Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 05/07/2023 een matras met goede aanbevelingen van Testaankoop bij Emma maar de bestelling (bestelnummer 900934188, 900934188-S1en 900934188-S2) kwam nooit ter bestemming. Na heel wat telefoontjes, mails, ... met de klantendienst van Emma en 3 nieuwe pogingen om de matras af te leveren heb ik in overleg met Emma op 08/09/2023 m'n bestelling geannuleerd. Tot op heden heb ik m'n terugbetaling nog niet ontvangen. Vragen hierover naar de klantendienst blijven onbeantwoord. Telefonische oproepen idem.

Beste, ik bestelde op 20 augustus 2023 een topper van Emma aan de helft van de prijs en kreeg er een matrasbeschermer gratis bij.na 4 dagen werd mijn matras beschermer geleverd maar ik wacht nog steeds op de topper. ik belde reeds 2 keer naar de klantendienst van emmamatrassen . hier kreeg ik te horen dat de bestelling op mijn man zijn naam staat en het emailadres op mijn naam en het dus niet overeenkomt. mijn man heeft geen emailadres.hierdoor kunnen ze me niet verder helpen over wanneer er een levering zou zijn. ik verstuurde ook reeds 2 chat berichten waarin mij een doorsturing naar de mail werd bevestigd maar deze mail kreeg ik nooit.Ik zou graag mijn topper ontvangen ofwel alles annuleren en mijn centen terug krijgen.

Beste, Ik bestelde begin augustus 2 matrashoezen, 2 kussens en een dekbed bij Emma. Vandaag 2 oktober zijn de twee kussens en het dekbed nog niet geleverd. Er is geen info en alle klachten online zijn verontrustend. Na meermalig contact via hun website, besloot ik eens te bellen. Hun nummer werkt gewoon niet. Na 1 keer in de wachtrij wordt je telkens afgebroken.Voor zo'n bedrijf met GIGA marketingacties kan dit niet door de beugel...

Beste,wij bestelden en betaalden op 2 september ll. 2 st Emma Premium Toppers van 90 x 200 cm. We ontvingen een melding dat de betaling gebeurd was maar sindsdien hebben we geen verder nieuws ontvangen. Telefonisch kan ik u niet bereiken. Vorige week heb ik een ticket aangemaakt, maar daar heb ik ook nog geen reactie op gekregen.De bestelling is op naam van de echtgenote, het TestAankoop-abonnement is op naam van de echtgenoot.

Beste,Bestelling matras op 4/8/23. Levering blijft uit. 3X gemaild, 3X gebeld. Steeds beloftes over levering maar tot hiertoe niets geleverd. Zeer moeilijke communicatie, lange wachttijden aan de telefoon...Dringend levering gewenst of geld terug. Schadevergoeding voor lange wachten.

Beste, op zondag 26 juli bestelde ik een droompakket bij Emma Matras. In de bevestigingsmail stond 16/08/23 als uiterlijke leverdatum. Tot op heden ontving ik enkel de matrasbeschermer. Half augustus nam ik via mail contact op met Emma omdat ik nog steeds geen track&trace ontvangen had. In de mailcommunicatie werden mij 2 verschillende leverperiodes meegedeeld. Eind augustus had ik nog steeds geen matras noch een mail met bevestiging van de verzending. Op 01/09 nam ik telefonisch contact op. De medewerker zei dat de levering half september voorzien was. Sinds 17/09 probeer ik per mail en telefonisch meer informatie over mijn bestelling te krijgen aangezien ik nog geen matras gekregen heb. Via messenger vertelde men mij dat mijn matras op 28/09 ging verzonden worden. Tot nu toe ontving ik nog altijd geen track&trace waardoor ik vermoed dat de matras niet verzonden is. Ik ben het beu. Ik heb veel geld betaald en vindt het absoluut niet kunnen dat ik geen correcte informatie ontvang en zo goed als niemand kan bereiken. De persoon achter messenger lijkt mij ook niet oprecht. Emma laat ook niks weten over eventuele vertragingen in levering. Er is 0,0 communicatie en informatie. Dit geeft mij weinig tot geen vertrouwen in een goede afloop en ik wil mijn geld niet kwijt zijn. Ik wil de producten asap.

Beste,Ik heb diverse artikelen besteld op 05/08/23.1 artikel (emma matras original hybrid 160x200) is nog steeds niet geleverd.Ik heb diverse bronnen bij u aangesproken maar krijg geenstatus over de levering ervan :* op 05/09/23 : gebeld - antwoord : logistiek probleem, maar geen leveringsbevestiging gekregen* op 13/09/23 : Ticket aangemaakt op uw webplatform met vraag status levering. Tot heden geen antwoord* tussen 13/9/23-29/09/23 : diverse malen gebeld maar krijg geen connectie met een medewerkerGraag dringend status van de bestelling/levering bevestigen.Dank u.

matrassen besteld en betaald.levertijd ver overschreden, geen indicatie leverdatum, status sinds bestelling ongewijzigd binnenkort in behandeling'.na navraag nog geen indicatie leverdatum.levering daarom geannuleerd, maar geen reactie gekregen ter bevestiging

Ik heb een Emma matras besteld op 24 juli 2023, geleverd op 1 augustus 2023 met de garantie van 100 dagen proef slapen.Na ongeveer 60 dagen proef slapen (slecht slapen) wil ik de matras retourneren.Ik heb de eerste keer telefonisch (02/320 15 01)contact genomen op 21 sept 2023, enkel een antwoord apparaat, ik kreeg niemand aan de lijn. In de loop van die dag nog verschillende keren geprobeerd zonder succes.Vervolgens heb ik een e-mail gestuurd met de vraag om de matras te retourneren, tot vandaag 27 september nog geen reactie op deze mail.Op 27 september heb ik nog eens het telefonisch contact opgenomen, weer niemand aan de lijn, enkel een antwoord apparaat.

Beste,Op 20/07/2023 heb ik een Emma Hybrid matras en Emma Diamond Degree Topper 180x200 besteld.Voor beide artikels was de levertijd voorzien tussen 27/07 en 03/08. De matras is ook tijdig geleverd.De Diamond Degree Topper is tot op heden 26/09 nog steeds niet geleverd. Volgens de website zou deze al meer dan een maand verzonden zijn, echter heb ik hier nog steeds geen verzendbevestiging van ontvangen en ook via de website is deze niet te raadplegen.De bestelstatus is ondertussen gewijzigd naar voltooid.Een eerste contactpoging via het online formulier is nog steeds niet beantwoord.Als je telefonisch binnen geraakt op de klantendienst (veel geduld voor nodig) kunnen ze je niets vertellen maar zullen ze je dossier overmaken aan de betreffende dienst die dan binnen de 2 werkdagen contact zal opnemen, meer als een week later nog steeds niets terug gehoord.