Retour product en terug betaling

Beste ik bestelde een matras bij jullie,deze voldoet niet aan mijn wensen Op 18/08/2023 maakt u een retour op en zou terug betalen De matras is nog steeds niet afgehaald en het bedrag is niet terug gestortIk vind dat een firma die aangeprezen wordt door test aankoop hier zwaar in de fout gaatIk krijg op geen enkele manier nog contact met Emma matras,niet telefonisch en niet per mail Is het mogelijk om dit dispuut op te lossen Mvg Patrick Hesters