Alle openbare klachten

Maanden geleden bestelde ik een vriezer. Ik heb tot nu toe niets anders vernomen dat de levering vertraagd is bij de leverancier. Ik zit dus nog steeds met een vriezer die ik heb besteld, die ik netjes heb betaald, maar vervolgens tot op de dag van vandaag nooit is geleverd!In de nodige correspondentie is vervolgens aangegeven dat een andere vriezer of via de fabrikant rechtstreeks bestellen mogelijk was. Vervolgens moest ik wel een meerprijs daarvoor betalen. Ik heb toen geantwoord dat dit prima is voor zover het om dezelfde specificaties zou gaan en eenzelfde zuinige vriezer gaat, als diegene die ik had besteld. Tevens heb ik aangegeven dat ik niet bereid bent om een meerprijs te betalen. Hiermee ging u weer niet akkoord.Inmiddels heb ik aangegeven dat ik geen vriezer meer wens en ik mijn geld terug wil. Daarbij heb ik verwezen naar de algemene voorwaarden van u zelf. Tevens heb ik al aangekondigd dat ik nadere stappen zal ondernemen.Ik heb nog steeds geen geld terug.

Beste,Op 24-11-2023 bestelde we bij elektro lommelen een vaatwasmachine.Na paar keer contact gehad te hebben waar deze bleef kregen de hele tijd hetzelfde antwoord.Frabikant heeft problemen met de grondstoffen.En levering schuift maar op.Na het terug vragen van ons aankoop bedrag krijgen we geen gehoor meer.Hopelijk kunnen jullie het voor ons oplossen.Mvg William

Beste, Ik bestelde op 12/09 een koelkast bij Elektro Lommelen. Daarna hoorde ik weken niets meer van hen. Na navraag bleek het nog lang te duren voor de koelkast zou toekomen. Ze stelden dan voor om van model te veranderen, wat ik aanvaardde. Dit model zou zogezegd wél snel toekomen. Na weer weken niets meer te horen mailde ik de nodige documenten door om de bestelling te annuleren en mijn geld terug te krijgen (8/12). Intussen hoor ik wéér niets van hen. Ik betaalde nu 4 maanden geleden een bedrag van 908 euro en zag geen koelkast en geen geld terug.. Ik zou graag een onmiddellijke terugbetaling van mijn geld willen. Hartelijke groeten,Kim Gorus

Beste, ik bestelde bij jullie een vaatwasmachine op 7/11/2023. Op 15/11 hebben jullie reeds een eerste aanvraag tot annulatie ontvangen waarop ik geen reactie ontving. Na een reminder te hebben verstuurd op 17/11 heb ik op 20/11 een melding gekregen dat het herroepingsformulier moest ingevuld worden. Na 14 dagen (de termijn die jullie zelf opgeven voor terugbetaling) heb ik jullie opnieuw gecontacteerd met de melding dat er nog geen terugbetaling was gebeurd. op 4/12 reactie ontvangen dat de terugbetaling in orde zou zijn maar dat het manueel zal worden nageken. 7/12 opnieuw gemail om te vragen naar info 11/12 opnieuw een mail met de vraag naar info en krijg ik van jullie de melding dat jullie ermee bezig zijn om dit na te kijken. op 14/12 en 21/12 opnieuw gevraagd naar een update in deze zaak en sindsdien geen enkele reactie meer mogen ontvangen. Ook vandaag nog een reminder verstuurd maar geen reactie. De termijn van 14 dagen die jullie opgeven om de terugbetaling en afhandeling van een annulatie te behandelen is nu wel ruimschoots overschreden en ik zou graag duidelijkheid krijgen in deze zaak alsook een terugbetaling!Mvg,Kim Domsrekeningnummer : BE44 9731 2550 9445

Geachte, ik heb op 13/07/2023 een bestelling geplaatst bij Elektro Lommelen uit Malle. Wanneer het product niet voorradig was, zou de leveringstermijn 2 tot 4 weken duren. Een onmiddellijke betaling werd gevraagd en uitgevoerd. Het bestelde product is tot op vandaag nog niet geleverd. Op 04/10/2023 werd een eerste aangetekende brief verstuurd met de vraag tot terugbetaling. Er werd niet op gereageerd. Het bedrijf werd op 23/11/2023 met een tweede aangetekend schrijven in gebreke gesteld. Hierop werd kort geantwoord dat zij dachten dat het reeds terugbetaald werd en dat men het ging nakijken. Wij zouden per mail op de hoogte gehouden worden. Als uiterste datum van terugbetaling werd 15/12/2023 vooropgesteld. Gelet hun antwoord geven wij hen nog een beetje respijt doch tot op heden ontvangen wij geen enkele reactie meer. Thans staat onze bestelling nog steeds in bestelling en verzuimd het bedrijf om ons geld, 473 euro terug te betalen. Wij wensen uiteindelijk ons geld te recuperen en zijn bereid om de zaak tot voor de rechter te brengen.

Beste,Ik bestelde op 31/10/2023 een diepvries Bosch GSN29VWEP van 588€ met bestelnummer #301173 bij ELECTRO LOMMELEN Turnhoutsebaan 166 2390 Oostmalle.Omdat ze geen juiste leverings datum konden geven heb ik de aankoop geannuleerd. Na 14 dagen zouden ze het geld terug storten. Tot op heden heb ik nog niks terug gehad. Op mails word bijna niet gereageerd.

