Alle openbare klachten

Beste, ik heb besteld op 05-02-24 warmhoud laden merk Bosch 3 stuks en meteen betaald. Op hun website staan dat leveringstermijn is 1-4 weken maar tot nu toe heb ik nog niet ontvangen. Ik heb neerdere keren per e mail contact opgenomen met het bedrijf over de status van mijn bestelling. Ze vertelden me dat ik meer dan 12 weken moet wachten, maar als ik wil dat ze de lades eerder leveren( binnen 1-3 weken) moet ik dan bijbetalen en nu zijn er 3 weken verstreken en heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Ik heb ook e-mail gestuurd met het verzoek mijn geld terug betalen, maar zonder succes.

- 20/6/2023 Offerte 14289 ontvangen 5st ZXAN13FWO Zanussi twv 1209€ (incl BTW en 5j garantie)- 21/6/2023 Bestelling 290398 Betaald- 26/6/2023 Inkomende mail Betaling ontvangen- 7/8/2023 Uitgaande mail Vraag om richtdatum levering bestelling- 9/8/2023 Inkomende mail Onder voorbehoud voorzien WEEK 36 Dit kan eerder maar ook later zijn- 18/9/2023 Uitgaande mail Status update gevraagd levering bestellingVraag voor gelijkaardige, makkelijker te leveren alternatieven- 18/9/2023 Inkomende mail Uw koelkasten staat nog in bestelling bij de toeleverancier. (verwacht week 40 / 41)- 30/10/2023 Uitgaande mail Status update gevraagd levering bestellingVraag voor gelijkaardige, makkelijker te leveren alternatieven + vraag of ook refund mogelijk is- 31/10/2023 Inkomende mail De fabrikant meldt ons dat de levering van de koelkasten helaas geüpdatet is naar week 47 momenteel, wij hopen deze zo spoedig mogelijk te mogen ontvangen. Indien je een snellere oplossing wenst laat het zeker weten dan bekijken wij de mogelijkheden.- 1/11/2023 Uitgaande mail Herhaling van de vraag (aangezien onbeantwoord) :1) Graag verneem ik wat u als leverbaar alternatief kan aanbieden.2) Is een refund van het betaalde bedrag ook mogelijk ?- 2/11/2023 Inkomende mail alternatieve voorstel op voorraad- 2/11/2023 Uitgaande mail Alternatief beantwoordt niet aan de vereisten (gewenst zonder vriesvak + deurgreep moet geïntegreerd zijn + even veel inhoud)2e vraag blijft onbeantwoord, dus wordt herhaald- 6/11/2023 Inkomende mail Volgend model is een snel leverbaar model : https://www.elektrolommelen.be/koelkast-vrijstaand-nl/kkv856wit-tafelmodel-koelkast-56cm-etnaWe kunnen deze uitzonderlijk aanbieden aan 268€Dat maakt een totaal van : 1.340€ + 5 jaar garantie op alle 5 de modellen.> Geen evenwaardig alternatief- 14/12/2023 Uitgaande mail Vraag voor annulering order + refund- 19/12/2023 Inkomende mail De koelkast is helaas nog niet toegekomen bij ons, de toeleverancier meldt dat deze rond 12.01.2024 zou gaan toekomen. We begrijpen zeker en vast uw frustratie en dat het lange wachten zeker niet fijn is maar we doen zeker ons uiterste best hiervoor.- 19/12/2023 Uitgaande mail Ik wordt vooral gefrustreerd omdat er niet geantwoord wordt op mijn vraag. Ik hoef de koelkasten niet meer, maar een refund van het volledig betaalde bedrag.- 4/1/2024 Inkomende mail 4 alternatieve koelkasten werden voorgesteld, die leverbaar zijn tussen 1-3 weken- 4/1/2024 Uitgaande mail Voorstel om te wijzigen naar 5st MPM-131-19 , mits 5j garantie (onbekend merk). Anders graag refund.- 15/1/2024 Inkomende mail Akkoord met wijziging + 5j garantie- 31/1/2024 Uitgaande mail Vraag om richtdatum levering bestelling- 31/1/2024 Inkomende mail Uw koelkasten worden verwacht voor binnenkomst bij ons de komende 2 weken.- 20/2/2024 Uitgaande mail Vraag om levering bestelling of refund- 28/2/2024 Inkomende mail Uw koelkast komt bij ons binnen rond 14.03.2024. Zodra binnen krijg je dan ook een mailtje voor de levering.- 12/4/2024 Uitgaande mail Vraag refund- 12/4/2024 Klacht ingediend bij Europese Commissie

