. We slapen al 1,5 maand op de matras op de grond en het wordt wel tijd dat we ons bed krijgen. Ik snap niet dat jullie als testaankoop zo een bedrijf promoten.

Beste ik bestelde een bed bij jullie op 29/11/2023 met een lever termijn van 3 tot 10 werkdagen.tot nu toe is alleen de matras dekbed en kussens geleverd.Na verschillende mails waarin jullie beloven voor een snelle levering hoor ik niks meer van jullie.

Beste, Ik bestelde een boxspring met alle toebehoren via Emma Matrassen. Deze zou geleverd worden via Post NL . Deze bestelling bestond uit 2 leveringen. Alle toebehoren kwamen toe. Het bed zelf niet. Via Emma Matrassen track&trace staat dat alles geleverd is. Zij zijn onbereikbaar via telefoon. Volgens Post NL staat dat enkel alle toebehoren via hen geleverd zouden worden, dus bij hen klopt alles. Emma Matrassen kan ook geen antwoord geven op waar ons bed is . Intussen al meer dan een uur meerdere keren doorverbonden via Emma Matrassen naar een klantendienst. De ene keer verbreekt de verbinding gewoon, de andere keer hang je 50min aan een wachtmuziekje om nog steeds geen gehoor te krijgen. Nog een andere keer kwam ik zelfs bij een andere klant terecht, met dezelfde klacht.

Beste , ik bestelde een maand geleden een matras en topper bij emma. Maar ze weigeren om het correcte label naar mij op te sturen. Die sturen ofwel het verkeerde label op of verbinden mij met de verkeerde personen. Ik heb verschillende keren met hun contact opgenomen

Beste Ik bestelde op emma matras een volledig pakket (matras, kussens, frame,...)Alles buiten het frame en de matrassen beschermer zijn toegekomen. Ik heb verscheidene keren proberen contact opnemen met de klantendienst maar dit verloopt zeer moeizaam zowel telefonisch als mail. Er is nergens een spoor te zien van wanneer het frame en de matrasbeschermer zouden toekomen. (dit zou volgens hen ten laatste 05/01 opgestuurd worden).Dit heeft als gevolg dat we nu al twee weken op de grond moeten slapen (ons oud frame was te klein voor de matras)Gelukkig hebben we eerst de matras ontvangen en niet het frame. Ik heb reeds maandag nogmaals contact opgenomen met de klantendienst en daar zeiden ze dat mij op hoogte gingen houden, dit zou maximaal twee werkdagen duren. Het is ondertussen vrijdag en heb nog niets mogen vernemen. Het gaat hier over de Royaal Boxspring.

Beste,Op 3 december 2023 kochten wij bij Emma Matras een nieuw bed aan ter waarde van 2257.73 euro. Dit bleek achteraf het begin van een nachtmerrie te zijn. Vermits zij in hun reclames uitpakken met beste van de test bij testaankoop. Vertrouwden we hen en gingen we voor een online aankoop.Op 15 december werd alles geleverd en geinstalleerd. Daarbij ging het grondig mis op meerdere vlakken. Deze levering en installatie gebeurde door onderaanneming Dynalogic.Eerst en vooral blijkt er een productiefout te zitten in ons bed. Waardoor het hoofdbord niet aan het bed bevestigd kan worden. Dynalogic bevestigde ons dat dit schering en inslag is bij de bedden van Emma. Wij openden hiervoor een case bij Emma met referentienummer 11326291. Echter, geen gehoor (buiten het opvragen van fotos).De tweede en ergere case, bij het installeren van het bed heeft Dynalogic erg zware schade aangericht in ons huis. Er werden maarliefst 3 gyprocmuren zwaar beschadigd, alsook werd ons vloer onherstelbaar beschadigd. De geschatte schade is ongeveer 7500 euro. Hiervoor openden we ook een case bij Emma: 11326318. Tevens hebben wij bij onze verzekeraar, AG Insurance een case geopend.Voor geen van beide cases krijgen we van Emma geen gehoor. Naar meerdere malen telefonisch aanmanen en per mail aanmanen. Wij hebben nogmaals een overkoepelende case aangemaakt: 11441314. Ook geen gehoor.Als klap op de vuurpijl belde ik zonet naar beide klantendiensten: 0031 20 808 73 00 (NL) en 02 320 15 01 (BE). Daar krijg je doodleuk te horen dat ze enkel ter beschikking zijn tussen de kantooruren op werkdagen (dit terwijl het maandag om 11h was).Zouden jullie ons verder kunnen helpen we zijn radeloos? We hebben een erg duur bed, dat defect als, alsook erge schade aan onze in 2019 gerenoveerde woonst. Emma Matras neemt resoluut geen actie.Alvast bedankt,Yannick