Ik bestelde bij bovenvermeld bedrijf 7 keukentoestellen op 15/11/2023. Na vele mails kreeg ik de melding dat mijn toestellen nog in bestelling waren bij de toeleverancier en dat ze voorzien waren in de eerste week van januari 2024. Ik meldde toen reeds dat we de toestellen zeer dringend nodig hadden en dat ze dan zeker in de eerste week van januari dienden geleverd te worden. Later kreeg ik bericht dat 1 van de 7 toestellen beschikbaar was, maar dat een voorstel tot het nemen van andere toestellen (ook op bestelling), gezien de andere toestellen niet tijdig zullen kunnen geleverd worden. Ze stellen andere toestellen voor van Bosch of Siemens, terwijl alle bestelde toestellen van AEG zijn. Ik wil geen kakafonie in mijn keuken en wil dan ook enkel AEG-toestellen. Ik heb nu teruggemaild dat ik de volledige bestelling wil annuleren, gezien ik de toestellen dringend nodig heb, gezien ze hun beloftes niet kunnen nakomen, en andere bedrijven de 7 toestellen wel spoedig kunnen leveren. Ik lees in meerdere reviews dat annulaties en terugbetaling een groot probleem zijn bij Lommelen. Wat dien ik te ondernemen om dit in orde te maken? Kunnen jullie hierbij helpen? Vriendelijke groet, en alvast bedankt voor jullie eventuele hulp. Céline

Beste, ik bestelde in mei 2023 een kookplaat van AEG bij Elektro Lommelen.Ik bestelde deze samen met nog andere elektrische toestellen die wij inmiddels hebben ontvangen (de oorspronkelijke toestellen konden ze niet leveren dus hebben wij voor alles een alternatief moeten kiezen).Bij ontvangst van de producten werden wij verplicht het volledige totaalbedrag (inclusief kookplaat, wat het duurste apparaat was) over te maken aan de leverancier.Intussen hebben wij onze kookplaat bij Elektro Lommelen geannuleerd en ergens anders dezelfde gekocht aangezien wij al 6 maanden moesten overbruggen zonder keuken en hier echt niet langer op konden wachten. Dit werd via mail doorgegeven op 24 oktober en nogmaals bevestigd op 8 november.Zij zouden dit verwerken en ons geld ten laatste 14 dagen na annulatie terugbetalen.Tot op heden hebben wij nog steeds geen betaling ontvangen, ondanks 3x een herinnering via mail (op 1/12 - 11/12 - 20/12). Volgens hen zou het al in orde moeten zijn. We worden afgescheept met een uitleg dat er iets mis is gegaan bij de overschrijving en dat ze ermee bezig zijn.Dit gaat om een aanzienlijk bedrag van rond de € 2000 die wij als gezin met 3 kinderen in een verbouwing broodnodig hebben.

Beste,Ik bestelde op 21/9/2023 een koelkast (SKE812D1AC AEG) nadat ik via mail bevestiging kreeg dat de verwachte leverdatum in week 43 (dus rond 23/10/2023) zou zijn. We deden op 21/9/2023 onmiddellijk een betaling van €811. (Betaling goedgekeurd, refnr: 084514)Op 16/10/23 mailde ik u met de boodschap dat wij wensten af te zien van onze aankoop, aangezien een technieker ons bevestigde dat onze oude koelkast gerepareerd kon worden en wij dus kozen voor deze goedkopere en meer duurzame oplossing. Wij kregen diezelfde dag nog een mail met uitgebreide uitleg hoe we dit in orde konden brengen. We wilden echter eerst afwachten met de bestelling officieel te herroepen tot onze koelkast effectief gemaakt was. De verwachtte leverdatum verstreek zonder bericht van u. Op 10/12/23 stuurden we u dan via mail het ingevulde document terug, aangezien we nog steeds niets van u hadden vernomen ivm een levering. Hierop kregen we de volgende dag antwoord dat dit ontvangen was en dat het verder werd door bezorgd.Daarna hoorden we niks meer en zagen voorlopig ook ons geld niet verschijnen op onze bankrekening. Toen ik deze week naast Elektro Lommelen in Malle reed, zag ik dat de winkel leeg en vervallen was. Dit baarde me zorgen, dus begonnen we enig research te doen naar reviews, welke onze zorgen alleen maar versterkten, bij wat we daar allemaal lazen.

Beste, ik bestelde op 01/12/2023 een oven voor het bedrag van 385 euro, dit op de volgende website: https://www.elektrolommelen.be/. Ik kreeg die dag direct een bevestigingsemail. Na een week vond ik het vreemd dat ik niets kreeg i.v.m. de levering van het toestel, ik ben beginnen chatten met de chatbot van dienst en koos voor de optie om een medewerker te spreken maar tot op heden krijg ik geen gehoord. Ik probeerde hun te bellen maar zelfs dat gaat niet ze nemen niet op en hun mailbox staat dan ook vol waardoor je geen bericht kan inspreken. We hebben al gecontroleerd of het bedrijf wel bestond maar blijkbaar bestaat het wel degelijk maar kan je hun niet bereiken. We zijn ondertussen heel wat info rijker: de zaakvoerders zijn Ivan Lommelen en zijn vrouw Tamara Renaers wonende te Wulpenstraat 183550 Heusden-ZolderBELGIË. Ik weet niet meer hoe het nu verder moet, kunnen jullie mij helpen?Met vriendelijke groeten Liebens Laura