Beste,Ik bestelde op 10/12/2023 een afwasmachine bij jullie. Dit zou binnen 2 a 4 weken geleverd worden. Machine zou uiteindelijk pas in maart geleverd worden. Op 14 februari heb ik het nodige herroepingsformulier verstuurd om de bestelling te annuleren.Tot op heden nog geen terugbetaling ontvangen. Er wordt beweerd dat het al betaald is, wat niet zo is. Heel uitzonderlijk wordt er eens gereageerd op mijn mail dat het wordt nagekeken. Maar er gebeurt niets. Ondertussen zijn we al 20tal mails verder... Telefonisch zijn jullie niet bereikbaar.Ik wens mijn geld 615 euro zo snel mogelijk te ontvangen!

Beste, ik bestelde een grote koelkast op 20/01/2024. Keer op keer wordt de levering uitgesteld en op mijn vraag voor een terugbetaling wordt niet gereageerd. Ik kan niemand van de firma bereiken. Mailen kan wel soms antwoord men meestal niet en al zeker niet op mijn verzoek om terug te betalen. Het aankoopbedrag is 1388 euro

Beste, ík bestelde en betaalde op 09/10/2023 een Siemens SN75ZX49CE Vaatwasser , levertermijn volgens hun site +5 weken We zijn nu meer dan 5 maanden verder en nog steeds heb ik niets ontvangen.Ik heb al meerdere malen contact via mail gehad met Elektro Lommelen, dit zonder succes.Als alternatief bieden zij mij dezelfde wasmachine aan maar 200€ duurder of een ander merk maar ook weer duurder Na vele mails heen en weer sta ik nog altijd even ver en zonder een definitieve leverdatum van de door mij bestelde en betaalde vaatwasser.Ik hoop dat jullie mij bij deze kunnen bijstaan en ik mijn vaatwasser zo snel mogelijk in mijn bezit heb MvgSteven Willems

Beste,30 november 2023 heb ik een vaatwasser besteld bij Elektro Lommelen. Van te voren info ingewonnen. Mede de vraag of het een probleem is dat ik Nederland woon. Kreeg keurig antwoord. Dus heb het besteld.Deze zou binnen 2-4 weken geleverd worden. Na 2 weken werd duidelijk dat het in elk geval langer zou gaan duren. Aangezien we sneller een nieuwe vaatwasser nodig hadden, heb ik de bestelling geannuleerd. Hierop kreeg ik een verzoek of ik soms een ander type wilde, dat wilde ik niet. Ik hoorde niks meer, nog eens gemaild, ik moest een herroepinsformulier invullen. Dit heb ik direct gedaan. Na een aantal weken toch maar weer eens een mail gestuurd. Kreeg als antwoord dat dat al gestort moest zijn. Dit was niet het geval, ze gingen het uitzoeken. Na nog weer eens zo'n 3 weken wederom een aantal keren gemaild, geen reactie. Inmiddels was het maart. In de tussentijd heb ik geprobeerd telefonisch contact te leggen, niet werkend nr, via whatsapp, ingewikkelde meerkeuzevragen die niet klopten en je alleen maar naar de bekende (niet te bereiken) weg wezen en via chatbox, allemaal geen reactie of iets waar je niks mee kon.Uiteindelijk nog een mail gestuurd dat ik verdere stappen ging ondernemen. Bij deze.

Onderwerp: Bestelnr: 304940 Geachte Lommelen.be,Na herhaalde teleurstellingen en het uitblijven van een bevredigende oplossing met betrekking tot de niet-geleverde bestelling van het gasvuur, voel ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn recht als consument te beschermen.Ik eis bij deze onmiddellijke terugbetaling van het volledige bedrag dat ik heb betaald voor het gasvuur. Ik wil benadrukken dat ik bereid ben de lopende juridische procedures te staken zodra het geld terug op mijn rekening staat. Echter, tot dit moment zal ik genoodzaakt zijn deze procedures voort te zetten om mijn recht te laten gelden.Bovendien eis ik een extra compensatie van 50 euro om de kosten te dekken die ik heb gemaakt als gevolg van deze kwestie. Deze kosten omvatten onder andere tijd en moeite die ik heb besteed aan het communiceren met uw klantenservice, evenals eventuele andere kosten die zijn ontstaan als gevolg van de niet-levering van het product.Ik verzoek u dringend om deze kwestie serieus te nemen en onmiddellijk actie te ondernemen om aan mijn eisen te voldoen. Ik verwacht binnen een redelijke termijn een bevestiging van de terugbetaling en de extra compensatie.Ik hoop op een spoedige en bevredigende oplossing voor deze kwestie.Hoogachtend,Wim Veris