BesteIk bestelde een nieuwe boxspring set. Ref: 0009-HQJB78Matras, topper, dekbed en kussens werden geleverd.Maar het bed (frame) zelf werd nog niet geleverd!Bij bestelling werd er een levertijd beloofd van max 10 dagen.Datum besteld : 23/12/2023Wanneer ik de status van levering bekijk: wordt dit pas eind februari 2024 geleverd! En dan zijn wij nog niet helemaal zeker!Wat moet ik ondertussen met de matras etc doen? Want op jullie website staat dat het maar 4 dagen in een doos mag blijven. Maar zonder bed, kan ik hem niet zetten!Dienen wij ondertussen op de grond te slapen?Daarnaast vermelden jullie op de website dat het bed gratis gemonteerd zal worden.Via jullie klantendienst (die telefonisch nooit te bereiken is), vermelden jullie dat wij dit zelf moeten monteren!Wat is het nu?Ik had gewenst dat ik NOOIT bij jullie had besteld. Jullie klantenservice is uitermate slecht en ik krijg nauwelijks antwoord.Jullie lichten de klanten op door te liegen met:- Leverdata die niet kloppen- Montage Ik wens ASAP een oplossing:- Terugbetaling van mijn betaalde factuur. Of een schadevergoeding met de garantie dat ik mijn bed binnen de week krijg.Bij terugbetaling van de factuur mogen jullie alles komen ophalen. Alles zit nog in de originele verpakking en ongeopend.Alvast bedankt om dit spoedig te willen behandelen!

Beste, op 07/10/23 bestelde ik mijn Emma matras t.w.v. €1009 met korting van € 400.Onmiddellijk betaald dezelfde dag.Op 12/10/23 ontvang ik een bevestiging van de bestelling.Uiterste leverdatum zou 04/11/23 zijn.Op 13/11/23 geen matras: gebeld en gemaild want hun chatbot draait in cirkeltjes.Op 13/11/23 reactie ontvangen dat er logistieke problemen zijn en dat ik een korting zal ontvangen per dag dat ze later komt en dat ik ze tegen het einde van die week zou ontvangen.22/11/23 hetzelfde liedje: gebeld en weer dezelfde melding dat er logistieke problemen zijn. De matras zou dan in de eerste week van december geleverd worden.14/12/23 geen matras en opnieuw contact opgenomen. Tegen deze tijd zou de matras dan bijna gratis moeten zijn.Alweer een ander en hetzelfde excuus: problemen met inklaringen. En ook,logistieke problemen. Werk zelf in de logistiek dus weet wel wat dingen.De matras zou dan rond Kerstmis geleverd worden.Helaas geen matras onder de kerstboom.We zijn heden 06/01/24 en nog steeds geen matras en ik wil of mijn matras deze week of mijn geld terug. Ik bestel deze matras omdat ik rugklachten heb. Maar 3 maanden wachten is wel overdreven.Graag ontvang ik uw hulp wat ik kan doen.Met vriendelijke groet Elisabeth Callens