Pakket is verloren, geen communicatie met pakketdienst

Beste, ik heb via Mondial Relay een privé pakket verstuurd. Het label is aangekocht op 1/8, het pakket is verstuurd op 2/8. Sinds 4/8 zit het pakket vast in het distributiecentrum en krijg ik geen update meer. Ik heb ondertussen 4 mails gestuurd en 40 keer gebeld, maar ik krijg geen reactie van Mondial Relay. Ik zou graag willen weten waar mijn pakket is. Als het verloren is, wil ik een compensatie voor het verlies.