Beste, Wij bestelde met Black friday een koelkast bij jullie.Deze is al meermaals uitgeste´ld van levering.We hebben al enorm veel emails naar jullie gestuurd met de vraag ons geld terug te storten!Hier word geen gehoor aan gegeven.Wij vragen nogmaals ons geld terug te storten.Wij hebben dringend een koelkast nodig en wensen alleen het mode´l dat we besteld hebben aan deze prijs.Als ons geld niet asap word gestort gaan wij verdere maatregelen treffenKris Ackx

Beste,Ik heb op 13 september 2023 week 37 een oven besteld.AEG BPS 33102ZM Model 949498030 en betaald Bestelbon 297146.Deze zou geleverd worden in week 43, daarna week 47 daarna week 51! maar telkens geen levering en bij klacht kregen we een uitgestelde leveringsdatum. Aangezien we de oven dringend nodig hadden hebben we de bestelling geannuleerd en ons geld teruggevraagd. Ook een formulier verzakingstermijn doorgestuurd. Daarna nog voorstel voor andere oven doorgekregen maar deze lagen niet in onze verwachting. Zodoende kregen we het antwoord dat jullie het bedrag gingen terugbetaling maar de kosten in mindering worden gebracht.Na nog herhaaldelijke mails te hebben gestuurd met de vraag wanneer het geld wordt teruggestort nog steeds geen terugstorting ontvangen. Alvast bedankt om dit nu na 6 maanden in orde te brengen.

Probleem:------------Gebruikmakend van mijn recht als consument zoals omschreven in het Burgerlijk Wetboek, Boek 5: verbintenissen, heb ik mijn online bestelling geannuleerd en de terugbetaling gevraagd van de betaalde aankoopsom, zonder betaling van kosten of van een vergoeding en zonder opgave van redenen.Tot op heden werd ik niet terugbetaald.Er is al veel correspondentie heen en weer gestuurd (zie beknopte samenvatting hieronder in Timeline).Helaas blijkt daar uit dat de leverancier geen gevolg wenst te geven aan art. 5.22.Voorstel tot oplossing:--------------------------De leverancier volgt de wet en betaalt het volledige bedrag terug op de in de herroeping aangeduide bankrekening.Timeline:----------02/03/24 online: mijn bestelling en betaling 992 €02/03/24 e-mail: bevestiging ontvangst betaling door leverancier05/03/24 e-mail: mijn opmerking aan leverancier dat ze hun eigen voorwaarden en beloftes niet nakomen, namelijk binnen de 48 uur te antwoorden.06/03/26 e-mail: mijn annulering bestelling (herroepingsrecht)06/03/24 e-mail: aankondiging levering door leverancier07/03/24 sms: aankondiging levering op 08/03/24 door leverancier07/03/24 sms: mijn bericht dat de bestelling geannuleerd werd07/03/24 sms: ontvangstbevestiging van bericht door leverancier07/03/24 e-mail: leverancier probeert retourkosten te claimen, ook al vond er geen levering plaats07/03/24 e-mail: mijn antwoord aan leverancier dat er geen levering was dus geen retourkosten mogen aangerekend worden15/03/24 e-mail: bericht leverancier waarin de feiten verdraaid worden15/03/24 e-mail: mijn antwoord aan de leverancier waarin ik gedetailleerd uitleg wat de werkelijke toedracht is en waarin ik verwijs naar mijn herroeping en vraag om terugbetaling met ultimatum 20/03/2420/03/24 e-mail: aankondiging levering door leverancier. 21/03/24 e-mail: mijn antwoord aan leverancier waarin ik nogmaals meld dat de bestelling geannuleerd werd, de redelijke termijn voor terugbetaling verstreken is en dat ik klacht zal indienen bij de bevoegde instanties21/03/24 e-mail: toewijzing ticket nummer door leverancier op voorgaand bericht22/03/24 e-mail: melding van leverancier dat de de terugbetaling zal uitgevoerd worden en uiteenzetting over hun visie22/03/24 e-mail: aankondiging leverancier dat bestelling retour is in hun magazijn sinds 15/03/2024 met aanrekening retourkosten25/03/24 sms: aankondiging levering door leverancier25/03/24 sms: mijn bericht dat de bestelling geannuleerd werd