Alle openbare klachten

Beste, ik heb via Mondial Relay een privé pakket verstuurd. Het label is aangekocht op 1/8, het pakket is verstuurd op 2/8. Sinds 4/8 zit het pakket vast in het distributiecentrum en krijg ik geen update meer. Ik heb ondertussen 4 mails gestuurd en 40 keer gebeld, maar ik krijg geen reactie van Mondial Relay. Ik zou graag willen weten waar mijn pakket is. Als het verloren is, wil ik een compensatie voor het verlies.

Geachte, Betreffende verzonden pakket met trackingcode 72312373, op 27 juli verzond ik een pakket met Mondial Relay waar het op 31/07 zich in het eerste sorteercentrum zou bevinden. Sindsdien gebeurde er niets meer. Mijn pakket zou zich volgens de gegevens via de mail daar bevinden maar indien ik het trackingnummer op de website zelf ingeef krijg ik de melding dat deze niet bestaat. Wanneer ik telefonisch contact opneem krijg ik steeds de wachttoon en na enige tijd wordt de verbinding verbroken. Ik mailde de firma ook al meerdere keren maar krijg geen reactie. Mijn vragen: Waar is mijn pakket?Wat is het probleem?Indien verloren, hoe gaat u dit oplossen?

Beste,Op 18 juli heb ik via vinted iets besteld dat ook snel werd opgestuurd door de verkoper. Het pakje werd dan plots afgeleverd aan een verkeerd pick up point, waar ik als nog naar toe ben gereisd om het te gaan afhalen. Daar werd mij verteld ze nooit op mijn naam of tracking nummer een pakje hadden gekregen. Toen heb ik enkele dagen geen update gekregen op mijn trackinglink. Nu staat het pakje sinds gisterenochtend al op klaar voor verzending. Hiervoor heb ik ten eerste al een mail voor gestuurd waar ik geen antwoord heb gekregen & vandaag heb ik 2 keer proberen bellen naar de klantenservice en 2 keer werd er gewoon toegelegd. Wat een klantenservice!

Mondial Relay zit aan een verliespercentage van 16% van al mijn pakketten. Ze negeren al 3 maanden elke mail en contactformulier via de website EN bovendien is de telefonische helpdesk ook al 3 maanden onbereikbaar. Ik wacht dus al enorm lang op enige compensatie voor deze verloren én verzekerde pakketten.

Beste, op 19/01/2023 heb ik een pakket verzonden via Mondial Relay met eindbestemming een afhaalpunt in Luik. Op heden is dit pakket nog niet afgeleverd. Volgens de tracking info is het pakket al op meer dan 10 verschillende dagen in ontvangst genomen in een agentschap. (???) Ik heb reeds 2 x een mail gestuurd met vraag om informatie maar geen antwoord gekregen. Als ik probeer te telefoneren, wordt de verbinding na enkele minuten wachten automatisch steevast verbroken. Ik wens te weten waar mijn pakket zich bevindt of een schadevergoeding ontvangen. (ik heb een extra verzekering genomen bij betaling van de verzending). Alvast bedankt om dit met spoed te willen bekijken.Met vriendelijke groet,

Geachte , Ik heb op 17/12 een bestelling geplaatst bij MDA boutique met nummer 159258. Zij zitten in Begie Zij hebben het pakket verzonden op 18/12 met t&t 74684389 bij Mondial relay. Levering ook in België . Sinds 21/12 is er geen beweging meer in de tracering van het pakket geweest. Het is ook nog niet geleverd. Als ik hen een mail stuur, krijg je geen reactie terug. Als je telefonisch contact opneemt , kom je direct in de mailbox terecht en die is vol en dan wordt de verbinding onmiddellijk verbroken. Ik zou dit pakket heel graag ontvangen want er zit een winterjas in en straks is de winter al voorbij. Kunnen jullie helpen. Ik zie geen andere oplossing om het via hier te doen. Sorry hiervoor. Met vriendelijke groetenWendy asselman

Beste,op 12/09/2022 verzende ik pakket 41653076430101152103061369 . Dit pakket werd nooit bezorgd, en ging verloren. Pakket ter waarde van 95.80€In de systemen kan ik volgende lezen:12/09/2022 - in ontvangstname in het afhaalpunt14/09/2022 - in ontvangstname in het agentschap15/09/2022 - retour aan de afzender16/09/2022 om 3:15 - in ontvangstname in het agentschaptot op heden is pakket nooit afgeleverd.na 16/09/2022 is er geen update meer van het pak.Ik heb reeds al vijf keer een bericht gestuurd en ik heb al verschillende keren gebeld naar mondial naar klantenservice, maar niemand die mijn telefoon beantwoord. Ik bel heel de dag door en niemand die opraapt. Na 2 uren lang aan de lijn te blijven wordt er automatisch afgehaakt. Ik vraag mij af of er wel iemand bij de klantenservice zit.Pakket bevatte een rode kinderfiets van cars. Hoe kan zo'n groot pak verloren gaan. Ik hoop dat het pakket geleverd wordt zoniet wil ik dat mondial relay een terugbetaling doet van 95.80 euro.MVG

Beste,Op 2/11 verstuurde ik een pakket met goederen richting Frankrijk met Mondial Relay, na een verkoop op Vinted.De totale waarde van deze goederen bedroeg 113.81 euro.Tot mijn grote verbazing kreeg ik vandaag enkele foto's en een boos bericht door van de koper.De doos arriveerde, maar is (buiten het verpakkingsmateriaal) volledig leeg. Ikzelf heb de doos ingepakt, volledig met transparante tape. Bij aankomst was deze duidelijk opengemaakt en terug dichtgeplakt met bruine tape. Hiervan heb ik zwart op wit bewijs met de genomen foto's. Aangezien er nergens een beschrijving van de inhoud was, vermoed ik dat iemand toch wel een hele hoop pakketjes moet gecontroleerd hebben...Intussen al heel wat ervaringen met Mondial Relay gehad. Beschadigde pakketten kan ik nog begrijpen. Maar het ontvreemden van de inhoud ervan, dat is toch wel rampzalig.Op internet lees ik heel veel klachten, maar hier wordt weinig gevolg aan gegeven bij Mondial Relay zelf. Ik vraag dan ook vriendelijk of de koper van mijn item zijn zuurverdiende centen zou kunnen terugkrijgen. Vinted heeft namelijk geen optie 'verzekering', maar Mondial Relay zou bij deze wanpraktijken toch zijn verantwoordelijkheid moeten nemen.

Beste,2 pakketten zijn reeds sinds 22/09 onderweg:65537783655377841 pakket sinds 8/1065867280Pakketten lijken stil te staan. Op vragen aan klantendienst via Connect komt geen antwoord. Telefonische klantendienst neemt niet op. Er lijken ernstige problemen bij mondial relay. Trustpilot rapporteert vele gelijkaardige klachten. De website van MR rapporteert foute trustpilot cijfers trouwens. Ik wens een snelle levering van bovenstaande pakketten en een finctionerende klantendienst die de consument beschermt.

Beste,Voor onze onderneming maakte ik gebruik van de diensten van Mondial Relay. Pakketjes die op 4/10 binnengebracht werden, kregen op 7/10 de laatste update dat het aangekomen is in het agentschap. Daarna kreeg ik geen verdere updates meer. Telefonisch is de klantendienst onbereikbaar en ook via mail krijg je nagenoeg geen antwoord. Het is niet de eerste keer maar dit schaadt ook onze onderneming. De klant krijgt zijn pakket niet tijdig en is zijn centen 'kwijt' (babykleding), ik ben mijn producten kwijt en wij lopen het risico op een slechte naam.